个人与团队管理春复习资料机考整理ok.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流个人与团队管理2014年春复习资料机考整理ok.精品文档.“个人与团队管理”期末机考材料【“成果”是绩效评估的（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。【“负责日常事务的组织（行政部门）的基本职责。【“领导者要公正，要以（客观并一视同仁）的方法。【“领导者应真诚地说出自己（开诚布公）的方法。【“平衡计分卡”的方法一般从（员工）角度。【“为团队成员提供支持”是（支持只需要来自领导）。【“学习”是绩效评估的（团队成员进行了哪些方面的培训）【“与标准相比较”（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。【“与他人交换岗位，并彼此承（岗位轮换）。【“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”（训练与指导）。【“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。【“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，（恰当的时间）。【“重视团队成员”（放手让团队成员去做，自己不予任何干涉）。【“综合”是绩效评（、团队的目标与整个组织的目标是否一致）【PEST分析法主要用来分析企业的（外部环境）。【SMART原则中的A代表（可达到的）。【SMART原则中的M代表（可衡量的）。【SMART原则中的R代表（可实现的）。【SMART原则中的S代表（明确的）。【SMART原则中的T代表（有时间规定的）。【SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M可实现的）。【SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S明确的）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。【SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R可实现的，T有时间规定的）。【SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（机会）。【SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威胁）。A【按照KOLB学习周期，从获得经验阶（实践一些从未做过的事情）。【按照KOLB学习周期，学习一般（四个阶段中前两个阶段最重要）。【按照KOLB学习周期，一个完整的学习过（认真分析）。B【白总公司的销售部门（两部门坚持各自的立场，拒绝妥协）。【白总公司的员工对目前的工作条件很（注意倾听）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。【办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通）。【办事拖拉严重影响工作效率，（凡事都追求完美）。【保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助）。【保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。【保健因素是指与工作环境（工作成就）。【本应提供给研发部的客户需求信息（正确的人员）。【表达需求有（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。【波特提出的竞争（向已定位的市场提供额外的产品或服务）。【不良的工作方式会大大降低时间（及时调整工作计划）【不属于PEST分析法分析的内容的是（生活环境）。【不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见）。【不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。【不同成员互相配合完成工作（加强工作的整体协调性）。【不同类型的团队有不同（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。C【采用电子头脑风暴法，所有成员可（思想平行而入）的优点。【查尔斯汉迪在认识组织（强势文化）。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（凝聚力）标准。【常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果）标准。【常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标（统计数据）。【常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指（员工的意见）。【朝佰公司制定了“明年客户投（培养客服部处理问题的能力）。【晨德公司要进行新产品宣传，（适度的费用）。【成就、自信和承诺体现了领导者的（个人能力）。【处理员工不满情绪的方法中，（努力建设和谐的团队关系）【从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论）。【从客户中直接获取客户*这一途径的缺点是（工作量大）。【从客户中直接获取客户*这一途径的优点是（直接可靠）。【从外部环境变化（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。【从一个人的面部表情可以看出（身体语言沟通）。【从整体上看，SWOT分析可以分（外部条件或因素）。【从组织内营销类部门普通员（分散，容易被忽视）。D【达成协议的方式有很多种（所有成员都一致接受协议）。【达成协议的过程（由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权）。【达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票使每个团队成员都能满意）。【达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（投票减少作决策的时间）。【达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意）。【道具沟通是一种通过（布置环境）来传递一定信息的沟通方式。【道具沟通是指人们借助（装饰周围环境的花费）。【电子头脑风暴法不需要暴露身份*其具有（匿名性）的优点。【电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。【电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。【电子头脑风暴法利用计算机让（权威的损失）。【电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方（更多人员参与）。【电子头脑风暴法也是产生想法的重要（社会互动减少）。【董总作为团队的领导，（增加员工之间的竞争）。【对抗是面临（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。【对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰）。【对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（学习目的）。【对于会议中（可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪）。F【发展个人（在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们）。【发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（技能、知识、能力）。