企业形象塑造.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业形象塑造.精品文档.浅谈企业形象塑造的策略摘 要伴随着中国经济的迅速崛起和经济全球化的趋势，当今企业之间的竞争更加激烈，而企业之间的竞争也不再仅仅局限于产品质量的竞争，更多的是企业形象的竞争，文章通过分析中国目前企业形象策划的现状，从中发现了不少误区和问题，提出企业应该从不同方面进行自我行为修正以适应竞争越来越激烈的市场，旨在帮助企业通过良好的企业形象策划增强市场竞争力的同时也获得更多的利润。文章首先说明了企业形象的作用，其次解析了企业形象的构成要素以及影响其形成的因素，然后分析了当前我国企业形象策划的现状，再次针对我国目前的企业形象策划的现状提出了良好企业形象塑造的策略，最后提出企业形象塑造应树立的观念。关 键 词：企业形象，策略Talking about image-building strategyAuthor:Peng CuiTutor:Guo PengAbstractWith Chinas rapid economic rise and the trend of economic globalization,todays more fierce competition among enterprises,while the competition among enterprises is not limited to product quality in the competition,more of a corporate image of competition,the article by Analysis of China's current status of corporate image planning, from which a lot of errors and problems found and put forward different aspects of enterprises should self-behavior modification to adapt to an increasingly competitive market, designed to help companies through good corporate image planning to increase market competitiveness, but also to get more profits.The aiticle first shows that the role of corporate image,followde by analysis of the constituent elements of corporate image,as well as the factors affecting their formation,and then analyzes the current status of Chinas corporate image planning,once again against Chinas current status quo of corporate image planning a good corporate image-building strategy, concludes with corporate image building should foster the concept.Keywords: Corporate image，strategy目 录1绪 论12企业形象的重要性22.1提高企业的知名度22.2吸引人才，提高生产力22.3激励士气，形成良好的工作氛围22.4提高经营业绩22.5容易筹集资金32.6能提高广告效果32.7有利于内部管理33企业形象的构成因素43.1企业理念形象43.2企业行为形象43.3企业视觉形象44影响企业形象的因素54.1企业理念54.2环境形象54.3产品形象54.4领导形象64.5职工形象64.6内在精神74.7外观形象75企业社会责任与企业形象的关系96当今我国企业形象塑造所存在的问题116.1轻视企业形象导入116.2认为企业形象是灵丹妙药116.3偏重企业标志设计116.4照抄照搬现象严重126.5忽视市场调查126.6忽视讯息传达127良好企业形象的塑造策略137.1设立专门机构，配备专业人员负责企业形象策划137.2确立企业理念和战略目标要素体系137.3形象定位，议定纲要137.4形象设计，创意完善137.5对企业进行实态调查，是进行形象策划的基础147.6全面实施创造性地运作管理148企业形象塑造应树立的观念158.1形象资源观158.2投资收益观158.3长期努力观158.4企业全员观168.5调查先行关168.6积极传达观168.7科学观169 结束语17参考文献18致 谢191绪 论目前，我国大多数企业已经意识到企业形象塑造的重要性和必要性，并且纷纷进行了一定意义上的企业形象的塑造。