X品牌TTT培训教材.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流X品牌TTT培训教材.精品文档.SS公司TTT教材目标:l 新建立品牌部，各分公司品牌经理及主任能力素质培训l 懂得运用专业的授课技巧,能单独授课l 控场技巧l 培训评估的四个级别对象：l 分公司品牌经理l 分公司品牌主任在竞争日益激烈的今天，拒绝变化的团队是难以生存的，只有那些勇于承担风险、欢迎变化的团队才能生存下来，并能得到可持续发展。其实，团队成员都有着实现变化的潜力，他们所需要的只是教育和动力。我们不欢迎强制的变化，即使变化了也很难持久。 所有有意义而持久的变化都是先从内心开始，然后才向外发展的。 卓越的团队和强烈的团队精神都不是天生的，而是造就出来的。难道不是吗？ 团队整体的绩效表现，离不开成员个人能力的不断成长，同时更离不开成员之间的相互信任、沟通、领导管理与协作。 “军队的战斗力其四分之三是由士气组成的!”拿破仑我们是想告诉你们这既是一个不错的开端，又是一种状态的结束。结束那些阻碍你很久的观念、态度、习惯、借口其实，很多人都为此付出过代价，可是改变不了这种状态将会使你付出更大的代价。不要否认，活着的压力和责任只会越来越重；在竞争中被允许犯错的空间也会越来越小不过，这都算不上什么坏消息，这些只是事实，不管你喜不喜欢都得面对的事实。真正的坏消息来自你自己。如果并没有打算改变过去的想法和做法，只是一味沉溺在自己习惯做的、喜欢做的事情里，却还在期待有奇迹发生，那就很悲哀了。有人对精神病的解释是这样：不断重复同样的行为，却又企图获得不一样的结果。无论是职业族还是创业族，把工作和喜好分清楚实在是很重要。有人说：为兴趣而工作其实很幸福。可你要知道，如果总是为了兴趣而做事，这就很难突破了。有些人之所以无法成为好的管理者，就是因为他们太喜欢过去做的事，以致时常去抢员工的工作，而忘了自己究竟应该做什么。职业化是需要牺牲的，就像真正的职业运动员为了成就会约束自己一样。当他们内心还有更多渴望的时候，在“喜欢做”和“必须做”之间，就做出了自然而然的选择。是的，谁都得面对很多不喜欢但又必须做的事：上班、加班、开会、应酬可是那些内心还有更多渴望的人，会以不一样的心情投入其中，而他们也很快能够发现：一旦投入，事情也就变得越来越好。 “做必须做的事，投入其中，并试着去喜欢它”。这是职业化的所作所为，也是你快乐生存的策略。培训的价值近年来，随着竞争的加剧，众多企业越来越认识到人才的重要和学习的重要，人是企业最宝贵的资产，不断提升员工素质，满足职位对员工技能的要求是企业在竞争中立于不败之地的法宝，那么，培训对企业究竟意味着什么呢？我们都知道，在一个生产型企业中，机器需要维护、设备需要保养，这是因为硬件设施在将原材料转化为产品的过程中会有自然损耗，只有通过了一定方式的保养，才能维持机器的使用寿命。同样，作为企业资源之一的人力，在工作的过程中一味损耗一味付出，自身劳动力价值必将随着时间的流逝而不断降低，所以也需要通过各种途径来加以弥补，最好的方式就是学习新知识和新技能，而培训就是满足这种要求的一种有效方式。培训的内容关于培训到底是什么的问题，有这样一个共识，就是着重三个方面的培养：知识、技能和态度。知识是对事物的基本认识和理论抽象，技能是解决具体问题的技巧和能力，态度则是待人处事的精神面貌，作为对企业有用的人才，这三种素质一个都不能缺少。培训通过各种教导或经验的方式提高学员在这三个方面的水平，进而改善学员的行为，以达到组织和个人期望的结果。一、知识的培训知识是个人能力形成的基础。知识培训不是教会学员怎么做，而是告诉他们为何这样做。知识的培训对较低层次的员工来说就需要其专业，贴近本职工作，它包括工作岗位的基本知识和企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、市场及竞争等，高级员工则要求其更广博，除了上面的基础知识，还要包括管理技术如计划、组织、领导和控制，有关人的知识、心理学、激励方式等，以及经营环境认识、领导科学、政策法规学习等。二、技能的培训运用知识就要具备技能，一个人知识和技能的发展往往是不平衡的，对企业基层员工的培训着重于工作中专业技能的提升，而企业管理者的培训着重于管理决策技能、解决问题的技能、处理人际关系技能的提升，一般来说，管理者所处的层次越高，所需的综合判断能力也就相应越高，对专业技能的要求则越低，。