服务管理手册(共29页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 众泰汽车服务站关键岗位人员任职申请表服务站名称： 服务站代码：姓 名参加工作时间性 别职务（职称）年 龄技术等级文化程度计算机水平专 业是否有驾照主要工作简历： 上岗人签字： 年 月 日服务站站长意见：签字： 年 月 日服务管理部意见：签字： 年 月 日 众泰汽车服务站关键岗位人员变更申请表服务站名称； 岗位名称：离岗人姓名计划离岗时间上岗人姓名计划上岗时间年 龄学 历性 别职 称计算机等级是否有驾驶证离岗原因； 签字： 日期：上岗人简历：签字： 日期：服务站意见：站长： 日期：众泰汽车服务管理部意见：主管领导签字： 日期： 众泰汽车服务站业务信息变更通报表项目变更前信息变更后信息服务站注册名称营业地址邮 编备件发运地址服务电话传 真E-mail站长电话(手机)服务经理(手机)业务接待大厅电话备件经理电话(手机)开户银行帐 号税 号其 它填报人签名/日期 ： 服务站站长签字/日期： 专心-专注-专业服务车外出服务使用登记表车牌号服务站简称序号求救事由顾客信息车辆状况派车内容出车前交车后姓名联系电话油量出车人出车时间车牌号求救时间里程派车人交车时间求救地点：外观任务执行情况：姓名联系电话油量出车人出车时间车牌号求救时间里程派车人交车时间求救地点：外观任务执行情况：姓名联系电话油量出车人出车时间车牌号求救时间里程派车人交车时间求救地点：外观任务执行情况：姓名联系电话油量出车人出车时间车牌号求救时间里程派车人交车时间求救地点：外观任务执行情况：姓名联系电话油量出车人出车时间车牌号求救时间里程派车人交车时间求救地点：外观任务执行情况：说明1、服务站所有外出服务、救援用车情况必须在该表进行登记；2、该表按求救时间先后顺序进行按次登记。服务车工作使用登记表车牌号：服务车 代步车序号事由使用时间段出车前出车后使用人批准备注出车交车油量里程外观油量里程外观注：为便于统计，一辆车一张表。 众泰汽车授权服务站接车单车牌号车型号进站方式进站时间年 月 日 时 分送修人姓名送修人手机送修人座机车主姓名车主地址车主电话车辆颜色购车日期领证日期生产日期行驶里程(KM)VIN码发动机号变速箱号功能确认：（正常 不正常×） 音响系统 点烟器 中央门锁（防盗器） 后视镜 天窗 四门玻璃升降外观确认：（如有损伤，在相应部位作标记） 随车工具 千斤顶 备胎 灭火器 其它（ ）物品确认：（有 无×） 维修保养项目维修技师签名（仅维修车间联填写）序号故障现象维修工位维修操作内容预计工费预计材料费收费方式接车单签定预计交车时间年 月 日 时 分预计总维修保养费用元特别说明服务顾问确认用户确认维修保养过程特殊情况（仅服务顾问联填写）发现新故障现象维修技师确认签字服务顾问建议 维修更换 维修保养 可暂不维修签 字预计新增维修费用元预计最终交车时间月 日 时 分用户意见 维修 不维修 下次维修签字特别提醒请用户自行将车辆内贵重物品随身携带，如有遗失本站概不负责。质量管理员签字时间 月 日 时 分服务顾问内部接车签字时间 月 日 时 分服务顾问交车签字时间月 日 时 分用户接车签字时间月 日 时 分整改措施表不合格的事实描述：原因分析及整改措施序号不合格原因分析针对原因的整改措施完成日期负责完成人签名服务站 站长签字服务站验证结论：服务经理签字：验证结论： 评估员：日期：质量信息反馈报告服务站名称报告编号信息分类新车型 正常反馈 技术支援主题用户单位用户姓名联系电话车牌号车型地 址VIN码发动机号使用性质购车日期里 程 数厂家代码是否有照片照片传送地点：若信息属多发问题，请填写右表。