XX品牌特许经营合同合同-(3500字)(共25页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上特许经营合同 附件六 目 录 一、特许经营合同正文 2 二、附件一: 加盟商发展计划20 三、附件二: 21 四、附件三: xx品牌道具清单 23 五、附件四：aavip25 六、附件五：xx26 七、附件六：xx27 八、附件七：xx29 九、附件八：xx33 特许经营合同 特许经营合同 合同编号：. 订立合同双方： 甲方：深圳市aa发展有限公司 乙方： 甲乙双方根据中华人民共和国合同法及其相关法律、法规的规定，本着诚协议： 一、 名词释义 1资源，授予被特许人使用；被特许人为乙方，又称加盟商。 23、统一零售价:格。 4 5 6济利益、具有实用性的技术信息和经营信息。包括但不限于客户名单、新商品信息、采购信息、财务信息、公司状况、开发能力、设计和生产技术、商品科技、本合同的所有条款及其它不公开的信息。 7、经营道具：指甲方提供给乙方使用的形象陈列柜、家私、广告用品、店铺经营用品及装饰文化用品。 8、授权产品：指甲方依本合同第四条第二款的规定授权给乙方销售的产品和依照本合同第四条第九款的规定允许乙方附带销售的产品。特许经营合同 9、文化用品：指甲方提供给乙方的，用于增加店铺氛围，提升店面形象的非卖装饰用品。 10、本合同中“”为选择性内容，选择的应打?或涂黑，不选的打?。 二、 资格条件 （一）甲方为依法设立的企业法人，合法拥有xx品牌的商标、商号、经营道具、装修形象、经营模式等经营资源；乙方予以认可，并示以尊重。 （二）乙方为依中国法律成立的企业法人或具有完全民事行为能力的自然人，因此给甲方造成损失的同意赔偿甲方损失。 （三）乙方应向甲方提供： 营业执照税务登记证法人代表证,方必须提供原件同时提供复印件一份，并注明同时乙方交纳的所乙方还应赔偿甲方损失。 三、信息披露 人都不得经销。 （二）甲方授予乙方xx品牌男鞋类女鞋类男装箱包类女装箱包类服装类工艺品类饰品类附件类商品在 市的特许经营权，允许乙方加盟甲方的连锁经营体系，销售xx品牌产品及使用相关经营资源。本授权为非独家特许，不具有排他性且为单店授权。授权有效期等同于本合同有效期。 （三）乙方在授权区域每开设一家经营xx产品的店铺，都必须事先取得甲方的单店授权许可证书，未取得单店授权许可证书的店铺不得经营授权许可产品。单店特许经营合同 授权许可证书的有效期等同于合同有效期，授权许可证书有效期与合同有效期不一致的，以合同有效期为准。无论因何原因导致本合同终止，授权有效期及单店授权许可证书有效期都于合同终止的同时终止。 （四）乙方在授权区域新开店铺无须再行签订特许经营合同，但必须取得单店授权许可证书。变更授权品牌产品种类的，双方应签订补充协议。 （五）乙方应按本合同的规定，在甲方统一的经营模式下从事授权商品的经营活动。 （六）甲方授予乙方的特许经营权乙方不得转让、式和第三方联合经营授权产品，也不得在乙方其它非xx甲方授权产品。 锁经营模式及销售xx活动中使用此权利，供并许可销售的商品，未经甲方批准，本合同终品牌的经营资源。 xx品牌男鞋类女鞋类男装箱包类女装箱包类服装类工艺品类饰品类附件类商品。当该区域内甲方授权第三方代理上述附带销售产品时，乙方应立即无条件终止销售上述附带销售产品，并根据本合同第十六条第一款的规定进行清理。 （十）违反上述（一）及（三）（九）款规定的，甲方有权单方解除合同，乙方交纳的所有费用和货款抵作违约金不予退还。 五、特许经营费用 （一）加盟费：乙方加入甲方特许经营体系，应向甲方一次性支付加盟费9800特许经营合同 元，在签订本合同后15日内，乙方应将此项费用汇入甲方指定帐户或现金交付，此项费用作为本合同生效的条件，且不予退还。 （二）特许使用费：乙方除加盟费外还应向甲方支付特许使用费每年每店（柜）1200元，此费用乙方应于获取单店授权许可证书前支付，此后各店经营期每满一年交纳一次。乙方每增加一家店铺都应按上述标准交纳特许使用费。 乙方未按本款规定交纳特许使用费经甲方书面通知15日后仍未交纳的，甲方撤销未交纳店铺的特许经营权；全部店铺都未交纳的，甲方有权单方解除合同，乙方交纳的所有费用及货款抵作违约金不予退还。 （三）合同保证金：性向甲方交纳合同保证金60000元。 在合同履行过程中，如乙方合同保证金不六、经营方式 （一）合作关系 ，自行聘任经营管理人员。无论如何双方都不不是甲方所有或与乙方合伙经营或共同成甲方对此不负任何责任。方及其相关人员所有的权利主张只限于本合同约定的内容，除此之外，不得对甲方主张任何权利，要求甲方履行任何义务。 （二）发展计划 在签订本合同前乙方必须提交本年度发展计划，在合同续约前必须提交下年度发展计划。发展计划中应注明本年度或下年度开店数量、整体开店面积、年度最低购货额及人员和机构配置情况。（详见附件一加盟商发展计划）。 发展计划是本合同的组成部分，乙方完不成发展计划的，甲方有权单方终止特许经营合同 合同，同时将取消对乙方的所有赞助，赞助已经支付的将从乙方货款或合同保证金中扣除。 （三）加盟商机构设置 加盟商必须根据发展计划配置与甲方相对接的部门和人员，并将对应部门和人员名单及预开店铺人员配备名单书面告知甲方，否则甲方有权拒绝出具单店授权证书。 （四）店铺管理 1、乙方每一家店铺开设前，应书面通知甲方预开店铺的位置、面积、仓库等设，评估不合格的乙方不得开设。 2拥有至少60平方米实用营业面积和2030平方米实用营业面积和10xx品牌营业面积规定 ）。 34书面批准不得随意变动。5 620万元，此义务无期限而不论本合同终止与否；违反本款第4项、第5项规定的，甲方将根据具体情况对乙方处以2万元以下的罚款抵作违约金。 （五）广告宣传 甲方将根据品牌发展战略在国内外媒体及通过各种活动对品牌进行广告宣传和推广，需要乙方配合时，乙方应无条件进行配合；同时乙方也可以通过灯箱、海报及其他媒体等方式对品牌进行宣传，但必须事先经甲方批准。 （六）销售报表 乙方应当在每月10号之前将上月的销售报表递交甲方，甲方有权对销售情况进行查询，乙方必须如实提供，提供虚假情况的甲方有权解除合同。特许经营合同 （七）销售方式 甲方同意乙方在本合同授权的区域内销售本合同约定的商品。乙方只能通过建立零售网点的形式来经销商品，销售对象为终端消费者。未经甲方书面批准，乙方不得从事批发，即不得销售给乙方知道或应当知道其将对授权商品进行再销售的任何贸易商；不得通过电视购物、邮购、互联网购物等方式进行销售；不得与其他第三方联营、联销；不得与其它商品组合发布广告、销售或推广；也不得作为销售奖品、赠品或其他用途。 （八）价格管理 乙方在商品销售时必须明码实价，必须按甲方所制定的全国或用作赠品。先经甲方书面批准。 （九）督导管理 的品牌运营支持，种方式支持乙方，行监督检查，无条件接受 （十）甲方支持 1 2货柜形象和品牌文化用品，免费或根据制作成货。 乙方首家专卖店甲方应派专业人员现场指导安装形象陈列柜，甲方人员住宿费用由乙方负责。 3、甲方在乙方新店开业前将免费提供品牌文化、品牌陈列标准等培训教材，同时提供对商品陈列、服务规范的指导与支持。 4、乙方每家新店可获两名免费培训名额到甲方指定地点进行业务培训，培训期间由甲方负责安排住宿，其他费用由乙方承担。 5、甲方可根据专卖店规模、配额等免费提供专卖店海报、灯箱片、画册等宣传用品，并可根据购货数量免费提供纸袋。甲方负责制作乙方导购人员工服，制作特许经营合同 费用甲乙双方各担一半。 （十一）乙方责任 1、乙方承认并尊重甲方拥有的品牌及相关权利，乙方除为销售本合同授权商品外，不得为了其他目的使用这些权利；不得在本合同终止后以任何理由使用这些权利。乙方的名称或身份，都不可与甲方之间发生混淆，乙方不得损害甲方名称、标记、标志或形象；不得以任何形式将甲方品牌的商标、商号、标志、文字、专柜、店面形象及其组合等使用于合同规定范围以外，不得直接或间接参与与甲方商标相似或相近之货品的制造、运送及销售行为。 2以外开设分店。 3 4、不得印有甲方代理人、 5aa、longhao”字样，同时不得使用容易和甲方企业或 6 7、乙方开设的连锁专卖店必须只销售甲方所提供的品牌商品，不得销售或宣传非甲方提供或仿冒甲方专营之品牌的商品。 8、乙方必须按甲方制定的品牌形象陈列柜管理办法的规定摆放、陈列甲方授权商品。 9、乙方应允许甲方授权人员在适当的时间进入专卖店或其它与业务活动有关的地点，以核查该地点的商品展示、核查商品的库存和其它与业务活动有关的重要事项。不符合甲方统一要求的，甲方人员有权予以指正，乙方应在指定的日期内整特许经营合同 改，未整改或不按甲方要求更改的，甲方将取消合同期内给予乙方的所有优惠和赞助，情节严重的甲方有权撤销乙方的特许经营权。 10、在合同期内如专柜位置发生变化，乙方必须事先通知甲方品牌部门，保证变化后的品牌形象不会受到影响。 11、乙方如发现有第三者非法使用本合同所述商标、标识、商号、企业名称、制假售假及其他侵犯甲方权利的行为，乙方应立即书面通知甲方。如果甲方拟对 上述行为采取相应行动时，乙方应予以协助。 12、本合同终止后乙方不得继续使用甲方的商标、13、乙方必须接受甲方制订的vipvip客户效运用vip乙方必须接受，同时承担客户因此产生的折扣。）。 14乙方须按甲软件进行业务数据交流； 乙方交纳的所有费用和货款814项规定的，乙方应在甲方通知后7日内更2万元，超过15日仍未更正的甲方有权单方解除合同。 七、经营道具 1、经营道具是甲方品牌形象不可缺少的组成部分，甲方为此投入了巨大的研发及设计费用，甲方对此具有完整的知识产权。甲方将逐渐推出新的道具形象，并有偿提供给乙方使用。 2、为统一形象，乙方必须使用甲方设计的经营道具。乙方应在甲方确定形象陈列柜制作成本七日内全额交付形象陈列柜制作成本作为一次性买断合同有效期特许经营合同 内形象陈列柜使用权的费用，合同终止后乙方必须无条件返还甲方形象陈列柜；完整返还形象陈列柜的，甲方将根据附件二货品及道具回收办法的规定对形象陈列柜进行回收。乙方拒不返还形象陈列柜的，应按相应制作成本的四倍向甲方支付违约金。其他经营道具乙方应通过购买方式取得，合同终止后甲方不予回收，乙方可以继续使用，但乙方必须将道具上xx品牌的标识、标志、名称等去除，否则按侵犯甲方知识产权处理。 3、甲方鼓励乙方开设形象旗舰店，乙方新开或在甲方指定城市、商场开设实用面积达100 付经营道具押金的情况下，使用，此押金将在合同期满后三个月内无息返还乙方。期限在两年以上，条款，此专 4调整；旧形象陈列柜甲方将按5所有权属于甲方。 乙方在获得甲方方须提出书面申请并获得甲方批准。 （二）保密条款：乙方对在和甲方业务来往中获知的甲方或任何甲方负有保密义务的商业秘密，乙方不得在任何时间以任何方式向第三方透露，乙方的保密义务无期限。 违反上述（一）、（二）款规定的，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付违约金二十万元。 九、货物购销特许经营合同 （一）货品取得： 甲方授权乙方经营的商品，乙方只能采取购买的方式从甲方 处获得。乙方不得从甲方之外的任何第三方处购买或获得xx品牌产品。 （二）最低购货额： 乙方必须完成合同附件一加盟商发展计划中双方约定 的年度最低购货额和按约定支付首批购货款。 本款规定的年度购货额为最低要求的购货指标，若乙方实际购货额低于该指 标及不能按约定支付首批购货款的甲方有权单方解除合同，而无需负任何责任，同时乙方所交纳加盟费和特许使用费不予退还。 乙方可自由选择一种或几种购货方式。六xx产品统一订单）。 1、期货购货 （1有权决定是否接受乙方订单。若甲方将没收乙方订货押金。 （27日内，书面通知甲方 7日内足额将订 （3）如因乙方原因造成期货不能如期提取15天以上（含15天），15元/天收取仓储费（仓储费按每14对为一；如因乙方原因造成期货逾期30天（含30天）仍未提取的，甲方有权不再预留该批货物，同时将没收乙方交纳的订货押金。 （4）对于期货购销，甲方将尽最大可能满足乙方的购货要求，但并不保证按订 单的型号、品种、规格、时间供给乙方货物，并对此不承担任何法律责任。但对于型号、品种、规格满足不了订单要求的，乙方可以予以调换甲方现有的货品，并按期货价格结算。对于时间满足不了订单要求的，乙方可以选择取消订单或延期提货。对于上述情形中乙方取消订单的，甲方应将期货押金无息返还乙方。 （5）授权产品期货购货结算价格为商品统一零售价的四折；附带销售产品期货特许经营合同 购货结算价格为统一零售价的四折；全额预付货款的，在上述折扣上再享受结算价格6%的折扣。 （6）对于期货购销，无论商品销售情况如何，甲方都不设退、换货率。 2、现货购货 （1） 加盟商不在订货会上订货或超出订货会订单范围的订货为现货购货。 （2） 现货购货的乙方应提前或在购货时将货款一次性汇入甲方账户或现金交 付。 （3） 不设退、换货率。 3、 开业前配货 （1） 五折，退、。 （230甲方配货。 货物交给乙方指定的专人或委托的运输公司的运输工具后即视为交付，货品所有权即转移至乙方。货物在途中发生的任何缺失由乙方或其指定的收货人或运输公司承担，甲方对此不再承担任何责任。甲方发出货物后两个工作日内将发货单传真给乙方以供核收、清点及确认。若在货品发出日起十五天内，没有收到乙方任何书面回复，则视为乙方收到全部货品，甲方将不承担其后产生的一切后果。 （六）调换货：乙方提出需要调换的货物必须保持和甲方出货时的状态相同， 发货前须将有关货品清单传真至甲方处，经甲方业务人员核实并书面确认后，方可特许经营合同 调换；否则，不予调换。乙方调换货品必须将所调换的货品发至深圳市观澜伟球工业园内厂房6栋三、四、五层深圳市aa天地商贸发展有限公司物流中心（若地址变更甲方将以公函形式通知客户）。乙方发货后两个工作日内应将运输清单传真至甲方，以便甲方核收货品。换货如未按指定地点发送，则由乙方全部承担由此导致的延误、损失及额外的费用等。 （七）乙方每次向甲方进货或换货所需费用，包括但不限于保险、运输、装卸等一切费用由乙方承担。因甲方原因造成的质量问题退、换货而发生的长途货运费用由甲方承担。 十、货品质量问题的鉴定与处理 配。甲方将不予退、换货。 xx1、 360天的，按附件七xx商品质360天的甲方将不再承担责任，由乙方自行承担所有费用。3、因引起的产品质量问题甲方概不承担质量责任。 （三）如双方对产品质量问题的发生原因有争议，可由市级以上（含市级）法 定机构进行鉴定。 （四）为支持品牌的健康发展，支持乙方更好的服务于客户，甲方每年根据乙 方实际购货金额的千分之五计提质量维修基金，作为乙方当年的售后服务支出并在年终支付乙方。 十一、撤店特许经营合同 撤店指乙方撤除部分专卖店（柜），撤店不是解除合同。乙方撤店应提前一个 月书面通知甲方，征得甲方书面同意，并交回单店授权许可证书，否则视为违约，乙方应向甲方支付违约金二十万元。 