红豆居家(商院店)5月份销售计划(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上红豆居家（商院店）5月份销售计划一、 分析现状（1）门店分析 红豆居家经贸学院继江苏教育超市无锡商院店、爱迪尔珠宝无锡商院店、361度 Sports无锡商院店之后的第四家校内生产性实训基地 。店内主要经营：居家服,内衣，棉拖，等女士服饰 。另外，店内还经营男士衣物和童装等。 红豆居家是在2009年建立的，进入商院已有3年多的历史，积累了三年的经营经验和一些忠实客户，而且随着现在大学生越来越注重生活品质，很多人愿意花多一点钱去购买品牌的商品，这也使得红豆居家发展越来越顺畅。基本每月店里都有30000元的营业额，虽说不能和外面的红豆居家比，但这也在无形中从大学生开始就培养自己的年轻客户群，这对以后红豆居家的发展也是一笔很大的财富。由于红豆居家是校企合作企业，所以它也给一些专业的学生提供了站店的机会，这也在很大程度上帮助了学生更好的将理论化为实践。并且这是一个双赢的局面，对于商院，它给学生提供的岗位学习，对于红豆居家，它以较低的资本获得了很多员工，并且采用学生站店也拉近了客户和导购的距离，用学生的视点去满足学生的需求。经营渐趋成熟，让红豆居家收获的是利益和良好的名声，让我们商院收获的是学生的实践能力。可谓是让所有人都满意的结果。（2）位置分析 红豆居家商院店位于教育超市，操场，女生宿舍，食堂和图书馆中间，是学生必经之处，该处女生多，人流量集中，地理位置优势很大。（3）消费者分析 由于门店设立在校内所以主要的消费群众是大部分学生，教师，职工等等。 消费者分布消费者比例学生68%教师28%职工10%其他4%（4）产品及价格分析 产品：红豆居家的主打产品是内衣，文胸，居家服，内裤等居家服饰。产品间的关联度极高，可以唤醒顾客潜在的购买欲望。消费者可以在本店一次性的将需要购买的都买全了，方便了顾客。但是相对于其他同类店面红豆居家产品的款式较少，且不够新颖，品种少。 价格：由于学生没有收入来源，故红豆居家的大部分产品都是折扣货号，与外面的产品价格相对较低。但是与其他店面相比价格又较贵。 具体如下表：红豆居家（商院店）产品品项类别品名价格区间内衣类内裤（男士、女士）59-299元薄款内衣（男士、女士）厚款内衣（男士、女士）加绒内衣（男士、女士）文胸类纯棉文胸79-199元缎面文胸蕾丝文胸居家类薄款睡衣（男士、女士）69-399元珊瑚绒睡衣（男士、女士）纯棉加厚睡衣（男士、女士）亲子装居家服常服类衬衫（男士、女士）39-199元吊带袜拖类长款棉袜（男士、女士）5-35元短款棉袜（男士、女士）短款丝袜裤袜棉拖（男士、女士）家纺类四件套59-519元毛巾注畅销品：文胸类的产品，特别是蕾丝文胸原因：1.商院的女生较多，比较注重文胸品质； 2.红豆居家的文胸款式较新颖，价格较合理。滞销品：袜拖类产品原因：1.袜拖类产品价格较高； 2.款式相对较旧，对学生没有吸引力。（5）竞争分析 红豆居家在校内的主要竞争对手是女人花，淘宝屋等其他服装店。由于这些店卖的不是牌子的，质量不可靠，所以对红豆居家的威胁不大，但是因为它们的价格较低，会将消费者吸引过去，使红豆居家的顾客减少。 优劣势店名淘宝屋红豆居家优 势1. 价格相较于红豆居家要实惠，很多顾客都能接受。2. 品种较多，种类齐全，所卖的产品都是一些必需品。3. 店面位置较好，人流量多。4. 有会员制度，每隔一段时间，都会向会员发飞信，告知店内最新产品信息和折扣信息。1. 品牌知名度高，折扣店，更能吸引广大顾客。2. 红豆居家是校企合作企业，能得到学校的支持。3. 品种多，质量有完全的保证。4. 在一些节假日时举办一些活动，获得很多的顾客的支持和好评。5. 店面空间大，摆放整齐，美观。劣 势1. 