妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上内部资料注意保存便 民 服 务 手 册 *妇幼保健计划生育服务中心2018年6月目 录一、国家政策···································（1）二、服务事项···································（1）三、服务内容···································（1）四、扶贫政策···································（7）五、其他······································（10）专心-专注-专业*妇幼保健计划生育服务中心便民服务手册一、国家政策妇幼保健计划生育服务中心以贯彻实施母婴保健法、人口与计划生育法、中国儿童发展纲要和中国妇女发展纲要为核心，坚持"以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主"的工作方针。宗旨是：为政府卫生行政部门制定相关法律、法规、政策和技术规范提供科学依据和建议，指导辖区内妇幼保健、计划生育技术服务的开展，以妇幼保健、计划生育技术研究和政策研究为手段，以全面提高妇女儿童的健康水平和为全社会提供全面的计划生育、生殖健康优质服务为目的，在市委、市政府、市卫生计生委的领导下，开展与妇幼保健、计划生育、生殖健康有关的工作。二、服务事项妇幼保健、计划生育、生殖健康服务三、服务内容（一）门诊1、服务内容：（1）门诊大厅设有服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务。并有门诊各科医生坐诊表。（2）导诊护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。（3）门诊、病房设立医保窗口方便病人就诊。（4）对老、弱、残、重患者提供代办手续、护送陪同就诊。（5）免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务，设置便民服务箱（笔纸、卫生纸、针线、和失物招领等）。（6）开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，（7）为患者免费提供就医信息。（8）对持老年优待证、残疾证、贫困证减免挂号费，按有关规定提供优惠服务。（9）为外地医保病人做好解释工作。（10）提供预约诊疗服务，实行无假日门诊。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。4、咨询电话：*835（办公室）（二）医务科1、服务内容（1）出生证办理办理条件：办理及领证人必须为母亲，若为其他家属，需提供由婴儿母亲签字的委托书和办理人的有效身份证件。携带材料：父母双方身份证、出院结账单及出院证明、出院记录等相关资料。办理程序：出院前、后为孩子取好姓名。带上相关资料、证件到二楼妇产科住院部办理。按规定填写完整的首次签发登记表。受理和查验以上资料。登记、电脑录入、核对、打印证件。申领人签字领证到医务科核对、盖章、发放证件。咨询电话：*965（医务科）*986（妇产科护理站）收费标准：不收费（2）复印病历办理条件：患者出院7天后本人或代理人（亲属） 到病案室办理。携带材料：申请人为患者本人的，提供有效身份证明。申请人为患者代理人或亲属的，应当提供患者及其代理人（或亲属）的有效身份证明、委托书。患者是未成年人，应由其监护人提供身份证、户口簿等相关证明材料。申请人为保险公司的，应携带工作证和介绍信。办理程序：患者出院7天后，携带以上证明材料到三楼医务科审核信息、复印病历（加盖印章）。咨询电话：*528（病案室）收费标准：10元/份（3）诊断证明盖章办理条件：患者报销、患病、康复等开具诊断书携带材料：医师开具的诊断证明书办理程序：携带证明三楼医务科加盖印章。咨询电话：*965（医务科）收费标准：1元（4）医疗投诉受理情况：门诊、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议。受理形式：现场或电话受理程序：患者或家属可到医院投诉管理部门投诉，医务科登记，及时进行调查核实，做出解释和答复。患者对医务科做出的答复意见仍有异议，向分管副院长汇报，若仍无法解决，可申请医疗纠纷调解委员会介入处理，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决。处理时限：接收之日起3个工作日。咨询电话：*965（医务科）（三）总务科1、服务内容：（1）制定合理科学的食谱，完善饮食结构。A根据就餐人员口味，结合营养需求制定标准食谱；B根据患者来源的不同制定合适各地区域的特色菜谱；C根据患者的身体需要及安排的需要制定相应的周期性食谱。（2）丰富经营品种，提高饭菜质量。A保证饭菜品种；B不断对外界的技术进行借鉴，定期进行菜品考察，丰富菜品的品种。（3）免费为孕妇提供孕妇餐。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：在规定时间内到中心食堂就餐。4、咨询电话：*71（总务科）（四）药房1、服务内容：（1）设立便民窗口，为急诊病人、重症病人等特殊患者群体提供绿色快速通道。（2）设立用药咨询窗口，为特殊病人提供全方位咨询服务。（3）审方时，如特殊病人的处方中有缺药或书写不清，药房人员可代与医师联系。（4）对行动不方便需要输注治疗的病人，药房人员应送药至注射室。（5）对长期第二类精神药品的病人，药房应说明用药危害。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*982（药房）（五）检验科1、服务内容：（1）发烧及急诊患者优先；残疾人优先。