车型VIN码行驶里程使用性质备注故障现象描述：服务站原因分析：服务站的处理意见或建议： 技术总监： 服务站电话服务站传真注：若利用本表格不能对某一质量信息完全说明，请服务站利用续表说明。质量信息反馈报告（续）服务站名称报告编号 主题： 众泰汽车新车整备检验单特约服务站名称特约服务站代码车型新车到达日期生产日期整备日期发动机号VIN码变速箱号车身颜色操作内容操作方式项目及功能检验情况车辆标识相符性合格证、VIN码、发动机号、颜色、铭牌车辆开启检查钥匙车辆外部检查、调整轮胎气压轮胎螺栓紧固车身外观、玻璃和油漆车灯车门及附件引擎室内检查、调整内部照明发动机锁蓄电池接线柱各种油液量电线束走向渗漏和软管状况皮带和保险丝车辆外部检查、调整车窗玻璃升降器各种开关、仪表、音响风窗刮水器和洗涤喷水器指示灯、喇叭及其他功能键点烟器、烟灰缸座椅及安全带空调及其控制按钮道路试验检查、调整行车制动和驻车制动离合器和换挡油门转向车速表、燃油表、里程表车辆跑偏异响汽车底部检查、调整传动轴防尘套和球头排气管对中和外观液压管路定位渗漏和漏气其它检查、调整备胎及其随车工具车身内部车身外部该车整备结果：检验人： 经销商公章： 特约服务站公章：新车整备检查汇总表服务站名称：电 话填 表 人：车 型序号VIN码问 题 描 述质量条数备注123456789101112131415161718192021222324汇总服务站章：填表日期：注：1.所有检查车辆的VIN必须全部填写；2.“问题描述”的内容是PDI检查中发现的问题，如实将车辆问题描述清楚；3.在PDI检查中没有发现故障问题的车辆，在问题描述一栏填写“正常”；4.“质量条数”就是此车所有检查质量数的汇总数量5.本表请自行打印。新车首次强制保养登记卡1500-2000公里或三个月 编号：_服务站代码服务站全称客户名称地址联系电话车型颜色购车日期保养里程保养日期车牌号发动机号VIN码保养项目检查情况1、1.3L车型一更换机油、机滤、更换后桥齿轮油；其它车型详见使用手册；2、清洁空气滤清器；3、检查调整灯光、喇叭工作状况；4、检查空调制冷、制热效果；5、检查雨刷器工作效果、添加雨刷清洁剂；6、检查方向盘游隙、操作情况；7、检查调整制动踏板行程、间隙及制动力情况；8、检查调整离合器踏板行程、间隙及离合情况；9、检查制动管路、汽油管路；10、检查发动机工作状况、排气声音；11、检查添加助力、转向、离合器油及冷却液；12、检查蓄电池电量及安装情况；13、检查调整皮带涨紧力；14、紧固轮胎螺母；15、检查轮胎磨损情况，检查轮胎气压；16、检查并坚固各悬挂连接情况；17、检查传动轴并紧固连接螺母；18、检查转向机、转向节及转向连杆机构 服务站盖章： 客户意见：日期： 客户签名：新车二次强制保养登记卡4500-5000公里或三个月编号：_服务站代码服务站全称客户名称地址联系电话车型颜色购车日期保养里程保养日期车牌号发动机号VIN码保养项目检查情况1、更换机油、机滤；2、清洁空气滤清器、变速箱油；3、检查调整灯光、喇叭工作状况；4、检查空调制冷、制热效果；5、检查雨刷器工作效果、添加雨刷清洁剂；6、检查方向盘游隙、操作情况；7、检查调整制动踏板行程、间隙及制动力情况；8、检查调整离合器踏板行程、间隙及离合情况；9、检查制动管路、汽油管路；10、检查发动机工作状况、排气声音；11、检查添加助力、转向、离合器油及冷却液；12、检查蓄电池电量及安装情况；13、检查调整皮带涨紧力；14、紧固轮胎螺母；15、检查轮胎磨损情况，检查轮胎气压；16、检查并坚固各悬挂连接情况；17、检查传动轴并紧固连接螺母；18、检查转向机、转向节及转向连杆机构 服务站盖章： 客户意见：日期： 客户签名： 第三章 索赔管理第一节 权利和义务1.