数据库营销策略与运营(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中国客户管理网09年度力作“数据库营销实战训练营”从策略到实践 体系完整行业权威专家 联袂讲授三天精编课程 灵活组合精准营销的密秘：数据库营销与直复营销企业提升核心竞争力的利器随着市场竞争的日趋激烈，企业需要在分销渠道、门面、营业厅等传统的营销渠道外找到差别化和更高效率的其它渠道来进行市场营销和客户获取。数据库营销就是被大量领先企业验证和实践过的符合这个市场竞争需要的方式。即整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的直复营销渠道。无论是从著名跨国公司的DELL、HP还是包括中国移动、中国联通、招商银行、红孩子等在内的优秀国内企业，都通过数据库营销建立了自己独特的竞争力。中国客户管理网推出“数据库营销实战训练营”，由两大行业权威专家史雁军、曾智辉联袂讲授。结合两位专家十余年的数据库营销实践与咨询经验，精编三天课程，从策略到实践体系完整，让学员从体系上和实际操作上都能受益。课程另一大特色就是“灵活组合”，三大模块相互关联，又彼此相对独立，学员可以视需要来选择需要的模块来参加。本课程将围绕着企业如何实施数据库营销策略到直复营销的项目管理再到电话营销与呼叫中心运营，形成一个有梯次的内容组合，并穿插十余个不同行业的案例，让学员学习到完整的数据库营销策略和应用。本课程主要解决的问题：1、 数据库营销的核心概念与基本框架2、 企业如何导入和实施数据库营销？3、 数据库营销需要哪些核心技能？4、 如何进行客户信息的挖掘？5、 如何进行目标客户的识别和分析？从哪些渠道上可以获取目标客户数据？如何进行产品与促销的设计？6、 如果整合电话、直邮、电子邮件、无线等直复营销工具来实现的高效的营销渠道？7、 电话营销、直邮、电子邮件营销、无线营销如何操作？8、 如何打造一个高效效的电话营销中心？9、 电话营销建立什么样的指标体系？如何管理电话营销人员？课程可能涉及的案例和行业：戴尔、中国移动、中国联通、联想、HP、友邦保险、中国国航、万通地产、万科地产、希尔顿酒店、招商银行、宝马汽车、红孩子、PPG等课程对象总经理、市场总监、销售总监、客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理等课程模块课程模块一数据库营销策略与应用2200课程模块二直复营销项目管理与实践2200课程模块三电话营销与呼叫中心运营2200注：两个模块套餐：4000，三个模块套餐：5800优惠政策：讲师背景、时间地点、课程安排讲师背景：专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享 开课时间：2009年5月24-25日 开课地点： 课程安排如下：课程模块一: 数据库营销策略与应用数据库营销策略l 数据库营销的发展与各行业成功实践 n 营销理论的演进与发展 n 解读数据库营销成功的密码 n 数据库营销vs直复营销 n 数据库营销在各行业的成功应用（航空、汽车、金融行业案例） l 企业如何实施数据库营销 n 转型中的客户模式：变化与挑战 n 企业如何导入数据库营销策略？ n 企业应该关注数据库营销的哪些核心内容？ n 企业在精准营销面临的挑战与解决之道 数据库营销应用l 数据库营销的核心技能 n 数据库营销涉及的分析工具与应用 n 整合的数据库营销的工具（电话/DM/短信/网络等） l 如何从客户信息获得客户知识？ n 挖掘潜藏在数据背后的客户知识 n 客户洞察分析如何做？（客户分析的核心要素） n 如何进行客户的价值分析与行为分群？ n 典型的营销客户分析应用n 企业如何进行客户数据的管理？ l 案例分析： n 案例一：某领先企业如何建立数据库营销渠道 n 案例二：某领先企业如何实施客户俱乐部为平台的数据库营销课程模块二: 直复营销项目管理与实践直复营销项目管理l 直复营销项目管理的整体框架与流程n 直复营销项目整体框架n 以产品为核心的直复营销的项目管理n 以客户为核心的直复营销的项目管理l 如何识别直复营销项目的目标客户？n 识别目标客户群与客户分析的方法n 如何获得客户名单（内部/外部渠道）？n 如何进行数据清洗？l 产品与促销组合设计的方法n 我们是在卖产品还是在卖体验？n 如何进行产品组合和促销的设计（产品组合、价格、付款方式、物流配送、信贷设计等）l 整合多种营销工具和多步骤的直复营销项目n 各类营销组合的特点与优劣分析（电话、直邮、电子邮件、无线等）n 多直复营销工具组合和多步骤实施的方法 n 案例分析：某保险产品的多工具组合和多步骤直复营销项目直复营销的核心工具与应用l 如何进行直邮（DM）的应用n 成功直邮设计的要点n 直邮的管理（设计与准备、种子、发送、回复管理等）n 直邮效果的评估与改进n 反馈式直邮案例：直邮效果倍增的实践l 如何实施网络营销与EMAIL营销？n 网络广告的模式与应用n 病毒式营销的实施要点和案例分析n 6步骤的EMAIL营销实施方法l 如何进行无线营销？n 短信营销与彩信营销：不只是广告n 不为人熟悉的无线营销方法（MAS/WAP/小区短信等）n 3G给无线营销带来的新机遇l 媒体营销：电视、报纸、广播等为渠道的直复营销课程模块三: 电话营销与呼叫中心运营企业如何打造高效能的电话营销中心？l 电话营销在国内外的发展与成功实践n 从趋势看今天：呼叫中心在国内外的发展历程n 电话营销在各行业的发展和成功经验n 案例：DELL如何做好电话营销l 如何建立一个高效能的电话营销中心？n 电话营销中心的运营框架及要素u 策略u 人员u 技术u 流程u 运营n 高效的电话营销实施团队的结构与功能l 电话营销的的项目管理：总体框架与流程n 电话营销的的项的总体框架与主要流程n 案例讨论：如何提升电话营销项目的成功率？电话营销与呼叫中心运营l 电话营销规范化运营n 电话营销量化管理n 电话营销相关指标分析n 如何设计合理的电话营销指标体系？n 电话营销项目相关管理指标体系和报表l 电话营销的脚本设计n 打造完美脚本：八步骤的脚本设计l 电话营销中心的人员管理n 电话营销的人员管理框架n 如何招聘优秀的电话营销人员？n 电话营销人员培训的计划与实施n 辅导：打造更高绩效的电话营销人员n 如何通过激励提升人员的绩效与员工士气？n 电话营销人员质量管理（监听与质量控制）n 电话营销绩效管理（如何合理设计员工的KPI指标）专心-专注-专业