迎宾述职报告(共31页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上迎宾述职报告篇一：迎宾工作总结迎宾工作总结我作为一名迎宾我十分为我的职业感到高兴，身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自己，才能更好地服务于宾客。1、迎 车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象2、开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。3、引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临.！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。4、引导停车、提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。5、注意事项a、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。 b、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。c、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。d、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-包括打出租的客人）。e、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。我们做到以上几点还远远不够，我们还要做好个人的生活习惯1、习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满自信2、习惯记住客人爱好和特殊需求3、习惯使用尊称问候客人，送客比迎客更重要 最后我想说，我作为一名刚加入的后来者，我会一百倍的努力为公司的明天而加油。篇二：迎宾小结实习总结有人说：快乐的时候时间会过的很快，痛苦的时候时间会走的很慢。在艾迪一年半了，走过了刚刚实习时的“羞涩”阶段，经历了慢慢成长的进步阶段，到现在的“大方”阶段。我们付出了时间，付出了努力，也获得了成长。现在的我和客人交流时也可以很自然的表达。在艾迪每天重复着同一工作，有时会有一些烦躁的情绪。但我必须要把工作做好，虽然偶尔会犯错误，但我会学着一点一点的更正。我在一楼包厢实习过，一楼包厢的客情很忙，几乎每天都是满的，所以累是正常的，但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。上菜、倒茶、斟酒一个人服务一个包厢有时会出现忙不过来的情况，这就催促着我必须加快自己的脚步。收尾工作不仅要快速还要仔细，因为领班每次都会认真的检查，然后会指出做的不好的地方，让我们重新规整。后来我从一楼包厢调至一楼迎宾，迎宾班组很注重礼仪，见面微笑、向客人问好、为客人迎领，走姿、站姿都是要培训。一开始站在大堂时间长一点就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后来慢慢的也就习惯了。有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒店的夸赞：环境很好，服务态度也不错。这时会有一点点小小的自豪感。因为这夸赞里有我们每个员工的努力。一份工作，要做好总是要付出的。或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善，记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐，客人说了，但我没有听清楚，为了不把客人带错厅房我又问了一次，客人就显得很不耐烦。有些时候，客人会来的很晚，但我们会一直站在门口，等候客人的到来，然后将客人带到厅房用餐。客情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通，在这方面我们都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告，让其他班组做好准备。在酒店工作必须要学会相互合作，相互帮忙，因为一个酒店就是一个整体，必须每个人都把自己的工作做好了才能发挥出最大的力量。艾迪花园酒店有很严格的规章制度，例如在餐饮部就有“托盘不离手，空盘不能走”的说法。餐厅的“三轻”原则，走路轻、说话轻、操作轻。