常州市继续教育——沟通与协调能力70分卷(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上沟通与协调能力 考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪项不是快速制胜的要求（D）(A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 分值：1.0 2. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）(A) 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 (B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件 (C) 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件 分值：1.0 3. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（C）(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点 分值：1.0 4. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）(A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度 (D) 群体共识度 分值：1.0 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值：1.0 6. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（B）(A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值：1.0 7. 领导者职业道德核心是（D）(A) 公正原则 (B) 平等原则 (C) 民主原则 (D) 信任原则 分值：1.0 8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（D）(A) 反抗攻击 (B) 炫耀自卑 (C) 攻击敌对 (D) 害羞控制 分值：1.0 9. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）(A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 分值：1.0 10. 下面哪些不是团体关系的管理范围（B）(A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 分值：1.0 11. 传统企业组织的原则是（B）(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技 分值：1.0 12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题 分值：1.0 13. 维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）(A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一 (C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况 分值：1.0 14. 目标管理的精髓在于（D）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 分值：1.0 15. 提高群众的积极性的根源性做法是（C）(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 分值：1.0 16. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” (B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 分值：1.0 17. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 分值：1.0 18. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B）(A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 分值：1.0 19. 能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 分值：1.0 20. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的(A) 领导协调的实质 (B) 协调过程 (C) 协调的目的性 (D) 协调的内容 分值：1.0 21. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 分值：1.0 22. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（B）(A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度 (C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少 分值：1.0 23. 圣经·马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 分值：1.0 24. 林肯当上美国总统的原因是（A）(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 分值：1.0 25. 对上司说不时，应注意（A）(A) 注意说话方式 (B) 充分表明自己的观点 (C) 用直白的语言进行表述 (D) 用生硬的语气义正言辞 分值：1.0 26. （B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法(A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 分值：1.0 27. 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（A）(A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深入实践 分值：1.0 28. 针对沟通能力的动态特征，需要沟通者具备（A）的能力(A) 分析问题 (B) 掌握沟通方向 (C) 不断加强学习 (D) 思考自身问题 分值：1.0 29. 人们的行为是受（A）支配的(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 分值：1.0 30. 在对老人提出批评时，需要（B）(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明 分值：1.0 (二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（abcd）(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 (B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 分值：2.0 2. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（abcd）(A) 经济手段 (B) 管理手段 (C) 行政手段 (D) 计划手段 分值：2.0 3. 对于专业技术人员领导描述正确的是（abcd）(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 分值：2.0 4. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（abcd）(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色 分值：2.0 5. 人际关系的冲突大体分为（abcd）(A) 人与人之间认识上的原因 (B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 分值：2.0 6. 冲突源包括（abd）(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 分值：2.0 7. 冲突是一种过程，是指对立双方在(abc)上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾(A) 行为期望 (B) 观念期望 (C) 目标期望 (D) 情感期望 分值：2.0 8. 有些思想问题是由（abd）导致的 (A) 思想意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 分值：2.0 9. 基本的沟通方式有哪些（abcd） (A) 电话沟通 (B) 当面沟通 (C) 书信沟通 (D) 公文沟通 分值：2.0 10. 根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（a）和（b）两种类型(A) 直接沟通 (B) 间接沟通 (C) 语言沟通 (D) 非语言沟通 分值：2.0 11. 沟通能力的作用有（abbcd）(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 分值：2.0 12. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（abc）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A) 思想品德 (B) 文化 (C) 才智能力 (D) 性格 分值：2.0 13. 下面哪些属于沟通能力的特征（abcd）(A) 综合性 (B) 动态性 (C) 实践性 (D) 经验性 分值：2.0 14. 沟通时有哪些原则（）abcd(A) 合作原则 (B) 针对原则 (C) 信任原则 (D) 及时原则 分值：2.0 15. 上级和下级的矛盾进一步激化是在（abc）的情况下(A) 缺少必要的沟通时 (B) 上级与下级之间出现问题时 (C) 彼此的关系出现隔阂时 (D) 工作没有完成时 分值：2.0 16. 健康的心理素质有（）abcd(A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧 分值：2.0 17. “不动笔墨不读书”的意义（）abd(A) 读书时要做笔记 (B) 因为脑子再好，也有忘记的时候 (C) 伟人都有这些习惯 (D) 笔记可使你加深理解 分值：2.0 18. 文化包括我们模式化的（abc） (A) 思想 (B) 感觉 (C) 行为方式 (D) 心理状态 分值：2.0 19. 下面哪些是沟通的机会（abcd） (A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 分值：2.0 20. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（abcd）(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 分值：2.0 (三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1. “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪a(是) 分值：1.0 2. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件a(是) 分值：1.0 3. 知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。(是) 分值：1.0 4. 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件(是) 分值：1.0 5. 对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙b (否) 分值：1.0 6. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(是) 分值：1.0 7. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。a(是) 分值：1.0 8. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是) 分值：1.0 9. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是) 分值：1.0 10. 在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益(是) 分值：1.0 11. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动a(是) 分值：1.0 12. 逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现a(是) 分值：1.0 13. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点 (否) 分值：1.0 14. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是) 分值：1.0 15. 一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好a(是) 分值：1.0 16. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。b (否) 分值：1.0 17. 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度(否) 分值：1.0 18. 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是) 分值：1.0 19. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是) 20. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是) 分值：1.0 21. 只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通(是) 分值：1.0 22. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来 (A) 分值：1.0 23. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴(是) 分值：1.0 24. 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是) 分值：1.0 25. 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的 (否) 分值：1.0 26. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件(是) 分值：1.0 27. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (否) 分值：1.0 28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切(是) 分值：1.0 29. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(是) 分值：1.0 30. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。b (否) 专心-专注-专业