无品牌力，影响力比红豆居家小得多。2. 淘宝屋产品均是批发来的，产品质量无保证。3. 店内空间狭小，摆放拥挤。1. 地理位置较为偏僻，使不少顾客“只闻其名，不知其地”。2. 品种虽多，但一些产品不是学生必须的，如床上用品（6）环境分析 红豆居家由于设立在校内，所以规模较小，营业面积95平方米。店内设计优美，给顾客温暖的感觉。门店与淘宝屋，干洗店，动感地带，教育超市等等形成了一个商业街，人流量较高，给门店带来了更多的顾客。存在的问题：1.因为规模小的原因，门店没有相应的货仓，使得门店内有时会堆积产品， 给顾客造成不便。 2.门店的试衣间可能是没有周全考虑，会给进去试衣的客户造成不便，让 他们觉得店里的考虑不够，不够关心客户，有可能会造成客户流失。 红豆居家（商院店）5月份人员排班表星期中班12:00-17:00成交量晚班17:00-21:00成交量销量之星一陶露、朱丽君王蕙洁、朱宏伟二田文迪、陶露朱丽君、王蕙洁三朱宏伟、田文迪陶露、朱丽君四王蕙洁、朱宏伟田文迪、陶露五朱丽君、王蕙洁朱宏伟、田文迪六陶露、朱丽君王蕙洁、朱宏伟日田文迪、陶露朱丽君、王蕙洁注：排班表的制定，是根据店员个人能力的不同，进行互补性合作，达到最完美的组合，致力于给客户最好的服务。进行每次站店的销量统计，统计出每日的销量之星，既可以对其进行奖励，也达到了鼓励他人的作用，还为每个季度优秀员工的评选提供好了一定的依据。 针对可能出现的问题的解决方案：问题：店员由于个人原因不能按排班表进行站店 解决方案：首先店员要进行提前通知，店长及时对人员进行调配，保证店里人员充足。二、 确定目标 要想计划更好的实行具有可操作行，对于目标的确定上必须明确而且有可实现性。我们在目标的确定上主要做了三点，主推产品的目标，销售额的目标和促销效果的目标，定期的进行目标的检测，对于最终目标的实现，有很大的作用。红豆居家（商院店）5月份具体目标计划主推产品目标文胸，薄睡衣，衬衫，丝袜依 据以往计划执行情况 门店有做计划的习惯，每个月都会进行下个月的计划安排。店里会根据前一阶段的销售情况及即将到来的那个月的情况，做比较合理的计划。计划不会脱离实际，不会盲目追求计划的好看，所以一般下个月都会按照已制定的计划落实完成，并且店里对计划的完成度也比较高。现状分析及前景预测 门店的销售一直很稳定，特别是在文胸的销售上，一直具有优势，文胸也一直是店里的主力产品，无论哪个时间段，它的销售一直很好。对于薄睡衣，衬衫，丝袜，在以往的这个时间段（5月份）的需求是非常大的，而且到了五月份正式换季的一个高峰期，很多冬天穿的厚睡衣，厚衬衫，保暖衣都要进行更换，所以这些产品就会迎来销售的高峰期。所以到了5月，店里会主推文胸，薄睡衣，衬衫，丝袜这些产品。销售额目标35000元/月 依 据以往计划执行情况 门店会在每个月所做的计划中对门店的销售额进行一个规定，销售额的确定会考虑上个月的销售额和当月可能热销产品所带来的利润，但会相对定的稍微比实际可以达到的高一点，给店里销售人员一点压力也是动力，让他们努力去完成目标。现状分析及前景预测 以往门店对这几类产品的销售一向都很好，而且这几类产品的利润还算是比较客观的，并且大学女生越来越注重对产品质量的要求，会加大在品牌店的销售，红豆居家正好满足大学生的这个需求。因此会加大门店的销售额。促销效果目标（1）通过促销加大店里的销售额；（2）通过促销增加店在学生和教职工中的名气，增加店里客户特别是忠实客户；（3）通过促销增加对店里畅销品的销售，并且带动滞销品的销售。依 据以往计划执行情况门店对促销方式一直很在意，特别在校内的红豆居家属于折扣店，更在乎促销。以往定下的促销计划都有很好的实行，但可能促销计划有些单一，没有进行太多的宣传 ，所以效果不是特别好，但对经常在店里进行消费的客户来说，促销对他们的吸引力还是很大的。