目的明确工作职责，提高保修工作效率。2.职责明确众泰公司与服务站双方的权利及义务。3.内容3.1 众泰公司的权利和义务3.1.1 对服务站保修方面的裁定，具有审核和最终决定权；3.1.2 要求服务站提供有关保修方面完整、真实信息的权力。如果提供的信息不详、不实或达不到检验条件或零件返还不符合规定，众泰公司可以拒绝结算保修费用；3.1.3 对服务站索赔员的培训、考核；3.1.4 向服务站提供保修业务的技术支持；3.1.5 在服务站工作正确、准确的前提下，从收到保修单据和保修旧件之日起（以二者最迟的接收日期计算），30天内完成保修业务的审核结算。3.2 服务站的权利和义务3.2.1服务站有义务向所有符合质量保修条件的众泰汽车顾客提供满意的质量保修服务，不得以任何方式或理由拒绝众泰汽车顾客提出的正当合理的质量保修服务请求；3.2.2 执行众泰公司保修工作时应做到：l 服务站索赔员对行驶证和用户保修手册与保修车辆进行核对；l 质量管理员对车辆进行质量鉴定，检查故障件及损伤件，做出准确判断、记录及标识；l 不符合产品的保修条例，应向用户解释不能保修的充分理由及依据；l 不能鼓动用户直接向众泰公司提出保修要求；l 由于服务站操作不当造成的损失，服务站应承担责任及相应的费用，不能强加给用户或转嫁给众泰公司。第二节 索赔员管理1.目的确保安排合适的人员担任索赔员，确保保修工作顺利开展。2.职责2.1 索赔员负责按众泰公司要求与服务顾问、用户进行保修条例的确认。2.2 索赔员负责管理所有保修单据和保修件。2.3 索赔员负责按照众泰公司要求与其业务人员保持工作沟通，处理保修费用申请及相关业务。3.内容3.1 入职要求至少具备如下条件的员工方可初定为索赔员培养人：l 中专以上学历，熟悉汽车构造和性能，熟练掌握计算机操作。l 二年以上汽车维修工作经验，有较强的汽车故障检查和判断能力。l 作风严谨，谨慎，工作态度端正。l 为服务顾问、维修技工或具有索赔员工作经历。 3.2 培训服务站安排符合岗位任职要求的员工到众泰公司进行保修业务培训，并且确保培训认证合格，并在技术服务部备案。3.3 上岗3.3.1索赔员参加保修业务培训取得保修业务认证后才能上岗，才具有在“索赔员”签署意见的单据及文件上签字的权限；3.3.2索赔员数量按如下标准配置：l 按网点数量：服务站扩张服务网点时，每增加一个网点必须增加一名索赔员；l 按保修业务量：每个服务网点，基本配备2名，1名专职索赔员、另1名可由其他业务管理人员兼职，每月保修单据数量每超过400份，均需增加一名索赔员。3.4 管理3.4.1索赔员必须认真履行岗位职责，对于保修业务未按众泰汽车售后服务管理手册相关规定执行，或执行中问题较多将对索赔员进行召回培训，召回培训由众泰技术服务部索赔科或区域服务经理提名，培训后仍存在问题的将取消索赔员资格；3.4.2在保修业务中有弄虚作假、损害众泰汽车品牌形象或严重失职行为的，将取消索赔员资格并停止服务站保修业务，对服务站进行限期整改。3.5 变更如服务站需更换索赔员，必须提前一个月通知技术服务部索赔科，同时新索赔员必须经过众泰公司保修业务培训认证合格，并在技术服务部备案，私自更换索赔员或索赔员未经众泰公司保修业务培训认证，众泰公司将停止服务站保修业务，对索赔员进行召回培训，培训合格后恢复服务店保修业务。