葬仪服务管理信息系统方案书(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上福寿园葬仪服务管理信息系统方案书（2005年11月）目 录第一章 概述第一节 开发背景“飞思殡葬服务管理信息系统V1.5”是中信于2005年推出面向整个殡葬服务行业的应用软件产品，目前已在上海滨海古园、徐径西园、上海龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆等多家单位成功运行。根据福寿园方面的需求意向，中信公司建议将“飞思V1.5葬仪子系统”在福寿园进行实施，并根据福寿园方面的业务需要在葬仪子系统的基础上增加“骨灰寄存子系统” 、“商品进销存子系统” 进一步完善系统功能在原有“葬仪子系统” 中增加“绿化管理” 、“车队管理”模块，将其建成以“飞思”软件产品为基础并适应福寿园业务需求的葬仪服务管理信息系统，以达到促进福寿园信息化管理水平，实现更大管理效益的目标。第二节 需求分析本节的需求分析主要对“飞思V1.5”现有功能，福寿园要求需要补充开发的功能模块，系统运行性能，福寿园原有旧系统数据，系统用户角色等问题的分析，本部分内容作为未来项目启动后正式界定项目范围的主要依据。1.2.1 “飞思V1.5”葬仪子系统”主要功能功能模块功能点实现目标墓穴墓型墓型信息、图片的登记、管理。墓域层区域层次结构定义区域设置具体区域定义墓域分布墓穴基本信息初始化墓域显示整个墓域图显示墓葬/壁葬导购墓型展示购墓洽谈新业务洽谈，输出相应单据洽谈抽单业务洽谈，输出相应单据退墓买墓客户退墓业务登记调墓买墓客户某原因换墓业务登记售后服务墓葬付清业务再增值操作功能落葬接待能力公墓控制业务高峰期某天落葬用户数落葬提供预约落葬单、落葬单票务开据工程默认对象定义墓区的固定施工项目生成施工单工程施工单制作施工单操作工程施工单的记录、进度监控、状态修改、验收记录服务联系人变更 业务结束状态时，联系人的变更记录补打墓穴证 客户意外丢失墓穴证的补打操作瓷像瓷像登记登记公墓瓷像制作，外来非公墓用户瓷像制作发照瓷像供应商制作登记收样从瓷像供应商收取作好瓷像贴像指派贴瓷像工作人员到指定墓碑贴瓷像瓷像结算瓷像结算和发票打印结算结算对业务、售后服务、维护费结算和各部分发票打印商品结算可以在洽谈时提供商品购买结算记录查看业务结算的信息系统维护代码维护标准统一的信息增减维护单据打印需求的单据报表打印报表管理葬仪清单打印需求的清单报表打印报表定义(平台) 报表制作采购管理采购但生成生成进货采购单退货单生成生成退货单采购业务管理对采购单和退货单的管理商品经营商品零售进行商品零售零售管理对零售的管理仓库管理入库登记对要入库的商品进行登记入库管理对登记的入库商品进行入库、修改等操作出库登记对要出库的商品进行登记出库管理对登记的出库商品进行入库、修改等操作盘点登记对库存进行盘点，生成盘点单盘点管理对盘点单的管理损益登记根据盘点单进行损益登记损益管理对登记的盘点单进行损益、修改等操作库存移位将商品在不同的仓库之间转移预警预览根据仓库商品上下库存量的设置查询哪个商品是否处在预警状态库存转换将一种商品转换成另一种商品库存查询对商品库存量的查询信息维护仓库信息定义仓库商品信息定义商品供应商信息定义供应商预警设置定义库存上下限轧帐管理记录轧帐时间段商品清单打印打印商品报表业务档案归档组卷归档查询归档后的查询功能统计统计归档情况系统管理组织机构管理部门管理人员管理人员管理角色管理系统角色管理权限管理用户权限管理登陆管理登陆日志管理1.2.2 “飞思V1.5”寄存子系统”主要功能功能模块功能点实现目标洽谈服务寄存洽谈新寄存业务洽谈，填入详细详细业务记录查询业务记录，进行相应的修改、删除登记记录从死者的角度查询业务信息，进行相应的修改、删除续存洽谈对续存业务进行洽谈业务结算对业务记录进行结算补充入存对已入存的记录进行补充入存寄存服务入存骨灰对已洽谈的业务做入存操作领出骨灰将入存的骨灰领出暂借骨灰将入存的骨灰暂借骨灰处理对入存的骨灰保留、深埋综合查询业务查询对每笔业务按照不同业务节点查询管理统计按照时间和业务节点进行统计痕迹跟踪对在每个节点上操作痕迹查询系统配置格位维护定义寄存格位区位定义定义区位属性区位层定义定义区位层次寄存年限定义寄存年限与价格代码维护标准统一的信息增减维护1.2.2 “飞思v1.5”功能亮点介绍1、软件功能全面覆盖公墓单位的业务范围葬仪子系统在功能上基本涵盖了规格墓葬、艺术墓葬、壁葬、海葬等多种葬仪模式，功能全面，可以适应各种类型的公墓单位使用。从公墓单位的业务范围看，葬仪子系统功能包括了基本购墓洽谈、工程施工、瓷像制作、售后服务、落葬管理等各个业务流程，全面覆盖了公墓单位的业务范围。2、图形化的墓域信息显示墓域信息的管理和获取是公墓业务管理信息系统核心内容，葬仪子系统在这部分很好的实现了界面友好性很高的图形化处理。各个墓域可以以平面图的形式准确反映出墓区规划，空地区域，各个墓穴的使用信息、各种费用预先设置等多种功能，使公墓单位这部分的核心资料管理实现实时化、可视化和电子化。3、“所见即所得”的碑文录入、显示、输出界面碑文和样式的定义是购墓洽谈中一个重要环节，客户对此也十分关注。葬仪子系统对墓碑的处理采用了Java Applet技术，在B/S架构的环境下，实现了墓碑的完全图形化和可视化处理。业务员可以在计算机系统中模拟实现在真正的墓碑面上录入文字、瓷像形状图等内容并自由排版，客户在这样所见即所得环境下可以直接看到最终结果，很好地实现业务洽谈的智能化。4、可不断定制新增各种报表的报表输出平台葬仪子系统集成了中信公司的WEB系统报表平台，对灵活多变、不断增长的报表需求实现了独立且较简易的报表订制，使对报表的处理独立于业务系统本身，降低了复杂度，灵活的实现了业务数据的分析输出。业务处理系统涉及的岗位、员工众多，权限控制需要细化而灵活。葬仪子系统通过集成中信公司系统管理平台，实现了对各个页面上对象的具体控制，给业务员的赋权可以细化到按钮和文本框等，很好地解决了管理信息系统中的权限控制问题。1.2.2 新增功能功能模块实现目标备注数据双向同步福寿园要求在园区和徐家汇处各放一台服务器,一台为主服务器，另一台为为应急与备份服务器，两台服务器之间实现数据双向同步。新增功能模块的详细需求与实现程度会在项目正式启动后做正式的分析、确认。数据整理数据整理和导入，实现老系统数据转换到新系统。车队管理车队、司机登记，发车记录登记、查询。绿化管理绿化品种、种植区域定义、种植记录登记、查询。1.2.3 系统运行性能分析“飞思V1.5”是运行在企业内网，支持50以内用户同时在线操作的软件产品。从性能以及安全方面考虑，不建议客户通过城域网或Internet登录系统使用。详细性能分析参见项目正式启动后编写的“需求规格说明书”中，根据福寿园实际服务器与网络环境界定的性能指标。1.2.4 数据问题经了解，福寿园现有一软件系统在日常业务处理中使用，系统中已积累了大量的业务数据，并且这些数据在未来新系统实施后仍具有很长时间的使用价值。因此，新系统的实施投入很大的工作量将原有旧系统的数据通过程序进行分析转换并导入到新系统中。此部分工作务必请福寿园提供老系统的详细数据库结构说明文档，否则无法实现。1.2.5 系统面向的用户上图说明系统管理员完成数据备份、数据恢复、用户管理、权限管理、系统维护等功能的操作。上图说明业务管理员完成初始化墓区、设定收费项目、设定落葬接待能力、初始化代码数据等功能的操作。详细功能信息见1.2.1节内容。上图说明业务管理员完成购墓洽谈、落葬登记、生成施工单验收工程、售后服务业务管理、瓷像业务管理等功能的操作。详细功能信息见1.2.1节内容。