乙方撤店的，其现有总店数不得少于发展计划约定店数，撤店后的总体经营业 绩不得低于或少于双方约定的发展计划。撤店后其商品可移至授权的其他店铺或开设的新店。 12 - 12（二）合同解除 1、合同有效期内任何一方欲解除合同须书面通知对方，经对方书面同意方可 解除合同，否则视为违约。 2、合同解除双方应达成解除合同协议书，协议书中应对是否承担违约责任进 行明确，没有明确的视为提出解除方不承担违约责任。 3、乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同而不承担任何违约责任， 同时合同自下述事实发生后自动解除，但甲方应以书面方式通知乙方：特许经营合同 1）乙方未按时缴付合同约定之款项； 2）乙方未完成本合同约定的发展计划； 3）乙方由于自身原因连续60天以上中断向甲方购货； 4）乙方经营过程中有违约行为，损害了甲方的商业声誉或品牌形象； 5）乙方因组织变更、股权转让、破产、分立、合并、资产重组或出现其他情况而影响乙方的资信、或丧失权利能力或行为能力而无法履行合同义务； 6）其他本合同约定的甲方单方解除合同的情形。 4 （三）合同终止 有下列情形之一的合同终止： 1 2 3 4 （12）战争（3）瘟疫（4）政府法令。但非自然现象之火灾、水灾不为不可抗力。 （二）因不可抗力导致本合同不能履行的，任何一方都有权解除本合同，而无需承担违约责任。因不可抗力导致本合同不能完全履行的，双方可以协商变更或解除合同，并根据不可抗力的影响，部分或者全部免除义务方责任。迟延履行后发生不可抗力的，不免除责任。 （三）发生不可抗力后，应积极采取措施防止损失扩大，并应在发生不可抗力三日内书面通知另一方。未采取相应措施致使损失扩大的，不免除扩大部分的违约特许经营合同 责任；未在上述时间内通知对方的视为未发生不可抗力，但因不可抗力不能通知的除外。 十六、合同商品的清理和货款的返还 （一）合同第四条第九款的清理：发生此种情形时，乙方应在7日内负责清点该种商品剩余的数量、规格、型号并列成清单书面通知甲方确认。货物及包装没有破损的商品和道具，甲方将根据合同附件二货品及道具回收办法的规定进行回收。特价商品甲方不予回收，并准许乙方继续销售，但乙方应在60日内处理完毕；六十日后乙方不得再行销售，造成损失的自行承担。 甲方确认回收货品清单后15工业园内厂房6栋三、四、五层深圳市aa址变更甲方将以公函形式通知客户）乙方自行承担。 1日内将须回收的道具运至甲方 2、甲方决定给予乙方清货期的，到期不能处理货期的，并将货品清单传真至 3、回收的货物必须本身及包装完整无损，否则甲方不予回收，损失由乙方自行承担。 4、超过上述时间没有将回收货物运至约定地点的，甲方将不再回收，乙方也不得再行销售，由此引起的损失由乙方自行承担。 （三）合同终止后的清理： 合同期限届满按本条第（二）款的规定进行清理；主体消灭引起合同终止的参照本条第（二）款的规定进行清理。特许经营合同 （四）货款的返还： 1、发生本合同第四条第九款规定的情形，乙方根据本合同第十六条第一款的规定进行清理的，货品清理完毕后，乙方预付的附带销售货品的货款将抵作其他种类货品的预付款；没有清理完毕的乙方无权要求返还预付货款也不抵作其他种类货品的预付款；不按本合同第十六条第一款规定进行清理的，将视为乙方违约，甲方有权单方终止合同，同时乙方所有的预付货款和保证金抵作违约金不予退还。 2、发生其他情形货品的清理，乙方在货品没有清理完毕前，无权要求返还预有的预付货款和保证金抵作违约金不予退还。 3立于其他条款而存在。他条款而存在， 十七、违约责任 1 2、xx品牌的代理权或经销权而导致乙方损 1 2、合同清理期间结束或合同终止后乙方还在市场上销售或展示xx品牌商品的，乙方交纳的所有费用及货款不予退还，同时乙方还应向甲方支付违约金二十万元。 