第三节 保修条例1.目的明确产品保修的条件、范围、期限及相关事项，维护众泰客户的正当权益。2.职责2.1技术服务部负责产品保修的政策制定、业务管理及督导。2.2服务站负责产品的现场保修处理。3.内容3.1.保修条件3.1.1用户必须出示众泰公司盖章的与保修车辆信息相符的保修手册；3.1.2用户严格按照产品有关使用文件（汽车保修手册 、使用说明书等）规定进行使用的前提下，产品因设计、制造、装配和材料等质量问题而引起机件损坏，经众泰汽车服务站鉴定，确属众泰的责任，给予保修服务，易损件和定期更换件不在保修服务范围之内；3.1.3备件保修时用户必须提供自费在众泰服务站购买并装车的零部件的购买发票与结算单。3.2保修范围3.2.1因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏。用户提出质量担保，要保护好损坏件的原始状态，说明事实真相。保修期内的零部件更换或维修，不能延长车辆或零部件的保修期。3.2.2用户自购车之日起，整车在二年或五万公里内（以先到者为准）给予保修服务，具体内容详见保修期限(如有更改以随车保修手册为准)；3.2.3各大总成出现质量问题，一般不予更换总成，如发动机、变速箱、悬架总成等，原则上采用修复和更换相应零部件；3.2.4对于特殊途径（赠送、抵帐等）得到众泰汽车的用户，售后服务部从车辆出厂开具发票之日起计算保修期限。3、3保修期限从交车之日起，最长保修期限为二年或五万公里以内，并按不同项目保修规定对车辆进行保修，两项超过一项视为保修期满。3.3.1保修二年或五万公里的项目（任一条件超出，即超出保修期）汽缸体、汽缸盖、曲轴、连杆、进排气歧管、活塞、活塞销、凸轮轴、配气机构、气门座、飞轮、机油泵及其集滤器、后桥壳体、主减速器主被动齿轮、行星齿轮、半轴齿轮、半轴、副车架、变速器壳体、变速器轴和变速器齿轮、前后轮毂、转向柱固定支架、转向节、制动硬管、发动机支架、燃油管路硬管、横向稳定杆、五连杆(不含胶套)、 车身钣金件（不含油漆）。3.3.2保修一年半或三万公里的项目（任一条件超出，即超出保修期）进气温度传感器、进气压力温度传感器、燃油压力调节器、爆震传感器、转速传感器、节气门位置传感器、水温传感器（ECU信号）、步进电机、凸轮轴位置传感器、ECU、节流阀体、碳罐控制阀、三元催化器、涨紧轮、正时齿带、皮带轮、水泵、变速器轴承、同步器、换档机构、换档操纵机构、里程表主被动齿、散热器、真空助力器、手制动器、燃油泵、传动轴（不含万向节及中间支撑）、压缩机、冷凝器、蒸发器、方向盘、燃油箱、ABS控制模块、ABS泵、安全气囊。3.3.3保修一年或二万公里的项目（任一条件超出，即超出保修期）离合器压盘、分离轴承、拉索、皮带、水温传感器、车速传感器（里程表传感器）、轮速传感器、机油感应塞、节温器、燃油传感器、喷油嘴、氧传感器、碳罐、气门油封、活塞环、曲轴前后油封、各种继电器、点火线圈、高压线、组合仪表、组合开关、各种电器开关、收放机、CD机、电瓶、安全带、点火开关、倒车雷达系统、门锁及控制机构、玻璃升降器、外后视镜、喷水电机、消音器、暖风机总成、空调开关、储液干燥罐、空调软管、鼓风机、冷却风扇、发电机、起动机、雨刮电机、雨刷连动杆、减震器、车轮轴承、制动总泵及分泵、离合总泵及分泵、制动鼓，制动盘、制动钳、拉杆球头、铝钢圈、全车线束、保险盒、座椅及调节器、转向轴及管柱、转向助力泵、转向器、下悬臂总成、制动及离合踏板、灯具（不含灯泡）、传动轴中间支撑、万向节。