现状分析及前景分析店里所采用的促销都是打折促销，一定程度上降低了产品价格，更容易让客户去接受，但效果不是太理想。所以在这次计划中，我们不仅注重店里的促销方案的设定，更注重对外的宣传，让学校更多的人知道我们的促销，以此来吸引他们的消费，达到我们的预期目标。三、 销售策略（一） 销售能力建设 销售组织数量：5人（陶露，朱丽君，王蕙洁，朱宏伟，田文迪） 职位设置：店长：陶露 导购员：朱丽君 王蕙洁 朱宏伟 田文迪 销售组织质量：为了提高门店的总体服务水平，增加客流量及销售额，做了一个专业的人 员培训计划。通过人员培训计划，让店员充分了解门店的情况及产品情况， 提高了人员的职业素养，从而可以更好的进行销售工作，更好的为门店服 务。 客户数量：平均每天进店人数约为15人，成交约为5人，大的促销活动人数有所上升， 每日的成交可达到15到20人。 依据：根据以往店里的消费记录，和计划执行期间的特点以及对店里促销方案效果的预 估得出的结论。 客户质量：要想增加店里的销售额，必须要了解客户的信息，充分掌握客户的喜好，只有 这样才能做到更好的客户管理。所以我们建立客户数据库，对客户进行管理。红豆居家（商院店）客户信息数据库 登记时间：姓名性别联系方式生日QQ住址对您最重要的纪念日您购买家居类产品的频率您每月购买家居类产品的费用你对家居类产品的偏好 按面料分 按元素分 纯棉面料 时尚元素 绸缎面料 保守元素 蕾丝面料 其他_ 其他_您所钟爱的家居类产品品牌 根据数据库，对客户进行一个更有效的分类，针对不同的客户采取不一样的策略，让客户信赖我们，信赖我们的门店。 根据客户对我们门店产品的喜好不同，将客户分为时尚型客户和保守型客户。 时尚型客户：客户特征：1.多为年轻的女学生，外在穿着就比较注重时尚型元素； 2.相较于产品的用料和质量，他们更在乎产品的造型设计； 3.只要有她们喜欢的产品，不太在乎价格。 针对此类客户销售的重点：1.根据他们的喜好，推荐可能符合他们偏好的产品； 2.多推荐造型感比较强的产品，特别是设计大胆的产品； 3.可以让他们多看看店里价格较高的产品。保守型客户：客户特征：1.多为年纪相对大一点的教职工，和平时外在穿着就比较保守 的学生； 2.他们都很在乎产品的质量和用料； 3.比较在乎价格 针对此类客户的销售重点：1.根据他们的喜好，推荐一些产品； 2.多推荐相对保守而且质量很好的产品； 3.过季打折品可以多向他们推荐。（二） 产品策略 强势产品的选择：文胸，薄睡衣，衬衫，丝袜 选择依据：根据计划执行时间段的特点，和消费者在这一阶段可能产生的消费需求， 以及以往在这一阶段产品销售的特点进行了强势产品的选择。 新产品的推广：在每个换季的阶段，总公司都会推出新产品，并及时送达到每个门店。 所以在计划中，新产品的推广会占到一个很大的比重，会加大对新产 品的宣传推荐，作为当季的主推产品进行销售。 过季产品的处理方法：将店里过季的商品往后面的陈列柜上放置，给新产品留出最佳的 陈列位置；同时在客户进店消费的同时向他们推荐过季商品，引 导他们的购买；对过季商品的折扣力度加强，缩小利润空间，薄 利多销。（三） 价格策略2012年红豆居家商院店5月份各类商品销售情况 1.价格体系 以高品质，中价格，适度利润空间为原则，红豆居家的经营理念是“提供种类繁多， 美观实用，老百姓买的放心的家居用品”。这就决定了红豆居家在无锡商院的定价，是针对 女大学生的，学生消费有限，资金有限，所以定价适中，在广大商院学生接受的范围之内。 2.是否对产品价格进行严格的价格控制 红豆居家对产品价格进行严格的控制，我们要以价格来体现本店产品的品质。我们对 门店内所有的产品的价格进行统一的管理，给顾客在价格上的信任。（四） 促销策略 1.由于是校园折扣店，所以店里一直采用打折的促销策略，对店里的产品进行不同力度的折扣促销； 2.