人力资源管理师二级总复习串讲资料.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流人力资源管理师二级总复习串讲资料.精品文档.人力资源管理师总复习抓住重点、解决难点、突破考点考点细化、考点题化、考点强化“理论”、“实操”、“考试”三位一体目 录 第一章 人力资源规划第二章 招聘与配置第三章 培训与开发第四章 绩效管理第五章 薪酬福利管理第六章 劳动关系管理第 1页共 55页内部资料 一、看书n第一遍看全面n第二遍看重点n第三遍理解中记忆复 习 要 求内部资料n第四遍根据课文内容能判断客观题、主观题、。二、复习计划1、合理安排时间：考试串讲前每天应安排适当的时间（个人做法：不低于 1 个小时）看书，可以是粗略的地看。通过反复看书，形成对书本内容的大概记忆。2、有的放矢，突出重点：平时看书时，对于每一章的重点内容，纲要式的要点部分，边看边划，加强记忆。3、边看边做，辅助记忆：对于练习题，每看完一章书，安排一点时间去做。做好是独立闭卷做题。假如没有足够时间，也可以采用边做边参考答案的方法。难做的题目应马上翻书找答案，不懂的题目应做好记录。通过做题的方式可以加强记忆。三、复习技巧“熟悉”是指对基本概念和基本原理充分理解与熟练运用，一般以名词解释、选择、判断、简答等题型进行考核；“掌握”是指本课程所介绍的理论能很好地理解与运用，一般以论述、案例分析、简答等题型进行考核；“了解”是指对本课程所介绍的一般性或前沿性问题有所知晓，一般以选择、判断等题型进行考核。第 2页共 55页第一章 人力资源规划本章重要知识点（考点）目录内部资料考点 1：组织结构设计的基本理论P1 . 3考点 2：组织理论的发展P2 . 4考点 3：组织设计理论的分类P2 . 4考点 4：组织设计的 5 项基本原则（简答）P2. 5考点 5：组织结构模式P8 . 5考点 6：新型组织结构模式P4 . 5考点 7：组织结构设计的程序（5 步）（简答）P8. 6考点 8：不同组织结构设计的原则P8 . 6考点 9：企业战略与组织结构的关系P9. 6考点 10：企业组织结构变革的程序P10. 7考点 11：企业人力资源规划的内容P21. 8考点 12：企业人力资源规划的环境P24 . 8考点 13：制定企业人员规划基本原则P25 . 8考点 14：人力资源需求预测的内容P30. 8考点 15：人力资源预测的作用（简答）P31. 9考点 16：人力资源需求预测的影响因素P32. 9考点 17：竞争五要素分析法P33 . 9考点 18：人力资源需求预测的三个原理P38. 9考点 19：人力资源需求预测定性方法P40. 9考点 20：人力资源需求预测定量方法P41. 10考点 21：企业人员总量需求预测P48 . 10考点 22：企业人员供给内、外供给预测类型P63. 10考点 23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）P26. 10考点 24：人力资源供求关系的三种情况P69. 11 考点 1：组织结构设计的基本理论 P1组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。组织理论与组织设计理论的区别与关系：组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。1 组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，组织设计理论被称为狭义的、小组织理论2. 组织理论包括组织运行的全部问题，如组织运行环境、目标、结构、技术、规模等；组织设计理论主要研究企业组织结构的设计。3.二者在外延上是不同的，从逻辑上讲，组织理论包括组织设计理论。第 3页共 55页【历年真题】（20070590）1关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是( )。 A、组织理论包括组织设计理论 B、组织理论被称为广义组织理论内部资料 C、组织设计理论被称为大组织理论 D、组织理论与组织设计理论外延不同 E、组织理论与组织设计理论外延相同【参考答案】ABD考点 2：组织理论的发展 P21古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构；2近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；3现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。【历年真题】（20070531）( )以行为科学理论为依据。强调人的因素，从组织行为学的角度来研究组织结构。A、古典组织理论 B、近代组织理论 C、现代组织理论 D、当代组织理论【参考答案】B考点 3：组织设计理论的分类 P2组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。现代组织设计理论，无疑地属于动态的组织设计理论。但是在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展，两者是相互依存的包容关系。【历年真题】(20070531)从管理形式上看，现代人力资源管理是( )。A、静态管理 B、动态管理 C、权变管理 D、权威管理【参考答案】B【历年真题】(20071132)在动态组织设计理论中，( )所研究的内容占有主导地位。 A、静态组织设计理论 B、动态组织设计理论 C、古典组织设计理论 D、近代组织设计理论【参考答案】A【历年真题】(20080532)以下不属于静态的组织设计理论的是（）。 A、组织的规章 B、组织的体制 C、组织的机构 D、组织的协调【参考答案】D 【历年真题】(20081132)下面不属于静态的组织设计理论的是（ ）。 A、组织体制 B、机构 C、信息控制 D、规章1以“20070590”示例：“2007”表示考试年份；“05”表示上半年考试（5 月份），“11”表示下半年考试（11 月份）,26-85题为单选题，85-125 题为多选题。均为每题 1 分。第 4页共 55页【参考答案】C考点 4：组织设计的 5 项基本原则（简答）P2内部资料1、任务与目标原则：组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。最基本原则。