但是从我国企业形象塑造的现状看，由于对企业形象的理解上存在偏差或是未能真正理解企业形象的内涵，导致在企业形象的塑造过程中出现不少误区和问题，突出表现为企业形象塑造的“自造式”和“表象化”。所谓“自造式”是指企业在塑造自身形象时，不对市场进行广泛深入的调查，不去了解社会公众的期望，闭门造车，主观估计，人为地搞一套形象出来；而“表象化”是指有些企业将企业外在标志的设计等同于企业形象塑造，过分偏重于VI( 英语 表述为visualidentity，即企业视觉识别系统)，简单地认为只要提出一句响亮的企业口号，制定出员工的各项行为规范，统一员工的着装等就是企业形象塑造，结果导致企业形象的塑造流于形式。因此，塑造一个怎样的企业形象以及如何成功地塑造企业形象，一直以来就是企业界和学术界关注的一个问题。因此，本文通过探讨企业形象的作用以及如何进行企业形象策划的策略进行了探析研究，并提出企业塑造企业形象时应树立的观念，旨在让企业在竞争日益激烈的市场中立于不败之地。 2企业形象的重要性伴随着全球经济一体化，现今的市场竞争是日益残酷和激烈，越来越多的企业在竞争中认识到21世纪的竞争，不再仅仅是产品质量、价格的竞争和促销手段、广告宣传与营销技巧的竞争，更重要的是企业形象的竞争。对一个现代企业而言，企业形象的好坏直接关系到企业生死存亡。良好的企业形象对外可以使企业获得社会公众的信赖和支持，增强企业的知名度和筹资能力，有助于企业产品占领市场，提高企业经济效益；对内则可以增强企业的凝聚力，有利于企业广招人才，激励士气提高生产力。2.1提高企业的知名度对于一个企业来说，具有良好的形象本身就容易赢得广大消费者的信赖和好感。而且，公众对于有计划地实施组织化、系统化、统一化的CIS战略的企业，更容易产生组织健全、制度完善的认同感和信任感。2.2吸引人才，提高生产力企业能否吸引优秀人才，以确保企业管理水平和生产能力的提高，能否避免人才频繁流动所造成的工作上的损失，这一切都有赖于良好企业形象的建立。 2.3激励士气，形成良好的工作氛围企业形象好，知名度高，企业的职工就有一种优越感和自豪感，容易调动职工积极性，再加上具有良好形象的企业有着完整的统一视觉识别系统（如工作服、办公用品、企业标志等），能给人耳目一新、朝气蓬勃的感觉，自然能够激励职工的士气，提高工作效率。海尔集团导入CIS的重要目的之一，就是营造一种良好的海尔企业文化氛围，让海尔员工有一种与众不同的自豪感，优越感，进而产生强大凝聚力。 2.4提高经营业绩一个企业若知名度不高或形象不好时，销售人员所做的努力势必事倍功半，一旦公司有了知名度，而且是正面的知名度时，客户自然会慕名上门，营业额的提高自然是理所当然的。 2.5容易筹集资金如果企业形象好，一旦企业需要长、短期资金时，许多社会上的投资机构和金融机构，都会愿意参与投资经营。而当企业发展成为国际性大企业时，更容易吸引国际性的投资机构。 2.6能提高广告效果企业传递信息，如果出现的频率和强度充分，则广告效果必然会提升。作为塑造企业形象的有用工具CIS战略，不仅可以强化传递信息的频率和强度，更因为可以对广告策略、广告策划、广告创意进行统一的规划和精心制作，而使广告具有倍增的效应。2.7有利于内部管理一家多种经营的企业，面对与日俱增的产品。在各种应用设计上，需要制作一套良好的操作方便的管理系统。以塑造企业形象为目的CIS战略，可以使这一切都走上规范化、系统化的轨道，简化了管理系统的作业流程，有利于内部管理。3企业形象的构成因素在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象就是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。3.1企业理念形象是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。 3.2企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。 3.3企业视觉形象是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。 4影响企业形象的因素影响企业形象策划的因素是多方面的，但集中体现在以下几个方面：4.1企业理念科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。 4.2环境形象优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现。企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。 第一，企业环境是企业文化最基本的反映。如果说企业是职工赖以劳动和生活的地方，那么，就要有一个适合职工劳动和生活的保障设施，使职工能够合理地、安全地、文明地进行劳动和生活。 第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。企业的厂区、生活区、办公设施、生产车间、产品、现场管理、生产服务等都是企业形象的窗口。因此，每个企业要精心设计厂区的布局，严格管理厂区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶职工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。 