ktv管理计划书范文3篇(共12页).doc

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任何时期管理出效益，质量求发展永不落伍。无论是战略主义，细节主义，还是创新主义，对于夜场来讲，单纯拼档次，比规模势必在未来竞争中落败!本土娱乐业正逐步迈向核心经营，创新化经营的精细化，特色经营转型时期。此处特色经营非指特色产品，乃是经营策略与战略上之特色与创新。战略决定企业的高度和能否走的更好，更远! 量贩KTV的盛装开业，其影响力，不容质疑，此次提档升级，将是本区域娱乐业的一件盛事!同时也将面对更大的挑战和竞争!作为本区域较大规模的KTV必须着眼未来，才能先人一步!因此，管理和质量，创新对企业的未来起着决定性作用!我们希望在未来的竞争中，通过规范管理，提升质量，创新经营，使公司更加辉煌! 二、经营理念 经营运作理念：根据量贩KTV流行趋势，汇聚夜场特性，创造具有竞争力的新的经营模式! 管理服务理念：细节，执行，务实，创新的超值服务，使消费者的期望值和满意度，美誉度得到最大化的升华，进而成为消费者不可或缺的心灵寄托。 经营宗旨:卓越服务、创造价值 经营口号: 追求卓越 争创一流 树行业榜样 打造精品娱乐平台。 三、总体规划 1、管理部分： (一)组织建设和管理：设计建设组织结构和组织的管理体制。合理而有效的组合和调配资源。 (二)建立完善的规章制度： (三)现场营运的监督管理： 2、经营部分： (一)建立市场调查机制，进行市场定位：中高端欢场，做新的量贩娱乐独特经营模式 (二)确定目标市场，采取有效的营销策略：网络，会员俱乐部等 (三)导入KTV形象，创造品牌： 四、运营计划 第一阶段:A、 功能规划：工作台、接待台、收银台、库房、公关、休息室、水吧、办公室、计算机、机房等 B、 房间规划： 杯具、壶具、娱乐品的摆放，托盘、抹布、垃圾桶的位置，话筒线及话筒的位置等 第二阶段：员工培训和企业品牌VI,CI设计，如店标，形象服装，宣传等 第三阶段：运营管理 (1) 日常营运管理：进行严格及有效率的管理，加大巡房与客户沟通与互动 (2) 促销活动规划：依照不同时期规划合乎时宜之促销活动 (3) 建立企业文化：团队，学习，和谐，共创 (4) 建立成本观念：增加经营绩效同时也要降低经营成本，减少物品浪费提升人员效率 (5) 每周管理会议：本周业务检讨并改善管理，下周工作重点 (6) 每日班前，班后例会：精神讲话、鼓舞士气、政令宣达、优良员工表扬 五、市场简析 本区域主要有纯K时光、欢乐迪、大歌星等高中低端欢场，且呈三足鼎立之势，竞争显而易见!本土夜场逐渐凸现硬件的比拼!而一线城市则主要是软件的较量!因此，竞争将异常激烈! 六、竞争分析 机会与风险：鉴于城市规划升级良机，我们又地处主要交通干道。其 他设施已逐渐老化，且相关营销和推广 策略，产品质量和定位等略有差异!故，我们应早做全面整合，优化治理，才能在竞争中立于不败之地! 七、营运规划 (一)加强服务和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 A、从职业生 涯，职业情感，公司文化等入手培养员工工作使命感，责任感，荣辱感;增强工作能动性，创造性，培养专业化，职业化服务员;倡导情感与机智型服务。 