正是这些规章制度成就了艾迪五星级的服务质量。同样也拥有严格的奖惩制度，相应的就有红单和白单以示奖惩。对于这样的规章制度一开始实习的时候有些接受不了，像是一匹野马突然受到缰绳的束缚，但是渐渐的我开始接受这些制度，并且形成了一种习惯，这是一个好的习惯。对别人尊重，随时保持自己的微笑，把最好的一面展示给别人。 每天都是新的一天，有新的开始，新的任务。也有新的问题，我们的工作要求我们完成这新的任务，解决新出现的问题，每次的突破，每个任务的完成都是我们又一次的成长了。离开了家乡，离开了亲人。在艾迪，这里有我们新的家园，新的亲人。一起工作一起努力。艾迪，我们一起成长。篇三：工作总结 前台接待半月工作总结一 总的概括试营业从9月25日至今，已经过了半个月。在酒店领导的指导下，前台接待包括迎宾，收银，酒水等工作都已经转入正轨,围绕一楼大厅，二楼收银和酒水吧，切实履行服务职责，创造性开展接待工作，也得到客人和同事的认同，完成接待工作。同时，也在各个方面取得一定的进步。主要体现在以下方面： 1， 提高思想意识 酒店业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境，而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表酒店的第一印象，前台的服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待客人。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，才能保证各项工作有序健康开展。2， 扎实工作从9月25日试营业开始，各个岗位的工作都已经迈入正轨，迎宾，收银，酒水等各岗位工作，都按照酒店的各项规定和要求，认真履行各岗位服务职责，积极主动开展工作，保证接待工作正常营业，也协助其他部门完成相应工作。 3， 服务技能提高从试营业至今，对迎宾岗位，收银岗位，酒水岗位进行了几次岗位培训迎宾岗位引领培训，电话培训；收银岗位收银系统软件培训，pos机培训，电话培训；酒水岗位，调酒培训，以及红酒知识培训，使各岗位技能得到巩固和发展，以便给客人提供更好的服务。 在取得进步的同时也存在诸多不足之处：1. 部分岗位职责不明确迎宾的工作与客服在工作内容有些重叠，使得部分的服务工作，存在“谁先谁后”争论，服务工作做得不太满意。收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作，也存在权责不清现象，也使得收银工作遇到大大小小的阻力，每天都有新的问题发生，每天也需要解决大量问题。2. 各岗位工作尚未建立系统化、规范化流程 迎宾，收银，酒水工作，现在是按照营业时间安排工作内容，没有形成科学的工作流程，使得工作内容有时与实际不相符，没有达到预期的效果。二 各岗位工作总结1. 迎宾迎宾工作，现在迎宾岗位工作，主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位，在一楼为客人站位欢迎客人光临，为客人拉门，引领客人上楼梯，询问客人预订情况，热情介绍酒店的营业情况，并为客人介绍酒店的特色的菜，并引领客人入座。当客人离开时为客人拉门，送别客人，如有需要为客人拉车门，目送客人离开。同时迎宾还肩负接听预订电话的职责，把酒店的预订情况及时送达给客服或厨房，以便厨师准备好菜品。2. 收银收银工作，要把收银工作做好，及时为客人结账，打印好账单和发票，核对好各种账目账单，以及各种优惠券，及时接收与传达各种信息，把收银工作做好做细，等到晚上后，及时做账，核对好账目，把一天营业所收的现金，签单，优惠券，账单，准确无误的交给财务特殊的 账单必须要总经理签字方可，并要求所收款人签字确认。3. 酒水酒水工作，工作前查看酒水是否储存充足，如有不足，及时向上级汇报，以便预订送货，如酒水区酒水不足，要及时去仓库领取。在酒水服务时，免费酒水要记录清楚数量和用途；收费酒水要开酒水单后才能取用，谢绝没单据就取用现象。三 部门发展计划1. 岗位培训计划（1）迎宾工作电话培训，要在未来一个月内，再进行一次订餐电话培训，让迎宾能够熟练掌握订餐电话的回复语言与流程，深化以前电话培训的成果，提高酒店电话预订的成功率。 菜品培训，让迎宾熟悉酒店菜品，特别是自助餐的菜品，给客人介绍时，更能熟练介绍酒店的特色菜品。（2）收银工作pos机培训，对收银pos机系统在进行阶段性培训，务必使每个收银员都能熟练掌握pos机系统。免费券培训，对免费券的使用及鉴别作培训，特别要求张总，徐总的签字必须有，对免费券的回收严格按照程序收取，杜绝乱用免费券现象。（3）酒水工作对酒水的知识作定期的培训工作（半个月一次，白酒，红酒，鸡尾酒依次补充知识），对酒水的用量统计，进行系统管理。