做好健康管理必须遵循的原则解读(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上做好健康管理 必须遵循的原则 北京易康盛世科技有限公司 李贤仁 容自强 唐明全 孟凡平随着社会经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，人们对健康保障的需求日益增强，健康保障的模式也由单一的医疗治疗型向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。巨大的市场需求催生了我国的健康管理产业并使之蓬勃发展， 这对于实现我国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要提出的“提高人民健康水平，提高疾病预防控制能力”和国家中长期科学和技术发展规划纲要提出的“疾病防治重心前移，坚持预防为主、促进健康和防治疾病结合”的奋斗目标做出了一定的贡献，具有重要的意义。目前，我国的健康管理产业总体来说发展很快，但就其现状衡量还处在发展的初级阶段。在运行模式、服务范围和服务质量上都与规范化的要求及国际先进水平存在着一定的差距。健康服务市场无序竞争、健康服务机构良莠混杂的状况比较突出。据我们听到、见到和亲身经历过的健康管理公司就有形形色色、各式各样：有的因经费不足半途夭折、有的因利益驱动走入旁门邪道、有的因规模太小难以为继、有的因片面理解而停留在单纯的体格检查；更有甚者，有些健身会所、保健品经销商、休闲娱乐中心、洗浴中心、美容美发厅也都打着“健康管理”的旗号，以吸引人们的眼球和钱袋，真可谓是“泥沙俱下，鱼龙混杂”，使人难辨真伪。这既浪费人力物力，又误导了群众对健康管理的认识，危害无穷。因此，应当借中华医学会健康管理分会成立的东风，大力加强对健康管理产业的行业管理，出台并完善相关政策和法律法规，实行准入制度，净化和培养市场环境，规范市场行为，建立指导和监督机制。只有这样，才能逐步实现健康管理产业的规范化和标准化，步入持续、稳定、良性的发展轨道。为此，我们建议健康管理应遵循以下原则：一、规范健康管理服务的内容和流程健康管理是一项系统工程。完整的健康管理服务流程应当包括以下基本内容及实施步骤：第一步是收集全面、详细的健康信息。包括不同档次的全面体检和详细真实的健康问卷调查，为正确进行健康状态评估、疾病风险性评估和后续的健康干预打下良好的基础。第二步是进行健康状态和疾病风险性评估。第三步是量身定制个性化的健康干预方案、健康监测方案、健康教育方案及具体实施计划。第四步是利用各种通讯工具和手段进行随访监测，必要时派出一线服务人员（健康管理师）进行面对面的健康指导，提供专项的健康及疾病管理服务，认真落实制订的方案和计划。第五步是做好年度健康管理总结和服务对象的满意度调查，评价健康管理的实际效果。根据总结提出新的健康干预方案，进入下一阶段循环。在实施以上五个步骤时，同步建立一套完整的数字化健康管理档案。健康管理是一个长期的、连续不断的、周而复始的过程。上述五个基本步骤环环相扣，缺一不可，组成一个闭式循环。只有周而复始，不断升华，长期坚持，才能达到健康管理的预期目的。健康管理重在健康干预。只做体检和评估，不做持续性后续干预服务的做法，不可能达到健康管理的预期目的。而那些仅仅开展某些单项健身或保健项目的企业，都不能称为真正意义上的健康管理。二、管理服务必须讲求实效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。实效是检验健康管理服务质量的唯一标准，也是一个健康管理企业成功与否的重要标志。实践证明：只有健康管理效果好，得到绝大多数服务对象认可与好评的健康管理企业，才能在激烈的竞争中脱颖而出，做大做强，真正走上成功之路。而那些摆花架子，只顾挣钱、省事，不顾实效的健康管理企业，必将丧失信誉和社会的认可，最终在激烈的市场竞争中被淘汰出局。因此，健康管理行业和企业应当建立服务质量的监督与效果评价机制，像医院管理一样建立并逐步完善一套考评服务质量与效果的指标。考评指标主要应包括以下项目：1、服务内容（项目）是否符合健康管理的规范；2、健康状态评估和疾病风险评估是否准确；3、是否量身定制个性化的健康干预及健康监测方案；4、健康干预及健康监测措施是否落实？各项后续服务是否真正到位？5、健康教育的效果及服务对象对健康干预的依从性；6、不良生活方式和行为是否得到有效的矫正？7、危险因素（体重、总胆固醇、甘油三脂、血压、血糖等各项生化指标）的控制程度：8、易患疾病患病危险性的下降幅度；9、服务对象健康状态的正转化率和负转化率：10、服务对象的满意度评价；三、必须坚持“两个”结合 1、人才队伍建设要坚持医疗卫生、信息工程和市场营销人才三结合。 （1）、健康管理产业属于卫生范畴，健康管理学是一门涉及预防医学、临床医学、社会科学等领域的综合性学科。医学是基础，医疗卫生人才是健康管理人才队伍的主力军，按照其参与的方式和职能大体可分为决策智囊型、技术指导型、科学研究型和一线服务型四类。充分发挥医疗卫生人才的作用，健康管理企业才能发展壮大，避免走弯路。（2）、健康管理是面向广大人民群众的产业，要实现对分散人群的健康需求进行分层次的集约化管理，必须依靠信息工程人才，搭建数字化的健康管理服务平台。