休闲会所各岗位工作职责(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上休闲会所各岗位工作职责· 水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负 . · · 水疗部水疗行政总监岗位工作说明【工作关系】直接上级：酒店总经理直接下属：销售部经理、营业区主任联络部门：酒店各部门【岗位职责】协助酒店总经理做好本部门的日常工作。负责水疗部的全面经营管理工作。负责管理各营业部门所属员工及所使用的设施、设备、用品用具等一切财产物资的经营成本控制。【工作内容】1. 代表本部门参加酒店总经理召开的各部门经理例会和有关工作会议，反映本部门的意见和建议，把会议精神和总经理的意图在本部门认真贯彻执行落实，完成总经理下达的各项工作任务。2. 根据总经理的意图，计划、组织、协调、监督本部门的工作，组织召开本部门例会和有关工作会议，协调下属部门之间的关系，使本部门工作有序、协调、高效地运行。3. 组织起草本部门的服务操作程序和职位说明，并监督贯彻执行，做到有章可循，遵章办事。4. 经常了解分析市场情况，摸索本行业的管理动向，并及时地采取应变措施，使部门的经营在同行竞争中处于领先地位。5. 努力开源节流，提高经济效益，做到人尽其才、物尽其用，以灵活、多变的经营手法搞活经营；加强财物管理，审核签发本部门各设施项目日常营业用品的采购、申领和部门运作费用的开支单据，按部门预算严格控制成本，堵塞漏洞，减少浪费，提高经济效率，完成公司下达的各项经营指标。6. 经常巡视本部门公众场所和各部位的情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，检查督促下属管理人员加强对营业前、营业中和营业后的巡视工作，确保营业前工作准备充分，营业中运作自如，服务优质，营业后不留首尾，不留隐患，放心离场。7. 加强对营业部门所使用的场所、设施设备、家私用具的管理和维护保养加强防火防盗、防损等安全工作。8. 加强与顾客和社会有关人士的沟通与联系，努力树力公司形象，稳定旧客、争取新客，不断扩大客源，代表公司接待与营业部门经营有关的宾客和人员。9. 加强营业部门员工的培训和指导，培养、考核和选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。10以身作则，关心下属，奖罚分明，培养员工的团队精神，调动员工的积极性。【任职资格】水疗部销售部经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：客户经理、拓展经理联络部门：【岗位职责】制定与实施销售策略和销售计划。完成销售指标控制销售费用，提高公司的营业额。管理本部门的工作，负责部门人员培训及管理。【工作内容】1. 依据公司的经营计划，并配合公司总目标，拟定本部门的目标与工作计划，主持并随时予以追踪、控制，以便有效的执行。2. 主持部门的日常工作计划，组织和控制工作，并传达公司办公例会、决议及上级下达的经营管理指令。3. 制定水疗营销计划及销售策略，对本公司的策略提出合理化的建议。4. 对销售部人员进行合理分配，布置工作并管理部门工作正常运行。5. 组织人员进行市场调查，收集外部信息，认真的做好市场分析报告，为销售工作提供准确、详细的基本数量。6. 负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进服务方法和工作流程。7. 协调好各部门的关系，有力求工作有序高效运行。8. 主持部门例会，对销售工作进行分析总结，处理问题。9. 做好销售业绩日、周、月报告工作。10. 指导部门建立健全客户档案及部门其他工作文挡资料。11. 