怎样才能做好团队管理工作(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上如何做好团队管理工作在市场竞争中如何让自己的团队能迎难而上，以一当十？这与团队的管理者有密切的关系，那如何管理好团队呢？团队领导的工作特质如下：第一、必须服从（团队领导选用的前提）俗话说：“欲将兵，则必先将将，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝。”作为团队和管理者要做到做到敢于承担，敢于出头，敢于负责，在众人心中树立下领导者的权威和个人魅力，让团队的队员看到团队希望，让队员觉得你值得跟随。第二、必须公正对下属要关心多于责罚，要严厉多于随和，在严格执行制度时注意把握好量和度，同时也要做好安抚，处罚只是手段，疏导才是关键。第三、必须包容要使团队充满活力，需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许团队中出现不同声音如观点、风格、建议等。这些不同的声音实际上为团队带来了开放，但也不可避免地产生冲突，甚至有团队成员之间的竞争。这样做的目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队虽然允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队的整体安排。第四、明确团队的工作目标团队没有明确的工作目标，这团队工作起来就像一只无头苍蝇，到处乱串，最终一事无成。而且团队的工作目标是由团队根据公司或部门的目标经过讨论沟通、分解后制定出来的，总体大家基本认可的目标，不是某领导的一时兴起，这样的目标才能使团队乐意执行。（一）高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：1、团队成员能够描述，并且献身于这个目标；2、目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则；3、实现目标的策略非常明确；4、面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已经分解成个人目标。（二）高效团队表现有五大特点：（1） 目标一致 众志成城 目标是团队努力的方向，只有在方向一致的情况下，大家齐心协力才能做到心力一致。不然大家方向不一样，最后的合力可能为0 甚至还有可能为负。（所有人忙着内讧而放弃了工作）（2） 协作高效 1+12 团队整体运作所取得的工作成效通常远远大于单个人员取得的工作成效。如果让团队的每个人单独去解决这个问题，最后的结果将是无功而返。 （3） 取长补短 木桶更高 在团队中成员之间互相学习、互相弥补各自的不足，使团队木桶能容更多水。工程师向工人学习实践的技术，工人向工程师学习科技。市场的推广人员和技术人员共同面对市场才能生产出顾客需要的产品。 （4） 各尽其能 术业有专攻 团队集体里每个人都有自己的特长，当特长在统一的领导下充分的发挥出来就是伟大的成功。高效的团队就是这样在一起工作的。 （5） 相互理解 心灵飞翔 理解产生信任，理解产生友谊。这个团队如果遇到困难就相互埋怨，各自为政，其后果可想而知。建立在理解基础上的团队文化是有巨大的包容力和整合力的。 通过分析上面的这个案例我们思考下面这个表格的问题该如何解决。 高效的团队的特点 ：目标一致、 协作高效、 取长补短、各尽其能、相互理解 。（三）确立目标管理体系，它可以概括为：三个阶段、四个环节和九项主要工作：    三个阶段：计划（含总结）、执行、检查    四个环节：目标确定、目标分解、目标实施和目标评估    九项工作：计划阶段有三项工作，即：论证决策、协商分解、定责授权；执行阶段包括：监督咨询、反馈指导、调节平衡；检查阶段包括：考评结果、实施奖惩、总结经验。第五、建立和完善团队的管理制度。完善的管理制度是让团队成员自觉做事和自我管理的行动规则。第六、激发队员的潜能（一）、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，主动关心下属的工作和生活，解答下属的困惑，帮助下属快速成长。（二）、善于倾听。管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，让团队时刻充满激情和正能量。管理都通过沟通，不仅能了解下属的思想动态，及时发现团队中出现的问题，也能从倾听中拉近与下属的距离，提升高下属的能动性，为团队的建设积累新的建议。（三）、善于授权。