培训内容要接近实际，强调实用性。三、态度的培训态度是人对人、对事的倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来抱有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，态度决定一切，态度的培训很重要，因为知识技能再好，如果没有很好的态度及敬业精神，则一切归为“零”。员工态度对公司员工的整体士气及公司的绩效影响甚大，通过培训，可以培养学员积极乐观的健康心态，建立起学员与人、公司之间的相互信任，培养学员的团队合作精神和主人翁意识。培训的对象在对企业员工进行培训之前，培训师首先必须认识到自己面对的是怎样的培训对象，只有了解他们不同的特点和需求，才可以有的放矢的展开课程。专业培训师的基本要求无论你的培训风格是什么, 信任是基础!建立信任:· 信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.· 如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受, 如果我们能够很开放的接受和给予建设性的反馈, 我们就会很快的建立起信任.· 记住学员的名字并经常使用它们.· 引用学员说过的话来证明学习观点.· 在休息的时候找那些比较特殊的人交流· 真诚的关注和尊敬每一个学员.· 随时准备为他们提供帮助.· 言行一致· 人们会经常考虑到: 这和我有什么关系或者我改变对我有什么好处· 信任是无条件的, 也没有行政划分专业的培训师需要具备的素质1、 学历和行业经验2、 健康的身体：高效运作一个培训项目是一件体力消耗十分大的工作，培训师必须每天很早就开始工作甚至直到深夜。只有健康的身体，才能保证在高强度的工作面前不会倒下。熬夜备课之后，第二天能否头脑清醒、思维活跃的展开课程内容；用餐的时候是否能够禁得住美食的诱惑，而不致营养摄入过多。这些都是培训师应该关注的有关健康的事项。3、 正直的品行：正直的品行是一切事情的基础，对培训师来说尤其是这样，培训师在培训现场，会拥有较大的权力。怎么对待学员，讲一些什么话语和事情，传达什么样的观点和立场都将取决于他的道德标准。培训师和学员之间能否建立信任，是培训成败的关键。4、 积极的心态：和销售一样，培训是一个和人打交道的工作，站在讲台上，不可避免的会有人对你作出褒贬。任何人都不可能讨所有人喜欢，任何培训都不能使所以学员满意，任何学习都不可能使所有人达到一样的效果。所以，不要患得患失，只有充分相信自己，做好充分的准备，才能把信心传递给学员，获得圆满的结果。5、 对待他人的态度Ø 赞美：使人与人的接触变得容易和轻松Ø 接纳：要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能接纳Ø 关怀：人总是关怀他在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己优秀培训师的七大能力：一、沟通力：良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本素质要求，除了前期要于学员、上级和经销商沟通，还要在培训开始前友善的与每个学员进行沟通，充分了解学员在培训现场的动机和心态。二、表达力：既指口头语言的表达，也指肢体语言的表达。对语言、语调、语速的掌握，还有适当的时候使用一些手势、表情的技巧。最重要的是，培训师在面对学员的时候要有一种表达的愿望，至少在众人面前不木讷，不羞于张口，不手足无措，这些是最基本的素质。培训师所掌握的最多的临场技巧是有关语言表达方面的，要求有：1、 讲述的时候要条理清晰，内容充分，深入浅出2、 讲故事的时候，要用轻柔、自然的声音娓娓道来，并善于添枝加叶，打动人心3、 进行案例分析时，要有理有据，具有说服力4、 和学员进行互动游戏的过程中，要放下讲师的威严，用风趣幽默的语言和生动的示范动作，打破课堂的沉闷，消除隔膜。三、激励力：培训是一个无论在体力上还是精力上都消耗很大的工作。站了一整天，讲了一整天，身体和精神已经极度疲劳，是否还有动力进行第二天的课程，这就要完全看自我激励能力了。