督导部门员工工作，确保工作质量，工作流程等，各项工作的落实并对下属进行考核、评估实行奖、罚制度。12. 定期对部门员工进行培训，为客人提供优质服务。【任职资格】：水疗部营业区主任岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：各区域部长联络部门：【岗位职责】协助水疗会所行政总监管理本部门的日常工作。负责本部门人员培训及管理。加强本部门的经营成本控制。管理本部门所使用的设施、用品、用具等一切财产物资。【工作内容】1. 主持部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。2. 协调好各部门的关系，力求工作有序，高效运行。3. 协助总监起草本部门各区域的服务操作程序和职位说明。并监督贯彻执行，做到有章可循。4. 做好贵宾和政府机关人员的到访及公安、消防、卫生等单位到酒店检查的接待工作。5. 紧密与各部门配合，做好各种大型活动和团队接待的准备工作。6. 了解、分析、摸索同行业的管理动向，并及时提出应变措施、建议，同舟共济、荣辱与共，使本部门的服务在同行竞争中处于领先地位。7. 与客人多交流，为部门准备客人档案，作好客源情况分析，稳定旧客，争取新客。8. 经常检查所属各岗位工作指挥落实检查协调纠正偏差。9. 执行有关纪律与制度，做到奖罚分明，按章办事。10. 协助总监加强本部门员工培训与指导和考核选拔人才，不断提高员工的整体素质和服务水平。11. 以身作则，关心下属，奖罚分明，协调上下级关系，调动员工积极性。【任职资格】水疗部拓展经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：销售部经理直接下属：联络部门：【岗位职责】做好对外宣传力度，拓大市场。组织实施市场拓展的工作工作计划、策划实现公司的市场拓展项目。拓大市场咨询客人意见与客户沟通建立良好健康的顾客关系。【工作内容】1. 按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通技巧和销售技巧。3. 加强对外拓展工作引来更多的消费人群，并做好接待和沟通工作。4. 收集客人的建议和投诉。5. 熟悉周围的市场拓大市场营销。6. 在做好对外的拓展工作的同时，推荐公司的项目和产品。7. 遵守公司的规章制度，严格执行操作服务。8. 与宾客保持健康关系，进行广泛的心里沟通。9. 熟练公司的业务要求完成销售任务。10. 建立顾客信息挡案。【任职资格】：水疗部客户经理岗位工作说明【工作关系】直接上级：销售部经理直接下属：联络部门：【岗位职责】接待引导客人并参与服务。介绍公司项目，推介销售公司产品及各项优惠政策完成销售任务。咨询客人意见与客人沟通建立良好，健康的顾客关系。【工作内容】1. 按时上班，仪容、仪表整洁大方，保持良好的精神状态。2. 有娴熟的沟通能技巧和销售技巧。3. 加强与休息厅服员，部长配合协调全方位配合休息厅服务员。4. 引导客人入休息厅，餐厅，按摩区、康乐区等并直接做好下部门服务交接以及送宾客工作。5. 收集处理客人的投诉及建议。6. 按部长的指令完成当职与宾客的接待、沟通、咨询。7. 推荐公司的项目产品及用途，销售会员卡建立企业形象。8. 与宾客保持正常，健康的关系进行广泛交流心理的沟通。9. 遵守公司纪律制度严格执行操作服务规范以及其它规范。10. 熟悉各区域设施、设备的使用，做到细节服务要求。11. 建立顾客的信息档案。【任职资格】水疗部前厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：前厅咨客、男女宾部服务员联络部门：【岗位职责】负责前厅、男女宾的日常管理和客人的接待工作。【工作内容】1. 每天准时组织招开班前班后会。2. 做好各员工的考勤工作。3. 