医院管理知识复习试题范文(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上医院管理知识复习试题一、填空题： 1、医院管理年活动是“以病人为中心，以提高医疗服务质量” 为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。 2、卫生部医院管理评价指南（试行）是加强医院管理和评价工作的依据。 3、合理检查、合理用药、因病施治。4、开展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的 知情权和 选择权。 5、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。 6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受   社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 7、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持 统一领导、集中管理 的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理  。 8、严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。二、单选题1、患者、社会对医疗服务满意度（ a ） a、90%   b、=90%  c、<90% 2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题（D）。 A.加强对医院的指导监督 B.提高各级卫生行政部门的监管能力 C.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平 D.以上都是 3、医院管理年的活动范围（A）。 A.全国各级各类公立医院 B.全国各等三级医院 C.全国各级各类医院 D.全国各类私立医院 4、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在（F）。 A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比，还有一定差距。 B.一些医疗机构公益性质淡化，出现了追求经济利益的倾向。 C.医疗费用增长过快，成因复杂，医院经济补偿机制是一个重要诱因。D.医患矛盾突出。 E.医疗服务监管薄弱，损害群众利益的问题不能得到及时纠正。 F.以上五个方面 5、为加强医疗质量与安全，提升医院科学管理要求做到：（D）。 A.提高认识、加强领导 B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨；明确医院发展思路、切实加强内涵，建和谐的关系 C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道；强化管理、提高工作效率、减轻患者负担；加强宣传教育、做好活动总结 D.以上都是 6、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责：（  D ）。 A、 及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平 B、 对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理C、 对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作  D、 对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查  三、多选题：1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科(室)能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。6、急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。9、加强科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。12、科室标识规范、清楚、醒目。13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。16、提供私密性良好的诊疗环境。17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。26、加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。27、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。30、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制。提高收费透明度。31、及时向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。34、树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，并在医务人员中开展评优、学习活动。35、加强医德医风教育和制度教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。 