3、乙方未按本合同的约定清理货物的甲方将不再回收，但该货物也不得再行在市场上销售，造成的损失由乙方自行承担。 4、乙方违反本合同中其他约定的应向甲方支付违约金两万元。 5、乙方在按相关条款承担违约责任后，其支付的违约金不足以赔偿甲方损失的，乙方应继续承担赔偿损失的责任。 十八、其他约定 1、合作期内任何事项的调整、通知、信息往来及措施的颁布，均须以书面并加盖公章的形式通知对方，双方不接受任何口头协议或承诺。涉及到重要内容的：如货品调整、资金调拨等，都应有加盖财务章及由财务经理签字的正式文本，双方均不接受口头通知。 2、为了便于合同履行，乙方指定为本合同特定执行人，甲方对其之通后生效。 3认到帐为准。 4 5 67义任何甲方人员向乙方借款、发生任何效力，甲方亦不承担任何法律责任。 8、本合同未尽之事宜，经双方协商达成一致后，可另行签订补充协议；补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。 9、附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。乙方在此明确表示已仔细阅读过合同附件，并对附件内容予以充分理解。合同附件中的甲方乙方即本合同中的甲方乙方。 10、本合同引起的争议，应本着友好协商解决的原则处理；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。 11、本合同一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份，经双方签字或盖章后生效。（以下无内容） 甲方 (盖章)：深圳市aa天地商贸发展有限公司乙方(盖章)： 地址：深圳市罗湖区嘉宾路深华商业 地址： 大厦写字楼12楼1209-1210室 三、人员及配套部门设置计划 乙方承诺本合同签订后设置与甲方相配套的部门和人员：特许经营合同 注：1、以上计划为乙方必须完成计划 2 3 附件二 二、包装及货品本身破损的甲的规定。 合同终止后无形象，出现破损的甲方将根据破损情况从返还乙方的回收款中扣除一定款项作为赔偿或不予回收。 四、根据双方签订的特许经营合同，无论因何原因双方终止合同，货品将按以下方式和标准回收： 六、货品及道具回收运费承担 第 21 页 共 44 页 七、货品及道具回收所产生的税款由乙方承担。 附件三 第 22 页 共 44 页第 23 页 共 44 页 中国大陆区域内aa公司经营品牌的专卖店、专柜。 中国大陆区域内aa公司战略合作伙伴公司经营品牌的专卖店、专柜。包括：领跑公司、蜜丝罗妮公司、柏多华公司。 第 24 页 共 44 页 第 25 页 共 44 页 二、xx专卖店（街铺、购物广场、店中店）实用营业面积最低要求 第 26 页 共 44 页交货方式：自提代办托运运费承担：乙方 交货时间：供货，若甲方无法在上述时间内供货，乙方同意：撤销本订单按照甲方调整的供货时间供货。 交货地点：深圳市观澜伟球工业园内厂房6栋三、四、五层深圳市aa天地商贸发展有限公司物流中心（若地址变更甲方将以公函形式通知客户） 第 27 页 共 44 页 订购方签名或盖章： 甲方： 业务人员签名： 部门经理签名或部门章： 下单地点：深圳 下单日期： 年 月 日 注：1、本订单中的购货方为特许经营合同中的乙方，供货方为特许经营合同中的甲方。 第 28 页 共 44 页退之间的坚决退。 三、鞋类、箱包类产品的“三包”期限为90日，鞋油、鞋垫、袜子、喷剂、护理品等附件类产品不实行“三包”。工艺品类产品的“三包”期限为30日。 