总接前一天工作中出现的问题。4. 积极参加部门例会，对本区的工作进行总结和检查。提出下一步计划。5. 加强员工的业务知识培训。6. 了解市场动态，摸索市场管理动向，及时向经理提出应变措施建议。7. 与客人多交流，为部门筹备客人挡案，做好客源情况分析。8. 协助经理控制一切财产物品成本及开销，减少浪费。9. 经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作。【任职资格】水疗部休息厅部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：休息厅服务员联络部门：【岗位职责】在营业区主任的领导下，组织下属开展服务工作和休息厅各岗位流程的正常运转。【工作内容】1. 主持召开员工班前班后会，对当天当班的工作进行合理的安排和总结。2. 督促下属搞好日常卫生，并负责检查。3. 做好休息厅各岗位流程正常衔接以保证接待工作的顺畅性。4. 做好VIP房、情侣影院、麻将房的预定接待工作。5. 密切留意客人的动态，防止休息厅客人手机等财物的丢失。6. 负责处理一般性的轻微投诉，并反映给主任、经理。7. 每周参加部门组织的例会。8. 每天写交接班本，做好每班的交班工作。9. 服务时间现场督导，及时处理问题。10. 评估服务员的工作，向主任、经理汇报工作情况。【任职资格】水疗部楼层按摩区部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：按摩区服务员、沐足区服务员联络部门：【岗位职责】检查本区域所属服务员的服务质量，以身作则。营业前后的交班工作和卫生检查各项记录是否准确（时间，客人数，出品）等。【工作内容】1. 每日召开班前例会及班后总结工作。2. 把表现好的服务员上报主任。3. 做好楼层、按摩房的对客接待工作。4. 做好楼层、按摩房对客卫生工作，客走督导服务员及时清房及开房。5. 熟练掌握按摩房的房态，以保证接待流程的顺畅性。6. 保障楼层设施设备的正常运作及日常保养。7. 及时反映本班次工作建议和意见及服务水平。8. 协调同事之间的关系，使本区域班次与其他班次形成良好的工作风气而高效地运作。9. 积极组织员工参加公司举办的各种活动，形成较好的团队意识精神。10. 组织服务员按规范操作、礼貌待客，并监督贯彻规章制度，以身作则关心同事，奖罚分明。【任职资格】水疗部水吧部长岗位工作说明【工作关系】直接上级：营业区主任直接下属：水吧员联络部门：【岗位职责】部门员工的服务质量及业务技能。以身作则，做好各种营业前后的交接工作及当日卫生检查。做出有利公司的营业计划用各种财物的浪费。【工作内容】1. 以充分饱满的精神做好工作准备。2. 对主任所下达的任务及事宜，向下级转达，做好分工安排。3. 做好与早（中、晚）各班次之间的沟通，并一一详记，向上级反映。4. 对本班的酒水、饮料、物料核对，并将缺货向上级申报，签署领取所有物品。5. 协助水吧员进行饮品调制跟踪，及时反映。6. 督促水吧员的工作效率与操作技巧，严格遵守本部门的各项服务纪律。7. 向上级提出合理建议，为员工做好做出评估培训工作，向主任反映。8. 按季节性做出采购计划，每月酒水、饮料的成本核算以及本部门所有物料的盘点。9. 完成本月工作报告，向上级汇报本月工作情况。10. 向上级提出合理采购，控制成本，防止浪费，减少各种不必要的损失。11. 编排员工的工作时间、休息时间，做好本月考勤表，评估员工工作表现。12. 与各部门做好协调，相互了解本公司所有新计划并做好沟通。13. 做好自己当月评估及工作汇报情况。【任职资格】水疗部培训老师岗位工作说明【工作关系】直接上级：水疗行政总监直接下属：沐足技师、保健师联络部门：【岗位职责】协助水疗行政总监，全面负责保健师的培训和日常管理工作。【工作内容】1. 