量贩ktv规章制度(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上量贩ktv规章制度<div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;'1. 量贩KTV规章制度2. 量贩ktv人事管理规章制度3. 量贩式KTV的经营管理规章制度4. 量贩KTV员工奖罚规章制度1、量贩KTV规章制度1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。6、反应灵活，具备超强的应变能力。7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。15、拾金不昧、拾遗上报。2、量贩ktv人事管理规章制度1上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元；2上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元；3工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元；4男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元；5.准备工作不充分者扣罚10元；6在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元；7站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;8在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元;9不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;11将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;12进入房间未敲门者扣罚20元;13不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元；14工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元；15工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元；16对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；17员工不得擅换班次扣罚20元；18饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元；在房内吃罚30元.19未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元；20下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元；21未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元；22进公司未将手机开震动，扣罚20元；23见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元；24对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；25工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理；26上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元；27工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；28工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者30压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；31对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；32托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；33不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；34对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；35员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理；36员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理；37严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；38在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除；39请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效；事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准；旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除；40有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;41工作时间服食麻醉药物者将立即开除；42行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除；43偷营业场所客人及同事财物者将立即开除；44制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除；3、量贩式KTV的经营管理规章制度量贩式KTV就是大量经营的KTV，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。量贩式KTV的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个VOD点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱K。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。以上的这些都是作为一个量贩式KTV本身必备的硬件。下面就是经营好量贩式KTV的软件：1KTV是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。2减少服务人数，降低成本。3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。可以适当的采用奖惩制度。除开以上，还有就是对于整个KTV的行销策划，没有行销就没有市场（1）成立企划部：目前懂KTV的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。（2）建立CIS系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。（3）搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。4、量贩KTV员工奖罚规章制度1、迟到、早退:每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工，迟到3次计为一次旷工)。2、旷工:罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)。3、病假:视情况而定。4、事假:扣除当日工资。5、包房卫生不合格:每点罚款5-20元。6、不使用礼貌用语:每次罚款10元。7、与客人发生争吵:罚款100元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。8、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话:罚款5-20元。9、在营业区内吸烟、饮酒:罚款10-50元。10、不服从管理、顶撞领导:罚款50-200元。11、与员工发生争吵、招摇生事:罚款200元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。12、服务生必须保持立岗，如因空岗所造成的跑单需照单赔偿。13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策，熟悉本店有关约束制度及处罚条例，达不到要求者罚款10-20元。14、严禁员工进行陪酒服务，违者罚款50元，严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金。15、员工用餐时严禁浪费，违者罚款50元。16、顾客投诉:罚款10-100元，严重者开除并扣除当月工资及抵押金。17、因值班人员工作疏忽而造成损失，由值班人员全部负责，严重者负法律责任。18、工作服装损坏或丢失罚款50-200元。19、胸牌损坏或丢失罚款50元。20、手台丢失或损坏罚款100-300元。21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。奖励50元22、委屈奖:在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖励10-100元。23、诚实奖:拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者，奖励10-50元。24、建议奖:提出合理化建议或意见被采纳者，奖励10-50元。25、贡献奖:为本店做出重大贡献者，奖励50-200元。26、举报奖:及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。(如:贪污、偷盗、招摇生事等)奖励50-500元。27、年终奖:优秀员工奖励200-600元。28、医疗补助:工作满一年者奖励240元医疗补助。以上各项条例请员工自觉遵守，如有疑问请及时询问上级领导。专心-专注-专业