2. 岗位管理计划（1） 制定各岗位的每天工作流程（2） 制定各岗位的岗位职责篇四：XX年迎宾社区文体工作总结迎宾社区XX年社区文体工作总结在区街两级政府的正确领导下，迎宾社区在开展全民健身活动中，通过开展社区体育活动，使体育走进千家万户，社区体育文化建设在区委、区政府和街道主管部门的领导下，组织形式多样的全民健身活动，扎实开展各类体育活动，受到居民的欢迎，社区体育工作取得了初步成效。今年我社区共举办2场大型体育比赛，10余场小型活动，参加人数共计1000余人。文化工作以进一步贯彻落实党的科学发展观，以建设和谐社区为目标，立足社区，充分发挥文化阵地和文体队伍的作用，不断创新形式，经常开展形式多样、丰富的文体活动，为社区建设和谐发挥了重要作用。在XX年共开展10余场活动，其中大型活动2场、小型活动10余场，参加人数达1500余人，基本实现了预期计划。现将社区文化体育工作的主要情况总结如下：一、文化工作方面1、加大投入，进一步改善社区文体活动氛围社区联系各方力量，增添了象棋、麻将、等其他棋牌道具。并联系驻街单位，解决了社区活动室桌椅缺乏的现象。为居民开展自己喜闻乐见的文体活动提供了保证。2、创造性地开展多种形式的社区文体活动，极力打造和谐、温馨社区我社区结合上级各时期的中心工作和重大节日，开展了一些文化活动这些活动受到了社区居民的热烈欢迎和高度评价，极大的增进了社区居民之间的感情。3、关爱老人，开展好老年活动为了社区老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”的目标，社区突出做了几方面的工作，一是完善社区活动队伍，在完善队伍工作中，我们尽可能劝其投入到活动中，社区投入活动的老年人大大超过了往年。二是创新形式办好老年活动中心，让老年人有一个相互交流的学习平台，三是开展互动活动，我们经常鼓励老人们与其他兄弟社区活动，让他们多交流去吸收更好的生活经验。4、 加大力度，管理社区图书室，更好的为社区居民服务 为了使图书室的功能发挥到最大，我社区设立了专人管理，延长开设时间，最大限度的满足居民群众的需求。并组织了多场居民读书活动。二、体育工作方面1、发挥群众骨干力量，开展多种形式的体育活动由社区牵头，组织居民的进行各项体育健身活动。通过体育文化的载体，推动社区文化的发展。我们通过实践使我们看到开展健康向上的社区体育活动对活跃社区居民生活、稳定社区治安环境有着越来越不可替代的作用。特别值得一提的是在今年办事处举办了一场全办事处工作人员运动会，在赛场上充分展示了他们积极进取、奋勇拼搏、团结务实、开拓创新的精神面貌。2、抓共建，资源共享。社区体育是社区建设的主要载体。社区体育建设单靠文化部门和社区的力量是不够的，只有社区成员单位共同参与，才能真正做到共住共建，形成良好的社区文化氛围。我社区在全民健身活动中，通过与企业单位牵线搭桥等各种渠道，盘活社区资源。比如：社区主动与辖内的中小学联系，在不影响教学的情况下，学校定时向居民开放田径场等活动场所，为居民提供活动空间；开辟出社区体育文化阵地，为居民提供良好的健身空间。3、抓活动，服务群众。在今年的工作中我们社区取得了一些成绩，这将更加激励我们继续努力工作，力争为社区居民贡献更好的文艺精品，为构建和谐贡献力量。今后我们将依托区、街道两级政府，加强社区体育服务建设，并进一步落实资源共享。我们将在区政府和办事处的领导下加快发展，开拓创新，为社区建设作出新的贡献。篇五：迎宾路景观提升工作总结机荷西、南光高速景观提升工作总结 XX年1月5日，市城管局发出关于整治提升我市警 卫及迎宾路线景观行动方案通知。我公司根据通知要求，高度重视，加强领导，加大投入，强化措施，狠抓落实，集中时间、人力、物力和财力，扎实开展路域环境综合整治，取得了显著成效，营造了畅通、安全、整洁、美观的交通环境。行动中，共出动人员680余人次，动用铲车、清扫车等工程机械400余台班，开展集中整治。我们主要做到了以下 工作：明确任务，迅速行动，扎实开展各项综合整治活动：自1月6日起，迅速开展机荷高速鹤州立交桥下路段，清理暴露垃圾，乱涂写整治，杂草清理；对中央分隔带绿化进行修剪、除草。对南光高速宝安段黄土裸露地块进行全面复绿，各项清理整治活动均取得了显著成效。着眼长远，标本兼治，建立路域环境整治长效机制，各 路段养护工程师和养护承包相关负责人扎实开展各项养护管理工作，形成了上下联动、齐抓共管的公路路域环境整治体制，极大地增强了公路综合整治工作合力。路政队加强泥头车管理，防泥头车污染路面。建设了一支团结、精干、高效的公路管养队伍。强化措施，健全管养机制。建立健全了“随时抽查、定期督导、每月通报”的督导检查制度和责任追究、动态考核、严格奖惩等激励机制，年终根据量化评比。 