3.3.4保修六个月或一万公里（任一条件超出，即超出保修期）天线、遮阳板、内后视镜、离合器摩擦片（仅限弹簧、铆钉脱落现象）、储液罐、喇叭、扬声器、油封（不含气门油封、曲轴前后油封）、地毯、发动机连接软垫、前缓冲垫块、各种胶套、轮胎（含备胎，即备胎不管是否使用过，执行行驶轮胎同样的保修期）。3.3.5保修三个月或五千公里（任一条件超出，即超出保修期） 车门内外拉手、玻璃摇机手柄、雨刷片3.3.6玻璃制品玻璃制品因材料或制造工艺等原因引起的变色、光学畸变、气泡、分层等缺陷，保修三个月或五千公里（以先达到为限）。3.3.7车身油漆车身油漆正常使用条件下，车身油漆出现龟裂、脱落等缺陷，保修一年或二万公里（以先达到为限）。3.3.8车辆装配、调整车辆因生产过程中造成的装配、调整等质量问题，保修三个月或五千公里（以先达到为限）。3.3.9空调系统冷媒保修期为一年（非硬件故障造成的冷媒泄露）。 3.3.10其他未注明的按六个月或一万公里。3.3.11 用户自费购置的配件保修期按整车相应配件保修期减半保修。3.3.12 CVT变速箱的保修3.3.12.1保修三年或八万公里（任一条件超出，即超出保修期）变速器壳体、差速器壳体、换挡机构；3.3.12.2保修二年或五万公里（任一条件超出，即超出保修期）变速器齿轮、变速器输入轴、摩擦片、离合器活塞、液力变矩器总成、油泵总成、带轮、带轮轴、带轮油缸、金属带、带轮活塞、阀体、阀盖、阀芯、TCU总成；3.3.12.3保修一年或二万公里（任一条件超出，即超出保修期）变速器轴承、电磁阀、变速器油封、变速器线束、接位开关、传感器、油底壳；3.4、不予保修的项目 3.4.1未按汽车保修手册 规定定期到众泰汽车服务站进行保养、检修的车辆；3.4.2因用户使用调整不当所造成的零部件损坏，以及引起的相邻总成及零部件的损坏；3.4.3擅自改动原车设计或改装附件的车辆；3.4.4在保修期内，汽车肇事或出现故障后用户继续使用车辆而造成进一步损坏，众泰公司只对原故障损失（须证实确属产品质量问题）负责，其余损失责任由用户承担；3.4.5汽车肇事后引起的相关损坏或潜在损坏的零部件；3.4.6在维修车辆时，装用非众泰汽车配件或未经售后服务部认可的配件而导致损坏的零部件；3.4.7车辆发生严重事故时，用户应保护现场，并应保管好损坏零件，但不能自行拆卸故障车，经本公司鉴定后按规定支付保修费用。如未保护现场或因丢失损坏零件以致无法判明事故原因，本公司不承担任何保修索赔费用；3.4.8汽车在公路、铁路发运和仓储过程中，未按有关规定使用、保养，人为造成的产品缺陷或零部件的丢失；3.4.9易损件、如“灯泡、玻璃制品、保险丝、火花塞、制动片”等；3.4.10因保养、维修不当引起的故障；3.4.11销售商库存商品车不按众泰要求定期进行检查、保养而造成损坏的零部件（如蓄电池需定期进行充电）；3.4.12用户长期将车辆裸露在室外而导致涂层、内外装饰件锈蚀、老化等损坏；3.4.13一般低值维修辅料，如洗涤用的各种清洗剂、装配用的润滑脂（油）、螺栓、螺母、垫圈、开口销以及砂纸、胶带等。3.4.14 用户间接损失:如果众泰汽车出现故障，需租用车辆运载、住宿或无法正常工作等费用，技术服务部不予弥补。外出服务申请表编号： 服务站名称服务站代码电 话购车日期 外出地点外出单程车 型发动机号VIN码行驶里程 送修人姓名送修人电话车牌号用户地址外出人员(数)外出时间月 日 时至 月 日 时生产日期故障件厂家该用户于 年 月 日 时接通我特约服务站热线，反映故障如下： 现需服务人员（自备车、坐车）前往故障地进行救援，请技术服务部批示。