2、专业分工与协调的原则3、有效管理幅度原则：管理幅度的大小同管理层次的多少成反比例关系4、集权与分权相结合的原则： 企业确定内部上下级管理权力分工时，应考虑因素有：企业规模大小、企业生产技术特点、各项专业工作的性质、各单位的管理水平和人员素质的要求等。5、稳定性与适应性相结合的原则【历年真题】(20070533) ( )表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A、任务与目标原则 B、集权与分权相结合原则C、有效管理幅度原则 D、稳定性与适应性相结合原则【参考答案】C考点 5：组织结构模式 P81直线制：优点：结构简单，指挥系统清晰统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高。缺点：缺乏专业化分工；对管理者素质要求高；无助于管理者解决重大问题。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。2直线职能制：优点：既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用；效率较高。缺点：在大型企业横向联系和协调将变得非常困难；高层管理人员无暇顾及企业面临的重大问题。适用范围较广泛。3事业部制：优点：权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务；各事业部主管能自主处理各种日常工作，有助于提高企业的适应能力；实现高度专业化；责任和权力明确。缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；容易忽视企业整体利益。适用于经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。4矩阵制优点：将企业的横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于沟通和解决问题；组建方便；能够较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾；为企业综合管理与专业管理的结合提供了组织结构形式。缺点：组织关系比较复杂。适用于现代大部分企业。考点 6：新型组织结构模式 P4 1多维立体组织结构：1）矩阵制和事业部制相结合 2）其考虑三维因素：产品、地区、职能参谋机构，形成产品利润中心、专业成本中心和地区利润中心 3）按地区将利润中心、成本中心统一起来。应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。2模拟分权组织结构：1）内部“模拟”的独立经营，独立核算。2）赋予企业更大的自主权 3）内部多个单位、管理特点不同、生产的连续性很强。应用于钢铁企业、化工企业等。3.分公司与总公司：分公司是总公司的分支机构，在法律和经济上均无独立性，不是独立法第 5页共 55页人企业。应用于由横向合并而成的企业中。内部资料4.资公司与母公司：子公司是受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司不是母公司的组成部份或分支机构，有独立法人财产。5.企业集团：是以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。 企业集团结构图：核心企业-控股成员企业层参股成员企业层协作成员企业层 企业集团的职能机构框图：1、依托型组织职能机构 2、独立型组织职能机构 3、智囊机构及业务公司和专业中心 4、非常设机构考点 7：组织结构设计的程序（5 步）（简答）P8部门是承担某种职能的载体，按一定的原则把它们组合起来就是组织结构。1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通）2根据所选的组织模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门 3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5.根据环境的变化不断调整组织结构。考点 8：不同组织结构设计的原则 P81.以工作和任务为中心来设计部门结构：直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等。优点：具有明确性和高度稳定性。缺点：很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用小规模企业。2.以成果为中心来设计部门结构：事业部制、模拟分权制。事业部制：一般在大型企业中采用，它使每一个自治单位既能了解自己的任务，又能了解整个企业的任务；既具有高度的稳定性，又具有较强的适应性，当一个企业规模很大且产品种类复杂或者分布区域很广时，采用此模式能够取得良好的效果，但需设置的分支机构，管理费用较多。模拟分权组织结构：是事业部制的一种延续。当一个大型的企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，这种结构比较适用，但其明确性不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。3.以关系为中心来设计部门结构：出现在特别大的企业或项目中。缺乏明确性和稳定性，实用性较差。【历年真题】(20070534)以( )为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。A、成果 B、工作 C、关系 D、人员【参考答案】 A【历年真题】(20071191) 以工作和任务为中心的部门内部结构包括( )。 A、矩阵结构 B、直线制 C、事业部制 D、分权制 E、直线职能制【参考答案】ABE 考点 9：企业战略与组织结构的关系 P91.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。 2.企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。第 6页共 55页【历年真题】(20071134) 在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业会采取( )。 A、增大数量战略 B、扩大地区战略 C、纵向整合战略 D、多种经营战略【参考答案】C【历年真题】(20081192)企业组织发展的战略主要有（ ）。 