（2）免费为行动不便人士提供上门抽血服务（预约3个工作日内完成）。（3）超出生命危急值报告，复核后及时报告医生。（4）免提供检验知识及健康咨询。（5）免费提供纸、笔。（6）设立检验报告咨询处和电话咨询服务（电话：*-*990）。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*990（检验科）（六）影像科1、服务内容：（1）文明服务，礼貌待患，及时耐心解答病人提问。（2）扶老携幼主动为行动不便患者办理有关检诊手续。（3）超声急诊随叫随到，及时检查并发出诊断报告。（4）超声室为就诊患者免费提供纯净水。（5）遇有临近下班时间来诊的患者，加班为患者完成检查。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。4、咨询电话：*952（影像科）（七）妇科、产科1、服务内容：（1）四顿免费营养套餐。（2）孕妇免费唐氏筛查。（3）郊区籍孕妇所分娩的新生儿免费进行新生儿疾病筛查。（4）孕产妇免费享受一次艾梅乙检测。（5）孕产妇享受免费的孕妇学校课程培训。（6）提供便民针线盒。（7）在本院分娩的产妇，享受一次免费的盆底检查。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*986（妇产科护理站）（八）儿科1、服务内容：（1）在门诊导诊台，对发热、危重患儿第一时间识别给予急救。（2）护理站、医办、楼道挂表，方便病人看时间。（3）门、急诊节假日不休息，24小时应诊，门诊不实行限号，病人隧道随看。（4）楼道设健康宣传牌版。（5）急诊病人可先就诊，检查处置，后办理挂号，住院手续。（6）病人设针线包，纸、笔，供病人住院期间随时取用。（7）取消病房探视制度，家属亲友可随时探视陪护。（8）实行首诊负责制，主管大夫、责任护士负责患儿在院的一切治疗和护理工作。（9）开展优质护理服务，以病人为中心、实行人性化医疗服务，全面落实护理责任制优化患者就医流程，全方位为患者服 务，增加患者的满意度。2、服务对象：急诊、门诊、住院患者及家属3、服务程序及服务时间：医护人员观察到患者家属需要时或家属提出要求时给予帮助。提供24小时便民服务。4、咨询电话：*992（儿科护理站）四、扶贫政策（一）“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制1、我中心对持精准扶贫手册的患者实行“先诊疗、后结算”制度，审核管理部门设在医务科，节假日及夜间由总值班签字。 2、就诊患者持医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和精准扶贫手册办理入院手续，并签订“先诊疗，后付费”协议后，无需交纳住院押金，直接住院治疗。医院收存医保卡（新农合医疗证）、有效身份证明、精准扶贫手册复印件。3、急诊病人凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字)，实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后按国家有关规定执行。4、“三无病人”凭总值班签字(或电话认可后补签字)先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。 5、开展门诊贫困患者、“急危重症”和“三无病人”“先诊疗、后结算”模式。贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和精准扶贫手册；“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字(或电话通知总值班认可后补签字)一律实行“先诊疗、后结算”模式。（二）健康扶贫“绿色通道”工作流程普通门诊患者工作流程1、就诊登记普通门诊贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和扶贫部门出具的精准扶贫手册（见附样）在健康扶贫“绿色通道”窗口进行就诊登记；2、审核备案正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、优先就诊中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为贫困患者优先安排诊疗、检查活动；4、费用减免诊疗科室接到中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知后免除贫困患者挂号费，并做好相关信息登记。住院患者工作流程1、就诊登记贫困患者凭医保卡（新农合医疗证）、有效身份证件和扶贫部门出具的精准扶贫手册（见附样）在健康扶贫“绿色通道”窗口进行免挂号费就诊登记，并做好相关信息登记。2、审核备案正常工作日，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知贫困患者到中心健康扶贫服务点（医务科）审核备案；节假日、夜间时间，健康扶贫“绿色通道”窗口工作人员通知总值班签字代替审核备案，总值班人员随后到中心健康扶贫服务点（医务科）补办审核备案手续；3、就诊检查中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班通知相关科室为贫困患者安排诊疗、检查活动；4、办理住院临床医师确定贫困患者确需住院治疗后，要先向中心健康扶贫服务点（医务科）或总值班进行汇报，得到许可后，按照“先诊疗、后结算”服务工作管理制度和工作机制对贫困患者实行先诊疗后结算或医院承担的运行模式。5、费用结算住院费用根据国家医保政策执行相关报销结算手续。五、其他服务机构：*妇幼保健计划生育服务中心（*妇幼保健院）服务人员：全体工作人员机构地址：* 联系电话：咨询电话*-*835挂号电话*-*981