四、“三包”服务范围： （一）、鞋类、皮具类产品 1鞋类、皮具产品自购买日起7天内，正常（使用）穿着情况下；出现以下所列质量问题（装饰物除外）则免费修理或更换同类型商品： 第 29 页 共 44 页 特许经营合同 a. 皮面明显变色、脱色、面料自然破损 b. 断线、脱线、皮料裂口、五金配饰掉落、拉链损坏 c. 内里破裂、脱落 2.购买商品15日内，凡未经穿/用，保持原质原貌（原始包装），可以更换，由顾客持销售票据和原商品到原购买专卖店/专柜由店长确认后办理。 （二）、工艺品类 1、工艺品产品自购买日起30天内，如果出现材料上的瑕疵，或者工艺上的更换或者以其他等值产品替代的决定； 2、工艺品自售出7日内（促销产品不在此列）。 五、非“三包”范围： 1 23 4 5 67 1、过度穿着： 外底（含后跟）某些部位严重磨损； 鞋帮面前头或周围凸起位严重磨损； 鞋帮面和外底周边外露部分严重污染； 鞋帮面严重变形、歪斜； 其它一些未列举的因顾客过度穿着导致鞋本身质量发生变化。 2、意外损坏： 第 30 页 共 44 页特许经营合同 鞋帮面或外底有划痕或刀口； 因碰撞造成面料脱皮掉色等； 遇油、酸、碱等化学品严重污染； 鞋帮面被重物挤压变形或破裂； 零配件的意外损坏； 穿鞋时，过分用力致使撑破鞋帮沿口； 其它一些未列举因顾客意外损坏的问题。 3、自然存在： 鞋前帮面脚背部位出现正常皱褶； 内里因磨擦起球现象； 破内里； （块） 1xx品牌将竭尽所能为顾客提供一切可能的相关服 务，若系更换主要原材料的相关维修，仅酌情收取一定的材料费，提供免费保养。 2、所有保修商品除提供全面检修外，还同时提供每件商品清洗、整饰、抛光 等全面护理服务。 3、顾客购鞋一年内，正常穿用，出现商品质量问题，凡可修复的，一律给予 维修。由xx品牌售后服务维修部门或授权指定当地维修点，给予维修护理，若更 换主要原材料的维修，仅收取一定的材料费； 4、工艺品产品若需要维修，视损坏程度仅收取一定的维修费用，同时顾客会特许经营合同 被告之预估的修理时间、费用及大致的修理方法。 八、加盟商对消费者实施三包后的处理： 1、属于产品本身质量问题且在甲方发货后没有超过360天的，加盟商应在三包处理完毕后七日内书面告知甲方三包服务的详细情况，由甲方检验部门和客服部门确认后处理。 2、消费者退货或换货的，加盟商应在退换货完毕后15日内将存在产品质量问题的产品发至深圳市观澜伟球工业园内厂房6栋三、四、五层深圳市aa天地商贸担。 消费者维修的，也可以退回甲方由甲 3退换货的标准，由（运营中心范围内。 其他任何因产品质量问题所引起的行 附 则 1，指选购并使用商品的消费者个体。 2、本办法中的甲、乙方指特许经营合同中的甲、乙方。 3、本办法中所涉及常规质量问题鉴定权，归xx品牌产品技术部门。 4、本办法自2008年1月1日起开始正式实施。 特许经营合同 附件八 xx 第一章 第一条 为了维护xx象、品牌文化、营运管理规定、品牌vi第二条 第三条 督，xx品牌的所有加盟客户和直营客户。 aa鞋业连锁有限公司xx品牌事xx 第二章 督导管理的工作要求与原则 第五条 品牌事业部是品牌形象和文化的推广者，品牌运营的维护者和监督者,负责对品牌所有连锁店提供品牌文化传播、服务指导并实施监督。 第六条 督导管理的原则是以提升品牌客户对品牌规范要求的执行能力和执行效果为目标，以指导、培训为主要手段，以监督处罚为必要的辅助措施。 第七条 督导管理工作以集中培训、店铺现场指导、定期检查为主要方式，特许经营合同 配以神秘顾客的暗访。品牌的规范性要求将通过网站公布、提供服务器下载、电子邮件、传真等方式知会品牌客户。 第三章 督导人员 第八条 品牌事业部人员为督导管理工作的主要执行人，此外品牌事业部临时授权的其他相关人员亦可承担督导职责。 第九条 品牌事业部人员的工作职责是： 运营方法服务于品牌中长期发展规划。