在路域环境综合整治提升工作中，我们做了大量工作， 取得了一定成效，但离人民的期望还有一定差距。在今后的工作中，我们将加大力度，做到要求再提高，措施再细化，让迎宾路线景观提升工作再上新台阶。篇二：酒店前厅迎宾部长述职报告酒店前厅迎宾部长述职报告酒店前厅迎宾部长述职报告尊敬的领导、各位同仁：大家下午好！承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做XX年前厅部迎宾部长述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍；第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况；第三部分：工作目标与规划。第一部分：自我介绍我叫井祥玉，有幸于XX年2月来到老船夫大酒店，通过对酒店理论与实践的学习，让适应工作与社会学习成了我重要的目标，在这一个短短的时间段内，即让我学习了酒店操作流程规范，也让我结识了来自五湖四海的朋友，使我的生活添加了更多的乐趣与奋斗目标。第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门领导的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁。下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责：首先，前台迎宾部长主要职责。1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围；2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题。3.负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4.掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时与销售部、餐饮部保持联系与沟通，5.负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查。记录好宾客车牌与就餐房间信息，6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求。有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等。7.制定并组织实施培训计划，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记。日常工作中着重从以下三个方面入手：统筹安排各种工作的协调，专业技能的学习与培训，对客服务技巧。在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接。及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正！同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复。对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报，！在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品知识、专业技能三大块。使培训的知识得以更好的运用到工作当中电梯井吸音板厂家 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车标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客要马上引领。随时注意职业形象2、开门迎客前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。3、引入大厅宾客下车后致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临.！”引领客人至正门前，将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：“贵宾，里面请”。4、引导停车、提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告诉前厅接待是与哪组宾客同来的。5、注意事项a、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。