该平台是支持健康管理服务有效运行，实现市场化、规模化的基础平台，具有整合健康信息资源、建立数字化健康档案、健康评估和疾病风险预测、制订健康维护（干预）方案、健康教育和医疗查询等强大功能。从而极大地提高健康管理的工作效率，降低运营成本，并为服务对象提供便捷的健康管理服务。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。目前很多健康管理公司缺乏这方面的人才，难以高飞。我们已具备较好的条件，并在数字化管理上有所突破。(3)、健康管理企业要获得成功，还必须拥有一支精通业务的市场营销人才队伍。从而制定正确的营销策略，严谨的营销计划，明确的目标市场和目标人群，在激烈的竞争中赢得市场和利润。健康管理企业要以营销为龙头，通过营销发展壮大，通过营销收敛资金，通过营销反馈市场需求，通过营销不断改进和提高服务质量。把上述三种人才结合成一个有机的整体，充分发挥各自的优势，齐心协力紧密合作，企业的成功就有了保证。当然，如果把健康管理企业与保险公司结合，与电子信息产业、社区医疗、医院、金融系统相结合，利用他们已有的市场网络加入健康管理的内容，则如虎添翼。强强联合是企业发展的最佳途径。2、健康管理的理论和技术要坚持中西医并重。健康管理学是现代医学中的一门新兴学科，已成为西医的第四分支（临床医学、预防医学、康复医学、健康管理学）。在美国等西方发达国家已有20多年健康管理的实践和应用研究，取得了明显的成效，有许多好的经验和先进技术，我们必须借鉴。中医中药在中华民族的繁衍生息中发挥了不可替代的作用。两千多年前的黄帝内经即有“圣人不治已病治未病”，“治其未生，治其未成，治其未发，治其未传，瘥后防复”的理论，体现了“预防为主”的思想。中医在养生健体，调养身心方面具有丰富的经验和独特的效果。近年来，以中医理论为基础，以人类体质为研究对象，以指导疾病防治和养生康复为目的的中医体质学研究也取得新的成果和进展。中医是中华文化的瑰宝，更是对人类的贡献。因此，在研究和应用健康管理的理论和技术时，一定要坚持中西医并重，容纳中西医之长，形成具有中国特色的健康管理模式。这是对世界的贡献，是其他国家和民族无法实现的宏伟目标。 四、正确处理“三个关系”健康管理的宗旨是提高全民族的健康体质，更好地为经济和国防建设服务，更好地满足人们的物质、文化和精神生活的需要，是建设和谐社会的重要组成部分。因此，健康管理企业必须明确公司的服务宗旨，正确处理好以下三个关系：1、服务质量与企业发展的关系健康管理是服务性产业，服务质量始终是第一位的问题。优质服务最重要的两个环节是“准确评估和有效干预”。健康评估的种类包括健康状况评估、患病危险性评估、疾病并发症及预后评估、生活方式及健康行为评估、公共卫生监测与人群健康评估等多种评估。不论进行何种评估，采用什么方法评估，都必须注重它的准确性。目前应用的一些评估软件极大的提高了评估效率，降低了评估成本。但是，评估软件并不能完全替代医疗保健专家的丰富经验，所以有条件时还是采用软件评估与专家意见相结合的方法为宜。有效干预的关键是落实。健康干预方案制订得再好，“讲在嘴上、写在纸上、就是不落实在行动上”是没有用的。只做体检和评估，不做扎实细致的后续服务，是在搞半截子工程，不可能取得预想的效果。提供使客户满意的优质服务，是取得市场长期成功的关键所在。健康管理企业要想取得成功，首先要处理好服务质量与企业发展的关系，不要急功近利，不能只为盈利，要做一个对社会负责任的企业。2、社会效益与经济效益的关系健康管理是具有公益和盈利双重性质的产业。健康管理企业要把社会效益放在首位。只有社会效益好，受到服务对象的认可和好评，才会有更多的人加盟健康管理，企业才会有好的经济效益。服务产品与有形商品不同，客户在购买某项服务以前，无法像购买货物那样通过有形的方式来判断其质量与价值，而只能凭参与过程的亲身感受来判断。如果要打造出知名的服务品牌，更需要经历较长的过程。健康管理企业前期必定要先投入一定数量的资金，开业后随着营销额的增加逐步收回成本，发展到一定规模才开始盈利。如果急功近利，不讲社会效益，刚开业就想挣大钱，必然事与愿违，遭到群众和政府的反对，最终因两个效益都不好而倒闭。3、健康管理与医疗机构的关系健康管理与医疗机构是一种既有明确分工又要密切合作的关系。 健康管理的主要任务是预防疾病和控制非传染性慢病，服务的主要对象是未病（健康和亚健康）之人，而且需要通过市场营销主动去寻找服务对象。健康管理企业本身很少有医疗资质，所以必须聘用有资质的医务人员，凡涉及医疗的服务项目必须与有资质的医疗机构进行合作。没有医务人员和医疗机构的参与，健康管理是“隔靴挠痒”、“瞎子摸象”，不单是不科学，而且很容易误诊误治，造成生命危险或遗留难以弥补的后遗症，需要千万注意。健康管理产业是我国新兴的朝阳产业，具有广阔的发展前景。中华医学会健康管理分会的成立是我国健康管理产业发展史上的一个里程碑，标志着我国健康管理产业的行业管理又上了一个新台阶，我们表示热烈的祝贺。我们相信，在中华医学会健康管理分会的组织、引导和全行业的共同努力下，我国的健康管理产业一定会蓬勃健康地发展，为防控疾病、提高全民的健康水平做出更大的贡献。专心-专注-专业