4.3产品形象优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务。产品形象是企业形象的综合体现和缩影。在现代企业制度中，企业自己掌握自己的命运，自谋生存，自求发展。而生存发展的出路。则往往取决于企业的产品所带来的社会效益的好坏。首先，企业要提供优质产品形象，就要把质量视为企业的生命。产品的好坏不仅是经济问题，而且是关系到企业声誉、社会发展进步的政治问题，是企业文化最直接的反映。抓好产品形象这个重点，就能带动其他形象的同步提高。要把抓产品形象渗透到质量管理体系当中去，在干部职工中形成人人重视质量，个个严把质量关的良好风气。其次，要在竞争中求生存，创名牌，增强企业的知名度，创造出企业最佳效益。在市场经济中，随着统一、开放、竞争、有序的全国大市场的逐步形成，企业必须自觉地扩大自己的知名度，强化市场竞争。多出精品，使产品在市场中形成自身的文化优势。同时，要加强产品的对外宣传，富于个性的宣传是塑造企业形象的重要手段。辽宁省食品集团公司提出“一切为了美味、营养和健康”，作为公司的定语，是对企业特性产品牧场生的高度概括，又具有很好的引申和升华。 4.4领导形象 清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。企业领导在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。首先，企业领导的作风，是企业形象的重要标志。有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，既要成为真抓实干，精通业务与技术、善于经营、勇于创新的管理者，也要成为廉洁奉公、严于律己，具有献身精神的带头人。其次，要提高企业领导对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。一是企业领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。二是要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。 4.5职工形象敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。职工的整体形象是企业内在素质的具体表现，把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人作为企业文化建设的重要内容：培养职工干一行、爱一行、钻一行、精一行的爱岗敬业精神；树立尊重知识、尊重人才的观念；创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系，从而增强企业的凝聚力、向心力，以职工良好的精神风貌，赢得企业良好的社会形象和声誉。4.6内在精神内在精神指的是企业的精神风貌、气质，它是构成企业形象的脊柱和骨架。它由以下三方面构成：开拓创新精神，这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。也就是说每个企业都应适应市场经济的需要，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、环境的变化、在各方面不断地创新；积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感；诚实、公正的态度。企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。这种诚实的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。4.7外观形象企业形象的树立主要是靠其内在精神素质的显现，同时也得力于公共关系的精心设计。企业名称。企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新有意识醒目、寓意深刻; 避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称；企业广告。这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广告更难取得成功。它要求广告的特色与企业的特色和形象相映协调，而且要适当在某个基调上加以重复，并不断变化内容与形式，以求信息的新鲜感，但同时又不离开一个固定的主题。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看；企业的标志。它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。由于它具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交流方面起着举足轻重的作用。它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产，其价值是可估算的。