上图说明管理者完成查阅打印统计报表、综合查询分析、痕迹查询等功能的操作。1.2.6 重点问题福寿园葬仪服务管理信息系统的建设是以“飞思V1.5”为基础的软件项目，虽然在上海滨海古园等多家公墓单位都已成功上线正式投入使用，但考虑到福寿园在功能需求方面肯定存在和其它公墓单位的差异，因此在产品实施过程中，除新增的功能模块需要重新开发外，对产品原有功能点的改动中信公司会在和福寿园方面充分沟通的情况下尽可能满足其修改需求，但对“飞思V1.5”葬仪子系统软件产品设计基本结构有影响的改动不在本次项目实施中实现，如有此类问题存在可考虑通过福寿园葬仪管理系统二期实现。第三节 设计原则福寿园葬仪服务管理信息系统以中信公司“飞思V1.5”软件产品为实施基础，因此在项目实现中无论是原有功能点的改动和新增开发模块，依然延续秉承“飞思”软件产品的以下设计原则：n 响应及时性。需要系统支持交互式操作模式下的快速响应。n 开放性。充分考虑系统的可操作性、可移植性和可扩充性。n 应用界面的友好性、易操作性。统一美观的界面、详尽方便的帮助、智能化的提示和傻瓜化的操作。n 结构设计模块化、参数化，系统设计高起点、高标准。易维护、易升级、易推广，立足上海，面向全国。n 系统的安全性。系统稳定、数据安全、权限控制。第二章 解决方案第一节 软件架构设计2.1.1 技术架构2.1.1.1 Java B/S开发技术考虑到系统以后的维护工作量、系统的移植性和扩展性以及系统的跨平台特性，我们采用跨平台的Java B/S开发技术进行建设。2.1.1.2 J2EE开发技术J2EE是以中间件技术EJB为基石的一整套开发B/A/S（浏览器/应用服务器/数据库服务器）多层架构的跨平台高性能的技术框架，以下是J2EE的基本原理图：操作过程如下：n 用户通过表示层JSP界面向WEB服务器发出请求；n 通过WEB服务器控制层的调度，调用对应的JavaBean；n JavaBean再去调用EJB容器中的EJB组件，两者之间的通讯采用远程过程调用（RMIRemote Method Invocation）方式；n EJB从数据库中取得数据，返回给JavaBean；n JavaBean再返回给JSP页面，响应用户的请求。2.1.1.3 MVC开发模式MVC简单地说就是Model（业务模型）、View（界面表示）和Controller（页面控制），是SUN公司倡导的最新B/S开发模式，已经在国外大型B/S应用系统中得到广泛应用。MVC开发模式的应用可以大大提高应用软件的产品化程度，缩短软件开发周期，减少后期维护工作量，提高应用软件开发的效率和质量。以下是MVC开发模式用UML类图和协作图的表示情况：类图：协作图：2.1.2 系统软件选型2.1.2.1 操作系统选型由于福寿园葬仪服务管理信息系统的开发拟采用跨平台的Java开发技术，因此对于操作系统没有什么依赖性，并且可以实现在不同的平台上进行无缝移植。因此操作系统的选型由福寿园方面在和中信公司充分沟通的基础上独立决定。2.1.2.2 数据库选型选择一个性能卓越、价格合理、安全稳定、可移植的数据库对于葬仪系统的稳定性、容错性、安全性、高效率和可扩展等性能将产生重要影响，而且考虑到以后应用系统的扩展和数据量的成倍增加，还需要考虑数据库的开放性和处理能力。目前世界上成熟和流行还是第三代数据库产品关系型数据库，第四代的对象型数据库目前尚没有成熟的产品。在流行的关系型数据库中，占市场份额最大的数据库主要有五种，被称为五大数据库：IBM DB2、Informix、Sybase Adaptive Server、MS SQL Server和Oracle。