b、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。c、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。d、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-包括打出租的客人）。e、如果宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。我们做到以上几点还远远不够，我们还要做好个人的生活习惯1、习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满自信2、习惯记住客人爱好和特殊需求3、习惯使用尊称问候客人，送客比迎客更重要最后我想说，我作为一名刚加入的后来者，我会一百倍的努力为公司的明天而加油。篇四：迎宾员的工作内容与岗位职责迎宾员的工作内容1、日常的客人接待。2、处理订餐：现场与电话。3、办理顾客与餐厅的相关用餐协议。4、整理客户资料。5、统计营业信息。6、下达宴会与订餐菜单。7、作好相关的用餐布置。8、管理部门的物品。9、代表餐厅对客人发送各类短信。10、做好部门的日常准备工作（卫生、物品等）与收市工作。 迎宾员的岗位职责 1、遵守公司与部门的规章制度，严格要求自己的行为规范。2、清楚自己岗位的工作内容与工作流程，做好自己工作的各方面工作。3、做好个人的仪容仪表、个人卫生，注意言行举止与接待规范，以最好的状态接待客人。4、爱护公司与部门财物，节约能源。5、遵守作息时间。6、学习上进，不断的提升自己的业务知识。7、尊重上级，执行命令，团结同事，协助他人。篇五：迎宾社区XX年综治工作主任述职报告及各单位述职报告履 职 报 告今年，在区委政法委和街道党委的正确领导下，迎宾社区综治维稳工作紧紧围绕全面建设小康的目标，坚持“保护人民、打击敌人、惩治犯罪、服务经济”的宗旨，不断完善了群防群控工作机制，认真开展了排查、调解、帮教、禁毒、严打、反邪教等工作。具体将工作总结如下：一、齐抓共管把社区治安作为社区建设的保证：1、认真落实“稳定压倒一切”的方针，加强社区治安防范措施的落实，增强在维护社会治安中的作用，切实落实“属地管理”的原则，积极推动社区建设综合治理工作。2、进一步加大创建平安社会活动的宣传力度，提高全民参与意识，动员全社会积极参与治安志愿者的活动中。社区动员辖区内的企事业单位干部职工和居民群众，进行宣传教育，在主要街道、居民住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，使我们的创建平安社会活动宣传教育达到了预期的效果。3、完善组织络和规章制度，积极开展群防群治工作。社区群防群治工作组织健全，今年全年，我社区共出动义务巡逻队50人次。义务巡逻队配备了小喇叭，通过播放喊话录音提醒居民加强防范，社区居民群众防范意识明显提高，防范力量建设显著增强，刑事案件发案率得到有效遏制，社区居民群众安全感显著提高，社会秩序良好，人民安居乐业。4、社区为了更好地做好社会治安综合治理工作，努力降低发案率，保证居民生命财产安全，想方设法对辖区内居民小区实行封闭式管理，对没有围墙的小区要修建围墙，没有安装防盗门的单元楼要做好住户的思想工作，争取在单元楼的楼梯口统一安装防盗门。义务巡逻队员在小区门口值守，阻止闲杂人员进入小区，小区治安状况大大好转，车辆失窃现象减少，中午休息时间也没有收废旧的噪音出现，居民反映很好。5、社区工作人员还做好了值班安排，每天分班分组地按照预定时间、班次、巡逻路线进行巡逻，保证24小时都有人值班，24小时都有人巡逻，并做好巡逻记录。同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安。二、以流动人口、房屋租赁规范化管理为突破确保小区发案率的下降：1、加强流动人口、房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区常住人口，外来暂住人员，重点人员进行调查、登记。每一户出租房屋业主均与社区签订治安责任书，社区每月对出租房屋进行治安查验至少1次以上，流动人口登记率达100%。2、对小区租赁户加强法制宣传教育，以谁出租、谁受益谁负责为原则，管理好辖区的暂住人口与外来人口。辖区民警和居委会工作人员经常利用休息时间进行各项普法宣传教育，发放各类宣传资料500份保护外来务工人员的合法权益。3、督促辖区周边单位坚持“谁用工、谁管理、谁负责”，“谁出租、谁受益、谁负责”的原则，严把流动人口“流入”关，做到来路明、底子清、管得住，确保外来人员不失控。