店铺导购销售英语学习教案.pptx

会计学1店铺店铺(dinp)导购销售英语导购销售英语第一页，共41页。请勿吸烟合作分享关闭铃声注意准时积极提问专心致志尊重他人第1页/共41页第二页，共41页。课前互动(h dn)l假如你是一名店铺导购，那天店里突然来了一群外国游客，你的第一反应是什么？l你的大脑中还有哪些(nxi)单词是关于购物的？第2页/共41页第三页，共41页。英语(yn y)的起源第3页/共41页第四页，共41页。我们的工作(gngzu)开始了WorkingNow第4页/共41页第五页，共41页。处理(chl)异议招呼(zho hu)顾客结束(jish)销售附加销售了解需求促成购买介绍产品专业化销售8步骤初步接触第5页/共41页第六页，共41页。初步(chb)接触（迎宾）Welcome to Clarks/Geox/Mephisto一句简单的迎宾语，可以(ky)让顾客愉悦迈入您的店铺：这里的“Welcome to”+任何(rnh)品牌表示：欢迎光临（品牌）第6页/共41页第七页，共41页。招呼客户(k h)（问候）打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买(gumi)意愿，您都应该上前问候一句：“What can I do for you?”或者(huzh)“May I help you?”如果是熟客，可以简单说声：“Good afternoon,madam(sir),something for you?”第7页/共41页第八页，共41页。了解(lioji)需求 了解需求的5W+H: 请问您想买什么款式的啊？（What）请问您是自己(zj)穿还是送人？（Who）您是在哪里了解到鞋的？（Where）您都穿过的哪些款式？（Which）您通常何时来商场？有你中意的我将给您保留。（When）您是如何来保养鞋的？（How）：让我来说这些句子(j zi)，难就一个字怎么办？第8页/共41页第九页，共41页。了解(lioji)需求（What）“What”是针对产品的某个属性进行提问：表示(biosh)什么 表示什么(shn me)颜色：What colour 表示什么款式：What style 表示什么品牌：What brand 表示什么材质：What material让客户亲自说出喜欢的颜色、款式、品牌、材质等的提问句式：What(以上四种任选一个)+do you like?/do you favor(ite)?：对尺寸的提问是特殊的：What size do you want?第9页/共41页第十页，共41页。了解(lioji)需求（Who）“Who”是针对购买对象和使用(shyng)对象进行提问：表示谁谁要穿这双鞋子，是您本人(bnrn)还是送人？Who wants to wear this shoes,you or as gift?让客户亲自说出购买对象和使用对象的提问句式：Who+wants to wear?/wants to buy?第10页/共41页第十一页，共41页。了解(lioji)需求（Where）“Where”是针对地点进行提问：表示(biosh)哪里（途径）您是在哪里了解到我们(w men)的鞋子？Where did you learn our shoes?让客户亲自说出了解我们品牌、产品的地点、途径的提问句式：Where+did you learn?/did you see?您是在哪里看到我们的广告？Where did you see our POP/advertising?第11页/共41页第十二页，共41页。了解(lioji)需求（Which）“Which”是针对一定范围(fnwi)内的某个属性进行提问：表示哪个让客户(k h)亲自挑选他喜欢的颜色、款式和材质等的提问句式：Which(以上三种任选一个)+do you like?/do you favor(ite)?“Which”和“What”区别：前者有选择的范围，后者没有。 表示哪种颜色：Which colour 表示哪些款式：Which style 表示哪一双鞋：Which pair of shoes第12页/共41页第十三页，共41页。了解(lioji)需求（When）“When”是针对某个时间进行提问(twn)：表示什么时候让客户亲自(qnz)说出他的生活节奏和生活规律的提问句式：When+do you usually come?/do you usually wear?您一般什么时候来商场购物？When do you usually come shopping?您一般什么时候穿皮鞋？（场合）When do you usually wear leather shoes?第13页/共41页第十四页，共41页。了解(lioji)需求（How）“How”是针对某种方式、方法进行(jnxng)提问：表示如何（怎么样）让客户亲身体会(thu)鞋子的舒适度和进行附加销售的提问句式：How+feel?/How+to maintain(store) your shoes?您的感觉如何？松还是紧？How feel？Fit (large) or narrow (tight)?您是如何来保养（保存）鞋子的？How to maintain (store) your shoes?第14页/共41页第十五页，共41页。介绍产品（科技是销售(xioshu)动力）Clarks（其乐）：科技特征Gore-tex面料1、防水、透气waterproof、breathable 2、柔软内衬 3、防水薄膜soft liningwaterproof membrane英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第15页/共41页第十六页，共41页。介绍产品(chnpn)（科技是销售动力）科技特征UN科技1、感觉超轻质feel ultra-light2、耐磨橡胶鞋底3、柔软羊皮衬里wear-resistant rubber solesoft sheepskin lining 英文解释 4、特别设计的透气小孔specially designed holes ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第16页/共41页第十七页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征Ortholite抗菌泡沫鞋垫1、特殊材质泡棉special foam material 2、全皮衬里3、添加活性炭成份full leather lining add carbon components 英文解释 4、吸汗absorb sweat ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第17页/共41页第十八页，共41页。