【发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩）。【反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。【妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训）。【妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。【非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（身体语言沟通）。【非语言沟通的种类很多（副语言）沟通形式。【冯总要求市场部给出每月（正确的形式）。【副语言沟通是通过（小侯在与人交流时，常常喜欢低着头）G【高总为了提高工作效率采用（工作时间拒绝接听任何电话）。【个人SWOT分析是一种对（机会和威胁）进行分析。【各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。【根据KOLB学习周期（应用）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，“从书本或课程（理论化）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，“首先可能（获得经验）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，“总结从经验（反思）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，从经验中（理论化）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。【根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（应用）。【根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（技术）环境。【根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（经济环境）。【根据PEST分析法，价值观念属于组织的（社会文化）环境。【根据PEST分析法，劳动和社会保障属于（政治法律）环境。【根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于（经济环境）。【根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（以客户为导向，强调团队合作）。【根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（人员更替频繁）。【根据赫兹伯格的双因素理论，（成就、发展、责任）属于激励因素。【根据赫兹伯格的双因素理论，（团队领导确信团队成员都有明确的工作目标）事件很可能激励员工。【根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因（薪水和福利）。【根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。【根据期望理论，人们得到激励以后，（得到领导的提拔和认可）。【根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（自信心需求得到满足）属于第二级结果的表现。【根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的（人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果）。【根据期望理论，如果一个（如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）。【根据期望理论的两级结果（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。【根据双因素理论，使员工感（激励因素）。【根据组织的整体目标，由（各个层次的管理者和他们的上级）【根据组织内营销（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。【工作报告的三种形式中，能够保证信息（从上到下形式）。【工作报告的三种形式中，有利于为团队（平级形式）。【工作报告是组织进行工作沟通的（从中间到上下形式）。【工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于（工作观摩）。【工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于（研讨会）。【公司产品设计部门和销售部门合作时（客户需求信息）。【公司的几个青年大学生在（小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）【公司给员工提供了（置之不理，等小孙适应了环境就可以了）。【公司近期成立了一个主要负责处理日（日常工作团队）。【公司开展计划需要各种资源，不属于公司所（信息技术设备）。【公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（专门技术人员）。【公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（服务信息）。【公司文化对员工（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。【公司文化强调员工应该按照严格（辞退他）。【沟通的方式很多，它们各有优（需要永久保留记录）。【沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）【沟通目的决定了不同的沟通内容，（确定最合适的沟通方式）。【沟通中传递的信息内容主要是由（沟通目的和沟通对象）决定的。【关于“五力模型”，（“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。【关于SWOT分析法中字母与其对应（S劣势，T机会）。【关于X理论，说法不正确的是（信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责）。【关于X理论，说法正确的是（信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。【关于X理论和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。【关于X理论和Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责）。【关于Y理论，说法不正确的是（信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。【关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。【关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。【关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（信任成员，让每个人事得其所）。【关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。【关于不授权的理由之一“个人所具有的能力和经验”，（以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好）。【关于达成协议的方式，说法不正确的是（研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间）。【关于达成协议的方式，说法不正（团队成员总是没有决定权）。【关于道具沟通（道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息）。【关于电子头脑风暴法的优缺点，（社会互动增加）。