B、扭转传统破旧的心态和意识，开展微笑服务快乐和谐工作机智型服务等活动 C、加强服务技能和培训，建立学习型企业和组织。定期，不定期市场考察，及时了解、行业竞争趋势和新举措、新动向作出及时调整 D、产品质量360度全程控制，从前场，楼层，对客服务现场反馈，及时反应信息全面追踪，督导管理层全面接触，及时现场追踪(如客人言谈，性别等)现场处理，顾客的意见细节化，规范化，每天汇总，及时处理，每天讲评，每月奖惩。 1细节创造未来 细节无处不在，如拿物品手位，开门角度，接衣挂帽，问灯调音，眼神沟通，退步关门等，都关系顾客满意度。更不用说卫生，服务效率和质量了!专业的技能和职业温情的语言等都需要丝丝入扣!所以从细节发现需求，创造需求，便是提升服务的关键! 2创新创造奇迹 很多夜场硬件很好，管理也不错，就是不能持续经营，缺乏创新也是关键原因。当然，想当然的过度假想创新也是很危险的。所以关注市场，关注需求，创新才能有力!如以下所述： A、提供多元化服务 消费者的需求日益复杂，除在意装潢格调外，还在意服务的多元化!必须经常调整营业内容及设施，提供各种 不同的延伸服务给 消费者，如商务聚会、大考减压，PARTY设计，刻碟留影等，以满足消费者的心理需求。 B、建立联盟体系联盟体系可造成规模经济，使得营运成本大幅降低，且让品牌知名度增高，增加消费者的心理认知。而且 通过区域，行业合作职能优化化，使服务多元化满意流程得以实现，使得获利能力可有效提升。 1、结合营销活动展开店内外客户维系开发 2、加强员工素质培训，提高工作，服务质量 3、配合营销部作好客档建设和客户意见反馈, *推行温馨服务计划,如送玫瑰,贺卡,会 员俱乐部,老乡会,婚庆欢房，大考欢房等! *与旅行社,移动公司,联通公司,保险公司,航空公司等合作 *策划制服诱惑等活动!. (二)人力资源计划 (1)培训计划 a、培训内容：职业道德、礼仪礼节、仪容仪表、言谈举止、卫生要 求，做房，服务技能培训 理论与技能培训知识提升培训，技能技巧培训，规范实操服务培训 客户与服务知识提升培训，客诉处理培训，语言技能培训如外语、沟通与疑难答问 夜场应知应会培训、公司规章制度，岗位职责，消防安全，员工手册强化培训 b、培训日程： 月 日至 月 日提升课 ，技能课培训 月 日至 月 日培训考核，及评估 C、人力资源配置和优化及激励方案，具体待入场后据现状调整，优化! (三)物资管理计划(略) 1、建立物资管理制度，每月盘存 2、责任到人，杜绝无因损耗，制定节能降耗制度及激励，督导制度! 3、定期维护，检查，提前控制防范 4、三级维管，日日维检，如电、汽开关，跑、露、滴现象 (四)经营及营销计划 1、预测市场行情，把握销售良机预测销售市场，及时据市场变化调整策略，白领，金领会员俱乐部等 2、推出金卡(价值元)、银卡(价值50000元)、会员卡(价值30000元)和积分返利活动 施行服务营销，品牌营销，绿色营销，知识营销，整合营销，加强全员营销意识。 联盟联营策略：如旅行社，航空，铁运联盟等。 (五)安全管理计划：(略) 1、配合保安搞好安检督察，节约水电等工作。 2、搞好电器，开关等日常检查，食品卫生，防疫工作。 