介绍产品（科技是销售(xioshu)动力）科技特征Flexlight超轻灵活技术1、特殊轻质材料鞋底lightweight material sole 2、鞋底有个弯曲点3、皮革内衬sole has a bend point leather lining 英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第18页/共41页第十九页，共41页。介绍产品（科技是销售(xioshu)动力）科技特征Active Air互动气垫技术1、柔软的中底材料soft midsole material 2、有气孔的弹性鞋垫3、不同密度的材料设计holes on flexibility insole different densities material英文解释 4、坚固的外底rugged outsole ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第19页/共41页第二十页，共41页。介绍产品(chnpn)（科技是销售动力）科技特征Active Air蜂窝缓震互动气垫1、锥型/八角型气囊cone/octagonal bag 2、柔软轻质的EVA3、柔软的真皮鞋垫soft and light EVAsoft leather insole 英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第20页/共41页第二十一页，共41页。介绍产品（科技(kj)是销售动力）Geox（健乐士）：科技特征breathable membrane 透气膜1、防水、透气waterproof、breathable 2、真皮鞋垫leather insole 英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第21页/共41页第二十二页，共41页。介绍产品（科技(kj)是销售动力）Mephisto（马飞仕图）：科技特征soft-walk shock absorbing heels轻柔缓震鞋跟1、缓震2、保护脊椎3、保护关节shock absorbingprotect the vertebralprotect the joint英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第22页/共41页第二十三页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征air-bag shock absorber气袋吸震系统1、避免脊椎损伤2、避免关节损伤avoid spinal injuryavoid joint injury英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第23页/共41页第二十四页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征soft-walk shock absorbing heels轻柔缓震鞋跟1、缓震2、保护脊椎3、保护关节shock absorbingprotect the vertebralprotect the joint英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第24页/共41页第二十五页，共41页。介绍产品（科技是销售(xioshu)动力）科技特征grip profiled sole防滑鞋底1、湿滑地面 保持平衡keep balance on slippery ground 英文解释 ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第25页/共41页第二十六页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征Air-step air cushioned soles轻步气垫乳胶鞋垫thick latex insoles英文解释 1、特厚乳胶鞋垫2、有效吸震3、穿着更轻便effective shock absorbingwear lighter：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第26页/共41页第二十七页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征air-jet air circulation system动力气流系统have channels to maintain air circulation英文解释 1、鞋底有管道保 持气流循环2、保持脚部干爽keep feet dry：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第27页/共41页第二十八页，共41页。介绍产品(chnpn)（科技是销售动力）科技特征soft-air midsoles泡沫气垫中底walking comfort 英文解释 1、步行时倍感舒适：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第28页/共41页第二十九页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征air-relaxremovable insoles轻松动力内底ergonomic design 英文解释 1、人体学动力原理设计2、最佳承托基面3、易于清洗best bearing surface easy to clean：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第29页/共41页第三十页，共41页。