2019年导游资格考试导游业务真题及答案.doc

2019年导游资格考试导游业务真题及答案一、判断题1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（Y）2做好接团前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（Y）3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（Y）4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。（X）6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合。（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。（Y）9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（X）10游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。（Y）11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。（Y）12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先向客人讲清。（Y）14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。（Y）15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。（X）17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。（X）19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。（X）20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。（Y）21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。（X）22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（Y）23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。（Y）24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（X?）25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。（Y）26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（Y）27出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。（Y）28全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。集合团队后，全陪持社旗引导游客集体出站。（Y）29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。（Y）30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（X）31景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（X）32散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。（X）33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。（Y）34散客包价旅游人数一般9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。（X）35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。（X）36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。（Y）37散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。（Y）38散客若是乘火车来京，导游应提前30分钟到达接站地点，在出站口明显位置迎接。（X）39如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。（X）40散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（X）二、单项选择题1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（A）A团队接待计划   B意见反馈单C旅游合同   D 旅游保险单2接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（C）A地接社    B接待社 C组团社   D海外领队3团队接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表达方式正确的是（D）A 3431    B34.3.1C 34（31）   D34.114团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（B）A组团旅行社   B接待旅行社C海外领队   D海外组团旅行社5参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（A）A早餐前到达  B早餐后达到C出发前30分钟到达  D出发前20分钟达到6地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（A）A90分钟、120分钟 B90分钟、150分钟C60分钟、90分钟D60分钟、120分钟7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（C）A FFT  BFTIC FIT  DCRH8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（B）A10分钟   B15分钟C20分钟   D30分钟9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（B）A10分钟   B15分钟C20分钟   D30分钟三、多项选择题1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ABCDE）A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认C上团前地陪提前与司机取得联系D国内团队抵达前一天与全陪取得联系E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求2旅游团抵达后地陪的服务有（ABCD）A与全配或领队联系   B仔细认找旅游团       C清点人数、行李    D带领旅游团等车E核对商定日程安排3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ABCDE）A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来B自我介绍、介绍所属旅行社C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见E祝愿游客高兴而来，满意而归4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容(ABCD)A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情B风光导游：沿途讲解，随机应变C简要介绍旅游团在本地的行程安排D介绍即将下榻饭店情况E主要景点饿导游讲解5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ABCDE）A导游服务集体成员之间合作的开始B组团社与地接社工作的再次确定C对游客消费权益的尊重D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重E对特殊团队核定接待计划更具重要意义6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ABCDE）A当日活动安排介绍及注意事项        B重点话题C风光导游    D活跃气氛E介绍游览景区景点概况7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ABCE）A计划时间   B票面时间C时刻表时  D 出团时间E问询处问询时间8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（ABCDE）A回顾本地旅游活动，感谢大家合作B表达友谊和惜别之情C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（ABCDE）A服务范围较小    B服务内容较为单一      C全程陪同游客游览、讲解    D专业性较强     E服务规范和流程较为简单10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（ABCD）A服务设施运行    B服务项目和讲解器材管理     C观众沟通    D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整    E礼仪礼貌常识的准备11.散客旅游快速发展的主要原因是（BCDE）A散客旅游价格比较低廉     B散客旅游团队旅游更具有灵活性     C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富       D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强     E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间12.散客旅游的特点有哪些（ABCD）A自主性、灵活性、多样性的特征     B综合成本费用相对较高      C付款方式灵活，多为现付费用     D呈高端消费及平民消费的两极化态势      E相比团队价格较为低廉，容易接受一、选择题1是  2是   3是   4否   5否   6否  7否  8是  9否 10是  11是   12是 13是  14是  15是  16否  17是  18否  19否  20是  21否  22是  23是  24否  25是  26是  27是  28是   29是  30否  31否  32否  33是34否 35否  36是  37是  38否 39否  40否  41是二、单项选择题1A  2C 3D  4B  5A 6A  7C  8B  9B3、多项选择题1、ABCDE 2、ABCD  3、ABCDE 4、ABCD  5、ABCDE  6、ABCDE  7、ABCE  8、ABCDE 9、ABDE 10、ABCD  11、BCDE  12、ABCD