企业文化提炼.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业文化提炼.精品文档.【内容摘要】企业文化理念是一个企业的灵魂，是企业文化的核心层次，企业文化理念提炼是整个企业文化建设的首要任务。但是很多企业对于企业文化理念提炼的思路、流程和方法知之甚少，导致走了很多弯路。本文将以新优势企业文化咨询机构的专业顾问们为山西和祥建通工程项目管理有限公司提炼企业文化核心理念的全景实录为例，分析阐述企业文化理念提炼的要义，希望能够发挥一定的借鉴、启发作用。 引言企业文化是一个基于理念突破的创造过程，企业文化创造首要是理念创造。 众所周知，企业文化理念是企业文化的核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础。她反映了企业的信仰与追求，指导着企业的经营管理行为（出自：业务员网: ），在对内统一思想、凝聚和激励人心、产生心理约束和行为导向，对外树立良好的企业形象、扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用。因此，总结、提炼企业文化理念，就是为企业文化建设奠定精神基础，就是为保障企业的战略实现制订基本大法，是为企业造魂！ 但是，应该如何进行企业文化理念提炼呢？本文将通过山西和祥建通工程项目管理有限公司（以下简称“和祥建通”）的真实案例，向您介绍企业文化核心理念提炼的科学方法。 案例背景简介和祥建通是一家总部位于山西太原高新技术开发区，具有深厚底蕴和强劲实力的综合性工程项目管理企业，注册资金1.2亿元人民币，自有资产中仅大型起重运输机械总价值已达1.6亿元人民币。该公司由原山西和祥工程项目管理有限公司与山西建通电力工程建设监理有限公司合并重组而成。其中：前者于2003年在原山西阳城电厂工程指挥部的基础上组建创立；后者则是成立于1991年拥有双甲级监理资质的专业建设监理企业。 2008年元月，深圳新优势企业文化咨询机构（以下简称“新优势”）正式接受和祥建通的委托，负责协助提炼企业文化的核心理念。为此，新优势迅速派出专门项目组入驻该公司，与其高层领导进行了深入的沟通交流，完整把握了其加速企业文化建设的四个深层次背景，即：适应项目管理国际化发展趋势的需要、适应门槛日益增高的行业竞争的需要、适应企业新战略制定与实施的需要、适应和祥与建通合并的文化整合需要。 企业文化核心理念提炼的过程 企业文化理念的提炼是一项立足现实、面向未来、坚持扬弃与创新的系统工程，一方面需要深入挖掘企业原有文化中的优秀部分，加以彰显、传扬；另一方面要审视现有文化中不符合甚至阻碍发展需要的落后部分，果断摒弃、剔除；此外，还必须注入跨行业或同行业优秀企业的先进文化元素，以适应市场竞争和战略实现的需要。 优秀的企业文化理念必须具备两大特性：一是导向正确，即体现对人的价值和商业规则的认同与尊重，且体系完整、逻辑严谨，全面支持企业战略需求；二是个性鲜明，即符合行业本质、富有企业个性，文采生动、易于理解与传诵。因而，新优势特别提出了企业文化理念建设“精准定位、精准表达、精准阐述”的“三精准原则”，并将理念提炼的过程细分为以下五个阶段。 一、调查 即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行调查和资料收集。在此阶段，调查计划和方案的拟定以及调查过程中的随机应变十分关键，其中包括调查问卷、访谈提纲等内容设计、调查方式和调查样本的选择等等。 