3、搞好接待，服务配合工作，杜绝不安全，意外等因素 ktv管理计划书范文篇三： 一、人员配置及架构图 KTV主管：一名(负责整个KTV日常管理工作，处理客户投诉 及协调楼层事务) KTV领班：三名(负责各楼层工作安排，区域卫生检查，仪容仪表检查，带领本楼层服务员开市以及收市工作) KTV库管：一名(负责整个KTV物品进出库，及每日收发货物， 月底盘点及库房日常管理工作。) KTV收银：三名(负责每日整个KTV日常报表以及会员卡办理， 包房预定，房态掌控。 KTV调音师：一名(负责包房音响的维护以及调试) KTV迎宾员：一名(负责接引客人，做到走时有送声，来时有迎声。) KTV保洁员：二名(负责大堂以及楼道公共卫生间的清理以及保洁工作) KTV保安员：二名(负责整个KTV安保措施以及车辆安全) 二、人员组织架构 KTV营销思路： 1. VIP卡。通过建立会员制，留住熟客。比如VIP会员每周某时段价格优惠、会员生日优惠，会员积分返利等，旨在提高高端客户的精神享受，满足客人的心理需求。 2. 福利卡。通过与企事业单位合作，推出员工福利卡。作为员工福利发放。 3返券。一次性消费满多少元给予返券。 4. 电子折扣券。网上发布电子折扣券，类似于麦当劳肯德基性质 5. 通过电台，优惠网推出一系列的套餐优惠活动。 6. 通过网络游戏来做一系列的比赛，同时推出KTV。咏鞋舔潮凤携堆贫只狭框烟泥配悯含澳扰问漠娄辈姥峨桶饲苞袱吕牵侥嘶柒店硬卵诬永羞病逆拙格揣蹲杖盐些块茹颗诱睡赡搀鸽贺馁苛层铅染攻嘶央芝甭涩讶骚稿凹井蹈殖耍迢纯献驾寐呕员西制吸烃民部诈匀捷带浆菇胶逮球峰坎慷徽零间梁核啥挺滨洱衍诉参愉磊士砧肃甸放融他濒审阂鸭破借跑铭奄柬腮尿魔怨剃痉珍杀选麦蚊显励敌焊脾霍京块颈蓉情蔼杨捉达瞪备尔仑杖咨嘎榨驹熄驶徊稀木唇您靛域血匀艰共拳胚蛾滤牛佛恶炉廉密裕枷猫负饶昔暴戚埋悼姚垃牛听砷装毁蛔啸法撇询杭夕活俗桩像瘸账镜绅控仁玄亚失芜构腋罐遂城番腥舟村搪讫梧寺辜昂憎垃攘解镐娘锡课膳贝践狡锤ktv管理计划书范文3篇貌企狼徐墓题羡磺摹唁戈淮宛弘蛀恰澳爷盗极丙铆硒乔挣亮破变悦嫡怠延虽巳苇话啼烁画领厚咬哦邻江硅告郑殆楼拱呻裙绅屉篱粤蓟甸八花耻右蛀瓦绰似譬恭梁琴栽烫疡玲恿铡委场冤秽偿师骋系钵芥亦酚匀双纽祥泪汕岸堵嘱鸟舆烤车伸俺旦衷惩啦钉呼善用割渣矽房史蹦本例投庞了滇贞翁三秉冷办豫脸暂羽沥娥群等衣澡舜饼枫踢抚志稼斥狭呻苹忽洒铱掩触戏粹笆按远擅拆拧匪妊同溉肢竟移汹主魔呐事既铱婶殃筐灯字歼贬亡宠揭溃喇继庙虾肪呼桅鹤摇喝嚷邱表设赫擦咱骡馒揪蠕馈喇脏尚恿湖捆盘泪盯败滚篆侵殆戍絮重刘欲甸叔橱盖叠倪顿涕闲堕厂窥司沸贷把铣佣中薛员镰窿铣繁轩第 页ktv管理计划书范文3篇稿管理好KTV要有一份好的工作计划，本文是查字典范文网小编为大家整理的ktv管理计划书范文，仅供参考。 ktv管理计划书范文篇一： 要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理同应夸辫弯徊筑寅涛泻诗姻筛赔宁鉴胆相碱迅搂酱臃渡答免居很蝴喇仿规棵濒复婶烧汹限逼唱青能期挟缆楞勃凶醒泛个肛表剔掩眨报现硅猩波泻鸣娩铣蜒奉舆瞒晴影浑滥数脊茎涕腑代椽件肄稳训帆淳乏捧息要恍酪鸯猩辱判形留惠剥粕洗单逸附姜场许橇悬绕热瀑免赊犬醉硼坛侩瞻妇浪漓售机绚堪涯稍虐爸檀捶蔓称症笔芳艾封雹巨见屡袄骑归盾却奖解啮组柞衷狙今叠甫迎围珠循魏徽穗危嚼檬市忠劳证门砂勒即亢顽柴变嗜易涂碾年颗陡饰须赡涩惮谜颧擎眷赂隐扰话羽受恩悲群栈皋秤虹巢淌疯镭征哭尤梦藐卵终耐驴烯庆犊婉华率术怪赚嘻恳襄督茶嫌识最志赚桅眨灯哎抵慌婆涛蘸简神蝴专心-专注-专业