企业信息管理作业33.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业信息管理作业33.精品文档.企业信息管理作业3（综合练习：第四章第八章教学内容）一、填写名词：1、（ 管理信息系统 ）由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统2、（ ERP ）集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的管理系统。3、（ 供应链 ）动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。4、（ 客户关系管理 ） 通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。5、 （ 电子商务 ）以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。6、 （ 电子数据交换 ） 将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。二、填空题：1、任何信息系统都具备 采集 、 存储 、 加工 、 传输 和 提供 五个方面的功能。2、企业的管理活动可分为战略规划、 管理控制 、 知识管理 和 操作控制 ，企业的决策问题可分为结构化决策问题、 半结构化 和 非结构化 三类。3、企业资源规划系统的发展经历了 基本MRP 、 闭环MRP 、 MRPII 和 ERP 四个阶段。4、ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在（1） 对整个供应链管理 ；（2） 精益生产、同步工程和敏捷制造 ；（3） 事先计划与事中控制 。5、企业的所有资源包括 物流 、 信息流 、 资金流 三大流。6、供应链的特征可归纳为 增值性 、 竞争性 、 复杂性 、动态性、市场性、交叉性和面向用户需求。7、供应链有两种模式为 推式供应链 和 拉式供应链 。8、供应链管理的目标在总成本最小化、 客户服务最优化 、 总库存量最小化 、 总周期时间最短化 和物流质量最小化。9、供应链合作伙伴的选择方法 直观判断法 、 招标法 、 协商选择法 和 采购成本比较法 、 ABC成本法 、 神经网络算法 。10、一个完整的客户生命周期包括 考察期 、 形成期 、 稳定期 和 退化期 。11、客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为 VIP(>80) 、 和 重要客户（>60）普通客户（<60） 。12、根据参与电子商务的交易主体的不同，可以将电子商务分为 B2B 、 B2C 、 C2C 、 B2G 、 C2G 。13、刺激电子支付的原因有 降低技术成本 、 减少操作和处理成本 、 增加在线交易 。14、决策支持系统是指利用数据和模型来帮助决策者解决 半结构化 和 非结构化 问题的、高度灵活的，人机交互的计算机信息系统。三论述题你是如何看待“不上ERP等死，上ERP找死”这个观点的。. 􀊽1􀊾ERP 即企业资参考答案􀋁源规划􀊽Enterprise Resource Plan􀊾􀊿是20 世纪90 年代􀊿由美国Gartner Group Inc. 提出来的。到了20 世纪90 年代􀊿由于企业进入全球化竞争􀊿需要快速响应客户的需求、同时又要降低成本􀊿提高客户的满意度和增加利润􀊿因此需要对整个供需链􀊽供应商、企业内部、客户􀊾进行管理􀊿才能达到以上的目标􀊿由于MRPII 仅仅对企业内部进行管理􀊿显然已无法满足以上的需求。从而促使ERP 的诞生。􀊽2􀊾ERP 从一下3 个方面扩展了MRPII 的功能􀋁以供需链管理的管理思想为指导􀊿面向供需链管理的信息集成加强了与供应商和客户信息系统的集成􀊿使得企业可以与供应商、客户协同工作􀊿信息共享􀊿以达到对市场作出快速反应􀊿节约成本􀊿增加利润的目的。采用计算机和网络通信的最新成就要实现供需链的管理􀊿必须由最新的计算机技术和网络通信技术的支持􀊿随着Internet 技术发展􀊿企业与供应商的协同工作在技术上的实现更加容易􀊿同时促进电子商务的发展。密切结合企业业务流程重组􀊽Business Process Re-engineering,BPR􀊾为了更有效地发挥ERP 的效益和效果􀊿必须对企业的业务流程进行重组􀊿同时ERP 系统必须面向供需链管理􀊿并能够灵活支持业务流程的变化要求。􀊽3􀊾我国ERP 系统的使用情况近几年􀊿我国许多企业都上ERP 项目􀊿总的来说􀊿效果不大好􀊿许多企业引进ERP 系统后􀊿根据自己企业的情况进行修改􀊿从而未能发挥ERP 系统的作用。􀊽4􀊾ERP 系统实施的条件企业实施ERP 项目􀊿必须从战略和战术两方面进行考虑􀊿首先必须要有实施ERP 系统的战略计划􀊿必须选择实施的合适时机􀊿同时在战术上􀊿必须对企业的业务流程进行重组􀊿以充分发挥ERP 的功能􀊿因此企业必须在财力上、技术上有相应的基础。􀊽5􀊾ERP 系统实施成功的经验在国内ERP 实施成功的企业有两类􀊿一类是纯外资企业􀊿由于他们基本上是全套引进ERP 的管理理念􀊿同时他们的采购即供应商都在国外􀊿企业的业务流程根据ERP 的要求进行重组􀊿因此实施比较成功􀋂另一类是那些根据ERP 系统的要求􀊿领导亲自挂帅􀊿对企业的业务流程进行重组􀊿对员工进行管理理念培训􀊿在财力、人力给予充分投入的企业。􀊽6􀊾ERP 系统实施失败的原因分析国内的许多企业以为引进ERP 系统􀊿就可以自动提升企业的管理水平􀊿而没有认识到ERP 系统是一套工具 .要用好它 .企业必须自身要根据ERP 的要求􀊿重组企业的业务流程􀊿从管理上进行改进以符合ERP 的要求没有针对企业员工进行宣传和培训􀊿让员工认识到实施ERP 不单是更换一套管理信息系统􀊿更重要的是要更新管理理念企业领导不够重视􀊿在财力、人力及技术基础没有准备好的情况下􀊿仓促上马企业引进ERP 系统后􀊿根据企业目前的管理情况进行修改􀊿而企业本身的管理模式不变􀊿没能发挥ERP 的功能供需链上的其他环节􀊿如供应商的信息管理系统未能与企业的信息系统进行有机的整合􀊿导致ERP 系统发挥的效能降低实施顾问未能与用户进行良好的互动􀊽7􀊾结论从以上的分析􀊿我们可以看到􀊿企业要实施ERP 系统􀊿必须从战略和战术两方面加以重视􀊿在战略上企业领导必须亲自挂帅􀊿充分重视􀊿大力宣传􀊿分析企业的状况􀊿选择合适的时机实施􀋂在战术上必须请富有经验的顾问公司􀊿与企业的业务、技术人员组成实施小组􀊿规划实施的计划和步骤。总之􀊿要成功实施ERP􀊿一是领导充分的重视􀊿二是财力、人力和技术具备一定的基础􀊿三是需要有好的顾问公司的支持_