在计划的执行期内（5月份）进行两个节日（五一劳动节的“劳动最美丽，红豆最给力”和母亲节的“亲情感恩季，红豆在身边”）的大力度促销。加强对店铺的宣传，吸引更多客户。 3.整体活动宣传：在促销活动进行前两天在学校拉横幅和传单宣传； 定期在广播站和商院青年杂志刊登广告； 利用贴吧等网络媒体进行门店宣传和活动通知。（五） 竞争策略 寻找校内对红豆居家最有竞争力度的店铺，对那些店铺进行充分的了解，收集他们的信息，并且认真分析优缺点，我们针对那些优缺点，采取相对应的方案，取长补短。同时要了解自己店铺的优缺点，好的继续坚持，不好的及时改正。红豆针对竞争对手的改进计划：1.将一些销售额低的产品进行打折销售或直接退回总公司， 重新引进一些销售额高的产品，以提高门店的业绩。 2.加大学校内的宣传力度，多进行一些折扣活动，增加红豆 居家在学校内的知名度。 3.可以收集一些老顾客的信息，加他们的飞信，及时告知店 内的新产品信息和折扣信息。 优劣势店名淘宝屋红豆居家优 势1.价格相较于红豆居家要实惠，很多顾客都能接受。2.品种较多，种类齐全，所卖的产品都是一些必需品。3.店面位置较好，人流量多。4.有会员制度，每隔一段时间，都会向会员发飞信，告知店内最新产品信息和折扣信息。1.品牌知名度高，折扣店，更能吸引广大顾客。2.红豆居家是校企合作企业，能得到学校的支持。3.品种多，质量有完全的保证。4.在一些节假日时举办一些活动，获得很多的顾客的支持和好评。5.店面空间大，摆放整齐，美观。劣 势1.无品牌力，影响力比红豆居家小得多。2.淘宝屋产品均是批发来的，产品质量无保证。3.店内空间狭小，摆放拥挤。1.地理位置较为偏僻，使不少顾客“只闻其名，不知其地”。2.品种虽多，但一些产品不是学生必须的，如床上用品四、行动计划：（一）人员培训计划门店里现有5名店员，每个人都有不同的特质。店长陶露是一个比较活泼的女生，有很强的沟通能力，具有一定的领导能力，但可能脾气有时会比较火爆，没有太多的耐心。对工作很有激情，要求完美的个性，让她对门店的要求也很高。店员朱丽君是一个亲和力很强的员工，而且文字处理能力很强，很善于管理文件类事物，但可能自信心不是太强，导致有时不能很好的跟客户进行沟通。对工作很负责，交给他的工作可以很好的完成，踏实肯干。店员王蕙洁观察力很好，可以根据客户的一些细微的动作，看出客户的需求，很好的对客户进行服务。但是有些浮躁，急于求成，不能脚踏实地。对工作是很负责任，责任心很强。店员朱宏伟是个很有耐心的男生，专业性也很强，跟客户可以进行很好的沟通，但脾气很大，很执着，有点孩子气。在工作上不怕困难，敢于突破困难解决问题。店员田文迪是个很细心的员工，亲和力非常强，人缘很好，客户跟客户保持最好的关系。但是有点不太上进，安于现状。对待工作很乐观，认为没什么解决不了的，只是还没有想到那个解决的办法而已。针对店员的不同性格，我们做了很详细的培训，希望在培训中增强每个员工的能力，让每个员工成为最优秀的。 1.个人改进计划（陶露）（1）具备的能力：个人的沟通能力还算是比较强，善于与各种人进行沟通，这可以消 除与客户之间的隔阂，也可以在沟通中了解客户的需求；作为店长 有一定领导能力，可以团结店员，跟店员有很好的关系，也便于工 作的展开；比较有创新思维，脑子里经常出现一些好点子，可以给 店里提供一些很有新意的促销方案，吸引客户。（2）对工作的态度：本身比较喜欢销售的工作，所以对工作相当有激情；个人比较追 求完美，对工作更是要求完美，希望自己的门店可以成为最好的。（3）个人不足：做事耐心不够，可能在接待客户的时候不能始终保持最好的服务态度； 脾气有点火爆，可能会在工作没有很好完成的时候有点脾气；个性很 活泼，可能会给人孩子气的感觉，不能给人成熟稳重的感觉。