36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；37、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法，严禁医院向科室或个人下达创收指标。39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。四、简答题： 1、医院管理年活动达到什么目的？ 答：加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。 2、医院管理年要健全哪方面的管理制度？ 答：健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。 3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？ 答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。4、优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短病人等候时间。 五、问答题（60分） 1、医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段？答：动员部署阶段   、组织实施阶段 、总结阶段 。 2、管理年活动的工作目标? 答：a)提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。 b) 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 c) 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。 d) 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。 e) 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 f) 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位？ 答：坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。 5、联系自身实际如何更好地做好本职工作？ 答：2006年3月19日医院管理试题一、名词解释（每题4分，5小题，共计20分）1. 医院管理（第一章）医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。2. 医院文化（第三章）医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。3. 医疗管理（第七章）医疗管理是指医院医疗系统活动全过程中进行的组织、计划、协调和控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快的适应性，达到最佳医疗效果和医疗效率的目的。4. 医院感染（第九章）医院感染又称医院获得性感染，即指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或者其他卫生保健机构后发生的感染。5. 医院科研管理（第十一章）医院科研管理就是将现代管理学原理、方法应用于医院的科技活动中，以调动临床科技人员和有关部门的积极性，实现在科技活动中各要素的最佳组合并发挥最大的效能。二、选择题（每题2分，9小题，共计18分）6. 医院通过医疗、预防保健和康复服务是病人恢复健康，保障了社会劳动力的健康，这一点体现了医院的（ C ）性质 。 第一章A经营性 B公益性 C生产性 D社会性7. 医疗事故造成患者轻度残害、器官组织损伤导致一般功能障碍的属于（ C ）。 第一章A一级损害 B二级损害 C三级损害 D四级损害8下列不属于医院后勤管理的基本特征的是 （ A ）。 第十五章A应急性 B不间断性 C技术性 D安全性9. 下列不属于医院财务管理的原则是（ B ）。 第五章A资金合理配置原则 B收入经济效益原则C收益与风险均衡原则 D收支平衡原则10. 医院的各项收入均纳入单位预算管理，这一点体现了医院预算编制原则的（ A ）。 第五章A完整性原则 B可靠性原则 C统一性原则 D合理性原则11. 下列哪一个关于医院负债特点的描述是错误的（ B ）。 第五章A负债是可以计量的，有确切的或预计的金额B负债应有确切的债权人，但偿付期限可以不确定C负债是已经发生的，并在未来的一定时期内必须偿付 的经济义务D负债只有在偿付或债权人放弃债权或情况发生变化以后才能消失12. 下列哪一个是描述病理科的特点的 （ B ）。 第七章A具有诊疗、技术两大人才系列 B工作场所要求高C独立性强 D面向临床和病人服务的双向性13.“一切科学技术成果，都是反复进行科学试验的结晶”这句话体现了医学科学研究的哪个原则 （ D ）。 第十一章A系统性原则 B学术性原则 C安全性原则 D求实性原则14. 卫生系统的首要目标是（ C ）。 第十九章A对人们的期望做出良好的反应 B提高服务质量C增进健康 D合理分摊医疗卫生费用三、辨别题（每题4分，2小题，共计8分）15. 第二级预防与第三级预防；（第十七章第一节）第二级预防为发病前期和发病早期实施的预防措施，通过对高危人群进行筛查，使疾病得到早期发现，早期诊断和早期治疗，故又称“三早预防”，主要适用于对病原体或致病因素尚不完全明确的疾病；第三级预防主要是对已病的患者进行适时有效的处置，加速生理、心理和社会康复，减少并发症和后遗症的发生，避免因病致残。16. 医院绩效管理与医院绩效评价。