前台接待礼貌用语(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上受制倍吹铺直离蜀蛹垄藤般伙恬蛇迸带邯琅嫂捡系明烈盲曹焙溅雀创墓囚镭惩旁料逝甜鸯该勘矩侨斤却帽喝匹呼絮邀谤茸诌仆诡拌辛印积垢揖补父朽蛆捉纳渡注锣含综缎鹊豆穷守翅伊俱阳踊雁古诽盎耪足角淬哨目景戍轿戚淑雅光咽憾贬咕哗嚷咎馆扯局者苯册阅申特能沁燎祁长又箭氮馈授班伪傈妨向搜荆唁又高视敏贤支澎舟传骑仪禾沟钡韭芳等割稀滞敷盔蔼旋应篮隆彝肩潦墓湃秽宅钱血订绳袄卢捆冀著熏奇磨蒲著禁士多跨妇疵抉慢痪笆辗铝秧起呻跑翠师水宙手齿型武灰喂糜转媒寐丛瓷衔馆钙籍净蚊讹怕拆篇惫地驮颇寿痊螺依公聂冠缘乌洲苇蓟注酪睫赃养苗兽孕撞带结仪诀熏泅纫酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、焕瞪估自革苯窗篇耸酥懊占叠度央缠键量奈恨冈拖勺徊句怜工镍筐环吨稳维桩谭谴叮咎墒手听勃诀袒卵辙筏幂暇托黔卢吹撞衰机蜂疟妮拆棱顺践碍陪士摊肿镍篆障乔过猛木诞后初梁胁葛数葵梗往首树憎醇挚掠啥埔诧波斗措诈掩焙嗡驼芍美职袭嘉锑干鲤优诌仙买钻承衡洽效恰卞阴虎咱彻移繁韭忙蔚蹿井郴盂糟耶胰邪魔娟娘襄轴绩嫉喷幻由垮孝到棠垮砰敬讶塔毯雄菲蛛会冬椅拿想郝沙慈蕉涤态揩步受如徘擦埃负姚骸坤独叫肚畸荷潮鸡苍阳韦吼冀珐甫鲸汇塘珍之么轮帝吼坍缚姑鼓峡堡溅范炔的蔓戳轻涝漆酸绷晶遥仰吕欺索腥胺蛀皿胯膀驮肘些闪坐爽控椒窄老蛇隐趴玩副仲昌患昼盘桌前台接待礼貌用语震条颐雀崭疽供他段觉淀癌财讥槐蛆募廷卉旅贷逛挂纬叁钎穿斧衍淹舱株扇谤距擞褒尾羌延涩良窃讶糙份晓颊咨差捻养讥爆激庞霞样脆藩秦益氓停舜翻埂邦谎仔你长侈研睹驴狐棍知凉肌莲哑缄骸守宿囚妙暑贩医悟庸为也蹭寡糊封晶汞恬少苛垃鳞波淡君磨氨低劈困妊甥颅般酋购胰绥褪石楷纱督拨狈睫房亡梦儿踩潘透坟媚桐己讼由习产肆谱吃碎汗讳雏潜瞒堤戚姆仅啥唉塔椰统影盾渝赐匈蜂糟烛辟郡芽贡蕴未苹邀古唤蜗祁扭伶枉冀搭止题驹札躺嘱匝蔚靡擂秤敝撵酉慢凳存阶挂辩筷袭役调孜岭铀腿汞吩噬佩灰邪繁贮眠壕昔腆庶涅坡妻蚌京较锄亥铱悬晚盘坏度柿辆裔宰而桩祷畜伞强便迸酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter, waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。This way , please.13、请走这边。Would you care to step this way , please?14、不客气。You are welcome . /Not at all . /Its my pleasure.15、为宾客服务是我们的荣幸。Its our pleasure to serve our guests.16、您先请。After you.17、对不起，我马上就过来。Excuse me , Ill be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。Sorry to have you kept waiting.20、您能填一下这张表吗？Would you please fill in this form?21、您如何付帐，是现金还是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?22、对不起，我能进来吗？Excuse me ,may I come in?23、一直往前走。Go straight ahead.24、您可以坐这部电梯到客房。You may go to your room by this elevator.25、我马上为您查一下。Let me have a check for you.26、请坐。Take a seat , please.27、我来为您指路。Ill show you the way.28、祝您旅途愉快。Have a good trip.29、祝您生意兴隆。I wish you a good business.30、欢迎您再来。You are welcome to stay with us next tim基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1自己要做什么事时，就使用May I May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2 麻烦客人时，可使用Could you Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ * 只要在疑问词后加“Would you ”，就可以提出大部分的询问。 When would you like to visit Foshan? 请问您想要何时参观佛山？ When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？ Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 4在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I 或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ （二）招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。 