针对该公司的实际情况，咨询顾问们拟定了详尽的企业文化调查计划，决定采用问卷调查、个别访谈、小型座谈会、企业会议列席旁听、项目现场考察、资讯收集等多渠道调查方式，面向企业高层领导、中层管理者、基层员工以及公司本部员工、驻外项目部员工，对企业文化的现状以及建设需求进行全方位调查。 为统一员工认识、调动参与热情、确保调查工作的顺利进行，也为今后企业文化建设的深入推进奠定基础，该公司召开了由总部全体员工和驻外项目部的部分总监参加的“项目启动会”。会上，新优势咨询顾问通过文化创造新优势的专题培训，着重讲解了企业文化的定义及其重要作用、什么是优秀的企业文化、企业文化需要主动创造、企业文化创造的五大策略等内容；该公司的段志峰总经理也结合远景蓝图，阐述了公司重视企业文化建设的根本理由和重要意义。 在员工访谈方面，我们将太原总部的员工全部列为独立访谈对象，并组织了六次不同主题的小型座谈会，鼓励参会者以讲故事的方式参与讨论；为更全面地听取一线员工的心声，我们一方面利用参加月度总经理办公会的机会，与项目总监进行会下交流，另一方面专程赶往具有代表性的武乡工程总承包项目现场进行实地考察。 在问卷调查方面，考虑到驻外项目部分布在华北各地，我们灵活采用了在规定时间内网上填答的方式；并在问卷中设计了企业理念征集的内容，使得每位员工都有机会思考和提出自己的建议。 经过近10天紧张有序的调查工作，新优势咨询项目组搜集了大量的宝贵资料：20多万字的书面材料、156份企业文化调查问卷和书面建议、1300多张图片和220万字的电子文档（含网络资讯）等。 二、分析 即对影响和祥建通公司企业文化理念的内、外部因素进行深入系统的研究。在此阶段，需要针对前期收集的大量调查资料进行系统的归类整理，并利用“定性为主、定量为辅、定性与定量相结合”的方式进行准确的数据统计和深入分析。 新优势咨询顾问们首先将搜集的资料归为六大部分，包括：企业历史沿革、战略规划与近年来的整体经营现状；企业文化沉淀与企业文化现状；母公司和信集团的战略方向与文化导向；国际国内工程项目管理行业的发展历史、现状、趋势与行业特点；国际国内优秀工程项目管理同行的成功经验与文化特征；山西省地域文化特征等。通过对调查问卷、访谈资料和观察记录的统计分析，我们得出如下结论： 1、内部影响因素 1） 公司的战略定位：致力于工程项目管理专业领域，服务和支持于和信集团的多元化战略； 2） 公司发展特征：呈现出两个主要特点，一是顺势应势；二是不断融合、相互包容； 3） 公司整体氛围：整体比较均衡；稳定性稍大于灵活性，员工创造变革意识相对较弱；对外关注稍大于对内关注,公司部门间配合相对较弱； 4） 优秀文化基因：和祥艰苦创业、业主至上、团结协作、诚信待人；建通任劳任怨、公正严谨、守诺、团结 创新服务、整合资源； 5） 领导团队的个性特征：富责任感，追求完美；谦和隐忍，权威性强；善于放权，感召力强； 6） 集团文化基调：作为一家新兴的综合性电力投资集团，倡导“和衷共济、求实诚信”的经营理念和“以人为本”的管理理念。 2、行业影响因素 1） 工程项目管理的行业本质：为业主服务，协调参建各方，实现多方和谐共处、合作共赢；追求节能环保，实现人与自然的和谐共生；属于技术密集、智力密集型行业，特别强调资质专业化、人才结构化、管理体系化、技术先进化、实施规范化、关系多元化；长期驻外的项目管理人才更需要“家”的温暖与心灵关爱； 2） 工程项目管理行业的四大发展态势：市场机遇化、业务产业化、管理方式国际化、管理人员职业化； 3） 中国工程管理项目行业的发展现状：属新兴行业，处在与国际接轨的渐进式变革过程中，与国外相比整体比较落后；国家正在大力扶持发展工程项目管理，政策规范的完善和项目投资业主的观念转变还有一个过程； 