（4） 具体改进：能力改进：认真参加门店的人员培训课程，结合培训内容和自身情况， 进行自我肯定和批评改正； 注意观察身边同事，学习他们的长处，将能力丰富。 态度改进：认真的参与培训课程的角色扮演的课程，体会不同角色的心 理感觉，端正自己的态度； 与同事进行沟通，将自己的态度明确。2.个人改进计划（朱丽君） （1）具备的能力：个人亲和力较好，可以让顾客感觉比较亲切，消除与各科之间的隔 阂感；文案工作能力较强，能较好的处理店内一些文案工作，信息 的采集工作；待人处事比较和善，能较好的处理好与顾客与店员之 间的关系。（2）对工作的态度：对工作秉持认真负责的态度，对于份内和不是份内的事都认真的 去完成；对工作追求完美，希望能把所有的事情都能做到极致的 好。（3）个人不足：个人口才并不是很好，与客户交流时会出现无话可说的尴尬情况；不 够自信，有时面对挑战会显得胆怯。（4）具体改进：能力改进：在日常的站店中，多和能力较强的同学学习自己所不足 的地方，弥补自己的不足； 在每次的人员培训课程中积极地去汲取自己所需要的知识， 填补自己的不足。 态度改进：在每次人员培训中，认真学习，结合自己平时的表现， 改进自己的态度，包括对待顾客和对待工作的态度。3. 个人改进计划（王蕙洁）（1）具备的能力：待人亲切，较善于与人沟通。观察力较强，能及时发现了解顾客的 不足，及时改正，给顾客以舒适的购物环境。表达能力较好，有足 够的耐心能让顾客了解店内产品。 （2）对工作的态度：熟悉的了解店内各类产品的信息，事事追求完美，不能容许工作 中的失误。对工作认真，有较强的责任心。（3）个人不足：有时会不够细心，也不够自信，有时会对一些具有挑战性的事物，对 自己的能力产生怀疑。偶尔会比较浮躁，急于求成，不够脚踏实地。（4）具体改进：能力改进：多阅读一些销售方面的书籍，以扩大自己的知识储备； 积极参与实际销售环节，多与同事和顾客交流，以了解自身 不足和顾客的需求，并加以改善。 态度改进：以积极的态度迎接每一个挑战，勇敢面对挫折，化困难为力 量； 虚心接受别人的批评，不断完善自己，努力做到完美。4.个人改进计划（朱宏伟）（1）具备的能力：作为一名导购员，他的专业知识还是非常优秀的。而且他的知识面很 广泛，可以说啥都懂点。他的亲和力很强，加上他广泛知识面，他可 以和任何客户以最快的速度找到共同的话题，建立较少的信任的友好 关系，达成交易。并且他还有很好的耐心，对顾客不断地提问，他都 能做到百答不厌，愿意为顾客解答疑惑。（2）工作的态度：他是一个开朗的男生，对销售这个工作是十分喜欢的，他认为这是他 的舞台。所以他对待工作十分认真，不论安排啥样的，困难的工作给 他，他都会认真优秀的完成。（3）个人的不足：他的脾气是很大的，虽说他不怎么会生气，但当你不小心冒犯了他， 他会对你不依不饶，直到你对他道歉。还有就是不够成熟，有时会小 孩子气，好玩。（4） 具体改进：系统性的学习和掌握营销专业知识，销售管理知识，通过各种渠道，利 用各种方式和时间段进行专业学习和积累，找出自己的弱项和不足。寻 找相关理论知识书籍和相关的专业营销人员学习，并加强实际实践积累。 调整心态，激发热情，改善团队管理，在工作中要时刻有饱满的热情， 迎接挑战的决心和信心充满自信的态度去感染和影响自己团队的队员。5.个人改进计划（田文迪） （1）具备的能力：个人的亲和力很强，可以很快的跟身边的人建立很好的关系，而且可 以长久的维持；表达能力很强，而且嘴甜，可以让客户有个很好的心 情在店里消费；人缘很好，可以很好的宣传门店。（2）对工作的态度：个人很乐观，无论工作上该遇到什么样的困难，都可以用一个很好 的心态去面对；很踏实，可以踏实的去对待自己的工作，很好的完 成工作。（3）个人不足：不太负责，有些事不能主动去承担；个人进取心不够，安于现状。