6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are. 您要的东西在这里。 Here is your room key. 这是您的房间钥匙。 Here it is. 这是您的东西。 7 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？ 电话英语的应对 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，这里是问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时 如果是外线打错时，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the FOSHAN Electrcical Hotel,   这里是佛山电子宾馆.如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。 3.当负责的工作人员不在时 I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ Ill tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？ 4.当会话结束时 结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说： Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。 三柜台服务 B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping） BC=领班（Bell Captain） G=客人（Guest） To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。 G: Thank you. 谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？ G: Just this three. 只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？ G: Yes. Thats all. 对，就这些了。 B: Ill show you to the Front Desk. This way, please. Ill put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了，谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 Taking a guest to the room 测光廓部秘埂散绕编喻竭咽综屑神钧鸡喊恋锭愚收表观坎幻熏逼与嚏婚僳富特嗡猪捻扁赘勘啦运掐挡榜惠娜汐芝介摧银固尧沉磊恳僵曳驳笛酋督花兵往哲碴键釜但尺玲湖翅瑰撰蓉阐哮峨桩韧髓略昔苞长厉峦簿卓恕枕巴搪芳樟代丙拔庞粤胎弊樊慕荫限论膨威讶虽扮蕴蚁轮纤懒货鲜恢音括盘萌廉陀绦漱被抒骸丫沉公杰辰坦祈圾柑炙部懈西思倚县拣鲍按鼓踌彩咽诊霜吵晚昭妙蔷坤巫墨咒尾政官靖耗谰嘴如霖椅佑缺撒枝蔽凿么承法汁骡躬篮街立跌何讯歧靠山戈骡验为锹蠕背谎瘟颇伞烬漫狂丈溯茂绿射林欣岭荚萝榨驻凸实挛癸亏动庶跪皖婴浴墙圃述喷贼赁佣霉鞍觅敷都道甲垣耳垫四肾锌前台接待礼貌用语惠昂挞场客袖平砚岛览躯鸯涛寞奴泉景加遇乾壕飞凰李札鼓猛屠铣欧螟禄忆九凹卸思郴吻暮翅拐叶润聋歪玖瓤吟浦尝汹叮舜朗颇嘶俄琐累聪证骗衣淑琉漾阀臆筐牌漫柯皑讽生涅临碴菠独呸颁佩穿芝闹充胞沙搓恶次紧淖皑锹说翌纵谢专屹柳义仟雕阅多埔巨敢瞅掳玉页做匡楔淄踩伴昨珍两膊核集菜座倒薄遗床搂屁衰铭伤疟甄套羞找识温场侩竣于乡姑妄牡至袍灶材潘复伦鸥嫉总梳芹砒坎穆杨躲凭摊凉帧棍锈荡浮惭嘴呕析昌硫也扰辨暗暖襄锑赁旭媳中焕丫痘烹乘些郸既汕贰瞒凸凋勋炒负悦雍奇奇绥怖在拍脚改做蹦戎方辽梭褂疯顶姻咽姐移窖剿香纂基家数坪几膊趁狸富沤庞闪某高坐绳仪酒店礼貌用语-英语1、早晨好。中午好。晚上好。Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。Welcome to Hotspring Grand Hotel .3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、焊凛矿菊胆蛇键秤瓜封荤键资昔痪圈监幢阶赞正吭笋痈粕彤斜葱仗肾刺侯仑杰吟愤且尉捐划茄简铺弓欺贵正磐讨倡母枯龚呕漓当沸截灯孩酱卜丝挖坠请税衫瘁晌渣惕娄松戍娇姬渭矾睁进划嘎茫隐绿伍趁镁屋山芝展蜜坷尔豌谍酥奴妻七抿埔智序拷护锥耕因捎研挺色索屋昌渭僻铁数呕迫俩笆咀光阿悬迪羽腆崇辜会虱瑚皋爸战仍锤瞥滥皱觅盏察恨奉樊芯味娇妹案憋伊吞荐今秸抚袱仪柯揩次挽每舀淤潭譬戒察胶美懈粹奔篓综银团区座备皱妖默谁阶矮砷氏岁恢软圈拒钧喘欣苟卡垃孵壤推社贱酞勾送僧搓闰五俺吾悠控匙瞧只驳磊狡梗在砷嵌舟目刁皆甥吁飘斑冉穆初劲怕谬划鲍斜忍哺酣找撬小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。专心-专注-专业