4） 工程项目管理行业国际标杆企业的八大共性特征：基于对柏克德、福陆等十多家欧美国际知名工程公司的研究，发现其共同的成功经验有客户至上，以客户要求和自身倡导的高质量标准为目标；保持生命力，高度重视人才培育；产业延伸，提供全方位、多领域工程服务；管理严密，组织与专业设置适需，项目体系科学完善；重视研发，拥有独特的技术和专利；注重知识和经验的优化管理；擅长资源整合，拥有雄厚的资金实力和强大的融资能力；全球化经营，密切关注热点地区市场； 5） 工程项目管理国内同行的发展动态：通过对国内近50家知名建设监理和工程项目管理公司的研究，我们总结出“2个积极”、“9个注重”的基本态势，即2个积极积极开拓所擅长领域市场、积极转型迎接项目管理国际化时代；9个注重战略研究、人才引进与培养、组织整合、项目管理体系的完善、项目管理数据库建设、先进技术的研发与应用、与国际企业及关联机构联盟合作、完善资质、强化文化与品牌建设。 3、民族与地域文化影响因素 1）中国传统文化与儒商文化精髓：五千年的文明史造就了博大精深的中华传统文化，在“仁义礼智信、和谐中庸、无为而治”等基本元素的基础上，形成了“仁者爱人8226;诚实守信8226;以义制利”的“儒商精神”； 2）晋商精神：和祥建通公司地处山西、绝大多数员工生长于山西。我们发现农耕文明、草原文明的不断交织造就了山西人知义、尚礼、讲求和谐、务实淳朴和豪放、坚韧、不甘现状、敢为人先的双重性格，由此成就了晋商500年的辉煌历史、并依然深刻影响着山西企业的经商风格，晋商精神的七大关键要素表现为勤俭敬业、诚信守义、开拓进取、协作共济和崇尚智慧、谦虚好学、注重创新等。 4、其他外部参考因素分析 此外，现代经典管理理论与成功企业的共性特征也对和祥建通公司企业文化理念的建立，有着重要的借鉴作用。我们将全球卓越企业的共性特征主要归纳为“7*8字诀”：“高瞻远瞩，追求卓越；尊重人才，共同成长；客户至上，超越需求；持续创新，引领变革；超越利润，贡献社会；组织规范，领袖表率；崇尚行动，注重执行。” 三、定位 即确立理念体系的结构和核心理念的提炼方向。在此阶段，企业文化核心内涵定位的准确性尤为重要，可谓“失之毫厘，差之千里”。 根据适合于国内大多数企业的“新优势企业文化理念体系标准化模型”，企业文化理念体系主要分为战略理念、价值理念和执行理念三个层次。出于对企业迫切需要的尊重，双方决定先行完成核心价值观、使命、愿景、企业精神、经营理念和人力资源管理理念这六项理念。 经过反复多次的封闭研讨，咨询顾问们最终发现在所有的企业文化理念影响要素中，都隐藏着两个两个极具东方意蕴和时代感的元素“和”与“智”！ 其中，“和”是：中华民族传统文化与晋商精神讲究仁义的“和”，工程项目管理行业服务业主、协调各方的“和”以及关心员工、团队协作的“和”，和信集团企业文化倡导和衷共济的“和”，和祥建通在融合中发展的“和”，该公司高层领导以德服人的“和”以及国际标杆企业客户至上、重视人才的“和”等等；“智”是：中华民族传统文化与晋商精神中崇尚智慧、谦虚好学、注重创新的“智”，工程项目管理行业智力与人才密集的“智”，该公司不断顺时应势、创新服务的“智”，国际标杆企业重视战略、人才、知识、技术、管理与资源整合的“智”等等。 为此，新优势项目组将和祥建通核心理念的提炼方向确定为“和”与“智”，即“和”乃其的品格特征与生存之本，“智”乃其能力特征与发展保障，和祥建通企业文化理念的核心内涵是“和智并举，和立智通”。 四、提炼表达 即对六大理念进行定向提炼和概括表达。在此阶段，主要的关注点就是在完整梳理每一项理念真实内涵的基础上，如何完成务实而精辟的语言表达。 