【关于发展目标和组织目标,（发展目标和组织目标没差别）。【关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）。【关于反馈的方法及（建设性反馈反馈是一个单向的过程）。【关于反思，说法不正确（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。【关于非正式审查的方法（提出建议，并且直接告诉他们要做什么）。【关于副语言沟通（副语言沟通是通过词语来实现的）。【关于工作报告，说法正确的是（工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合）。【关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。【关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。【关于管理者的主要任务,说法不（确定愿景及实现愿景的策略）。【关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认）。【关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。【关于活动跟踪表，说法不（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。【关于活动跟踪表，说法不正确的是（无效活动不用记录下来）。【关于计划在提高工作效率中的应用（要严格执行每天的计划）。【关于领导者，说法不正（领导者不需要对团队的工作进行管理）。【关于领导者的主要任务，说法不正确的是（组织实施计划）。【关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。【关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。【关于培训,说法正确的是（培训属于学习活动）。【关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。【关于期望理论，说法不正确的是（期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）。【关于商务文件，说法不正确的是（可以随意更改或补充）。【关于商务文件,说法正确的是（需要紧扣事实，不需要大量的背景描述）。【关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。【关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。【关于审查，说法不正确（审查往往需要对学习活动作出总结）。【关于审查和评估，说法不正确的是（审查是评估的一部分）。【关于审查学习效果的方（非正式审查形式比较随意，用处不大）。【关于使用形体语言抓住听众心理，（把双臂抱在胸前）。【关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。【关于书面沟通的几种方式与其适用的（报告书：图形图像）。【关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。【关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。【关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。【关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。【关于训练,说法不正确的是（、训练属于学习活动）。【关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。【关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的理论知识）。【关于训练活动的实施要点，说法正确的是（、对学员的讨论和提问进行适当的指导）。【关于营造信任氛围的方法，（让员工服从领导者的安排）。【关于增强自我认识能力（反思仅仅是简单地思考问题）。【关于正式审查，说法不正确的是（A正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。【关于制订工作计（计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。【关于制订计划的一些观点（计划限制了行动的自由度）。【关于自信果断的人（他们会因为提出了要求而感到内疚）。【关于组织价值观（组织的价值观不能规划出组织的愿景）。【关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致）。【关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。【关于组织目标和发展（组织目标和发展目标既有联系又有区别）。【关于组织目标和价值（组织的目标决定了组织的核心价值观）。【关于组织目标与组织核（组织的核心价值观决定组织的目标）。【关于组织文化，说法不（个人无法对组织文化产生影响）。H【好斗的人总认为自己的权利（自我牺牲，成全他人）。【赫兹伯格在提出“双因素”（工作内容或工作成）方面。【很多领导者发现，要授予管理（可以节省更多宝贵时间）。【华阳建筑公司的建筑工地分散（布告栏）。【环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（道具沟通）。【回避是面临冲突时可采取的方式之一。（推迟冲突的解决）。【会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。【会议协调阶段中，对于“简要总结达（重申结论以确认）。【会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。【活动跟踪表中不需要填写的内容是（活动目的）。【获取客户的需求信息主要（从客户中提取的信息）。【获取优质信息可以提高工（别出心裁的形式）。【计划偏离正轨时可以选择（对出现的偏差不予过问）。J【绩效评估标准可以分为四个方面，其中（时间）【监督工作中经常使用两种类型的指标，（定性的指标）。【监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法（控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤）。【监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（衡量实际绩效与标准相比较纠正偏差）。【检查进展情况是（对被授权人的工作横加干涉）。【减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成）。【建立自信对于每个人都很重要（不直接说出自己的需求）。【建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）。【建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（反馈是非正式的活动，与正式工作无关）。【建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（反馈是每日常规活动的一部分）。【建议书是一种有效的书面沟通方式，（需要当面交谈的内容）。【将思考方式以六种不同的颜色代表的思考（六顶思考帽法）。【讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，（声音补白）。【交流是一个双向的过程，这个过程不包括（外部控制）。【金总在开会时提出让销售部经理发言（独霸会场）。【进行反思的方法有很多，说法不正确的是（不需要遵循逻辑）。【进行工作报告时，抓住听众心（灌输更多的信息）。【竞争过程中，组织应该考虑周围的（是否会发生自然灾害）。【决策包括许多阶段，正确的排序是（）。【决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（提出多个解决方案）。