能否在体力精力大量透支的情况下，以正面积极的情绪影响自己、鼓励自己把培训继续下去，将是一个很大的挑战。四、应变力：培训中，人员或环境发生变化是常有的事情，有时这种变化会很大而且突然，但无论发生什么，你都要排除困难以保持培训效果。比如：投影仪突然失灵、电脑软件发生故障等，这简直就是培训师的灭顶之灾。这时要不露痕迹的拖延时间，并取得学员的谅解，等待修复。五、组织力：作为一个培训师，要做大量烦琐而又细致的前期工作，包括对课程内容、形式、程序的编排和设计，对上课时间、地点、用具的考虑，以及学员的要求，能否对这些进行有序的计划和安排，是保证课程能否顺利进行和完成的前提条件。六、控场力：一个优秀的培训师其实也是一个优秀的咨询顾问，培训师通过大量的提问和引导提问并提供具有说服力的回答来博得学员的好感与尊重，从而使学员的参与积极性和热情得到大大提高。在这样的互动过程中，培训师确实又扮演着咨询师的角色。学员在提出问题时，培训师需要运用一些技巧如引导、鼓励、转移、倾听等方法，并结合自己丰富的工作经验，给学员以满意的答复。七、学习力：对于培训师而言，学习是工作的一个部分，或者说是工作的一种形式，学习可以达到两个目的：一是培训师自身的进步和提高，通过学习，在理论和实践上都有新的收获，就等于是增加了自身的职业含金量，另一是学员的学习进步，通过对课程相关内容的不断充实、提高，对授课技巧的努力钻研，培训师可以在课堂上给学员带来更多的信息和更多的成长动力。而做到这一点，最重要的是拥有一个开放的学习心态。培训师的专业形象男士一般着西装套装，女性在授课时多穿着裙装款式：套裙最好选择西装领式样的，西装领分大领口和小领口两种，可以根据脸型去选择1、 脸比较瘦、比较尖，上身比较单薄的，应选择小领口2、 方脸的人不要选择方形领口，这样会显得脸更方，同样圆脸的人也不要选择圆领口，这样会让脸看上去更圆3、 比较瘦的人不要选择低领口的套装，会使脖子显得更长，比较胖的人也不要选择高领口的衣服，这样会显得脖子更短颜色：颜色不能太鲜艳，否则会给人不安定的感觉影响工作。最适宜的颜色是柔和淡雅，比如灰色等点缀：不宜过多使用装饰品，这样会显得累赘，而且不够干练，可适当点缀一下，比如胸针等小饰品，可以体现女性的妩媚姿势：1、 站姿基本要领：站正，身体重心放在两脚或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然略微收缩，腰直、肩平、两眼平视、面带微笑、双肩舒展、双臂自然下垂，双手在背后交叉或提前交叉，两腿膝关节展直。保持优美站姿的关键：直腰、脖不前伸，颈部直起，背不驼、胸不窝、肩不耸，膝不打弯2、 走姿：基本要领：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前顷，脚尖略抬，步幅适当。穿高跟鞋时，应注意保持身体的平衡，避免膝关节前屈、臀部向后撅的不雅姿势培训前期-课程开发1. 分析培训需求 在生活的很多领域, 先诊断, 再开处方的正确性都是显而易见. 也是所有专业人员的工作准则. 虽然这是有难度的同时也具有一定的风险.期望风险现状- 探询现状的问题:- 探询所期望状况的问题- 分析差距2. 分析学员:千万不要假设学员的需求. 越多越详细的了解学员的需求, 就越有可能设计出适合他们需求的培训课程.渠道尽可能多的拜访要参加培训的学员. 如果你不能拜访所有的人, 一定要选择具有代表性的学员进行拜访. 相关问题· 准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案, 然后在会议时进行确认.· 他们是谁? 他们的工作背景怎样/ 工作职能是什么?· 他们的知识水平怎样? · 他们对你们的期望是什么? · 是他们自愿参加这次培训的吗?· 他们的态度怎样?学员可能会有强烈的感觉和意见, 可能对你或你的话题有帮助, 也可能没有. 如果你了解这些情况, 你可以做更好的准备. 认识到问题并想出办法去开发哪些消极意见.在会面中, 你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有帮助的 3. 