因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加深公众感知的目的；代表色。心理学中曾指出，在感知上，颜色起着重要作用。一个企业可以选择某种固定色调，用于企业与外界交流的各个方面，如办公室、店铺、包装系统、广告、工作服装等等，形成本企业特有的一种风格，从而在心理上加深公众的感知印象；环境设施。这点在商业企业显得尤为重要。商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。5企业社会责任与企业形象的关系所谓的现代企业形象就是企业个性和信誉在社会公众心目中的反映，体现了社会对企业的承认和接受程度，是企业文化的综合体现和外在反映。具体来说：第一，企业形象是社会公众的总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成具体形象，总体评价组合成总体形象。第二，公众是企业形象的评定者。他们的评价作用于企业并影响企业形象。第三，企业形象源自企业自身的表现。公众对企业的印象不是凭空产生的，而是基于企业的表现，企业反过来根据公众的评价调节自身的表现。据此可以说，社会公众是企业进行形象塑造的关键，他们对企业的期望、要求，就是企业形象的构成要素，实现了他们的愿望，满足他们的要求，也就完成了企业形象的塑造。而当今社会中一个非常热门的词“企业社会责任”正好反映出社会公众对企业的期望和要求。 关于企业社会责任的定义自今仍无法统一，一个至今被广为引用的概念是卡罗尔(Carroll)于1979年提出，即“企业社会责任包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上的、 法律 上的、伦理上的和自行裁量的期望。”卡罗尔认为这是金字塔型结构，经济责任是基础也占最大比例，法律的、伦理的以及自行裁量(如慈善等)的责任依次向上递减。具体而言，企业社会责任一般由经济责任(The Economic Responsi-bilities)、法律责任(The LegalResponsibilities)、道德责任(The MoralResponsibilities)和慈善责任(The Social Responsibilities)四个方面的要素构成。第一，经济责任。经济责任是企业的基本责任。它的主要涵义是企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，也就是企业在追求自身利润最大化的同时使社会成员获得好处。第二，法律责任。法律责任是市场经济条件下，企业必须履行的起码责任，其涵义是企业的生产经营活动必须遵守法律的规定，必须在法律允许的范围内追求经济利益的最大化。第三，道德责任。道德责任的涵义是指在市场经济条件下，企业活动应当遵循社会倡导的伦理准则和道德规范，主要包括独立自主、平等交易、诚实不欺、信守诺言、保护环境等基本内容。第四，慈善责任。对企业而言，进行社会捐献，就是履行慈善责任，其涵义是指企业从利他主义的道德责任感出发，参与非强制性的或者非法律或伦理要求的社会捐献活动，努力达到社会对企业成为出色的企业公民的要求 。许多企业实践都证明，把社会责任融于企业的经营和发展过程，使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会，企业的这种责任承担会得到社会的尊重与支持，使企业在竞争中取得有利地位，进而对企业的可持续发展产生积极的影响。6当今我国企业形象塑造所存在的问题当前虽然很多企业已经意识到企业形象策划的重要性，但通过分析我们当前企业形象策划能发现不少问题和误区，集中体现在以下几个方面：6.1轻视企业形象导入有的企业认为，塑造企业形象是摆花架子、图形式，中看不中用，有的企业认为，塑造企业形象需要消耗资金，增加开支，见效缓慢，甚至还认为，过去企业没有听说或者塑造过企业形象不是照样过日子，不是照样成功吗？不错，有的企业在企业形象策划过程中确有摆架子、走过场的现象，但这种现象不是企业形象理论所倡导的，反而是其防止和避免的，况且企业形象塑造是一项系统工程，要消耗一定的人、物、财力，也不会立即见效。但是，在激烈的市场竞争中，企业既要有生产投入、技术开发投入、经营投入，又要有企业形象策划投入。没有生产、技术开发等投入，企业必然无法运转，没有企业形象策划投入，也会造成全面的经营危机。6.2认为企业形象是灵丹妙药有些企业认为企业形象塑造是点金术，认为只要导入企业形象战略，企业的所有问题就迎刃而解了。这是不切实际的幻想，事实上企业形象战略的导入，只是为企业塑造良好形象创造了前提条件，企业还要在实施上下很大的功夫，不能一蹴而就。并且企业形象战略作为企业经营管理的一种理论和技术，有自己特殊大的作用范围，不可能取代企业的技术开发、产品创新、生产制造、市场开拓、售后服务等方面的工作。那种以为导入企业形象战略后，就可解决所有问题的想法是不切实际的。这就是说，企业形象战略的策划导入与实施管理有机结合起来，才能收到预期的成效。6.3偏重企业标志设计有些企业认为，设计了企业标志便是塑造了企业形象。这种认识是片面的，企业形象塑造是对企业的理念、行为、视觉等全方位的设计。