胜利街道2011年度信访工作总结(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上胜利街道2011年度信访工作总结一年来，街道的信访工作时刻以维护稳定、促进和谐发展为目的，营造安定和谐的政治和生活环境，举全街之力，强化领导，加强基础工作，较好地完成了街道的信访工作任务。现将2011年街道信访工作总结如下：一、 全年信访工作的具体做法 （一）加强组织领导。成立以党工委书记负总责、办事处主任为主要责任人的信访工作领导小组，每月定期召开信访工作会，研究布置全街信访工作。（二）明确分工，落实责任，形成制度化、责任化。确立信访第一责任人制度，街道各部门和各小区是本行政范围内的第一责任人，并由街道领导包保，层层落实责任，按区域分工形成领导包小区长效机制。结合街道开展的争创“六好”居民小区活动，建立考核机制，促进了责任分工的制度化、责任化的有效落实。（三）加强信访敏感期工作。在重大活动和节日等敏感期，街道把信访稳控工作作为压倒当前一切的中心工作。做到四个到位：即认识到位、责任到位、落实到位、组织领导到位。两会期间、“五.一”、“十.一”、十七届六中全会都出台了信访应急预案，提前动员，提前介入，落实包保责任，实行领导带班制，亲临重点信访人家中，实施不间断跟踪寻访，确保24小时信息畅通， （四）做好信访基础工作。坚持领导接待日制度，各部门实行首问首访责任，积极协调处理群众来信来访。按时报送信访报表，并在各小区开展经常性的不稳定因素隐患排查，做到问题发现的早、解决的及时。（五）建立信访信息网络组织。成立了各小区主任、居民服务员、志愿者等信访信息员服务队伍。定期开展以会代训的培训制度，加强信访业务的培训和政策理论的学习。以正反两方面的事实，博引旁证、融会贯通地帮助他们掌握与信访人沟通技巧和政策把握能力，增强责任感和高度的政治思想觉悟，促进了信访信息工作的有效开展。信访信息情况反映及时、准确，并能发挥积极的作用。（六）坚持信访工作常态化与灵活化相结合。以灵活为主的原则，在做好信访基础工作的同时，因人因时因地做好信访工作，变被动为主动，变接访为主动下访、寻访，把不稳定因素消灭在萌芽状态，效果好，作用大。二、初信初访源头化解情况今年我街重点解决了“7.28”水灾受淹户集体访。任波因岳母交通肇事死亡披麻戴孝集体访；张志权不满电动车整治、汪晓慧不满廉租住房保障分配等非法访。在市政府及信访局等机关部门的帮助下，都能在第一时间到位处置。认真研究解决办法，采取入户调查，走访了解，人本化服务相结合等形式：积极协调相关部门，分批分步处置，为水淹户发放生活补助；给任波家办理低保； 为张志权妥善处理机动三轮车被扣；为汪晓慧申请办理租住廉租住房保障。较好地化解了矛盾，实现稳定目标。吉化轮胎厂家属楼多年失修，供热不好，群众反响较大。街道提前下手联系维修单位和供热单位，挨户做工作，抢在供热前彻底修缮改造，保证供热到位，管网修缮到位，群众满意。三、 领导接待、领导包保和案件办理实行亲情化服务街道领导能认真倾听群众意见，有来访群众主动热情接待，了解情况，敦促办理，能按政策答复的给予立即答复，没出现群众不满意领导接访现象。对重点信访人坚持领导包案。包案领导做到对信访人三知：即知信访人基本情况，知信访人主要案情，知信访人的主要诉求。各包保领导与所包保信访人经常沟通，特别是重要时点，能做到面对面谈话，拉家常，以兄弟姐妹相称，拉近距离，沟通感情，并尽量帮助有实际困难的信访人解决他们的难题。亲情化服务，为稳定重点信访人起了重要作用。四、 信访积案化解情况按照属地管理原则，五月份将重点信访人王在礼移交其实际居住地明华街道。现有四件重点信访案件事涉多个部门，我们都能积极向市委、市政府反映其信访情况。如：于润龙信访案件，涉及吉林市公安局，多年没有解决。街道将其实际情况收集汇总，形成书面材料报市委、市政府，建议尽快解决其信访问题，避免出现严重社会危害；还与市信访局一道召开王书香信访事项认定会； 王彩凤医疗保险咨询。一定程度上化解重点信访人的激动情绪，收效较大。五、 当前潜在的不稳定因素由于我街几个重点信访案件，多年来没有结案，还有持续访的可能。特别是王彩凤、王书香二人缠访、闹访，情绪不稳定极有可能进京非访； 于润龙信访案经最高人民法院、全国人大、国家信访局接待一直没有得到妥善处理。其本人精神压力大，思想反复，并流露过采取过激行为的想法，对街道信访监控非常反感，难以稳控。我街处于工农混居区，加之轮胎厂居民区既无楼管会又无物业管理，涉及民生的事非常多，有可能引发群众上访闹事。另外，大面积的平房区吃水难、如厕难等问题也多年没有得以解决，易引发上访。六、 全年信访工作的主要成绩和存在的主要问题全年信访工作总体目标完成较好，基本保持大局稳定，全年上报信访调研信息各一篇。存在主要问题：三月份出现一起非法进京访。七、 明年工作打算 （一）重点加强对四个重要信访案件的包保稳控，并积极协调涉案单位做好息访工作，坚持领导包案原则。（二）加大矛盾排查化解力度。发挥信息作用，早发现、早预防、早处理、源头解决。（三）做好重点时段重点人的稳控，制定切实可行的措施及应急方案。胜利街道信访办二O一一年十一月二十八日专心-专注-专业