管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，授权的同时对节点注意把关，当下属专业知识和业务能力不足时，注意言传身教，提升下属的能力。（四）、善于激励，建立激励机制。激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。引导下属建立以结果为导向的心态，不找任何介口，不找任何理由，从内心开始改变，最后付之以行动，明白成功不是一蹴而就的，在成功的过程中必须历经坎坷，有坚强的心态就拥有了成功的希望。激励可分为几种：1、榜样激励 ：为员工树立一根行为标杆      在任何一个组织里，管理者和优秀队员都是下属的镜子。介绍推广他们的优秀业绩和成功经验，一方面以带动整个团队更好的士气，另一方面让全团队的成员一起分享他们的方法，带动整个团队共同提高。 “表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者和优秀队员就先要做出一个样子来。 （1）领导是员工们的模仿对象   （2）激励别人之前，先要激励自己  （3）要让下属高效，自己不能低效   （4）塑造起自己精明强干的形象 （5）做到一马当先、身先士卒   （6）用自己的热情引燃员工的热情 （7）你们干不了的，让我来 （8）把手“弄脏”，可以激励每一个员工  （9）在员工当中树立起榜样人物 2、目标激励 ：激发员工不断前进的欲望      人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 （10）让员工对企业前途充满信心   （11）用共同目标引领全体员工  （12）把握“跳一跳，够得着”的原则   （13）制定目标时要做到具体而清晰  （14）要规划出目标的实施步骤   （15）平衡长期目标和短期任务  （16）从个人目标上升到共同目标   （17）让下属参与目标的制定工作  （18）避免“目标置换”现象的发生  3、授权激励：重任在肩的人更有积极性      有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 （19）不要成为公司里的“管家婆” （20）权力握在手中只是一件死物 （21）用“地位感”调动员工的积极性   （22）“重要任务”更能激发起工作热情   （23）准备充分是有效授权的前提   （24）在授权的对象上要精挑细选   （25）看准授权时机，选择授权方法   （26）确保权与责的平衡与对等   （27）有效授权与合理控制相结合  授权方法与步骤： 何时应该授权？在你的个人工作任务相当繁重、经常加班加点导致无法充足休息的时候；或者需要处理的都是些常规性的日常工作时，你都可以选择将一些任务交给你的部下； 担心没有合适被授权人选？你是不是会觉得没有哪个部下可以比你做的更好？或者嫌教导过程太麻烦？那你可就大错特错了！毕竟人的成长都是循序渐进的，想想你当初也没有现在这么熟练，对不对？既然想让自己做事效率高，就必须挑选出合适人选，并在闲暇的时候手把手的教会他。可能短期内你不会很轻松，但是他一旦熟练，那你就可以完全放下这类任务啦何乐而不为？ 授权的理念是什么？第一，授权绝对不等同于参与，不是要让被授权人担任秘书或者助理工作；第二，授权只是授予其完成此项任务的权利，但是责任还必须是授权人你自己；第三，授权不是欺负部下，不能将自己都完成不了的任务分配给部下，不得让部下为自己背黑锅； 授权的原则是什么？首先你要确保自己要授权给部下的任务属于已经有了标准流程的，其次要保证被授权方在执行任务时不会遇到组织方面的阻碍（古代经常说的金牌令箭），再次一定不要将一个任务分别分配给两个人去完成，以免造成管理上的混乱，最后要做到在被授权人无法一个人完成任务的时候给与适当帮助； 授权的方法是什么？就像不能越级报告一样，授权也一定要逐级进行，以免权利管理混乱不堪；在培养出授权氛围的基础上形成授权模式，一方面可以避免被授权人遇到其他人的恶意打压，另一方面也可以提高部下们的工作积极性。