A、多种经营战略 B、扩大地区战略 C、增大数量战略 D、人才培养战略 E、纵向整合战略【参考答案】ABCE 考点 10：企业组织结构变革的程序 P10（一）、组织结构诊断内部资料1、组织结构调查：系统反映组织结构的主要资料有：A 工作岗位 B 组织体系图 C 管理业务流程图（包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制）2、组织结构分析：分析三方面：A 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变；B 明确企业经营的关键性职能，置于组织结构的中心地位 C 分析各种职能的性质和类别。3、组织决策分析：A 决策影响的时间。B 决策对各职能的影响面。C 决策者所需具备的能力。D 决策的性质4、组织关系分析（二）、实施结构变革1、变革前的征兆：A 业绩下降 B 组织结构本身病症显露 C 员工士气低落，不满情绪增多。2、组织结构变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革。3、排除组织结构变革阻力：反对变革的主要原因：（简答）1 改革冲击他们习惯了的工作方法和已有的业务知识技能, 担心变革会失去工作安全感2 一部门领导与员工有因循守旧思想, 不了解组织变革是企业发展的必然趋势。为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：（简答）1）让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。2）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。3）大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。4）完善各项基础工作，建全各项规章制度，明确部门职责权限，规范部门和员工的行为。（三）、企业组织结构评价组织结构整合：是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮、朝令夕改”现象。尽可能先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。为了切实保证企业组织结构整合顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作，在初步整合后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。【历年真题】(20071135) ( )是企业最常用的组织结构变革方式。 A、改良式变革 B、爆破式变革 C、组织结构整合 D、突发式变革【参考答案】C【历年真题】(20080536)企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括第 7页共 55页 A、给员工增加福利津贴 B、让员工参与组织变革的调查、诊断和计划 C、大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 D、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才【参考答案】A内部资料【历年真题】(20081137)局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的（ A ）变革方式。 A、改良式 B、渐进式 C、计划式 D、爆破式【参考答案】A考点 11：企业人力资源规划的内容 P21广义：包括狭义的内容，还有人员培训开发计划；员工薪酬激励计划；员工职业生涯规划计划；其它计划（劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、绩效管理计划等） 狭义：按照年度编制的计划主要有：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划。【历年真题】(20080537)狭义的人力资源规划不包括（ D ）。 A、人员配备计划 B、人员晋升计划 C、人员补充计划 D、人员培训计划【参考答案】D考点 12：企业人力资源规划的环境 P24外部环境：1、经济环境 2、人口环境 3、科技环境 4、文化法律等社会因素内部环境：1、行业特征：企业所处的行业特征在很大程度上决定着企业的管理模式，也影响着人力资源管理工作。2、发展战略 3、企业文化 4、企业人力资源管理系统【历年真题】(20081193)人力资源规划受企业内外部环境的影响，其中外部环境因素包括（ ）。 A、经济环境 B、企业的行业特征 C、科技环境 D、企业的发展战略 E、社会文化【参考答案】ACE考点 13：制定企业人员规划基本原则 P251.确保人力资源需求的原则：人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题。2.与内外环境相适应的原则 3.与战略目标相适应的原则 4.保持适度流动性的原则考点 14：人力资源需求预测的内容 P301.企业人力资源需求预测 2.企业人力资源存量与增量预测 3.企业人力资源结构预测 4.企业特种人力资源预测【历年真题】(20080592)人力资源需求预测的内容包括（ A、企业人力资源需求预测 B、企业人力资源供给预测 C、企业人力资源结构预测 D、企业特种人力资源预测 E、企业人力资源存量与增量预测【参考答案】ACDE第 8页共 55页考点 15：人力资源预测的作用（简答）P31内部资料人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。作用表现在：（一）对组织方面的贡献：1.满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求 2.提高组织的竞争力 3.人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。（二）对人力资源管理贡献：1.人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据 2.有助于调动员工的积极性【历年真题】(20071138)编制人力资源规划的核心与前提是( )。 A、人力资源的需求预测 B、人力资源管理系统的设计 C、人力资源的供给预测 D、人力资源供求平衡和协调【参考答案】A【历年真题】(20080539)人力资源预测的作用不包括（）。 