它们的主要指标比较如下表所示：指标DB2InformixSybaseMS SQLOracle开放性一般一般好好优秀可伸缩性好一般好好优秀可扩展性好一般一般好优秀安全性优秀好好好优秀支持应用模式较多一般较多少多操作简便性差一般好优秀一般开发难度一般好好好一般汉语支持一般一般差优秀好完整性约束优秀好好好优秀版本兼容性好好一般一般优秀技术革新好一般一般好优秀应用风险较大较大小小小价格高中等中等低高性价比差一般一般高一般鉴于“飞思V1.5”产品软件目前是基于Oracle数据库，并且考虑到数据库软件的最高性价比，我们推荐使用Oracle9i标准版数据库。如果更换数据库会带来大量的程序修改的工作量，不利于福寿园以较低的投入、较快的速度实现系统上线运行的要求。2.1.2.3 应用服务器选型“飞思V1.5”软件产品采用了EJB技术，因此必须系统实施必须选用支持EJB的中间件服务器（应用服务器）。目前世界上支持EJB的中间件服务器（应用服务器）共有30多种，比较流行的应用服务器及其性能价格比如下表所示：公司名称产品名称性能价格BEA SystemsBEA WEBLogic优秀很高IBM CorporationWEBSphere Application Server优秀高Borland CorporationBorland Application Server好中Allaire CorporationJrun Server较好中EvidianJonAS一般免费ForteTM SoftwareSynerJ/Server一般低IplanetiPlanetTM WEB Server（ 6.0）好高Oracle CorporationOracle Application Server 9i好很高Sybase, Inc.Sybase EAServer较好高Jboss.orgJboss EJB Application Server较好免费综合考虑性能价格因素，而且福寿园葬仪服务管理信息系统访问量不是很大，因此中间件服务器我们建议采用免费的Jboss EJB Application Server，它具有以下主要优点：n 100%纯Java，全面遵循J2EE（Java 2 Enterprise Edition，Java2企业版）标准；n 不但支持EJB，和Tomcat和Apache集成之后，可以全面支持JSP、Servlet、Applet等应用；n 占用空间小（10M）、占用内存少（64M）、运行速度快（是J2EE标准的10倍）；n 集成性好，提供多种数据库连接的专用组件类，可以操作Oracle、SQL Server等关系性数据库；n 可移植性好，基于可重用组件构架，一次编译，跨平台运行。2.1.3 应用系统架构2.1.3.1 系统构架福寿园葬仪服务管理信息系统是“飞思V1.5”软件产品的一个部分，其系统架构秉承原有软件产品的系统架构，并将在今后的相当长一段时间内保持技术领先，如下图所示：2.1.3.2 系统架构特色B/S结构简单地说就是Browser/WEB Server/Database Server（浏览器/WEB服务器/数据库服务器）三层架构，和传统的C/S结构相比具有以下突出优点：n 开发周期短，操作简单方便，客户端基本无须维护。用户操作完全在浏览器中进行，只需简单地输入所访问站点的地址，并且可以利用微软探索者浏览器（Internet Explorer）或网景导航者浏览器（Navigator）简洁方便的导航功能、流畅的界面风格进行操作，不需要装客户端软件，大大降低了后期维护的工作量及费用；n 将应用软件放在中间层（WEB服务器）上，提高了数据传输的效率，减少了网络堵塞的可能性，有效地解决了网络这个制约C/S结构运行速度的主要瓶颈，而且由于WEB服务器的集中运行和管理，提高了系统的可靠性和稳定性；n B/S基于国际标准（HTML、CORBA、HTTP等）的开发，具有很好的可扩展性，为下一步功能的深入和拓展奠定了基础，目前的B/S构架已经不再拘泥于传统意义上的三层，而是可以根据需要拓展到四层、五层n层，通过对中间层分布拓展，可以平衡WEB服务器的工作负荷，使性能有限的廉价硬件设备发挥出超越本身数倍的性能。