企业标志设计仅仅是其内容之一。而企业形象设计的核心和基础在于企业雄厚的实力、优质的产品、可靠的信誉、周到的服务、有效的营销、严格的管理、良好的文化、和谐的关系等各种素质。企业标志设计不可能、不应该代替这些方面的设计。否则，如果只是从纯美学的角度从事形象标志设计，不懂得企业标志本质上是理念和行为的体现，忽视企业形象的核心要素，使受众仅从艺术欣赏的角度获取视觉的美感，不去感悟这个企业的精神境界和行为准则，那么这样的设计是不成功的，对企业的发展起不到应有的作用，甚至误入歧途。6.4照抄照搬现象严重不少企业在企业理念和行为设计上大同小异，毫无本企业的特色，不能显示本企业的独特形象。例如，“团结、奋进、求实、创新”之类的口号式的企业精神标语俯拾皆是。这类理念设计方式几乎普遍适用于每一个企业，看不出企业独特的个性，这种照抄照搬的形象设计，虽然也会获得暂时的成效，但它经不起市场竞争的考验，也不可能在企业生根、开花、结果。6.5忽视市场调查有些企业在塑造自身形象时，不对市场进行深入调查，不了解消费者公众的期望，这是无法塑造成功的企业形象的。企业形象在消费者心目中的印象，是通过市场反应出来的，因此，进行企业形象定位离开周密的市场调查，主观设计企业形象就会脱离市场实际，这样的企业形象就会在消费者心目中荡然无存。6.6忽视讯息传达有些企业在进行企业形象策划的时候，只要完成了企业形象设计便大功告成，而对所策划的企业形象如何向公众传达却忽视了。这样的形象设计是不能收到实效的。应当指出的是，企业形象设计的终端是形象讯息传达，而不是形象设计。就是说，在完成企业形象的设计后，还必须策划出行之有效的讯息传达方案，并进行成功的讯息传达，以便得到社会公众的了解、认可和支持，才能使企业形象策划产生出良好的社会效应。7良好企业形象的塑造策略针对我国企业形象策划的现状，企业可以参照自身情况进行自我修正，并可以从以下几个方面入手：7.1设立专门机构，配备专业人员负责企业形象策划企业形象是一个企业的内涵和外在的整体。它既不等于单纯的思想政治工作，也不是说企业形象专门服务于生产经营，它是两个文明建设的复合体。因此设立类似“企业形象策划部”或“公关部”的机构，按照企业形象策划的规律和内在要求进行配备专门的机构是有益于形象策划的，而专业且固定的形象策划人员，对于企业制定法规理念精神都有着连续发展的意义。7.2确立企业理念和战略目标要素体系通过时态调查分析比较，要提出一个正确合理的企业发展理念，经营战略目标要素体系。企业理念是公司的基本精神，它决定着企业的产品（质量、包装、价格）营销和企业的效益，企业的基本形象，要保证企业理念为全员认可，并变成全员的自觉行动，理念明确又独特，符合社会价值观，反映企业实际能量，可指导企业发展，便于凝聚企业合力;形象简单明了，便于宣传;战略体系目标要协调可行，且切合实际，以免遭到非议和阻扰，又不挫伤员工的积极性。7.3形象定位，议定纲要如何形象地将内含丰富的企业理念和战略目标要素体系集中地表达出来，特别是如何启动形象战略，突出企业风格，必须提供一个一流、独特的企业纲要，并系统分解成协调的分析形象纲要体系，以便于实际操作，“富于个性”、“寓意深远”是不变的法则。7.4形象设计，创意完善有了一个好的“形象纲要”，还须补充营养，使之具体化、时态化、生动化、情感化，变成一个血肉俱佳的形象整体，一般讲包括三个部分：一是以杰出完善的创意，设计制作对外规范宣传的视听标识要素（广告片、音乐、厂歌厂服、宣传材料、品名、字色等）；二是设立统一规范的企业全员行为活动；三是改善环境，陶冶情操，营造一个良好的氛围。目的在于创造企业形象，如质量创优质，广告创标识，领导创企业家，产品创名牌等形象。7.5对企业进行实态调查，是进行形象策划的基础企业实态调查，包括企业内部控制与外部环境调查。内部控制调查包括企业的理念,经营战略，组织结构，产权制度，技术水平与力量，员工素质与心态，领导驾驭能力，工作环境，福利待遇，质量标准，企业文化，奖惩制度，管理方法等调查分析，目的是掌握企业内部员工敬业精神，经营宗旨，科技水平，价值观，言行表现，管理层次，以剖析企业现状之优劣级存在的缺陷，供确立正确的发展目标用。外部环境调查是指市场环境分析，竞争形式，产品性能，公众反应，发展趋势，要素调查（如标志,品牌等），目的在于直接获取外界对企业的现状的综合可靠的评价信息，明了企业所处的地位，发展方向，是企业进行形象策划必不可少的资料来源。7.6全面实施创造性地运作管理创意再好，设计再佳，还需要实践检验，塑造良好的企业形象还有赖全员努力，有了一个好的“形象内核”，还有赖于社会宣传，在实施策划中，企划人还应到现场解决排除疑难杂题，协调沟通各种关系，目的就是要获取公众认可、感知、赞誉，并获取合作意向，扩大业绩，占领市场，寻求更大发展的机遇与生存空间。8企业形象塑造应树立的观念在企业形象策划的过程中，难免会遇到一些问题，这就要求企业树立一种长期的观念指导企业形象策划： 8.1形象资源观企业形象是无形的资源，它虽然看不见、摸不着，但它确实存在，又是比其它资源更为重要的资源。8.2投资收益观企业在推行形象设计的过程中需要一定的投入，包括：企业调查费用、设计开发费用、实施管理费用和其它费用，这种投资是一种长期的、开发性的投资，通常数年才能获取收益。