处理结果：作业人签字： 年 月 日用户意见： 用户签字： 年 月 日服务站站长意见： 服务站站长签字： 年 月 日技术服务部意见： 签字（售后服务部业务章）： 年 月 日注：服务站外出服务时，必须填写此表报技术服务部审批。传真:0579-87229879第六节 保修费用申报1.目的确保保修费用能够得到快速、准确的审核、结算和支付。 2.职责2.1 索赔员负责按众泰公司要求提交相关合格的保修旧件、保修单据及相关凭证，并确认费用审核及结算的结果。 2.2 财务人员负责按确认的费用结算结果开具发票。3.内容3.1 保修件发运3.1.1发运时间索赔员于每月按照众泰公司规定的时间及方式按下列地址将保修件返回到众泰公司；地 址浙江省永康市经济开发区单 位众泰控股集团有限公司 技术服务部收件人索赔管理科负责人（收）电 话0579-87233418邮 编321301发运后务必在DMS系统中将发运件的相关信息（包装箱数等信息）进行登记，以便于众泰公司在接收时进行确认。具体发运要求如下：a.服务站先垫付运费，然后填写索赔申请单据附托运凭证和众泰公司结算（不允许以“到付款”的方式返回）；b.只允许从公路物流或铁路慢运（若从快递或邮政等费用由服务站自行承担）；c.发运的包装费用由服务站自行承担。3.1.2包装要求a.服务站应将保修件进行分类包装，并确保包装稳妥牢靠，每箱重量不得超过15公斤；b.每个包装箱中必须有本包装箱保修件的装箱清单（清单包括零件名称、数量），以便于包装破损清点；c.服务站每月从DMS系统中把旧件回运通知用三联纸打印出来，盖章后将第一联（白联）、第二联（红联）加塑包装后放入第一箱中；d.对易损(如CD机等)、易碎（如大灯等）、易污染（如座椅等）、和小的旧件进行单独包装后再放入包装箱内，否则因旧件包装不当而造成零部件的损坏，售后服务部将不予结算；e. 要用木箱包装(如用纸箱包装必须在箱外用化纤袋进行二次包装),箱上要写明特约服务站名称，总箱数以及箱号（如本批旧件有5箱就在箱上注明5-1、5-2等）。3.1.3 旧件管理要求a非经众泰技术服务部同意，不得直接把旧返回配套厂家；b. 未经售后服务部允许任何人不得擅自拆解保修旧件，必须保证附件的完整，否则售后服务部将不予结算；c.保修旧件必须是众泰的装车件或原厂备件，否则一经发现售后服务部将不予结算并将对特约服务站进行严肃处理；d.旧件如有砂眼、泄漏、变形、变色、裂纹、起包以及损坏原因不明显的故障件必须在故障部位用油漆画“”（如因没有标注造成无法鉴定出故障而引起的损失由服务站自负）;e.保修旧件必须拴系旧件登记卡，做到一件一卡3.2 保修件接收及验收3.2.1保修件接收保修件抵达公司后，众泰公司将对保修件包装箱的件数、包装箱的完整性进行确认（若出现包装箱破损、存在二次包装）众泰公司人员将电话通知服务站索赔员。3.2.2保修件验收3.2.2.1 保修件收到后众泰公司旧件鉴定专员将对保修件进行鉴定验收，凡出现下列情形的将不予结算， a. 旧件返回时包装不规范导致保修件损坏;b. 保修件未拴挂旧件登记卡或旧件登记卡未盖服务站站章;c. 保修零部件缺部件不完整； d. 申请的零件号与保修件零件号不符； e. 非原厂件，为组装件、改装件，及有单独备件更换的总成件f. 零部件厂家代码填写错误（标注有厂家代码的旧件）g. 旧件的生产日期与装车日期不符合逻辑h. 故障现象或检查结果描述不清及描述错误i. 旧件经检测无故障或旧件故障状态与保修登记卡所描述的不一致j. 