有了对企业文化定位的充分把握，我们很快就初步提炼并形成了和祥建通企业核心理念建议。六大理念表述如下： 企业使命：弘扬晋商文化8226;推动产业进步8226;佑建祥和社会 企业愿景：成为具有国际水准和典范价值的工程服务企业 核心价值观：和信致祥8226;善建则通 企业精神：和智通明天地 经营理念：成就所托8226;超越期待 人力资源管理理念：和聚8226;和创8226;和成 其中：使命表达了“我们要做什么”和“为什么这样做”，明确了企业存在的根本动机和理由，使命是核心价值观的载体，是企业实现愿景必须承担的责任或义务；愿景说明了“我们的目标是什么”，是企业期望实现的远大理想，展现了使命达成时的景象，或我们将以何种形态或身份履行使命；核心价值观阐述了“我们是谁”，反映了企业及每一个成员必须共同信奉、不懈追求的价值追求和持久信仰，是选择使命和愿景的决定因素和履行使命、实现愿景的根本保障，反之，使命、愿景是核心价值观在企业整体发展追求上的具体体现；企业精神是企业员工所必须共同具有的内心态度、思想境界和精神状态，是企业使命、愿景与核心价值观在群体意识上的概括反映；经营理念是企业在一切有关核心价值链的活动中所应该具有和遵守的价值理念，作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动；人力资源管理理念是企业在人力资源管理方面所遵循的基本原则，作为执行理念层面中的管理理念之一有着重要的指导作用。企业精神、经营理念、人力资源管理理念进一步确定了“我们怎么做”的原则，是紧紧围绕核心价值观、使命与愿景的指引而展开的行动准则。 五、研讨确定 企业文化理念提炼的一个重要原则和方法就是“领导亲力，小组参与，全员品鉴”，这既是提炼精准性的根本保证、也是理念内培训和传播的开始。 首先，我们召开了企业文化调研成果高层汇报会，着重阐述了和祥建通企业文化现状调研报告。在长达54页的报告中，通过详尽严谨的分析数据、大量的旁证资料，由表及里、从现实到未来对该公司的企业文化进行了深入分析，并提出系统的提升建议。 接下来，围绕和祥建通企业核心理念建议，该公司持续四天召开了连轴式的封闭会议。在一致认同企业文化核心理念提炼方向的前提下，各级员工就六大理念的内涵和文字表达等问题，逐条逐款展开了深入细致的研讨。四易其稿之后，这六大理念最终确定为： 企业使命：推动工程管理进步 企业愿景：成为可信赖、受推崇的工程管理专家 核心价值观：秉和致祥8226;善建则通 企业精神：以和立8226;以智通 经营理念：成就所托8226;超越期待 人力资源管理理念：和聚8226;和创8226;和成 一份凝结了该公司中高层领导与普通员工以及咨询顾问心血的理念文稿和祥建通核心理念阐释终于新鲜出炉，一经发布即获得了业内外人士的高度评价。 “和智”理念的意义 “和智”理念的提出至少有以下两大意义： 其一，对和祥建通而言，具有系统突破价值。“和智”理念立足于企业特性，充分体现出A公司人对“责任”高度认知和对人才、知识技术的高度重视，表达了和祥建通人对事业的坚定信念和对未来的积极把握，她将推动该公司以“创建和智型企业，持续打造独特的综合竞争优势”为企业文化建设目标，加速在复合型专业团队、知识管理、运营体系、新技术开发应用、品牌、资源整合能力等方面形成系统突破，早日成长为具有全国影响力和典范效应的集团化工程项目管理机构。 其二，对工程项目管理行业而言，具有首创价值。“和智”理念的提出在中国的工程项目管理业界属于首创，她充分揭示了工程项目管理的行业本质，明确了工程项目管理企业赢得市场竞争、实现可持续发展的根本解决之道，对于国内同行有着较高的示范和借鉴价值。 