设立培训目标- 清楚问题是什么- 分析培训需求和学员的调查结果- 差距 = 目标培训方法为什么我们要运用不同的方法目的· 使学员理解· 保持学员的兴趣· 使学员能够记住为了达成这一目标, 我们必须了解什么能够帮助人们记忆. 我们能够记住那些出现频率高的信息.· 20% 我们听到的· 30% 我们看到的· 50% 我们看到并听到的· 70% 我们做过的一、 课堂讲授1、 概述：课堂讲授是传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。Ø 适用范围：一般常用于理念性知识的培训，用于向学员介绍或传授某一个课题的内容：对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2、 操作步骤： 选定授课老师 准备阶段 调查受训人员的基本情况（知识、学历、职位等） 准备相关资料 开始阶段 ：阐明课程的大致内容和重点实施阶段 重点阶段 ：重点阶段要强度课程的主旨和要点 阐述阶段 ： 要强调课程的主旨和要点 重复阶段 ：重复阶段复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象应注意的是，此阶段并非一成不变的。应根据授课内容和自己一贯的风格来把握实施。只要能抓住听课者的注意力，让他们充分理解消化，就可以打破陈规，创新求变。3、 分析：这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。Ø 分析哪些该讲，哪些不该讲，哪些是重点，哪些是一般知识点二、 多媒体教学：1、 概述：指打破过去单纯运用声音、文字来沟通的方式，而改为才去多样化的媒体，如电视、录像机、投影仪、幻灯机等视听教学设备及学员之间互动交流来刺激学员，使学员在视觉、听觉、触觉上形成多方位的“感受”，从而使之产生 “体验”Ø 适用范围：多用于新晋员工培训中，用于介绍企业情况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。也适合学员自我学习的情况，它几乎可以涵盖任何专业主题，包括企业实务操作规范程序、礼仪行为规范等，可以满足标准化、长距离或学习地点分散的需求。2、 操作步骤：在播放前要说明培训的目的，依讲课的主题选择合适的视听教材，以播映内容来发表个人的感想或以“如何应用在工作上”来探讨，最好是边看边讨论，以增加理解，讨论后培训师做重点总结，或将如何应用到工作上的具体方法告诉受训人员。准备适当的教学软件、电脑与其他辅助设施。要求学员先阅读相关资料或手册后再依各个单元顺序学习，直至结束。学习结束后召集学员进行讨论或问题解答3、 分析：教材内容应与现实比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解。视听教材可反复使用，从而能更好的适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。不足之处在于教案的制作成本比较昂贵，有时缺乏弹性，且制作需耗费相当长的时间。受训人员也容易受到视听设备和视听场所的限制。三、 在职培训法1、 概述：在职培训就是在工作场所进行的员工培训，是将经过仔细安排的学习机会，与现场工作结合起来，再通过管理者系统化的反馈和要求，循序渐进的提高员工的工作能力，进而提高企业的运作效率和整体竞争力。这种方法最早产生于美国，是管理者在日常工作中为开发下属能力而经常采用的培训方法。2、适用范围：适用于操作性比较强、程序清晰的培训内容，培训对象为对中下层员工，多用于新员工培训。3、操作步骤：Ø 准备阶段了解员工的基本情况。了解下属员工的知识、能力和态度，以之作为在职培训的依据。一般可通过员工面谈、收集审核员工档案和让员工填制知识能力测试表、在职培训的目标申请表。Ø 制定在职培训计划：计划必须于工作需要和员工的实际情况相互结合。调查工作的需要，以之作为培训计划的依据，制定培训计划时应结合工作需要和员工情况，二者权衡，以制定适合员工发展又适合工作需要的培训计划。Ø 实施阶段：1) 培训师将工作拆分成若干流程，按难易程度，由浅入深，由易至难的将相关技能传授给员工。2) 受训员工重复和实践培训师传授的内容3) 培训师从旁留心观察受训员工的行为表现，找出需要改善之处，并分析导致其错误操作的原因。4) 培训师指出受训员工错误之处，解释错误的原因，重新示范正确的方法。