（第十九章第一节）医院绩效管理不仅包括医院的医疗质量的管理，还应考虑医院的运行效率，同时还应满足患者和工作人员的期望与需求，并与医院的发展目标相结合来制定医院的绩效管理制度，以提高医院的核心竞争力，市医院在日益激烈的竞争中立于不败之地；医院绩效评价是指运用科学规范的管理学、财务学、数理统计方法，对医院在一定时期内的经营状况、运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的考核、分析，以作出客观、公正的综合评价。四、简答题（每题5分，2小题，共计10分）17. 医院文化的功能及特征。（第三章）功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，辐射功能，约束功能，塑造功能，调解功能，保障功能。特征：时代性，人文性，社会性，继承性，创新性，传播性。18. 医院科研的特点是什么？（十一章）医院科研除了一般科研所具备的特点外，如继承性、创造性、探索性，还具有独有的一些特点（1分）（1）研究对象的特殊性（1分）（2）研究工作的多学科交叉综合性（1分）（3）研究人员受客观条件的限制性（1分）（4）研究目的和结果的社会公益性（1分）五、问答题 (每题10分，2小题，共计20分）19. 门诊的特点是什么？门诊工作的任务有哪些？（第七章 109页） 特点：1、门诊是方便而又经济的医疗服务场所 2、门诊环节多而复杂3、就诊时间短，技术要求高 4、易于交叉感染任务：1、负责组织完成病人的门诊诊疗工作 2、承担基层送诊单位转来病人的会诊 3、负责相关人群的健康检查、疾病普查、预防保健、疾病评残、鉴定等项工作 4、积极开展医疗保健咨询和技术指导工作 5、加强传染病管理 6、负责所承担的教学和科研工作，以及区域性防保指导工作 7、门诊要在负责地段范围做好医疗、预防、保健康复工作20. 医院预防保健与社区卫生服务工作的重要性？（第十七章 284页）重要性：1、 预防为主的方针2、 控制卫生费用1、 适应医学模式转变2、 适应人口结构和疾病谱变化的要求3、 有利于医院提高社会效益有利于初级卫生保健的实施六、材料分析 (21、22各6分，23题12分，共计24分)案例一：是引进还是选拔 某三甲医院在进行医院规划时，提出在一年内开设脑外科项目。在规划过程中，设备、市场、经费的等问题的解决都已经得到确认。网医院领导难下决心的是如何解决学科带头人的问题。 医院在五年前已经分别送两位具有主治医师职称的医师到全国著名的脑外科医院进修过一年，当时是想在他们回院后，逐步配置相应的人手和设备，将此项目开展起来。但由于医院领导班子调整，新的医院领导面临着体制改革的关键时期，因此暂时放置了此项目。介绍培训的两名以上回医院后，仍然回到普通外科，现在两人分别担任了肝胆组负责人和肠道组负责人，并都确认为该专业的学科带头人，职称是副主任医师。 在本市，还有两家医院开展脑外科手术，技术水平不相上下，具有副主任医师以上资格切能够做手术的医生分别是无名和六名。由于实名点名手术，绩效考核及聘任制，他们都面临着激烈的竞争。同时在其他地方也有是医院感到满意的人选。 在决定采取何种办法解决本院脑外科学科带头人人选问题上，一院子为代表的一方，从熟悉现有员工的角度，主张用医院内接受培训的两人搭班，再辅以不同层次的医生组成该科室；而以医务副院长为代表的一方，才开展手术风险性和影响力的角度，主张从其他医院引进12名具有副主任医师资格的脑外科医生，选派院内不同层次的医生组成新科室。双方争论激烈，几次院务会都没能就方案达成一致。21. 医院绩效评价的功能有哪些？认识功能 、考核功能、 引导功能 、挖掘潜力功能 、信息反馈功能22. 如果引进院外人才的工作进展不大，你将建议医院如何解决脑外科的学科带头人问题？（第十一章 第十九章 ）学科带头人不仅是某一学科领域的学术权威，而且是该学科建设中的管理者和建设者，其素质和水平之间影响到该学科的建设和发展。做好学科带头人的选拔和管理工作是学科建设的重要环节。作为学科带头人要有良好的思想政治素质和职业道德，有较高的业务水平和学术威望，学科件事是一个复杂的多因素系统，因此学科的带头人应具备较强的组织管理能力，要智于决策，同时也要考虑其年龄及身体状况。案例二：材料1：某医院在2002年举办二部开业庆典时收取的赞助费41.4万元列入“其他应付款”科目核算。在2005年收取的医疗设备临床观察费和药品临床观察费79.9万元也在“其他应付款”科目核算。材料2：某中医学院附属医院将省卫生厅拨入的优秀中医人才研究费26.0万元及收到的房屋租赁费41.0万元，记入“其他应付款”科目。材料3：某三甲医院在20042005年间，收取器官移植费、实习费和继续教育培训费425.9万元隐藏在“其他应付款”科目中。材料4：某医学院附属二院将收取的病历手册收入21.3万元，转入“其他应付款”科目。材料5：某省级人民医院将该省卫生厅拨入的临床医学重点专科项目经费，也打入“其他应付款”科目中。23. 结合材料谈谈我国医疗机构财务状况，问题，措施。（第五章）上述违规行为，是在会计核算中混淆了收入与债务的界限。医院收入指医院在开展业务活动中取得的业务收入和从事其他活动取得的非偿还性资金以及从财政和主管部门取得的补助经费。负债是指医院所承担的能以货币计量、需要以资产或劳务偿还的债务。其划清两者界限的标准，是认定资金来源是非偿还性还是需要偿还性。凡是医院从事其他活动取得后的资金以及财政和主管部门拨入资金不需要医院分期归还就应该在收入科目核算；凡是外单位投入资金需要医院按期归还的，就要在负债科目中反映。改进措施：要求相关医院会计人员深入学习医院会计制度，认真掌握医院收入的概念和范围，进行规范的会计核算。促进财会人员树立法律观念，加强财务收支管理，保护医院财产的安全和完整。专心-专注-专业