（4）具体改进：能力改进：积极参与门店的人员培训课程； 努力汲取知识，以改进自己的不足，学习他人的能力，丰富 自己。 态度改进：通过培训课程中角色扮演的环节，认真体会不同职位的心里 感受； 端正自己态度，重视自己的工作。（二）具体计划1.培训目的 为了提高商院红豆居家店员的素质，我店将会对店员进行培训，目的为： （1）提升店员的整体素质，培养店员的职业素养; （2）使店员更快的融入门店内,增强店员的责任感; （3）完善红豆居家商院门店的销售机制,从而更快更好地提高门店的竞争力2.门店内部培训内容安排培训项目培训内容培训形式培训时间培训人员公司介绍公司发展历程、组织结构、人员、经营现状、公司目标、企业文化课堂教学与专题讲座相结合第一周周一上午9：00-11:00陶露公司管理制度考勤制度、办公制度、薪酬制度等课堂教学第一周周二上午9：00-11:00陶露公司产品介绍产品形状、功能、质量、品牌、包装、定价及竞争产品比较等专题讲座第一周周三上午9：00-11:00朱丽君市场操作实务如何约见客户、推介产品、洽谈、下单、回款、约见客户等角色扮演与研究讨论相结合第一周周四，周五上午9：00-11:00王蕙洁销售流程销售前的准备、如何接近潜在客户、销售过程中的谈判技巧、合同的签订、售后服务管理等角色扮演与研究讨论相结合第二周每日上午9:00-11:00朱丽君客户关系管理客户开发管理、客户的业务支持与辅导、客户关系维护、客户异议处理、客户信息管理课堂教学与专题讲座相结合第三周每日上午9:00-11:00朱宏伟模拟训练1案例分析2对市场开发过程中的突出性、经常性的问题进行集中讨论案例分析第四周每日上午9:00-11:00田文迪3.实际操作安排因为销售本身所具有的活跃性，所以店员的培训不能只局限于课堂内，我们应当进行实战训练。此类培训在内部培训结束后进行。将所有店员分批，安排进入门店实习。其主要目的是为了培养店员的团队协作能力，交流沟通能力，创新思维等能力。4.培训考核规定 （1）每一项培训内容结束后，指导老师都要对店员的出勤率，课堂表现进行初级考核。 成绩分为“优良中差”四等，“差”者需对该门培训进行重新学习。 （2）初级考核结束后，门店领导需对店员进行整体评估，并对评估结果进行记录。考核 通过的，就有机会留店工作，未通过者，必须进行补考，三次未过者，依据学习态 度予以降薪，降职或开除的惩罚。 （3）门店领导依据整体考核成绩来评定店员考核等级，并给予一定的培训奖金。而此次 考核，也会成为今后晋职，加薪的优先条件。4.总结进行这次的培训是为了提高店员的整体素养，是为了培养他们的团队协作能力和沟通能力。这可以让他们更加了解门店，了解自己的工作职责，了解自己的竞争对手，让他们熟练地掌握各类销售技巧，以增加门店整体竞争力，完善门店的销售机制和销售业绩，是整体达到最优。（二） 促销计划 （1）5.1劳动节促销计划 促销主题：劳动最美丽，红豆最给力 活动时间：5月1日5月3日 活动方式：1.在活动期间，店里会对产品加大促销力度，对一些实用性大于美观性 的产品进行重点促销，体现其劳动者的朴实性; 2.收集学校里一些经常出去兼职的同学信息，通知他们在活动期间到店 里领取奖品和购物优惠券，鼓励他们爱劳动的同时，刺激消费； 3.店里设有小游戏区，寻找指定商品竞技，优先寻找到的人，给与奖品 奖励； 4.对店里的店员设有一个奖励，凡事在红豆居家工作的店员，均可凭工 作者领取奖品和优惠券。 （2）母亲节促销计划 促销主题：亲情感恩季，红豆在身边 活动时间：5月12日（母亲节当天） 活动方式：1.活动时间在店里给母亲买礼物的人，所买商品一律5折销售; 2.店里记录活动期间在店里消费者的母亲联系方式，进行短信祝福，给 客户温暖; 3.