n 由于CORBA或COM技术的运用，使B/S结构的开发在基于组件的方式下进行，这样大大提高了系统的效率、易维护性和可重用性，用快速原形法代替C/S结构的生命周期法进一步增加了系统开发的灵活性，缩短了开发周期。第二节 硬件配置2.2.1 系统规模福寿园园区内和徐家汇管理处各安装一台服务器。园区内以局域网方式访问服务器，各代理点用vpn方式访问园区服务器，徐家汇管理处在没有出现网络故障的情况下用vpn方式访问园区服务器，在发生vpn不通的情况下通过局域网访问本地服务器。在出现上述情况后采用网络故障排除后两处的服务器进行双向数据同步。平时徐家汇管理处服务器只作数据备份使用。2.2.2 硬件配置服务器基本配置：cpu P4 2.6*2以上、内存 1G以上、磁盘阵列柜 100G*N、网卡 100M 工作机基本配置：cpu P4 2.0、内存 256M、硬盘40G、网卡 100M第三章 服务承诺在对于整个系统建成后的维护上，我公司将通过技术支持部为用户提供专业化系统维护支持服务。针对本项目，主要为用户解决系统硬件、软件、网络及其他集成系统中的问题。3. 1 服务内容：n 无推诿承诺项目中涉及到第三方产品，由我司负责主动协调、联系、排除故障，直到用户满意为止。n 主机服务配合系统集成商和用户完成系统维护。n 网络服务配合系统集成商和用户完成系统维护。n 软件服务软件日常维护软件的培训服务软件的性能优化服务获得已购买软件的升级版本的使用许可权软件介质和文档的分发n 整体维护服务包括主机服务、软件服务、网络服务及客户管理。通过和技术支持部的客户管理责任工程师和支持工程师的定向合作，将极大地提高用户计算机系统的可用性。客户管理责任工程师对您的业务了解及对您计算机系统的熟悉，将为您提供合理建议，并通过定期的系统检查发现并解决潜在的问题，同时提出有效的防范措施。3.2 服务形式：在免费保修期内所有的检查、维护、故障排除等工作均免费，服务内容包括：n 电话技术支持无论何时，我们的工程师都将对您的问题、疑难提供7*24小时的技术支持，您只需要拨通我们的热线电话即可；n 故障响应时间：4小时内到达现场（本市）当您的系统出现故障时，您只需拨打我们的热线电话，我们的工程师将在4小时内到达现场，开始为您解决问题；n 上门服务所有的服务完全上门服务，您所需要做的仅仅是拨打我们的热线电话；n 定期上门对系统进行检查我们的工程师将会定期上门对您的系统进行安全检查；n 系统故障解决我们将派软/硬件资深工程师尽快地解决故障，简单故障在24小时内解决。如硬件故障，不能在规定时间内解决的，我公司将提供相应的备件替代，保证系统恢复正常运行。第四章 选择“飞思”产品的优势“飞思”软件产品是覆盖整个殡葬行业葬仪服务、殡仪服务、骨灰寄存服务三大核心业务领域和殡葬管理机构的整体信息化解决方案。殡葬企业选择“飞思”软件产品将会从两方面使企业的信息化投资得到长期的保值。首先，从横向上分析，集团化的殡葬企业需要在各个业务领域逐步推行其信息化建设，“飞思”软件产品既可以分子系统单独实施，也可以整体实施。即便客户在一个长期甚至几年的时间里逐步完成各个业务领域的软件实施，企业的软件系统仍然是在一个整体解决设计方案之下，不同的业务单位、不同时期的系统都可以无缝地对接和一体化运行，不会造成不同系统无法整合的弊端。另外，从纵向上分析，“飞思”是一个不断升级的软件产品，它有长远的产品规划和一直进行的产品研发。因此，“飞思”软件产品是完全随着整个殡葬行业客户需求的发展而发展的。“飞思”软件产品的用户可以在产品的持续升级中不断提升企业自身信息化的水平，避免了软件系统使用短短几年后就要淘汰重新定制开发的投资浪费，大大降低了客户在信息化投资方面的风险。专心-专注-专业