具有良好的语言交际能力，善于分析顾客的心理需求。2. 通晓熟练中、泰、香薰、推油等按摩手法，讲解各种技术手法的功能作用。3. 负责培训保健师的出勤率，做好每日、每月的考勤报表。4. 检查技师的仪容仪表。5. 经常了解和掌握技师的思想动向，及时加以开导和纠正。6. 以身作则，关心下属员工，树立团队精神，提高整体素质。7. 检查技师休息房的卫生，保持房间整洁、舒适。8. 起草保健师按摩程序并监督贯彻执行，做到有章可循。遵章办事。【职权范围】按保健师的服务要求规定，有权处理违规保健师。【任职资格】水疗部前厅咨客岗位工作说明【工作关系】直接上级：前厅部长直接下属：联络部门：【岗位职责】做好前厅部的物品摆放工作，补充好前厅部的客用所需物品，保证前厅部卫生达标，做好对客人的接待、解释工作，跟进好客人的买单工作。【工作内容】1. 做好营业前的准备工作，打扫大厅的沙发、茶几、电话牌、电话、价格牌、牌，放好烟灰缸，检查大厅设施是否齐全和完好无损，及时向直属上司汇报。2. 穿好咨客服，化好淡妆，保持正确、优美的站姿于指定位置，微笑迎送客人。3. 向客人发放锁牌并进行详细的组合登记，并分清同行客、请客等。4. 向客人介绍水会的收费标准及所拥有的设备、设施与装饰特点等，引客人进入更衣区或沐足区。5. 与收银进行紧密合作，做好打单与团队接待工作。6. 客人消费完毕出来，招呼客人在大厅沙发上休息，送茶、递客人锁号的帐单给客人，为客人买单，客人买单给的小费进行登记。7. 管理好大厅的设施、设备，执行公司对物品和电话使用的规定，对非消费者、外来人员入内进行询问，必要时报告上司，阻止非上班非消费人员入内。8. 做好班与班之间的交接工作。9. 注意自己的形象和礼貌用语的应用，使客人对本会所留下好的印象。【任职资格】：水疗部男、女宾服务员岗位工作说明【工作关系】直接上级：前厅部长直接下属：联络部门：【岗位职责】做好客人物品保管工作，确保客用物品补充到位，做好本区域客人的接待工作，跟进好更衣室的卫生情况，确保卫生达标。检查蒸汽房的设施、设备是否完好，如有损坏及时下单跟进维修，做好水果和其他食品的摆放和供应工作，检查冷饮柜内的饮品数量，不够的要及时补充。【工作内容】1. 对更衣部长负责，熟悉业务及机房操作，对上级安排的工作要按质、按量、按时的完成。2. 保持更衣柜的清洁和保管好更衣锁匙，洁身自好保管好客人的物品。3. 下单准确清楚，客人离开时一定要提醒客人带好钥匙牌，以便收银结帐。4. 负责本区的清洁卫生，负责水区设备的维修及保养，如有故障及时汇报工程部维修。5. 注意客人动态对不适宜桑拿的客人给予正确的指引。6. 待客一视同仁，不得因小费的多少而喜怒于色，造成不良影响，甚至强索小费。7. 物品及时补充齐全，配合默契，及时清理脏布草，做好交接班工作。8. 熟练掌握水区清洁标准，保持地面、池区、蒸汽房和冲凉房的清洁。9. 与其他分区域做好协调工作。【任职资格】水疗部休息厅服务员岗位工作说明【工作关系】直接上级：休息厅部长直接下属：联络部门：【岗位职责】协助部长做好该区域的卫生、物品补充和客人的接待工作。【工作内容】1. 必须熟悉本区域的运作情况和收费标准，做到主动热情招呼客人。2. 准备好顾客所需用品，并经常检查补充，每班次必须盘点记录、做好交接工作。3. 服务中要相互配合，做到礼貌、快捷、细致的优质服务。4. 随时留意客人的呼叫，尽可能满足客人的需要，遇到客人提出超越自己权限的要求时，必须立即向上级汇报，切不可私自作主。5. 主动向客人介绍食品、饮品及其它消费项目，准确向客人提供所需，避免因疏忽而出错。6. 主动、快捷清理客人用的物品、设施。7. 严禁私自离岗，真正需要时必须征得部长主任同意方可。8. 认真倾听顾客意见，并及时向上级汇报。9. 经常检查区域内设施的情况，做好区域内的安全防范工作。10. 