凡是在母亲节给母亲打电话或短信关心的人，可凭短息记录及通话记 录到店里领取小礼品和购物优惠券 注：无论是店里进行什么样的促销活动，必须加大宣传力度，让商院的学生和教职工 第一时间了解店里所有的活动信息。（三） 门店整体环境改进计划 门店由于进校有一定的时间，在门店环境上有些不足的地方，这可能是导致我们门店的客户较少的原因之一。我们将对门店的总体环境进行改进让门店环境达到最佳状态。具体计划：1.卫生：保证门店内的卫生状况，在每天开店之前进行整体的打扫，给客户 最好的卫生感觉； 2.灯光：检查门店内的灯光状况，根据不同产品的特性，在特定的橱窗内用 不一样的灯光，达到最好的状态，店里的整体灯光效果，也要是最 好的状态，不能太亮也不可太暗； 3.音乐：门店只要开店就播放音乐，要选择很适合的音乐，让客户在选购的 时候也要有一个听觉享受，但音乐声不能太大，妨碍客户与店员的 沟通； 4.陈列：根据产品的不同，采用不一样的陈列方式，整个店里达到一个和谐 的效果，并且所有的陈列，要方便改动，方便在换季或新品推出的 时候进行变动。在内衣区要注意对客户隐私的关注，采用隐蔽式的 陈列； 5.布置：店里要经常的更换整体布置，不能造成视觉疲劳，要给客户新颖的 感觉，在大的促销节日，要注重店里的布置，体现出活动的气氛。（四）计划预算红豆居家（商院店）5月份计划预算表项目费用名称费用预算人员培训培训材料（纸、笔）20元培训老师的聘请100元促销活动横幅70元传单40元奖品300元优惠券制作费20元通讯费20元店铺布置费50元整体环境改进扫把20元鸡毛掸20元簸箕10元拖把28元清洁剂50元店铺装饰灯200元店面布置费100元总计1048元（五） 市场开拓计划 无锡商院红豆居家门店是重点面向全校师生，所以产品应当迎合所有师生的需要，规划门店销售内衣，文胸，家纺，拖鞋，等产品。此类产品是生活所需，尤其是换季时，需求量明显增加。将各类产品按顾客的喜爱程度划分，可以在最短时间内吸引顾客的眼球，以促进消费。以产品价格的高低划分不同的档次，给顾客以选择上的参考。主销此类产品，以高质量的产品和热情的服务赢得广大师生的喜爱和支持。1.开拓区域：藕塘职教园2.拓展目标 （1）具备运作的资金实力； （2）具有品牌家居用品的运作经验； （3）职教园区有90平米以上的专卖店3.宣传支持 （1）联系职教园区各校,请他们帮忙支持宣传,并欢迎该校学生来门店参观 （2）在各校宣传栏处张贴红豆居家门店信息广告 （3）实地走访各校,深入一些宿舍中去,宣传红豆居家门店信息4.重点推广地区 江苏信息学院,江南影视学院,惠山中专,江苏城市学院,无锡交通技术学院.这些学校里无锡商院近,且学生消费水平较高,将此类学校作为重点推广地区,不仅可以扩大本店在藕塘职教园区的影响力,也可以提高本店的营业额.5.年度营销目标 （1）第一年销售额达到20万,除去寒暑假,每月销售额为2万左右 （2）争取再拓展一个专卖店,扩大销售范围6.总结 随着市场竞争压力的加大，开拓新市场逐渐成为一个企业长期发展的主要手段。无锡商院红豆居家门店是一家折扣店,以较低的价格和高质量的产品稳占市场,开拓新市场可以扩大本店的地区影响力和营业额,优质的服务可以让我们获得更多顾客的好评和信任。让更多顾客走进红豆居家，享受红豆居家的产品和服务，是我们的进步的动力！（六）投诉计划产品投诉：投诉问题：1.产品包装有破损，不能保证产品质量； 2.产品价格跟同类商品相比较高； 3.产品尺寸不全（出现断码问题）； 4.产品种类不全。 解决方法：1.保证产品质量，包装有破损的可以进行调换； 2.店里对每类商品进行明码标价，保证都是总部统一定价； 3.及时补货，如有看中的商品但没有合适尺寸的可以进行订货； 4.保证店里产品充足多样，可以根据需要进行订货。客服投诉：投诉问题：1.店员人数太少，不能照顾所有进店客户； 2.店员对店里有些产品不够了解； 3.店员服务态度不太好；