企业团队团队管理手册.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流企业团队团队管理手册.精品文档.团队招生管理宣传宣传非常重要，要有计划的安排学校的宣传，一定要保证宣传透彻，主管要随时去寝室考察，看看是否宣传达到了效果。宣传要让每一个潜在消费者知道我们的信息，要能够做到“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”的地步，宣传好业绩增长一定会比较快。传单：传单发放一般安排三到四轮。时间是中午午休前和晚上熄灯前的时间段。每次开始发之前都把业务员集合，安排任务。发完之后再次集合，汇报发的情况。严格对业务员发传单的效果进行跟踪，抽查部分寝室。重点发大一的寝室，要把大一的寝室至少覆盖两遍以上，要像招生一样的给学生讲解。不要“撒”传单，不要“丢”传单，慢慢的发， 保证成功率。如果有些管理非常严格不允许发传单的学校，让业务员少拿一点传单进寝室，从顶楼往楼下发，如果确实被宿管发现，不用纠缠，直接把剩余的传单交给宿管。后面再找机会把没有发到的寝室发完。海报：开始大量张贴海报，覆盖学校主要的交通路口，尽量让更多的人看到，把那些被风吹掉的，被别人覆盖的地方要及时的补上新的海报。在整个招生期间保证海报在学校里随处可见，经常性更换，不用担心被撕毁或者被覆盖，及时更新就可以了。注意：特别是这两天的中午和晚上的吃饭时间一定要保证海报的覆盖程度。 l 针对学生咨询的处理：在招生过程中，总会有各种学生来咨询我们培训的相关内容，有可能是通过海报，传单，网络，同学介绍等各种渠道了解到公司，并通过电话或者直接联系到我们的主管或者业务员，这个时候，该如何应对呢？1、 首先在接电话或者遇到直接咨询的学员应该首先登记姓名，专业，寝室，电话等信息；2、 详细的询问咨询同学的问题，包括学员说考虑一下的时候，一定追问一下：“同学，请问您还有什么不懂的，是不是我解释得不够清楚？您还在犹豫什么问题呢”注意姿态务必放低，语气委婉，一直把咨询者不愿意问的问题也问出来解决掉，最终让他无话可说，安心的交一定的定金，确认下来。3、 如果确实有部分学员还再犹豫的，在1-2天以内，带着教材，收据等全部资料再次回访，回访不限次数，也可以顺便在咨询者同寝室甚至同班级内扩大宣传。l 摆点招生1、 摆点招生的时候务必在人多的时候，带足我们的教材等宣传资料，有人咨询的时候必须登记姓名，专业，寝室，电话等信息，并且在24小时以内完成回访。l 教室里招生方法 l 由于现在很多学校大一都统一安排了上晚自习，所以在教室里招生也是很好的一种方法，下面是进教室之后招生的一个模板： l 业绩分析校园主管要随时对我们已有的业绩进行数据分析，把招生情况归纳总结。要具体的去分析我们已经招到多少人？哪个业务员招生效果好?哪些较差？为什么差？哪栋楼招生业绩好？为什么招得好?哪些地方还有潜力可以挖掘？哪些专业招生特别好？这个专业的哪些寝室特别好，为什么其他的又不好？某些寝室里已经招了多少？是要从已有报名的寝室重点突破还是扩大招生面，增强招生的力度？等等这些问题都是校园主管要去分析的。要时刻牢记：任何人都可以参加我们的培训；某班级只要有一个报名其他人都可以报名；某寝室只要一个报名其他人都是潜在客户。也可以对照我们的业务员招生情况统计表去分析每个业务员的工作状况。不仅仅要分析，还要找出解决的办法出来，如果有困难可与公司联系，协商解决。有这么几种情况需要引起注意：【1】讲座进行后一周内，招生人数增长很缓慢。讲座进行后的一周内是招生的黄金时期，一般来说业绩都会有较大幅度的增长。如果这段时间业绩增长缓慢，主要原因肯定会是业务员没有积极的跑或者跑的空间不到位，覆盖面不够广。对于我们的培训，任何大学生实际上都是需要的，如果说业务员能够根据我们培训时候的要点对每个寝室的每个学生依次都讲解到位的话，是不可能招不到人的，最终就是业务员积极不积极，有没有工作到位的问题。【2】要特别注意那些已经报名的信息如果某个区域集中的报名的话，要抓紧时间，可以临时安排两个业务员集中的去进行招生。要注意招生的扩展性，要由点到面，在学校内扩展开。【3】注意观察那些已经有报名的寝室和专业班级信息。依次罗列各个业务员负责寝室的情况，找出重点和突破点，提醒业务员关注重点。一定要记住，招生最大的动力就是业务员积极跑寝室，最快的捷径是业务员积极跑寝室，最高的效率是业务员积极跑寝室，除非自己信心不足，否则没有哪个学校是招生招不起来的。l 团队管理【身先士卒】在狼群中，狼王总是走在队伍最前方，踩出脚印，让队伍踩着它的脚印走，避开陷阱，快速前进。校园主管有时候也要带着业务员一起工作，和业务员一起工作在一线，当然最重要的作用还是给大家以信心，同时也鼓励一下大家。即可以给业务员做些表率和促进，也可以了解真正的市场情况。便于出现问题对症下药。【公共场合发传单】在食堂，学校过道等位置发传单的时候需要带着业务员一起工作，不能太懒，给业务员一些动力。【跑寝室招生】有些时候可能业务员跑寝室招生的时候会比较没有自信，可以陪着他们去一两次，这样可以观察他们工作中不好的地方，给予提醒，另外可以增强他们的团队归属感。【带领业务员跑自习教室招生】自习教室去直接招生是一个很好的招生办法，校园主管可以带领业务员去新生自习教室，讲解进教室宣传的要点，做个示范然后再让业务员自己去照葫芦画瓢。l 激励团队招生期间团队要保持两天一会的惯例。