服从上级工作分配。【任职资格】水疗部楼层按摩区服务员岗位工作说明【工作关系】直接上级：按摩区部长直接下属：联络部门：【岗位职责】确保该区域的卫生达标，物品补充到位，客人的接待工作无异常。【工作内容】1. 向当班部长签到后（提前十分钟到岗）接受工作指令。2. 与上一班做好交接工作了解按摩房的所以情况，检查并补充一天工作所需的物品，迅速进入工作状态。3. 合格完成各房间的清洁工作任务并接受检查。4. 检查房间的各项物品是否齐全，卫生是否达标。5. 对所有的脏房要及时的清理并进行登记。6. 如果检查发现房间或公共区域的设施、设备有损坏的要及时的开单维修。7. 及时接待好来按摩的客人，确保水果、茶水在规定的时间内送到房间。8. 接受上司对工作程序及质量的检查、指导，对不合要求的必须重要做。9. 与下一班做好交接工作，向当班部长汇报当班工作情况。【任职资格】水疗部水吧员岗位工作说明【工作关系】直接上级：水吧部长直接下属：联络部门：【岗位职责】协助部长做好各项当日工作。会使用用调试各种饮料及酒水。服从上级安排从中提高自己。【工作内容】1. 班前保持精神饱满，穿戴整齐，保持好自身个人形象。2. 进行本班工作培训安排，对部长所分布的工作负责和做好每班交接。3. 按每天所需，做好各种酒水，饮料，物品的雪藏和存放。4. 做好本班交接清点各种酒水，饮料工作，并将缺货酒水申报上级。5. 按客人要求做出各种饮品，高效的速度做出高品质饮品，服务好没个客人。6. 将所有杯具做好清洗、消毒，以备循环使用。7. 做好与楼面工作人员之间合作。8. 认真做好自己的本职工作，并不断努力提高自己业务技能。9. 保持本部门所有区域的卫生工作，为次班同事做好各种酒水，饮料物品存放。10. 做好交接工作，总结当班工作内容。【任职资格】水疗部钟房员岗位工作说明【工作关系】直接上级：沐足部长直接下属：联络部门：【岗位职责】负责技师的起、落钟的记录，挂技师牌，有关单据的汇总。【工作内容】1. 晚班把当天下班技师牌按顺序记录好，并按顺序放好，第二天按此顺序挂牌。2. 记录技师的报钟内容（技号、房号、柜号、时间），准时催钟。3. 按时间顺序和序号，记录客流量表，并根据客人的语言、外表等迹象来断定其来源，为客源分析提供依据。4. 做好出品等服务项目单据的汇总、记录。5. 配合收银做好数据的输入，结帐单据的传送。6. 配合更衣水池、休息厅、按摩房等区域的客人服务信息的传递。7. 做好所有客户经理的推钟统计。【任职资格】水疗部PA员岗位工作说明【工作关系】直接上级：各区域部长直接下属：联络部门：【岗位职责】完成PA部日常清洁工作及整个水疗部公共区域的卫生维护。【工作内容】1. 认真完成管辖范围的清洁卫生工作。2. 服从分配，做好礼貌接待工作，讲求效率，保证卫生质量。3. 保护水疗部的财物，做好大堂的设施维修和保养工作。4. 必须保持地面无杂物，家具和云石地面无灰尘，卫生间无死角。5. 经常巡视工作区域，保持场所卫生，保持烟盅、烟灰桶的清洁及时处理突发事件（呕吐、漏水）。6. 保持客用通道及公共洗手间的清洁和保养。7. 保持大堂公共区域的清洁，维护大堂的整洁，定期进行特别清洁，注意防治蚊虫的滋生。小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由暮从碧山下，山月随人归。却顾所来径，苍苍横翠微。相携及田家，童稚开荆扉。绿竹入幽径，青萝拂行衣。欢言得所憩，美酒聊共挥。长歌吟松风，曲尽河星稀。我醉君复乐，陶然共忘机。【简析】终南山，在今陕西西安市南，地近京城而又山林幽静。斛斯山人想来是一位隐士，同时是李白的好朋友。这首诗只写一次很平常的作客经过，但写出了很淳朴的感情。各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。专心-专注-专业