5) 受训员工实习，直到其操作达到要求，并完全熟练为止，培训师不断加以鼓励及更正。4、分析：这种方法可以在日常工作中使用，具有极大的灵活性和实用性，是将培训和工作结合的最好的一种训练方法。在培训过程中，培训师应注意以下两点：Ø 素质和态度：培训师必须具备相当的知识和技能，包括相关的工作内容和具体操作、培训知识、沟通、传授、激励技巧。 应抱着认真负责的态度，坚信受训员工的可塑性，循序渐进的、耐心的指导，知无不言，以身作则。Ø 传授的技巧：在传授工作时，应先从传授容易处理的内容开始，再逐渐加强培训内容的难度，这样可以建立起受训员工的信心。在纠正受训员工的工作表现时，应先肯定其行为的优点，再指出其错误，并详细分析错误的原因、处理的方法，指出错误行为所带来的后果。在指导的过程中，如果被指导员工遇到问题时，培训师应引导受训员工一步一步解决问题，若有严重问题发生，培训师要亲自参与工作，在员工面前示范解决方法。四、 竞赛与评比激励法1、概述：竞赛，在任何一个组织内部或组织之间都是客观存在的。如果能以正确的思想作指导，竞赛对调动人的积极性有重大意义。根据一定标准和制度，在员工之间开展竞赛和评比，最后评选出表现优秀的个人和团体，并给予奖励。2、适用范围这种培训方法用于激励员工和团体的工作热情，提供工作技能和效率，增强其荣誉感、责任感进取心，最终提高企业的效益。3、操作步骤：准备阶段Ø 选择竞赛评比的内容和对象，成立评比组织，制定评比条件和竞赛评比的规章制度，准备奖品、奖金。Ø 成立评比组织。Ø 制订评比条件和竞赛评比的规章制度。Ø 奖励的准备，如奖品、奖金等。实施阶段Ø 宣布竞赛开始。Ø 随时了解竞赛活动的进程，掌握方向。Ø 发现问题，及时处理。Ø 宣传竞赛评比的意义，表扬和推广好的作法，促进参赛团体之间的互相学习。Ø 按条件评比打分。Ø 宣布结果，对优胜者给予奖励。4、分析：Ø 竞赛与评比活动进行适时举行，避免过多过滥，引起员工反感。对工作应作具体分析，决定是否有进行竞赛活动的必要性，能否促进员工积极性的提高，不搞毫无意义的竞赛或评比。Ø 在制定评比条件时，应做到： 评比条件要能体现集体目标和个人目标的统一，使员工能从内心接受，激励他们达到条件规定的目标而努力。 评比条件要具有可比性。情况相近的人进行评比，才能反映出各自努力的程度，才能起到激励的作用。 评比条件的难度要适当。使员工经过一定努力可以达到。条件过高，不会得到员工认同；过低，则失去了评比的意义。 评比条件随时间而变化。随着技术设备、工作条件、参与者素质的变化，评比条件也要提高，以推动整个竞赛评比活动向前发展，以发挥持续的激励作用。4 评比结果应公开，增加评比工作的透明度，以增强员工参与其中的兴趣。五、 网上培训：1、 概述：又称为“远程教学”，“e-leaning”,他打破时间、地域的限制，充分利用了优秀的师资力量，是利用多媒体通信网进行远距离教学的集语音、图像、数据、档案资料、兴趣讨论组、教学软件于一体的交互式学习模式2、 适用范围：适用于培养员工各个方面的知识和技能，培训对象为全体员工。全球500强中已有接近60的企业开始使用这种方法作为培训的主要辅助工具。3、 操作步骤：Ø 同步培训：可实时在培训师和学员之间进行信息交流，达到类似面对面的效果。目前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议系统；网络在线聊天；共享白板；BBS和网络论坛等Ø 非同步培训：学习者可根据自己需要，自由的通过一定的资源浏览器从网上的信息资源中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。目前网络教学上可实现的非同步培训的方式有：电子邮件、PTF文件传输等。4、 分析：网上培训具有其他培训方式无可比拟的优势，他使学习者获得了自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时、低成本的更新培训内容。具体来说就是课程设计可直接在网上删除过时的内容，及时上传更新后的内容，学员只需点几下鼠标即可学习到更新的内容，并且网上培训课程中有大量的图片、声音和影音文件等，生动有趣，有利于提高学员的学习效率。这种培训方法的优点就是可减少培训时间和费用，减少昂贵设备的损耗。