三、深入开展禁毒与反邪教警示教育、强化居民防范意识：1、结合禁毒工作安排积极开展无毒社区的创建工作，以“不让毒品进我家”等活动为切入点，在社区内以禁毒宣传单，入户宣传等活动形式，加强了小区居民的禁毒意识。目前我社区无新滋生吸毒人员，无制、贩毒行为。2、我们一直没有放松对“法轮功”邪教组织的警惕。一方面我们经常下到群众当中去，通过与群众的交流，从中了解是否有新滋生法轮功习练者，做到“发现一个，帮教一个”；另一方面，积极发动群众主动向我们揭发、提供法轮功邪教组织的非法活动，做到“发现一起，处理一起”。由于一直以来我们在辖区内做了大量的宣教工作，所以至今没有发现有新滋生法轮功习练者及法轮功习练者发动的集体闹事、集体上访事件，也没有发现法轮功邪教组织发动的非法活动。四、围绕普法依法治理工作、抓好两劳帮教、开展人民内部矛盾的预防调解工作：1、社区居委会以板报、讲座、宣传栏等形式，组织辖区居民全面开展“法律进社区”宣传活动，积极开展各项普法宣传工作，营造辖区浓厚的法制舆论氛围，开展法制学习12次，学习信访条例、“四五普法读本”等，组织普法考试1次，我社区今年悬挂各类法制宣传横幅及海报12条，出各项普法宣传板报5期，发放各类普法宣传单700余份，参加司法局法制培训2次，过开展法律进社区活动，增强了社区居民的法律知识，使居民懂得了学法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法办事的法律意识。2、排查化解人民内部矛盾，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止各类矛盾激化”的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。今年，调委会共接受调解纠纷5起排查率100%，调成率95%。社区定期组织工作人员学习业务知识，积极开展岗位练兵活动。通过一年的综合治理工作运行，工作中取得了一些成绩，但还有许多不足，在以后的工作中我们将在街道综治办的领导下，结合我们社区的实际，扎扎实实的开展好各项稳定工作，改正存在不足之处，努力为居民营造一个安定、繁荣、祥和的生活环境。 迎宾社区居委会 XX年12月8日述 职 报 告 今年来全校上下团结一致的努力，学校的教育教学秩序井然有序，各项工作开展有条不紊，学生无违法乱纪现象。学校长期坚持不懈地致力于创建一个稳定的校园环境。这些成绩的取得，主要是我们长期坚持了： 一、明确责任，高度重视综治工作安全保卫工作牵涉面广，涉及到校内校外。安全保卫问题突发性强，更是防不胜防，难度之大，工作之艰巨众所周知。对学校安全保卫工作来说，责任重过泰山，学校的财产、师生的生命安全联系着上千个家庭的幸福。身为学校领导，做为一名教师，我校上下都牢记自己的责任，战战兢兢，如临深渊，如履薄冰，对安保工作保持着高度的警觉，惟恐有负组织和家长的重托。我校根据综治工作的有关规定，也参照了不少兄弟校的好做法。建立健全了安全保卫工作的规定：财产管理制度、食堂管理制度、安全保卫工作规定、学校安全管理制度、学校门卫制度等。落实“层层签订”制度，每年都由校长和各处室、年段、班级签订责任状，把安全工作和班主任工作评估、教师年度考核，先进班级评比挂钩，我校明确规定：出现重大事故的班级，扣发学校发放的班主任工作补贴，当年不许评优评先。从制度上确保安全保卫工作的到位。篇六：迎宾工作计划篇一：迎宾工作安排迎宾的工作规范为了使酒店的管理更具细节化、规范化，特为迎宾员的工作安排如下：1、 工作期间的仪容仪表符合百姓食府员工手册的规范，站位时服装统一，要令一致，嗓音响亮。2、 每餐开餐前做好一楼的卫生，做到随时打扫、随时灭蝇，地面清洁无污渍，保持光亮。3、 每天的11:15到13:30和17:15到20:30为站位迎送客人时间！期间不得到更衣间休息。（特殊情况除外）4、 明确自己的岗位职责。迎宾的主要任务是引领客人进入房间，拉椅让座！（不管客人是不是常客，知不知道房间都必需引领到位）5、 点菜人员不够时，随时帮助客人点菜，准确无误，对菜后再发送至各档口。6、 如遇婚宴或二楼桌多忙时，随时到二楼帮忙。7、 听从领导的安排，不得顶撞！如有问题可在会后单独找领导商议或直接询求总经理意见。 （注：如有不服从上述安排者视情节严重给予相应处罚，情形严重者给予直接开除处分！） XX年11月7日 质检部及一楼负责人： 前厅经理： 总经理：篇二：迎宾职责 迎 宾 职 责2、通知该区域服务员，以便及时送上菜单及其它服务。3、清楚了解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。4、接受客人的临时订座。5、平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。