A、提高组织的竞争力 B、有助于调动员工的积极性 C、有助于开拓市场空间 D、是实施人力资源管理的重要依据【参考答案】C 考点 16：人力资源需求预测的影响因素 P321、顾客需求的变化（市场需求）2、生产需求（或企业总产值）3、劳动力成本趋势（工资状况）4、劳动生产率的变化趋势 5、追加培训的需求 6、每个工种员工的移动情况 7、旷工趋向（或出勤率）8、政府方针政策的影响 9、工作小时的变化 10、退休年龄的变化 11、社会安全福利保障【历年真题】(20071194)( )是影响人力资源需求预测的一般因素。 A、顾客需求的变化 B、生产需求变化 C、劳动力成本趋势 D、追加培训需求 E、生产率变化趋势【参考答案】ABCDE考点 17：竞争五要素分析法 P33对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析考点 18：人力资源需求预测的三个原理 P381、惯性原理 2、相关性原理 3、相似性原理考点 19：人力资源需求预测定性方法 P401、经验预测法 2、描述法 3、德尔菲法【历年真题】(20070538)以下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是( )。A、德尔菲法 B、趋势外推法 C、马尔可夫分析法 D、人员比率法【参考答案】A【历年真题】(20081139)以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是（ ）。第 9页共 55页 A、灰色预测模型法 B、转换比率法 C、马尔可夫分析法 D、经验预测法【参考答案】D考点 20：人力资源需求预测定量方法 P41内部资料（一）转换比率法：计划期末需要员工数=目前业务量+计划期业务增长量/目前人均业务量*（1+生产率增长率）（二）人员比率法（三）趋势外推法（四）回归分析法（五）经济计量模型法（六）灰色预测模型法（七）生产模型法（八）马尔可夫分析法（九）定员定额法：1、工作定额分析法 2、岗位定员法 3、设备看管定额定员法 4、劳动效率定员法 5、比例定员法（十）计算机模拟法【历年真题】(20070595)人力资源需求预测的定量方法包括( )。 A、转换比率法 B、马尔可夫分析法 C、回归分析法 D、灰色预测模型法 E、趋势外推法【参考答案】ABCDE考点 21：企业人员总量需求预测 P481.趋势外推法 2.回归分析法 3.灰色预测模型法 4.利用模型进行预测考点 22：企业人员供给内、外供给预测类型 P63（一）内部供给预测：影响因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽（辞职、解聘）等。预测方法：人力资源信息库：技能清单和管理才能清单；管理人员接替模型；马尔可夫模型（二）外部供给预测：影响因素：地域性因素、人口政策及人口现状、劳动力市场发育程度、社会就业意识和择业心理偏好。【历年真题】(20081195)影响企业外部劳动力供给的因素有（ ）。 A、择业心理偏好 B、企业人员的自然流失 C、社会就业意识 D、劳动力市场发育程度 E、地域性因素【参考答案】ACDE考点 23：制定企业人力资源规划的基本程序（简答）P261、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各项信息。2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定型和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供给进行预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各项具体的调整，供大于求或求大于供的政策措施。5、人员规划的评价与修正。第 10页共 55页考点 24：人力资源供求关系的三种情况 P69内部资料企业人力资源供求关系有三种：（1）人力资源供求平衡；（2）人力资源供大于求，导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率地下；（3）人力资源供小于求，设备闲置，固定资产利用率低，也是一种浪费。人力资源规划就是根据企业人力资源供求预测结果，制定相应的政策措施，使企业未来人力资源供求实现平衡。一、企业人力资源供求平衡：很少存在，即使总量上达到平衡，也会在层次、结构上发生不平衡。二、企业人力资源供不应求：要根据具体情况选择不同方案避免短缺现象，应对措施有：1、将符合条件且处于相对富余状态的人调往空缺职位。2、高技术人员短缺，应拟定培训和晋升计划；如企业内部无法满足，应拟定外部招聘计划。 3、如短缺现象不严重，且员工愿意延长工作时间，制定延长工时适当增加报酬的计划-短期应急措施。4、提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。5、制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者、或聘用小时工。6制定聘用全日制临时用工计划。最有效方法是科学激励机制、培训提高员工生产业务技能。改进工艺设计，从而提高生产率、减少人力资源需求。三、企业人力资源供大于求：人力资源过剩是我国企业面临的主要问题，是人力资源规划的难点问题，解决方法有：1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；2、合并、关闭某些臃肿机构；3、鼓励提前退休或内退；4、加强培训，提高员工整体素质，使员工掌握多种技能，增强其竞争力；5、减少员工工作时间，随之降低工资水平-解决临时性人力资源过剩的有效方式；6、多个员工分担以前一个或少数人完成的工作，按工作任务完成量计发工资-定量核薪；【历年真题】(20070537)( )是人员规划活动的落脚点和归宿。A、人力资源供求协调平衡 B、人力资源的需求顶测问题C、人力资源的供给预测问题 D、人力资源的系统设计问题【参考答案】A第 11页共 55页第二章 招聘与配置本章重要知识点（考点）目录内部资料考点 1：员工素质测评的基本原理P72. 12考点 2：员工素质测评的类型P74 . 13考点 3：员工素质测评的主要原则P74 . 13考点 4：员工素质测评量化的主要形式P76. 13考点 5：素质测评标准体系要素P79 . 14考点 6：测评标准体系的构成P81 . 14考点 7：测评标准体系的类型P84 . 15考点 8：品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法P84.