会议主要由校园主管组织主持，主要内容是激励团队士气，通过相互交流，好坏互补等各种方式，调动大家的工作积极性。对于表现突出的业务员，在会议上要特别表扬，而且要多次反复的积极鼓励；对于表现比较差的，要给予一定的帮助，工作方法上的指导，要求业务能力强的同事给予指导。另一个方面，经常性聚会有助于保持团队凝聚力，更有利于加强领导力，及时沟通问题，共同商量出最佳解决办法。强调纪律性，及时剔除团队中不服从管理的人。一、明确目标：力争当“白骨精”白骨精的含义是白领、骨干、精英。那“白领”在学校里面我们的定位是成为比周边同学都能赚钱的人，争取自己养活自己，不再向父母伸手。“骨干”的定位是成为团队的骨干，作为主管，是本校整个团队的领导者，必须明确责任，起到顶梁柱的作用。“精英”的定位就是要成为校园里的精英，只要做好这份工作，所培养的能力可以让你做好其他很多事情。作为主管，追求业绩第一是最高目标。明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。二、用人原则:赛马不相马,择优录用,业绩为先面试只是做一个基本的判断，一般来说有八到九成的业务员合适就已经很不错了。更多的考核要在业务员工作的过程中去判断，能力强不强是凭业绩来说话的，能力强的业绩肯定突出。工作拖拉，进展太慢的业务员必须马上撤换，不能有半丝犹豫，以免贻误招生的黄金时间。唯贤能以用，唯能提高招生业绩的业务员，按照公司要求招生的业务员为用。强势的业务员：非常自信，精力充沛。说话底气足、肯定、不浮夸吹嘘。思考问题细致全面。知识面比较广。做事情积极，对主管或公司完全信任。不能用的业务员：畏畏缩缩，什么都要主管解决，不敢出头；对主管或公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，做事不积极；工作过于自由，不听要求。三、工作态度：忠诚尽责。只认目标，不说理由我们在大学生市场行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能出好的业绩。主管必须按照公司的方式、思路去工作。不听公司要求的一律淘汰出队伍。保证我们的招生团队令行禁止，具备高度的纪律性和战斗力。主管必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到别人去催，这种不积极的主管我们会尽早开除。我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。主管是给公司解决问题的，而不是整天只会提出问题。有问题去解决，解决不了，那只能说是主管的能力问题。我们要求主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。四、竞争理念:做好自己,总是比竞争对手高一截 主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。一、和我们工作相关的所有考证信息。二、其他竞争机构的信息。三、要有自信。作为一名主管，要时时刻刻表现出自信和冷静，做好自己的工作，不要刻意的去做小动作去干扰别人。盯好自己的事情。但是也要注意掌握别人的动向。如果别人在我们之前开展工作就要去考虑怎样后来居上，提高我们自己的效率。不能等到别人都上完课了，我们还在慢吞吞的准备。讲究招生的时效性。既要有标准流程的概念，也要注意和实际情况相结合时的应变。在战略上蔑视对手，在战术上重视对手。注意细节，好好发挥出我们的实力，就足以击败对手取得胜利。在我们工作的过程中要始终抓好细节，细节决定成败，把工作做到细致，到位。有效分配要注意有效的去分配招生资源。不要随意的去放弃某一块市场，要一视同仁，统一安排，尽量安排业务员招生资源平均。当然有一些打电话来要报名的名单自己可以视情况处理，既可鼓励后进，也可奖励先进。要尽量把好的招生资源安排给业务能力强的业务员。调节矛盾对于团队内部出现的矛盾，要及时解决，不得影响工作进度和业绩。要注意随时和每个业务员进行沟通，了解出现的问题，及时处理解决。在团队内部要设立统一的目标，使大家往共同的方向努力。业务员团队内部没有很难处理的问题，关键在于要了解事情的本质，按照既有的原则处理，既要兼顾公平又要注意没有绝对的公平。情绪激励让每个业务员都给自己设定一个基本的目标，告诉他们这是他们一定可以完成的，而且要不断的鼓励他们给他们信心。督促他们完成自己的目标，多拿他们自己设定的目标来激励他们。给大家信心注意在招生过程中要不断的鼓励我们的业务员，给他们足够的信心把招生工作进行下去，而且要工作出色。一般来说，我们的招生工作只要努力去跑，每天是一定有业绩的，如果哪个业务员当天没有业绩一定是说明业务员没有努力的去跑寝室。告诉他们不要害怕被拒绝。在团队面前保持积极斗志兵熊熊一个，将熊熊一窝。要做一个具有狼性，能够挑起重担的领导者。要随时保持自己的激情和热情，不管自己有多么的累，不管自己本身的压力有多么的大，只要是有业务员在场，只要是业务员聚会的时候都要保持旺盛的斗志和精神力，给业务员信心，保持团队战斗力。积极监督校园主管要发挥出自己的监督作用，对于安排业务员去做的工作，要安排好抽查，及时发现业务员工作不到位的地方。发传单，抽查一部分寝室，考察业务员是否宣传到位。抓宣传，要亲自去学校去跑，去看，观察宣传的盲点，及时调整宣传的重点。跑寝室，要跟着业务员去看他们的工作。