介绍(jisho)产品（科技是销售动力）科技特征Soft-contactheel and jointcushioning脚跟关节软垫design of morphology 英文解释 1、生物形态学设计2、避免脚跟受到压迫avoid heels oppressed ：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).第30页/共41页第三十一页，共41页。处理异议（解决顾客(gk)的烦恼）异议的源头在哪里？听到如下单词就知道(zh do)问题在哪了？针对产品针对价格针对售后服务material(s)材料(cilio)、质地how much价格after-sales service售后服务in(out of)stock库存discount 折扣maintenance 保养new style(arrive)新款promotions 促销活动VIP club 会员俱乐部当顾客的问题你无法解释时,你可以说:Im afraid. I cant explain it in English.第31页/共41页第三十二页，共41页。处理(chl)异议（解决顾客的烦恼）材料(cilio)、质地价格(jig)数字服务项目cow leather(牛皮)baffalo hide(水牛皮)calf hide(小牛皮)sheepskin(羊皮)goat skin(山羊皮)nubuck(磨砂皮)patent leather(漆皮)one(一)、two(二)three(三)、four(四)five(五)、six(六)seven(七)、eight(八)nine(九)、ten(十)twenty(二十)、thirty(三十)forty(四十)、fifty(五十)sixty(六十)、seventy(七十)eighty(八十)、ninety(九十)hundred(百)、thousand(千)discount(折扣)、percent(百分之几)free care(免费护理)repair (维修)exchange (调换)第32页/共41页第三十三页，共41页。促成购买（帮助(bngzh)顾客做抉择）解决完顾客的疑问(ywn)后，就可以进行下单收款了不好意思先生（女士），请问您是用现金还是(hi shi)信用卡支付？Excuse me Sir (Madam),cash or card?一般的店铺不能收取顾客的钱款，需要到指定的收银台进行付款那这时你需要给客户指明收银台的方向和位置。表示方向：ahead(前)、back(后)、left(左)、right(右)表示位置：floor(楼层)、hall(大厅)、Corner(拐角)请出门左拐，收银台在第一个拐角处。Please turn left，the checkout at the first corner.第33页/共41页第三十四页，共41页。附加销售(xioshu)（创造额外的惊喜）一句魔术语(shy)，能再次勾起顾客购买的欲望先生（女士(nsh)），您还需要什么吗？Excuse me Sir (Madam),anything else?我们的附属配件有哪些？Polish(鞋油)、wax(鞋蜡)、shoehorn(鞋拔)、brush(鞋刷)我们的鞋油可以保护您的皮鞋。Our shoe polish can protect your shoes.第34页/共41页第三十五页，共41页。结束(jish)销售（送别顾客）感谢您的光临(gungln)。Thank you for your coming.欢迎(hunyng)下次再来。Welcome to see you again.很高兴再次进到您。Glad to see (meet) you again.您的用心服务，让客户满意而归，在顾客出门时送上一句第35页/共41页第三十六页，共41页。情景(qngjng)会话导购：Welcome to Clarks/Geox/Mephisto. What can I do for you?顾客(gk)：我想先看看。导购： Please go right ahead. These are new arriving products.顾客(gk)：男鞋的在哪里？导购： Here.Excuse me sir,would you want to buy classical or casual?顾客：正装鞋。导购：What colour do you like? 顾客：我喜欢棕色的。导购：What size do you want? 顾客：41或者42的。导购：O.K. Please site here and waitting for a moment? 第36页/共41页第三十七页，共41页。情景(qngjng)会话导购：This size is Forty-one. Please try on and walking around.顾客(gk)：怎么样？导购： Its pretty good.顾客(gk)：多少钱？导购： Its one thousand six hundred and fifty Yuan.顾客：太贵了。导购：We are doing promotion. Eight-five percent discount.顾客：那我要两双，还要一双40码的。导购：Im so sorry. That size has been out of stock. 顾客：那还是要一双吧，41码的。导购：Excuse me Sir，cash or card?顾客：信用卡。第37页/共41页第三十八页，共41页。情景(qngjng)会话导购： Please take your card to the checkout.顾客(gk)：收银台在哪里啊？导购：Out of the door, turn the right,and then go ahead. You can see it.顾客(gk)：明白了。导购：Here is your shoes. Excuse me Sir, anything else you want?顾客：这个鞋子怎么保养？导购：We offer a free maintenance. You can buy the polish and brush. 顾客：好的，谢谢。导购：Thank you for your coming. Wlcome to see you again. Bye bye.请在整个过程中始终保持您的微笑，请练习一下微笑 第38页/共41页第三十九页，共41页。让我们再来模拟(mn)一下吧第39页/共41页第四十页，共41页。每天八杯水健康(jinkng)每一天第40页/共41页第四十一页，共41页。