写于2013：淘宝天猫运营(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝店铺运营方案一、 了解天猫的入驻条件及规则1、天猫的入驻须知、店铺类型的选择（根据产品选择合适类型，如旗舰店 专卖店 专营店）2、入驻需要提供的证明及资料3、入驻流程及资费标准二、 人员配置：淘 宝 店 长、组织架构客服人员推广人员物流发货美工设计网店编辑淘宝专员2 工作内容（一）淘宝店长、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期招3名）工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）、 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。、 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）、负责网店产品上架和下架的相关工作。、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。、负责网店促销文案构思和撰写。、负责网店产品标题的编辑和修改。（五） 配送人员主要工作内容：、 按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。、 较强的服务客户的意识及团队合作精神、 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。、 有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。职责描述：、 负责商品进库、出库、发货包装。、 准确无误的核对面单与商品货号，数量等。、 登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。(六） 淘宝专员主要工作内容：1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策2、熟悉博客推广，社区论坛推广。3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广三、店铺设计及装修1、确定店铺的整体风格，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩，做好各个区域的美工工作。2、按照 产品选择网店模版，产品图片，相关产品信息3、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物4、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架四、推广营销推广营销的主要工作的内容：通过淘宝网站外站内，把我们的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。淘宝网店推广，既然是推广就是为了获得流量，把流量转化为销量，达到最终盈利的目的，流量分为两种 1.免费推广 2.收费推广1、免费推广方式：1）淘宝搜索引擎优化：侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 2）淘宝社区、淘宝江湖：活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位 3）淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页4）友情链接：增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺5）收藏功能：淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数6）淘宝官方活动：在店铺“我是卖家活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用7)问答类推广：百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加8)邮件推广: 1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信 2.用邮箱营销软件。9)论坛推广：经常使用的法子。两个问题： 1.版主会删，发完不到半分钟就没了 2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。10)博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。11)间接网站推广：各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息2、收费推广方式：1)秒杀、团购2)满就送3)钻石展位4限时打折5)淘宝直通车6)超级卖霸7)淘宝客8)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）五、客服的标准化管理1、规范化客服对顾客的问题的回答，用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2、安排客服人员的调班时间，保证能让客户时刻找到客服咨询。3、安排售前中后客服人员的工作。六、商品管理及订单发货管理、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。七、会员管理1、制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2、利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3、联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。八、分销拓展谢谢大家专心-专注-专业