【决策需要在创造性和理性之间（按照标准分析解决方案）。K【开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。【客户服务部希望培训部能对（目标、计划或任务不协调）。【客户服务中心使用的指标中,不属于定量（顾客意见调查表）。【客户服务中心使用的指标中，不属于定性（员工的接电话时间）。【控制过程的步骤包括：（）。【控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（修订标准）。【控制过程中，可以帮助团队发现实际工作（与标准相比较）。【控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的（与标准相比较）。【控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种（纠正偏差）。L【老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上（X理论）。【乐和超市制定了“明年的平均客流量（提高公关部的宣传能力）。【乐天超市服务部经理意识到在员工换（获得信息）阶段。【李处长作为团队领导者，在掌（发展个人、完成任务和建设团队）。【李桦是研发团队的成员，他负责核查（关心细节者）的角色。【李教授经常使用建议书的方式向政府（书面沟通）方式。【李经理曾努力地去布置工作任务（个人所具有的能力和经验）。【李经理认为工作是人的天性，（Y理论）。【李经理认为自己是做事的人而（对自己角色的理解问题）。【李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的（学习目的）。【李某在团队中负责设定目标、制订计划、（推动者）。【李先生的工作经常需要调动所有角色来推动（领导）。【李先生觉得自己工作技能不高，希望（工作观摩）。【李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方（目标管理）。【李总是欧阳集团的总（李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划）。【李总为团队成员安排（为团队成员提供必要的工具）。【李总喜欢每项任务都亲自全（团队成员责任感）。【李总要求销售部给出每月的销（正确的内容）。【理性决策对团队解决问题很（提出不寻常的想法和解决方案）。【利用电子头脑风暴法，即使（同步性）的优点。【利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。【利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（按照优先级别对一天的活动进行分析）。【琳琳感觉自己的工作状态不佳（坚持自己的观点）【零点公司的总经理是一个强有力的领（权力文化）。【领导者的三项任务通常是指（完成任务、建设团队、发展个人）。【领导者和管理者是有区别的（领导者组织实施计划）。【领导者是一个团队（领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。【领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。【领导者需要具备广泛的能力，其中（影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力）体现了领导者的社会能力。【领导者需要具备广泛的能力，其中（成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。【领导者需要具备广泛的能力，其中（统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。【领导者应该帮助团队以成熟的方式进行（建设团队）。【领导者在营造团队授权的气氛时需（为团队成员制订计划）【刘经理在领导团队时，总是对下属不（对他人的信任问题）。【刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙（活动跟踪表）【刘总是团队的领导者，近期（头脑风暴法）。【六顶思考帽法是*其中红色的帽子代表（C情感与感觉）。【六顶思考帽法是*其中黄色的帽子代表（A乐观与肯定）。【六顶思考帽法是*其中绿色的帽子代表（B创新与改变）。【六顶思考帽法中，*其中黑色的帽子代表（警示与批判）。【六顶思考帽方法中，*其中白色的帽子代表（B中立与客观）。【六顶思考帽方法中，*其中蓝色的帽子代表（D整体与控制）。【六顶思考帽方法中，*其中中立与客观是（白色）的帽子代表*【六顶思考帽法作为处*（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断）。M【迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的（竞争状态）。【迈克尔波特的“五力模型”中，（现存企业之间的竞争）。【毛总所领导的团队成员之间了（不需授权给团队成员）。【每个人在工作中都可能出（把自己的工作推给别人做）。【美丽旅行公司刘总（个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。【某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了（倾听）。【某组织的一个目标是“每天至少能够（成为行业的领军者）。【目标管理方法是由上级（在部门和团队之间分解主要的目标）。【目标管理过程中，（定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。【目标管理计划包括八个步骤，（制订组织的整体目标和战略）。N【能够使自我得到收获的（当你认为反馈是无价值时）【凝聚力是绩效评估的标准之一，（组织的目标是否达成）。【农民抱怨说，农产品的价（买方具有很强的讨价还价的能力）。P【培训评估过程中有两个问题，（前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。【平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）【评估是了解培训过程和培训效果的（评估就是审查）。Q【期望理论的基本观点是（人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情）。【齐先生是一家培训机构的教练，（简要介绍）阶段。【齐总要求团队以生产优质产品，（质量团队）。【企业文化包括不同的类型，（组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。【迁就是面临冲突时可采取（因为没有争论，所以结果可能很差）。【缺乏灵活性是影响工作效率的重（规划出一天中的“机动时间”）。R【人力资源部的王经理想要把（电子邮件）。【人们经常找一些借口来逃避学习，（小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己）。【人们在沟通中（沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。【人们在预期他们的行动（期望理论）。【如果你是自信果断的人，（不侵犯他人利益）【如果缺少所需的资源，*此时他们急需获取的资源是（人力）。【如果授权出现了问题（帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备）【如果小型团队利用（效率受规模限制）的缺点。S【商务文件不同于普通信函，不能随意（直截了当、开门见山）。【商务文件不同于普通信函，它有着自（丰富详实、热情洋溢）。【商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰）。【身体语言反馈是反馈的*说法不正确的是（在进行身体语言反馈时，无须保存记录）。【身体语言反馈是反馈的*说法正确的是（如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息）。【身体语言沟通的内容很丰富，（电子文档）。