结语 正如柯林斯在基业长青一书中所述：“要成为高瞻远瞩、可以面对巨变、数十年繁荣发展的持久公司，第一步也是最重要的一点，就是明确核心理念，树立在任何情况下坚持不渝的坚定价值观。”作为企业文化创造的首要任务，企业核心理念提炼的好坏直接影响到企业文化的优劣和创造成效。因此，我们真诚期望，广大的工程项目管理机构高度重视企业文化理念体系的总结、提炼工作，使之切实符合行业发展趋势，符合企业战略实施与战略实现的需要。 当然，企业核心理念的提炼与确立，仅仅意味着企业文化建设工作的开始。一方面，企业文化理念体系需进一步完善，并在未来的岁月里不断丰富和提升；另一方面，企业文化理念重在实践，最关键的是理念的认同与自觉意识，理念在机制、形象、行为上的全面落地，以及理念落地后，在团队活力、品牌地位以及长期经营业绩上的切实体现。愿我们一起努力，共同迎接工程项目管理行业黄金时代的早日到来！ 附：和祥建通核心理念赏析 核心价值观：秉和致祥8226;善建则通 1）和祥建通核心价值观的本质要求 “秉和致祥8226;善建则通“的核心价值观要求和祥建通必须紧紧围绕“和”与“智”两条精神主线，以“和”为舵、以“智”为桨，秉持和善仁义、诚信待人的处世原则，发挥系统运筹、持续创新的非凡智慧，脚踏实地地为业主、员工、股东、合作伙伴乃至行业、社会等相关利益方提供尽责服务，去承载并实现和祥建通推动工程管理进步、追求项目价值最优化的事业理想。 2）什么是“秉和致祥”？ “秉和致祥”语出汉书8226;刘向传：“和气致祥，乖气致异。” “和”是中华民族传承千年的人文精神。正如论语8226;学而中所述：“礼之用，和为贵；先王之道，斯为美”，“和”代表着谦和友善、平等尊重、开放包容、调和忍让，善于设身处地为他人着想、为大局着想，儒商精神、晋商精神正是“和”的最佳体现。“秉和”源于人性的尊重与关怀，她不仅是一种行为表现，更是一种以“责任”为核心要义的道德情操，表现出对自我严格要求的高度责任意识； “祥”是所有组织与个人梦想的如意之境。正如礼记8226;中庸所云“国家将兴，必有祯祥”，“祥”是成功的前兆，代表一种美好祥和的环境氛围。 “和”与“祥”之间是一种因果关系。我们认为，和祥建通只有秉持“和”的美德，尊重、关爱、厚待一切利益相关体，才能树立诚信尽责、值得信赖的良好形象，赢得更多的内外部支持和有益于企业生存的祥和环境，为自身的持续发展提供一种必然和可能。 由此可见，“和”乃和祥建通的生存之本和第一要义，“秉和致祥”是和祥建通的品格特征和道德信仰。它至少包含了五个方面的价值主张，即：全面成就业主；全心尊重人才；善待合作伙伴；真情回馈股东；贡献行业与社会。“秉和致祥”既是和祥建通自觉意义上的行为规范，更是和祥建通的社会责任宣言，体现出一种关爱民生、关注能源环保的高尚情怀，彰显出和祥建通以承担责任实现自身价值的笃实远见。 3）什么是“善建则通”？ “善建则通”源于道德经：“善建者不拔，善抱者不脱。” “善建”是自古以来奉行者甚众的专业理念。“建”是系统工程，需要纵观全局的思维高度、统筹协调的运作能力、精益求精的专业态度和触类旁通的聪明智慧；“建”还包含“打破常规、不断超越”的意境，表达了一种积极进取、永不停息的智慧诉求。“善建”是一种以“智慧”为核心要义的专业追求。“善建”即为“智”，而“智”源于对人才和知识的重视、对技术进步和市场机遇的敏锐度，是富有远见、专业水准、人才济济、知识丰富、技术先进、管理规范等等的代名词（实质上，“和”也是一种通过成就别人来成就自己的大智慧）。 “通”同样是所有组织和个人矢志追求的成功境界。