它又是一种软性投资，其效益既体现在经济效益上，又体现在社会效益上。但是，不论怎样表现出来，这种投入是会带来更大“产出”的。如果把这种投资看成是浪费，或企图立即见成效是无法推行企业形象战略的。8.3长期努力观导入企业形象战略不是短期行为，不仅企业形象的设计开发需要较长时间，而且它的实施也需要较长时间。企业形象的塑造作为一个系统工程，企业要根据时代和社会的发展、市场和消费者的变化及时进行自身行为的调整，才能始终如一保持良好的形象， CIS的经营就如人成材，需要长期不懈的努力培养，是长期的系统工程,CIS贯彻也如此，需要长期认真地施行，从大处着眼，从小处入手，耐心地争取一点一点的成功，就会形成有血有肉的灵魂，这样CIS及品牌灵魂就会成功的移植而渗透到消费者的内心，从而形成一种特有的文化。例如在企业内部，当其设计完成后，就要将其运用到生产经营去，不断强化企业精神，培育独特的企业文化，规范企业的行为，统一企业的视觉识别，都需要较长时间。在企业外部，要使企业形象真正得到社会公众的认同与支持，也不是短期内所能奏效的，为了把握未来的企业形象，必须对其实施战略管理。具有战略取向的企业形象还应包括CS（顾客满意），即CI战略管理的目标要达到顾客对企业形象满意。不断跟踪评价企业在公众眼中的形象，调整控制其自身形象，使社会公众对企业总体或产品、品牌、市场等局部印象永远持有一种肯定态度。8.4企业全员观企业导入形象战略，虽然也要借助外界力量，但其主角是企业自身，企业的经营者是推行企业形象战略的主要力量。每个员工既是企业形象的塑造者，又是其体现者。因此，企业每一个员工都对推行企业形象战略负有责任。这就是要在企业领导者、员工之间、领导者与员工之间达成共识，以形成整体力量，推行企业形象战略。8.5调查先行关全面深入地开展企业内部调查和市场调查，是企业形象设计成败的关键。企业调查的目的是通过企业内部实态及其环境的调研，为企业形象设计提供依据。只有搞好企业调查才能明确企业的现状和存在的问题，摸清企业实况与内外公众期望的差距，为顺利制定和实施企业形象战略提供前提条件。8.6积极传达观企业想取得社会公众的理解和认同，不但要苦练内功，塑造自身良好形象，而且还要善于推销自己、表现自己，科学地运用传播工具，向社会公众展示自己独特的风采。 以上形象理念的导入，是企业行为的先导。没有正确的形象观念也不会有正确的企业形象导入。因此，企业必须把观念转变放到首位。8.7科学观在进行企业形象塑造时，应努力塑造一个管理科学、勇于创新、技术先进、产品深受消费者喜欢的企业形象，并尽其可能塑造出富有爱心、敢于承担各种社会责任的有责任感的企业。而不要盲目地对一些成功企业的企业形象策略进行仿效，照抄照搬的形象设计，虽然也会获得暂时成效，但它经不起市场竞争的考验，也不可能在企业生根、开花、结果。9结束语伴随着全球经济一体化，现今的市场竞争是日益残酷和激烈，越来越多的企业在竞争中认识到21世纪的竞争，不再仅仅是产品质量、价格的竞争和促销手段、广告宣传与营销技巧的竞争，更重要的是企业形象的竞争.本文从不同角度解析了企业应该如何塑造一个良好的形象，文中提到的社会责任对于企业的形象策划有一定的借鉴意义，但是理论和实际还是有一定的差距的，企业在进行形象塑造时，应该参照当时的情况，考虑各方面的因素，因地制宜，塑造一个适合于自身的企业形象。参考文献1肖辉.实用公共关系学M .北京：北京大学出版社，2007 2李文川. SA 8000对浙江民企的影响及根源分析J.商业时代，2007，(9). 3吴学军，孙迎春.关于民营企业履行构建社会责任问题的思考J .中共济南市委党校学报，2006，(1) . 4李宏岳.企业社会责任应视其为长线投资社会责任. J .理论界，2008(1). 5崔海潮，赵勇.理性.激励机制与企业社会责任构建. J .求索，2008，(1). 6郝甜.现代企业形象策划J中国营销周刊,2007.117周 旭 易 心肖 肃:商标与企业形象设计M.湖南美术出版社，2007.8 8吴学军，孙迎春.关于民营企业履行构建社会责任问题的思考J .中共济南市委党校学报，2007，9李宏岳.企业社会责任应视其为长线投资社会责任. J .理论界，2008，(1)10吴宪和编著。市场营销M。上海：上海财经大学出版社，2007致 谢首先，要感谢郭鹏老师在百忙中抽出时间批阅，帮助修改我的论文，本论文是在郭老师的精心指导和大力支持下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，郭老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此我谨向郭鹏老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。其次，也感谢这三年大学里所有的任课老师，正是有了你们的指导和帮助，才使我的学业顺利完成。同时，在此次毕业论文的设计中我也学到了有关企业形象策划的知识，我相信对我以后在这方面的工作实践会有很大的帮助。最后，我还要特别感谢兄弟们对我的无私帮助，使我得以顺利完成论文。最后，再次对关心我的老师和同学表示衷心的感谢。 彭崔 2010年12月18日