行政准备工作检查清单基本信息:培训课程: 培 训 师:日 期: 地 点:联系人及电话号码: 学员 人数: 环境内容确认你需要哪种类型的教室? 教室如何布置?材料:内容确认需要多少材料?幻灯片录像带评估表名卡设备仪器:内容确认投影仪手提电脑屏幕音响白板不同颜色的记号笔透明胶备注专业授课技巧 开场白和结束语控场技巧-处理疑难情况开场白和结束语:培训的顺序是:· 告诉他们你将要告诉他们什么 .· 告诉他们 主体内容.· 告诉他们你告诉过他们什么. 开场白结束语开场白:- 整个培训在开场白这段时间, 学员会对你进行判断, 判断是否听你讲并信任你.你的表现被当做你的行为模式和你是什么样的人. 因此需要你非常认真的准备· 自我介绍· 激发学员的兴趣· 阐述相关的利益· 介绍细节信息· 告诉他们你将告诉他们什么- 每一部分内容· 介绍这部分和上一部分之间的关系· 告诉他们你将告诉他们什么在进行开场的时候，又这样的一个PIP公式P目的：培训的原因I重要性：学员如果达不到培训的目的会如何，对学员目前的状况有什么帮助？能给学员带来什么？使之发生怎样的变化P预览：对培训的结构、方法，主要内容的大概介绍，这会使学员对培训结构和内容有个整体的了解。结束语: 好的结束语能够使培训非常成功, 不好的结束语会毁掉一个非常成功的培训. 他们听道的最后的一些事情他们会记得非常清楚. 一定总结最重要的学习要点并号召行动. - 整个培训· 告诉他们你告诉过他们什么 · 号召行动 - 每一部分内容· 告诉他们你告诉过他们什么 · 解释利益 保证自己要有一个最后的陈述控场1. 处理问题对问题持积极的态度 问题能够帮助学员理解培训内容准备通常要对有可能发生的问题在培训前做些准备, 容易的或困难的. 我们可以准备针对问题 准备些备用的幻灯片. 有准备会使我们看起来更有控制能力, 也更加专业.提供足够的提问时间留出足够的时间去思考和提问学习要点. 也可以允许有问题随时打断你提出来.回答问题的步骤· 认真的听并用简单的文字重述· 征求别人的建议 · 总结分析· 与提问者进行确认 提示:· 回答每一个人不要变成一个一对一的讨论. 25%的目光接触在提问者的身上, 75%在其他人身上. 在处理疑难问题时, 这种方法更有效. 不要被提出疑难问题的人所牵制, 使每个学员都能够参与. · 简短尽量简短的回答问题. 问题的讨论不要超过培训内容的范围. 2. 处理难缠的人倾向于控制的人有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多, 就可能扮演一个统治者的角色. · 直接向其他人提问.· 提问的时候不要看着他, 他就很难引起你的注意.愿意和旁边的人讨论的人这种情况在培训课程中会经常发生· 邀请他把所讲的内容告诉所有人.· 停下来, 微笑着看着说话者.· 提问并走向他.· 自然的叫出他旁边的人· 走到他身后, 轻触他的肩膀.缺乏自信的人有些人由于缺乏经验或其他什么原因而不自信.· 问一个能够让这些人自信的发表他的看法的问题. 通常, 一旦开始说话, 紧张感就会消除, 他就会变成一个积极参与者.记住:· 保持冷静遇到粗鲁的或难回答的问题, 很自然的反应就是紧张不礼貌. 不要担心和害怕.· 镇静礼貌无论情况多糟糕, 一定要镇静有礼貌. 如果你有很好的控制力, 学员会支持你的.· 不争论如果有些人想显示他们自己的学识, 他们会问一个问题然后自己回答. 要有礼貌的听他说完, 不要争论. 如果你不同意他的观点, 征求别人的意见是怎样. 永远不能说: 你错了.克服讲台恐惧症的技巧恐惧对于许多人来讲，的确是一个很大的困扰，一组专业市场研究人员发现，有许多其他东西会给我们带来更大的恐惧，其中最大的恐惧就是：在一群人面前讲话。对于许多人来说，站在一群人面前讲话与被吊在烈火熊熊的地狱深渊上方实在没什么不同。然而，作为一位培训师，这就成了不可逃避的义务。于是，在走上讲台之前，或正是开始授课之前，几乎所有的培训师无一例外的经受过“讲台恐惧症”的折磨：Ø 胃一阵一阵紧缩Ø 手心出汗Ø 脑门汗珠直冒Ø 心砰砰跳不停Ø 手一直不停颤抖Ø 两脚发软Ø 膝盖发软Ø 脑子一片空白，想不起授课内容Ø 手足无措，慌慌张张Ø 希望自己得病，可以不讲课克服技巧：一、 剖析原因：1、 概述：人们总是对无来由的事情感到莫名的恐惧，但他们一旦明白事情的真相后，恐惧往往不治而愈。