金融行业服务礼仪(满分试题答案)(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上金融行业服务礼仪 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 耐心缺乏型 正确答案： C4. 银行服务人员的专业素质是（ ） A 着装、仪态上的专业 B 对银行业相关知识的掌握 C A和B两者之和 D 以上都不对 正确答案： C5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（ ） A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C 两位顾客的工作一起进行 D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 正确答案： B6. 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（ ） A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜 B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜 C 裤袜要以灰色为主 D 鞋必须是包鞋或凉鞋 正确答案： D7. 银行的服务人员的“财神爷”是（ ） A 富翁 B 上级行政人员 C 投资者 D 客户 正确答案： D8. 以下不属于专业素质缺乏型的服务态度是（ ） A 以貌取人 B 缺乏耐心 C 言谈粗俗无礼 D 工作效率低下 正确答案： B9. 客户不喜欢的服务态度分为（ ） A 漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 B 漠视顾客型、专业素质缺乏型 C 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型 D 冷漠、清高、粗心 正确答案： A10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（ ） A 当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作 B 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水 C 冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水 D 指导顾客如何填写表单 正确答案： D11. 以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（ ） A 可以穿短袜配裙装 B 可以穿半截袜配裙装 C 可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主 D 鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋 正确答案： D12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（ ） A 发型 B 制服 C 发型和制服 D 以上都不对 正确答案： C13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（ ） A 假装没有看见客户接近、 B 一副爱理不理的面孔 C 问话不答理、 D 无精打采 正确答案： D14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（ ） A 问话不答理 B 假装没有看见客户接近 C 同事聊天边应答客户问题 D 以貌取人 正确答案： B15. 以下不属于服务的八大目标的是（ ） A 微笑 B 服务 C 关怀 D 迅速 正确答案： D窗体底端专心-专注-专业