淘宝店运营思路(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上店铺运营基本理念：1A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：联想Y430型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度3.网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。4.思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5.收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6定期评估广告效果，提高顾客转化率。7.注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。网店管理是网店经营的根本，网店管理的目的是为了更好地赚更多的钱。如何去管理网店呢？可以参照以下几个方面，来管理店铺和网店策划，我总结如下：1、网店基本信息管方面保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。如：定期对网店页面进行检查，是否存在错误链接，图片无法显示等情况，如何杜绝这些现象的发生，应采取什么样的措施，在网店策划中都应该详细指出。2、产品管理方面设置合适的产品名称由于会用电脑的人，思路都自然地受到电脑程式的影响，他们在网上搜索产品时，首先想到的大多会是关健词，因此在设置产品名称上采用什么样的命名模式，在策划中应该有所提及。合理产品的分类按照怎样类别对商品进行分类严格管理产品仓库管理  如何对产品仓库进行管理 3、个人管理方面注意几点：管理团队合理分工、合理分配时间；店铺经营状况的时时把控，营销策略调整4、店铺的宣传管理店铺经营过程中对宣传的效果进行评估5、售后与服务订单处理，商品的发货处理；退换货标准、处理机制；客户投诉、客户留言处理办法；如何做好售后做好服务日常运营工作如下表：专心-专注-专业项目类别项 目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。推广部1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位， 每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币， 符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、加入，等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺1、 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）2、 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。Ssz中国网商联盟客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣推广部1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上下期活动、折扣信息推广部1、提供评价文字模板客服部门1、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家“”活动报名“中，淘宝网中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。推广部1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品和包邮就是广告成本。推广部1、及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动推广部1、 及时关注积极报名参与，此活动是淘宝官方扶持力度最大的促销活动人力成本缴纳押金重要活动收费软件类满就送1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。2. 功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1.将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率2、同时增加商品曝光量3、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。 1、增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机会2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。30元/季 辅助会员关系管理1、高效管理会员信息 ，设置会员级别 2、会员广告营销客服部30元/月 辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. .比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。推广部辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。推广部 1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额500，预计15000元/月 重要推广方式钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。推广部1、 自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例2、 淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛由销量及佣金比例决定常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上费用不明，已经报名淘代码俱乐部会员招募活动第1期前期免费辅助三、推广促销（一）推广策略目前公司主要互联网销售渠道借助于淘宝商城，通过这个专业的第三方购物平台，将其品牌销售出去。其产品使用对象为青中年，目标消费群体主要为商业人士。在推广策略上将针对商品的引申含义对潜在的消费者用户进行宣导和介绍，从而引导用户了解和购买。主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。（二）推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使之成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位的品牌。（三）区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A. 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B. 产品上下架时间 10:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过工具软件来调整其宝贝最佳发布时间。C. 整店优惠活动 (1)满500减100。（满500送200积分此类） (2)满XX元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮 (5)全场XX折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包D. 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、5折起拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购C.论坛社区推广（1） 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收藏（7） 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：百度推广、SNS推广、博客、微博、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。（四）推广实施步骤及内容（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。