同样道理，许多新的培训师知识知道自己非常害怕走上讲台，但至于为什么害怕，害怕的根源是什么，却无从得知，以至于走上讲台之前，坐立不安，烦躁不安，但一旦梳理清楚自己的思路，明白自己害怕的根源所在，恐惧就消失得无影无踪了。2、 分析：Ø 害怕面对学员：毫无疑问，培训师如何看待学员将影响到自己害怕和紧张的成都，越害怕面对学员，就越紧张。但我们必须知道，学员是抱着学习的态度来参与培训的，而不是来挑战或取笑培训师。记住：无论参与培训的学员或者工作经验比你丰富、资历高过你，但是，你是最了解自己所要讲授的内容，而所有的学员都是冲着这一点才参与培训的。所以培训师要相信自己的能力。要知道，如果你信任自己，学员也会信任你，如果你热情高涨，学员也会跟着热情高涨。Ø 害怕失败：如果你是因为害怕把整个培训弄砸了而引起恐惧，那么你就要了解一下“墨菲定律”：墨菲定律产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨菲的空军上尉工程师，认为他的一个同事是个倒霉蛋，不经意的说了句笑话：如果一件事情可能被弄糟，让他去做就一定被弄糟。这句话在美国迅速流行，并扩散到世界各地，最后演变成：如果事情可能向坏的地方发展，它一定会这样。其实，这个定律说的就是一种消极的心理暗示：如果你认为自己不行了，那你就肯定不行，你认为自己可能出错，那你就一定会出错，你认为你自己会倒下，那你就肯定会倒下。没有人不害怕失败，但是事情并不一定向坏的方向发展，拿出你所有的自信，多尝试往好的方向去想。让积极的心理暗示发挥奇妙作用：如果你认为你行，你就行！Ø 害怕自己的演讲水平很差：培训的内容是你准备的，多花点时间，心思来准备你培训的内容，要知道这点时间精力是值得的，因为你准备的越充分，信心就越强。练习练习再练习，练习越多，正是讲课就越放松，而且演讲的水平也随着你联系次数不断增加而越来越高。二、 正视恐惧：1、 概述：不管你相信与否，讲台恐惧症也有其积极的一面，毕竟人有一定的惰性，在无压力的情况下往往不求上进，所以培训师需要一定的压力促使自己上进，而怯场所带来的压力可以使培训师更加重视这次培训。当我们能正面看待怯场时，我们就会发现一些现象时非常正常的，当我们意识到这一点，讲台恐惧症便不再是洪水猛兽。2、 分析：正是讲台恐惧症其实是非常容易做到的事情，只需要你了解某些事实就可以做得到。Ø 人人都会紧张：即使再老练的培训师，也会在正式授课或讲课的过程中感到紧张，与其他培训师不同的是，只是紧张程度不同而已，就象作一次演讲一样，培训师必须在公众面前讲话，所以紧张是不可避免的。Ø 除了你自己没人看出你的恐惧即使你心跳的犹如小鹿奔跑，但除非你表现出来，否则没人会知道的。而且你没必要向学员披露你真实的感受。不要说：我入行没多久，作为一名新的培训师，这次培训我感到很紧张。请相信，没人从你脸上看出紧张和害怕，除非你故意把它表现出来。3、 提示：如果你无法抑制自己的怯场，以至于紧张的全身发抖，也不要沮丧，因为抖的幅度，一定没有想象中的一半大。但你必须注意，以下一些细节有可能暴露你的紧张。Ø 如果你手持话筒，学员就有可能从话筒的轻微晃动看出你的手在抖动，建议你不妨采用胸麦Ø 不要拿着一杯水，这样学员的注意力就会落在杯子上，而水杯中的一些小波浪就会使你的紧张暴露无遗Ø 不要拿着讲稿，一来学员可能会怀疑你对课程内容不熟悉，二来手的抖动会使纸张也随着抖动Ø 如果双腿在抖，不要晃动双腿，学员有可能由此感受到你内心的焦虑。可以尝试将重心轮流落在其中一条腿上，身体略向前倾，双手按住讲台。或者坐下，握紧双手房子膝盖上，这样做有两个好处：防止手和腿的颤抖。三、 精神激励：1、 概述：有些成功的运动员，比如跳远或跳高运动员，在比赛开始前就不遗余力的想象自己成功的前景来激励自己，同样，在开始讲授之前，你也可以构想你表现出色，赢得成功。2、 分析：进行精神激励需要积极的想象与自我激励：Ø 想象成功：闭上眼睛，在头脑中把整个培训过程（由授课前的准备到授课结束）一步一步的过一遍。Ø 回想愉快的记忆：一些愉快的记忆可以帮助你缓解或消除紧张的情绪。比如与久别好友重逢等3、 提示：想象你所能想象的所以细节，越细越好，使整个画面都生动起来，这样你就越能使自己信服，你一定能够成功。