6、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。7、记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。8、接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。9、负责存放衣帽、雨伞等物品。10、接听电话、通知受话人。11、在规定时间内打回访电话，确定预定。12、仪容整洁，不擅离岗位。13、解答客人提出的有关饮食、餐厅设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅经理反映。14、保证迎宾区域卫生工作，做好一切准备。15、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚，并安排客人在等候区等候用餐。篇三：迎宾路社区工作总结及计划迎宾路社区本周工作总结1. 迎接兵团宣传部及师市领导来社区检查指导工作；2. 对农贸市场的50户住户进行信息登记，并入微机；3. 对金玉佳苑的居民在公共绿地种菜进行清除和劝导；4. 迎宾路社区、城管办、宣传科、派出所四个单位联合执法，对农贸市场的违章建筑进行拆除和迎新、迎春、金玉佳苑小区内的乱搭乱建进行综合治理；5. 解决居民各类矛盾纠纷6起；6. 组织社区全体党员干部学习党内法律法规并答题；7. 筹备浙江援疆医疗专家组一行来社区检查指导工作。迎宾路社区下周工作计划1. 对农贸市场未清查的住户进行入户走访、登记；2. 组织社区全体干部在社区综合服务中心周围种植花草；3. 对辖区内的乱搭乱建等违章建筑限期整改落实情况进行检查；4. 完善社区综合治理各项台账，迎接师市相关部门检查；5. 组织社区全体干部和热心居民学习第九套广播体操；6. 及时调解居民的矛盾纠纷；7. 监督物业做好环卫、绿化放水工作。迎宾路社区XX年4月17日篇七：迎宾员工作流程及标准迎宾员工作流程及标准 篇八：迎宾工作技巧与话术 迎宾工作技巧与话术中国足浴 发布日期：XX-10-09 来源：足浴留客技巧1、来客热情欢迎，将客人技巧性地引至茶座或休息区。2、诚恳地告之客人：今天房间已满，需要等XX时间。（例如需等待40分钟，可向客人解释需要3540分钟）3、待客人有意留下，报服务员第一时间送上茶水、果盘。4、登记等位客人的顺序。5、对于等待时间长的客人要主动为客人安排看电视、看报纸、下棋等，以便消磨时间，并随时关注客人动态，及时做好安抚工作。6、进入高峰期前，应做好茶座或休息区的准备工作：电视机的开启、灯光的开启、预备果盘和香巾等。7、留客时，店助不要轻易不要插手。在迎宾留不住客人的情况下，店助协助留客。当店助留不住客人时，店长应及时协助店助，注意相互协调。推销的技巧1、推销时，注意察言观色，照准最有决定权的顾客，男女结伴时可向女顾客推销。2、熟记活血王的功效，但不要死记硬背，应根据客人的情况（如年龄、性别）调整卖点，进行针对性的推销。3、不要强推硬卖，以免引起客人反感。催房技巧敲门进入问好催客。礼貌性地：“不好意思打扰一下几位，可不可以请几位帮个忙到客厅喝茶休息？”或“今天外面等的客人特别多而且等了很长时间，实在是没有办法才来劳烦几位，几位帮个忙好吗？”如得到客人的许可，不要马上退出来，微鞠躬，真诚致谢。 插房技巧1、对待随和的客人，可先将其带入房间，技巧性的引入靠里面的位置，再请其帮忙：“等下有单个或者下批的客人和您一起洗，好吗？”当客人答应时，我们应马上致谢。2、对于没有把握的客人，需在大厅或者休息区先确定是否愿意插房，再做安排。例如：“您好，老板！我们现在有一个预定的房间，客人需半小时次来。要不您先洗，等下那几位老板过来了和您一起洗好吗？”若客人答应，应马上致谢。若客人不答应，则问客人是否愿意转房。转房技巧1、对于事先已经商量好的顾客转房：敲门进房，礼貌的说：“对不起，打扰您了，您要的房间已经出来了，现在给您转过去好吗？”主动为客人端茶水、果盘、衣服等，并提醒客人带好随身物品。2、对于事先没有商量的顾客转房：敲门进房，礼貌的说：“不好意思，打扰您了，先生/小姐，可否劳烦您帮个忙吗？现在有个小房间出来了，空调电视都已准备妥当，可否劳烦您转到小房间？外面刚好有一批客人等了很久了，真的很需要您的帮助”客人答应后，我们应马上致谢：“谢谢您的帮助！”并主动为客人端茶水、果盘、衣服等，提醒客人带好随身物品。3、注意礼貌用语，微笑服务，态度诚恳，动作要快。篇九：工程XX年度述职报告 XX年度中高层管理人员 工 作 述 职 报 告 单位：纽宾凯徐东国际酒店 部门：工程部姓名：XXX职位：经理职级： 填表时间： XX年1 月27 日 1 / 9 2 / 93 / 94 / 95 / 9 专心-专注-专业