【审查学员的学习效果的（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。【时间安排是沟通五要素之一（如何说服沟通对象执行某项任务）。【使用活动跟踪表时，需要对（培训）【世界人口趋于老龄化，老年人（社会文化）【市场部小陈向经理递交（适度的费用）。【适当地拒绝是建立自信（在拒绝后，向对方详细解释原因）。【授权包括四个步骤，（提供反馈）不属于授权的步骤。【授权时要有效地向成员（询问成员愿不愿意做）。【授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（打好基础评估授权的效果）。【授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（检查进展情况对被授权人的工作横加干涉）。【授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。【授权主要有四个步骤，在下达指令后，（检查进展情况）。【授权主要有四个步骤，最后一步是（反思）。【书面沟通的方式（布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通）。【书面语言沟通过程中，（如何处理他们提出的意见）。【属于培训（用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。【属于双因素理论中的保健因素的是（工作条件）。【属于训练的特点的是（用于整个工作、项目和新的职责培训）。【双因素理论中的保健因素是指（使员工感到不满意的因素）。【思考和讨论对于学习（在严肃的、非常正式的氛围中展开）。【随着科技的发展，团队召开会议（网络会议）。【随着团队的逐渐成熟，团队成员（增强团队使命感）。【所有成员都全部接受协议是达成协议的（一致同意）方式。【谈判过程中，面对批评，（承认并公开接受合理的意见）。T【谈判过程中，如果觉得毫无进展，（灵活机动、变换方式）。【谈判是一个双向的过程，除了个人（作出合理反应的能力）【谈判是一个双向的过程，除了作出（洞察局面的能力）【谈判中，面对谈判对手（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。【提高工作效率的方法不正确的是（工作时间拒绝接听任何电话）。【提高工作效率的方法有（为重要的工作选择最佳时间）。【天合国际是一家为客户开发程（编码、数据、技术）。【天际公司制定了（到今年月底，全面提高销售人员的沟通能力）。【天际集团规定公司员（组织成员穿着打扮的方式）。【通用食品公司培养了一（建设团队、发展个人和完成任务）。【统揽全局、战略思考、辨析局势（思维能力）。【头脑风暴法是一种发挥人们创（提出较多数量的想法）。【头脑风暴法一般分为两个阶段（两个阶段可以同时进行）。【图形图像是书面沟通方式（传达思想，使大量的信息便于接收）。【团队不可能单独运作，（确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通）。【团队成员具有共同的目标，一个团队（协作）。【团队成员之间*属于领导授予其他成员管理权的表现是（领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策）。【团队成员之间*属于承担风险的表现是（成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。【团队成员之间很少面对面地交流，（虚拟团队）。【团队成员之间缺乏信任会（团队成员抱怨得不到所需的信息）。【团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意（合理决策）。【团队决策的过程不包括（维护团队意识）阶段。【团队决策一般*“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）【团队决策一般*“按照标准分析解决方案”属于（理性）决策。【团队决策一般*“思考不可思议的问题”属于（创造性）决策。【团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论）。【团队领导可以通过（贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。【团队领导评估成员学习效果的过程不包括（评估学习目的）。【团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大）。【团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标）。【团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（挑战者）。【团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（鼓励者）。【团队领导者的三项任务不包括（进行培训）。【团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。【团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（团队核心客户资料）。【团队与团队之间的融（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。【团队之间会由于各种原因*这些原因不包括（分享信息）。【团队之间会由于各种原因*这些原因不包括（团队类型的不同）。【团队中，*其中谋士的责任是（提出创新的想法）。【团队中，*其中协调人员的责任是（帮助人们解决棘手的问题）。【推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。【推广部常常采取*（使每一个团队成员都有自己的决定权）。W【完成任务是领导者的（领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。【王经理刚被调入一个新的部门，*方法是（PEST分析法）。【王经理经常安排员工下班（委托培训）。【王经理为了更好地监（软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等）。【王总是公司销售部的经（与下级共同商定实现目标的行动计划）。【王总是售后服务部经理（处理一项客户投诉的平均时间）。【王总是销售部经理，为了对销售部（顾客意见调查表）。【为解决突发问题，（鼓励“自由想象”）的特点。【为了保证交流顺畅，达到（强调个人意愿）。【为了能够*“阐明问题”阶段，说法正确的是（需要明确决策的原因和必要性）。【为了能够*实施并监督解决方案，说法正确的是（需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果）。【为了能够*决策过程的第一步是（阐明问题）。【为了能够*决策过程的最后一步是（实施并督导解决方案）。【为了使团队成员*说法正确的是（要为团队成员提供必要的工具）。【为了使团队成员*做法不正确的是（、在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。【为了使团队之间融洽（确保各方的人员配置相同）。【文总作为团队的领导，经常要处理（折中）【吴先生所在的团队中缺少（协调人员）。【吴总为了更好地监督客服（软指标比硬指标更有效）。X【西方学术界对什么是（企业社会互利价值观）。【现代科技的发展使组织成员（同地面对面交流）。【相对于个人来说，*“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（能够安排团队成员做他们擅长的工作）。【相对于个人来说，*“合理决策”这一优势的是（更多的人参与讨论并发表意见）。【相对于个人来说，*“加强工作的整体协调性”这一优势的是（不同成员互相配合完成工作）。【肖先生认为大部分人天生（X理论）。【消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。【销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（正确的形式）。【销售部上个月没