相关件未按要求保持原始状态.3.2.2.2拒赔旧件一般不返回服务站，如单件金额超过500元且确有利用价值的，报经区域服务经理和技术服务部同意可以返回，运费由服务站承担。 3.3保修单据及票据寄回索赔员按上述返件地址在规定时间内将上月保修单据（包括索赔申请单据、首次免费保养卡、第二次免费保养卡、PDI卡、外出服务登记表及票据等）按类别按单据编号从小到大顺序排放后用快递寄回众泰公司，不得跨月返回； 3.4 保修单据审核 众泰公司对返回的索赔申请单据、保养卡等以及DMS系统中所对应的项目进行审核，如发现下列情形的将不予结算：a. 返回单据与系统上不能对应；b.返回单据用户未签字或服务站未盖服务站站章c. 返回单据用户签字为非用户本人签字d. 相应凭证没有附在相应单据后面3.5 保修费用结算3.5.1 保修件验收及保修单据审核后，将在DMS系统财务管理里结算；3.5.2服务站若对结算结果有异议，自结算通知下发之日起5个工作日内索赔员及时以书面形式与众泰公司接口人员时行申诉；3.6 开具发票服务站在DMS 系统财务管理的索赔结算里，将当月单据状态显示为已结算的单据用三联纸打印出来并将白联、红联加盖服务站业务单随发票一起返回技术服务部索赔科，服务站按下列开票信息开具增值税发票，如开具普通发票,财务将按审定保修费用的94%与服务站结算；名称众泰控股集团有限公司开票地址、电话永康市五金科技工业园 0579-87229973税务登记号330784753999963开户银行及帐号建行永康市支行 330016772350566666663.7各类项目结算标准3.7.1“保修”服务费用3.7.1.1材料费：按备件部备件销售网点价；3.7.1.2工时费：地区类别地区范围(中心城市区,不含所辖二级以下市、县区域)工时费（元/小时）一类深圳、上海、广州、北京、大连A级：34.00元/小时B级：28.00元/小时C级：22.00元/小时整改中:20.00元/小时二类无锡、天津、东莞、珠海、青岛、温州、厦门、福州、台州 、宁波、苏州、重庆、佛山、及省会城市A级：32.00元/小时B级：26.00元/小时C级：20.00元/小时整改中:18.00元/小时三类除一、二类地区以外地区A级：30.00元/小时B级：24.00元/小时C级：18.00元/小时整改中:16.00元/小时吉林、辽宁、黑龙江、宁夏、甘肃、内蒙、新疆、西藏、青海寒冷季节（12月1日至次年2月28日）在原工时基础上增加2元/小时。37.1.3工时定额：按DMS系统设定的工时标准执行，未规定的特定工时定额，根据实际参考定额标准执行。3.7.1.4材料管理费：一般件按材料费的10%，发动机、缸体、缸盖、变速箱、后桥等总成件按材料费的6%。37.2“强保”费用；首次保养费用工料合计170 元/辆；第二次保养费用工料合计240.00 元/辆（CVT车型350.00元/辆）。3.7.3 PDI检查费：20.00元/辆；37.4外出服务费用结算：3.7.4.1外出服务维修工的乘车工时根据里程确定。在 50公里以内的无乘车工时，50100公里每次每天 4小时，100公里以上的每次每天6小时；3.7.4.2外出服务车燃油费2.00元/公里(单程),10公里以内为义务救援;3.7.4.3出差人员补助费每人每天30.00元(满12小时)；3.7.4.4出差人员住宿费每人每天60.00元（满24小时）；3.7.4.5外出服务车的过桥、高速公路费实报实销。3.7.5特定服务周、服务月的费用，按服务活动通知规定办理。七、保修手册补办规定1.目的确保修户满意，加强保修手册管理。2.职责2.1索赔员负责受理用户的补发申请； 3.内