奥普酒店管理软件学习-储值卡操作手册(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上储值卡管理系统操作说明一、宾客档案管理界面1、基本界面特点点击“问讯”“宾客档案管理” 选择类型“储值卡”如下图所示：卡号客人姓名持卡人照片优惠方案选择储值卡余额卡消费情况子操作界面后台充值操作卡类型选择图1-1 主界面特点2、子界面特点点击此处图1-2 历史入住信息查询点击此处图1-3 消费历史信息查询二、后台操作 1、发卡操作卡号为必输项需要录入相关资料包括卡号,优惠方案,卡类型.姓名.此处需选定卡类图2-1 发卡操作新增储值卡客人操作步骤：（1） 添加一个新的持卡客人。（2） 输入持卡客人的“姓名”，“卡号”，“类型”，“优惠方案”。（必选项）（3） 点击“确认”，添加OK。失效卡操作：（1） 部分卡在使用一段时间后，已经失效，则需要在系统中设置为失效卡。（2） 对失效卡的处理有两种方法，一种是时间失效，可查不可用；另一种是销卡，从储值卡销除。（3） 失效的做法是在“失效”输入失效日期，同时将“状态”改为“失效”。（4） 销卡则需要使用系统的“注销”功能。 注：（1） 客人照片需为.bmp格式文件，大小为：160×240左右。（2） 客人签名模式可以为.jpg或者是.bmp格式文件，大小约为：500×120（3） 客人持卡消费，享受的优惠方案可以在系统代码中设定。（4） 客人的余额需要通过后台充值进入客人帐户。2、后台充值操作（为储值卡充值）从“宾客档案管理” “充值” 输入金额打印记帐单OK。充值金额充值方式图2-4 储值卡的充值操作 注：充值金额应是负数。三、储值卡在前台客房的操作流程刷卡开房刷卡OK选择刷卡人刷卡入住已入住客人刷卡修改客人离店刷卡OK刷卡付款998打印记帐单选择刷卡人1、刷卡入住 从“接待”-“开房”或选中客人“修改”-点击右下角的“刷卡”-如下图所示：点击此处弹出客人资料图3-1 刷卡开房入住或刷卡修改客人 点击“刷卡”后，系统会弹出持卡客人资料，选中并确认入住，则系统会提取此客人的基本信息，优惠房价（此处提取的是优惠折扣后的房价，而不是上次入住房价）。 2、刷卡付款 客人离店时，或客人付款结帐时，从“帐务”-“F2入帐”-“998刷卡消费”-如下图所示：此处输入998图3-2 刷卡付款（入帐操作） 点击“确认”-弹出刷卡入住的客人资料，如果没有刷卡入住，则会弹出宾客档案管理界面，输入卡号找到持卡客人，点击“选取”，继续下一步操作。 此处输入卡号也可在此处查找注： （1） 如果持卡客人的余额满足消费要求，可进行刷卡消费。 如果持卡客人的余额不足消费，则不能进行消费操作。 （2）进行刷卡消费时，通常是需要打印记帐单的，以便财务审核。四、储值卡在消费点操作流程（餐厅、茶楼、桑拿）1、刷卡操作流程刷卡选取持卡人，按优惠方案中的折扣率对消费明细打折，并记录进数据库。录入消费明细刷卡产生折扣输入卡号帐单上要打印持卡人姓名，卡号，本次折扣率。打印客人帐单选择付款方式现金、信用卡、挂帐、留单、票券打折卡由此向下储值卡由此向下其它付款方式储值卡刷卡付款刷卡扣减卡中金额结 单打印记帐单图4-1 储值卡消费操作流程2、付款操作录入明细，打印帐单后，点击“刷卡付款按纽”，弹出持卡客人资料，选取后可进行付款操作。刷卡付款按纽图4-2 餐娱刷卡付款操作 在此界面上输入储值卡客人的卡号。 点击“确认”后，弹出宾客档案管理界面，“选取”后，可进行付款操作。 五、报表查询（2631）1、 储值卡消费日报表此报表记录持卡客人当天在酒店的日消费情况。2、 储值卡消费汇总表此报表记录持卡客人在酒店的总消费情况。3、 储值卡客人资料报表 此报表可查询持卡客人的基本资料，包括：消费总额，卡中余额。4、 储值卡存款日报表此报表可查询持卡客人在酒店使用现金或其它付款方式进行存款的情况。六、财务审核要求1、 打印“储值卡消费日报表”-与客人帐单+记帐单核对（前台/餐娱）2、 打印“储值卡存款日报表”-与财务充值的记帐单+实际收到的金额核对3、 定期核对储值卡客人的余额打印“储值卡客人资料报表”-与财务相关手工票据，核对客人卡中余额。 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。专心-专注-专业