性负责。 1技巧、商品及道具陈列等相关培训。 23 4 5 1统一性进行定期和不定期检查。 2、指导权，品牌事业部人员可以根据品牌客户的需求提供技术上的指导和支持。 3、督促权，对于品牌客户违反特许经营合同约定、违背品牌规范要求等违规行为品牌事业部人员有权督促立即整改，并下达整改督促函。 4、经济处罚权，对于xx品牌督导考核表中明文规定的违规行为，品牌特许经营合同 事业部人员有权据此对违规客户进行经济处罚。 第十一条 品牌事业部人员的义务： 品牌事业部人员有义务对所有xx品牌客户进行业务知识和技能上的培训，有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调品牌事业部相关部门对品牌客户提供必需的指导和支持。 第四章 督导工作流程 第十二条 1、品牌信息发布 xx（注明规范要求、完成期限、图片效果参考） 2、品牌信息接收 发送的电子邮件。 果图片，函件或效果图片。 3 、近期品牌事业部发布的函件要求等开展检xx中培训等。 4、整改及处罚 督导检查过程中发现品牌客户存在需要整改的违规行为，以xx店铺整改督促函形式明确指出不足的方面和整改期限，品牌客户在限期内将整改结果反馈给品牌督导；如涉及经济处罚将由品牌事业部人员按照本办法第五章罚则规定开具xx品牌店铺考核处罚单，由aa公司财务据以收取罚金。 对期限内未及时完成整改且不主动申请延期并说明原因的品牌客户将另行惩特许经营合同 处，处罚标准参见xx品牌督导考核表相关内容。 5、后续跟进 督导收集客户完成整改后的证明资料并统一存档，并对整改后的实际情况进行实地抽查和后期跟踪。 第五章 罚 则 第十三条 品牌事业部人员行使处罚权应以aa公司品牌管理制度、xx特许经营合同和已经书面明示给客户的函件、通知或规范性要求督导管理的工作方式）公开、公平、透明为原则，做出公正的建议或处罚。 第十四条 对于品牌客户发生xx业部人员可行使经济处罚权。其中：元以下的违规行为罚款罚金在5000 aaxx品牌 1xx品牌店铺考核处罚单，从当月薪 2公司财务科根据xx品牌店铺考核处罚单，从客户账 3、对于严重违反xx特许经营合同的行为，按照合同约定的违约责任条款严肃处理。 4、对同一次督导检查过程中所管辖连锁店出现违规的店铺数量超过三家或单店违规项目达到五项或以上的客户，将给予以下处罚： 加盟客户：将给予不低于1000元的经济处罚； 直营客户：将由人力行政部、审计监察部对其区域品牌主管的执行能力进行特许经营合同 调查，按照公司奖惩制度给予相应处罚。 第六章 申诉处理 第十五条 被处罚的客户或员工个人，有权于接收xx品牌店铺考核处罚单后三个工作日内以书面形式提出申诉。 加盟客户直接向xx品牌事业部申诉；直营客户向公司人力行政部申诉。申诉材料中须附能证实行为未违规的充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承担的充分证据，并明确造成违规事实的责任部门或责任人。第十六条 经公司人力行政部、xx个部门对不合理处罚予以纠正。 第十七条 定。 第十八条 本办法自月1 第十九条 附件一： 附件二： xx 深圳市aa天地商贸发展有限公司 2008年1 月1日 xx品牌事业部督导管理办法附件一 检查人签名： xx品牌事业部 2008年1月1日 xx品牌事业部督导管理办法附件二 年 月 填写日期: xxxx 日 第 41 页 共 44 页 品牌店铺考核处罚单 填写日期: 年 月 日 第 42 页 共 44 页 xx品牌事业部督导管理办法附件四 客户执行能力评估建议书 填写日期: xxxx年 月 日 第 43 页 共 44 页 第 44 页 共 44 页 专心-专注-专业