四、实战演练：1、 概述：做好培训之前的充分准备使消除紧张情绪的有力措施，而培训师在讲授前的反复演练是做好培训的最好准备。通过演练演练再演练，你的恐惧感就会慢慢小时。另外，演练还是对培训准备工作的总检验，从中你还可以发现不足并获取成功的经验，便于你即使改正和补充，从而确信自己的能力，这样你的恐惧感自然会离你远去。2、 分析你可以将你的演练分为3个步骤Ø 初步阶段：对着镜子，大声朗读重点是熟悉内容，帮助你找到进入角色的感觉Ø 提升阶段：提升自然程度，脱离讲稿重点是熟记课程内容，掌握好说话的语调、语速Ø 实践阶段：邀请观众，现场表演重点是尽量模仿培训的条件来练习，注意观察他们对你授课的反应。3、 提示：Ø 别把演练不当回事，一定要从头到尾演练整个培训，不要只演练开头和结尾Ø 如果在演练过程中出了差错，不要倒回去重来一遍，继续下去，否则还没演练结束，已经从头开始五六次甚至更多次提升现场感染力的技巧Ø 身体语言55Ø 声音38Ø 言语措辞7一、 注意言语措辞1、 概述：清晰讲述传达理念对一个培训师来说是一个很大的挑战，而这必将影响学员对培训师讲师内容的接受多与少2、 分析： Ø 准确：培训师授课时使用的语言一定要确切、清晰的表达自己想要表达的意思，只有准确的语言才具有科学性。为保证语言的准确性，培训师平时就必须作个“有心人”，注意积累丰富的词汇量。要知道，词汇的贫乏，往往会导致培训师的语言枯燥无味，甚至词不达意。Ø 简洁：一方面指语言简洁，要知道，冗长的语言令人生烦。另一方面指在授课过程中尽量不要一打开话腔就无法止住，总谈一些与课程无关的话有些口头语比如“那个”“这个”应避免使用Ø 自信：我们应尽量避免使用“可能”“也许”“大概”等消极否定模糊的词汇。二、 增添声音魅力1、 概述：一个培训师发出的声音能否吸引住学员，这与培训师的现场感染力非常有关系，当培训师开始讲授时，他所发出的每一个声音首先应该给学员留下良好的印象，力求让学员更好的聆听培训师讲授的内容，更加充分的展示自己的授课风格与专业素质。2、 分析：有人说：一个人的声音是天生的，好听不好听都是命中注定的的了。其实，可以通过改善我们说话的语音、语调、语速使我们的声音听起来更加动听。Ø 语音：包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰，在讲课时，不要为了速度，而把话说的不清楚。发音的纯正准确也非常重要，应使用学员普遍接受的语言。Ø 语调：就是你说话的音量大小、高低我们说话的音量不是一成不变的，会经常高低起伏。一般来说，在公众场合说话的声音比平时要大，因为要保证离你最远的人都可听到你说话。说话时要保持声音的自然，不要扯着嗓子说话，那样你的声音会变得象鞭炮一样刺耳。如果房间太大，可以使用麦克风。Ø 语速：就是说话的节奏，即语言的快慢缓急，也就是在相同时间内说话的音节（字数）的多少。科学研究表明：人日常说话平均每分钟约150个词汇，但却能听约500个词汇，也就是说听力速度比说话速度要快，如果他们长时间没有听到什么东西，注意力就会分散。语速小练习1、 从一数到十，第一次五秒钟说完，第二次十秒，第三次二十秒2、 从报纸上选一篇文章，预估按正常的速度朗诵需要的时间，然后看着时间减河自己的速度，如果太快，就放慢些，如果太慢，就加快一些。3、 用录音机录音，然后倒回重播，检核自己的速度，是否按正确的语速朗诵，是否根据情况核内容的变化来调整速度。所以讲课时要比平时说话快一些，但要把握分寸，还要根据情况和内容来调整速度，比如遇到特别强调的、颜色的内容、难点、数据、人名、地名等就要适当减速。练习：“这是一头奶牛，奶牛头上顶着一对弯角，顶着一对弯角的奶牛冲着小狗猛跑，顶着一对弯角冲着小狗猛跑的奶牛吓得小猫喵喵叫，顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫喵喵叫的奶牛杀死了一只老鼠，被顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫喵喵叫的奶牛杀死的那只老鼠偷吃粮食，被顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫喵喵叫的奶牛杀死的偷吃粮食的那只老鼠在杰克家里筑了巢。”三、 巧用身体语言1、 概