4、尊重激励 ：给人尊严远胜过给人金钱      尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 （28）尊重是有效的零成本激励 （29）懂得尊重可得“圣贤归”  （30）对有真本事的大贤更要尊崇 （31）责难下属时要懂得留点面子  （32）尊重每个人，即使他地位卑微   （33）不妨用请求的语气下命令 （34）越是地位高，越是不能狂傲自大 （35）不要叱责，也不要质问（36）不要总是端着一副官架子   （37）尊重个性即是保护创造性  （38）尊重下属的个人爱好和兴趣  5、沟通激励 ：下属的干劲是“谈”出来的      管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 （39）沟通是激励员工热情的法宝 （40）沟通带来理解，理解带来合作 （41）建立完善的内部沟通机制 （42）消除沟通障碍，确保信息共享  （43）善于寻找沟通的“切入点” （44）与员工顺畅沟通的七个步骤  （45）与下属谈话要注意先“暖身” （46）沟通的重点不是说，而是听  （47）正确对待并妥善处理抱怨   （48）引导部属之间展开充分沟通 6、信任激励 ：诱导他人意志行为的良方      领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？  （49）信任是启动积极性的引擎   （50）用人不疑是驭人的基本方法 （51）对业务骨干更要充分信赖 （52）信任年轻人，开辟新天地 （53）切断自己怀疑下属的后路 （54）向下属表达信任的 14 种方法 （55）用人不疑也可以做点表面文章 （56）既要信任，也要激起其自信 7、宽容激励 ：胸怀宽广会让人甘心效力      宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。  （57）宽宏大量是做领导的前提  （58）宽容是一种重要的激励方式 （59）原谅别人就是在为自己铺路  （60）给犯错误的下属一个改正的机会 （61）得理而饶人更易征服下属  （62）对下属的冒犯不妨装装“糊涂” （63）善待“异己”可迅速“收拢”人心  （64）容许失败就等于鼓励创新 （65）要能容人之短、用人所长  （66）敢于容人之长更显得自己高明 8、赞美激励 ：效果奇特的零成本激励法 人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。 （67）最让人心动的激励是赞美 （68）赞美具有催化剂作用（69）在第三者面前赞美员工 （70）赞美要及时 （71）赞美要把握好尺度 （72）赞美要真诚，具体 （73）赞美要公开，得体 （74）赞美要公正 9、情感激励：让下属在感动中奋力打拼      一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。 （75）感情如柔水，却能无坚不摧 （76）征服了“心”就能控制住“身”  （77）你要“够意思”，别人才能“够意思”   （78）“知遇之恩”也是可以制造的  （79）替下属撑腰，他就会更加忠心 （80）不可放过雪中送炭的机会 （81）乐于主动提携“看好”的下属 （82）付出一点感情，注意一些小事  （83）将关爱之情带到下属的家中 10、竞争激励：增强组织活力的无形按钮      人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。 （84）竞争能快速高效地激发士气 （85）不妨偶尔在工作中打个赌  （86）让员工永远处于竞争状态 （87）建立竞争机制的 3 个关键点  （88）活力与创造力是淘汰出来的 （89）用“鱼占鱼式”人物制造危机感  （90）用“危机”激活团队的潜力 （91）引导良性竞争，避免恶性竞争 11、文化激励：用企业文化熏陶出好员工      企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。 （92）企业文化具有明确的激励指向 （93）企业文化是长久而深层次的激励 （94）企业文化也是员工的一种待遇 （95）用正确的企业文化提升战斗力 （96）用企业价值观同化全体员工 （97）激励型组织文化应具备的特点  （98）强有力的领导培育强有力的文化 （99）用良好的环境体现企业文化  12、惩戒激励：不得不为的反面激励方式 惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。 （100）没有规矩也就不会成方圆 （101）随和并非任何时候都有意义 （102）适时责惩以表明原则立场 （103）坚持“诛罚不避亲戚”的原则 （104）对于奸邪者要做到除恶必尽 （105）实施惩罚时不要打击面过大 （106）惩罚要把握时机、注意方式 （107）惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果 （108）少一点惩罚，多一些鼓励第七、激发团队的潜能团队是由人组成的，激发团队的内动力在于要着眼于团队内部的每个成员，通过激发团队成员的潜能，从而达到激发整个团队潜能的目的。专心-专注-专业