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    电梯操作员的礼节礼貌(共5页).doc

    • 资源ID:17314745       资源大小:18KB        全文页数:5页
    • 资源格式: DOC        下载积分:20金币
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    电梯操作员的礼节礼貌(共5页).doc

    精选优质文档-倾情为你奉上襄阳华格物业公司电梯司机管理规定一 电梯司机的礼节礼貌 礼貌用语:1、您好,请问您到几楼?2、 乘客人员拥挤请求配合时用语:(1)各位乘客请往里站,谢谢合作! (2)为安全运行,电梯不能超载,请稍等,谢谢合作。3、 电梯临时发生故障时用语(1) 很抱歉,电梯发生故障请稍等。(2) 很抱歉,电梯发生故障需维修,请换乘第×号电梯,谢谢合作。4、得到乘客理解和配合时用语感谢您的理解。5、 病人离开电梯时用语请慢走或××楼到了,请走好礼节要求:要求电梯司机的态度亲切热情、平等待人、说话和气、言词文明、礼貌、有耐心、对乘客的问题尽量给予满意地回答,对乘客的合理要求尽力给予满足,如果发生矛盾,要尽力克制,冷静对待,耐心向客人解释,不可顶撞。 1、讲话时要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语,不准讲脏话或带有藐视性和侮辱性的语言,严禁与乘客嬉笑打闹。 2、乘客说“谢谢”时,要回答“不客气”或“不用谢”不可毫无反应。3、称呼乘客时要称呼“您”,不可使用“哎”、“喂”等口头语。 4、看见乘客来临,电梯司机应先步入电梯,对着电梯门侧身站立,一手按住梯门,同时用手示意,说:“您好,请进。”、“请问到几楼?”等礼貌用语。 5、当电梯满载时,应向在电梯外等候的乘客有礼貌的打招呼:“对不起,已满员了,请稍后”,并应迅速返回接客,并说上一句:“对不起,让您久等了,请进。”二、站姿标准:挺胸抬头、两眼平视前方、下颌微收、面带微笑,腰背挺直、双臂自然下垂、两手相交于小腹部、右手压左手两手虎口处相交,两腿并拢,脚后跟并拢,脚尖自然分开45度,身体微微向前倾斜。 三、仪容仪表规范 1、电梯司机工作时应将发型梳理得当,将长发扎起,不得染过于夸张的颜色。 2、化妆:电梯司机淡妆上岗,自然大方,不浓妆艳抹。口红以红色为主色调,不得用深褐色、银色等异色口红;不得涂深色或异色眼影;指甲以本色为主。 3、饰物:电梯司机不得戴耳坠及手链、脚链等外露首饰,可戴一副耳钉。4、电梯司机必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生 四、着装要求: 1、 电梯司机上班按规定着装,着装整齐、整洁。2、 上班时间内严禁穿短裤、七分裤等非正式服装。禁止穿拖鞋上班,应穿黑色鞋,鞋面保持干净。 五、电梯司机工作准则1、梯外候客,梯内迎客。在停靠楼层迎候乘客时,操作员应站在门外的一侧,随时注意是否有乘客来搭乘电梯。 2、欲关电梯门时,双眼注视反光镜,耐心的等待欲赶来搭乘电梯的乘客,关电梯门时要举手示意。 3、要注意最后入梯乘客的安全,防止碰痛其手脚,等其站稳后再启动。4、安全操作,周到服务。为了表示对乘客的尊重和负责,在行驶中,电梯操作员应集中思想安全操作,上升与下降的速度要适中。 5、电梯停靠每一楼层,在开门前,应主动报清、报准层数,避免差错。 6、电梯停靠楼层时要举手示意,为了确保乘客的安全,应等到电梯停稳靠平后才能开门。 7、应向中途搭乘的乘客事先报清电梯上、下行的方向。 8、对老幼病残的乘客,应主动上前搀扶进入电梯,待其站稳后方可启动电梯运行。 9、到达乘客要去的楼层后,也要搀扶其出电梯,并帮助提携物品,在与前来迎接的其他人员交接后方可回梯工作。 10、当有儿童擅自按动电梯开关时要善意的劝阻,以防发生意外事故。 11、电梯运行时如发生故障,电梯司机自己一定要保持冷静。一方面要求安慰乘客,请他们不必担心;一方面立即用电话与维修中心取得联系,请求派人来帮助排除故障。 12、对受到惊吓的乘客要坚持耐心解释,请求原谅,决不能再乘客面前流露出急躁的情绪或与乘客发生争执。 13、要保持电梯内的清洁卫生,需经常打扫和及时清除外来的赃物,这也是对乘客讲礼貌的一种表现。 14、由于电梯司机与乘客的站立位置十分靠近,每一位当班的操作员要特别注意自己的仪表仪容和个人卫生,不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。电梯应急预案1、电梯紧急状况是指医院员工、病员、家属等人员因电梯故障被困于电梯轿厢内的任何情况。如被困人员中有身体状况差或病情不稳定者,则同时需要医疗急救。2、当班电梯司机意识到发生电梯紧急故障,或接到从故障电梯里打来的电话或报警,听到敲打电梯门的声音或内乘人员的呼救时,应立即联系维修中心电话 63310 由电梯维修人员及时联系电梯维修公司,同时告知故障电梯的位置及有关故障电梯及被困人员的信息。3、电梯维司机应把被困人员的安全放在首位,采取如下措施:(1)立即建立与电梯内被困人员的联系,并了解以下情况:A 电梯内有多少人?成人及小孩各几人?B 被困人员中是否有病人?如果有,有几人?C 需要医疗急救吗?若需要,需要小孩还是成人的急救?D 电梯内的人员大约被困多长时间了?E 假如电梯停止运行,大约位于或靠近哪一楼层?(2)向被困人员说明救援正在进行,建议他们站在电梯后部。(3)随时与电梯外围人员联系,告知电梯内部情况。(4)如果电梯内人员需要医疗急救,由电梯维修人员或相关医务人员通知急救小组。(5)待电梯内人员全部解救后,停止使用该电梯,做进一步检查和修理,并由电梯维修公司决定该电梯何时重新投入运行。重大情况应及时汇报上级领导。 襄阳华格物业服务有限公 2015年10月18日专心-专注-专业

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