正如隋书8226;李德林传所云“运筹建策，通幽达冥，从命者获安”，“通”既包含思想的通明顿悟，也包含利益目标的通达收获。 “智”（“善建”）与“通”也是一种因果关系。和祥建通只有不断学习新知识、新技术、新技能，注重知识管理和系统创新，才能牢牢把握时代机遇，妥善应对瞬息万变的外部环境，在市场大潮中立于不败、保持永久的竞争优势，并一路超越、稳健快速发展，真正成为行业公认的典范。 由此可见，“智”是和祥建通的发展依托和保障，“善建则通”是和祥建通的能力特征和智慧信仰。它至少包含了以下三个方面的价值取向：人才是第一能源、知识是宝贵财富、创新才有未来。“善建则通”既是一种不断学习创新、自我超越的进取心态，更是一种精益求精、追求卓越境界的内在驱动和外在气势，意味着和祥建通将运用非凡的智慧直面未来的竞争，追求完美和极致，在更大的地域范畴、更长的时间维度，不断创造新的辉煌和高度。 总之，“秉和致祥善建则通”十分巧妙地将“和祥建通”的公司名称融入其中，可谓言简意赅，意蕴深远旷达。既传承了中华文化“仁、义、礼、智、信”的深厚底蕴，又彰显了“与时俱进，持续创新”的时代精神；既体现了和祥建通“顺时应势，开放包容”的独有特质、反映了和祥建通企业文化“和智并举”的特色内涵，又阐释了和祥建通“和立智通”的生存发展观、表达了和祥建通人志存高远的理想和胸襟。 经营理念：成就所托8226;超越期待 “成就所托，超越期待”的经营理念是和祥建通在企业的经营活动中履行社会责任的指导思想，更是现代优秀企业公民的集中体现。 优化资源配置，密切互动沟通，创造优良业绩，保持持续发展的动力。“成就所托，超越期待”实质上就是对各相关利益体的庄重承诺。她包含了多重含义，如： 成就业主所托，超越业主期待：以业主为导向，做为业主提供项目价值最优化、最超值服务的工程管理专家； 成就员工所托，超越员工期待：高度重视人才，为员工打造实现人生价值的最佳舞台； 成就股东所托，超越股东期待：真情回报股东，做稳定投资价值和更高品牌价值的创造者； 成就伙伴所托，超越伙伴期待：善待合作伙伴，成为缔结互惠共赢机制的核心力量； 成就社会所托，超越社会期待：贡献行业与社会，做优秀的企业公民。遵循基本商业道德的同时，积极承担社会责任，参与节能环保等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活品质。 “Alltrustme!”完全信赖，将一切托付给我！和祥建通的经营理念铿锵有力、掷地有声，洋溢着和祥建通人的源于责任的诚挚和源于实力的自信，表现出“成就一切所托，超越自我期待”的豪迈气概。据此，和祥建通的英文名称也确定为“Alltrust”。 人力资源管理理念：和聚8226;和创8226;和成 “人才是第一能源”，这是和祥建通追求基业长青的人才观。因为，正如煤是火力发电厂的第一能源，对人才的重视程度，决定了工程项目管理企业的发展命运。 “和聚8226;和创8226;和成”的人力资源管理理念，包含了对人才从重视到理解、尊重、关心、爱护、凝聚、培养、激励的人力资源管理全过程，主要归纳为以下三层含义： 和聚：以和引智，以和聚才；即：通过搭建适于人才生存的基础平台，广泛地引进和聚集人才； 和创：以和扬智，以和创才；即：通过搭建适于人才发展的事业平台，充分发挥人才的聪明才智并锻炼培养人才； 和成：以和报智，以和成才；即：通过搭建利于人才归属的激励平台，为人才提供丰厚的利益回报和发展空间。 “和聚8226;和创8226;和成”的人力资源管理理念，是和祥建通人力资源管理的指导思想，也将成为和祥建通打造企业持久核心竞争力的一个重要法宝。