分公司经理的管理之道.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流分公司经理的管理之道.精品文档.分公司经理的管理之道分公司经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在充满挑战的市场前沿，不仅需要稳健的管理作风，还要灵活多变的应对策略，工作的激情和理性，工作的目标和方向，工作的意识和行动都会成为管理好坏的关键。在群雄逐鹿、营销时代已经来临的货代行业，如何在传统的营销模式中汲取现代的营销管理理念对分公司总经理尤其显得重要，因为再优秀的经理也不是万能的经理，经理只有通过团队才能实现目标和任务。所以建立一个高绩效的团队非常重要，一个好的团队关键在于团队的管理者，团队的头有什么样的思路和方向，下面的团队就会怎么跟进。作为分公司的管理者如何在大好机遇的形势下把握机会，提升自身的领导力，调整团队的激情和工作斗志呢？本人认为有以下两大部分跟大家分享。一、以人为本的管理理念管理这个词经常挂在我们的唇齿之间，何为管理，字面理解，即要管，还要理，假如光管不理，就会不顺畅，会出现错乱、疙瘩、问题多多；管是什么？就是规范、制度；理是什么？就是要沟通、协调、激励、发现问题，解决改进。管理就是要设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，管理的框架和核心工作就是计划、组织、人事、领导等，我们都清楚工作的主体是人，管理的对象还是人，对于我们做营销的人来讲，根本的目标是通过顾客满意来赚取利润，要让顾客满意就得让合作伙伴满意，让投资者满意，而这些满意的创造者就是员工。因此只有让员工满意才是能让利益链上的一系列环节满意，这个满意表明员工就是我们的顾客，我们任何从营销的角度施于消费者的努力都同样适于员工，消费者是上帝，员工也是上帝，因此营销过程是满足消费者需求的过程，管理的过程是创造和保持满足员工需求的过程，那么员工的需求是什么呢？我们可以从马斯洛的理论中找到简要的答案：（见附表）根据这些最基本的激励理论我们能做些什么呢？1、 满足员工的生理是基本生存需求。2、安全和保障工作收入的持续稳定性的保障。首先要加强企业文化建设，持续不断的宣传公司的实力、前景和价值观，至少每周进行。 同时针对公司的工资制度不仅自己要清楚明了，更要通过学习培训的形式让员工明白了解，不要让员工糊涂的工作，特别是销售员工假如不能根据自己本月业绩算出自己的工资，就证明经理在这方面的指导和管理出现问题，不能根据自己的业绩算出工资和奖金的员工就会缺乏斗志和动力。对于突发事件及员工投诉事件要及时解决，及时了解员工的期望和目前的心态。3、 归属或赞许。在管理中要加强团队建设，定期举办一些小的活动，公司口号，部门口号，制定各种荣誉奖项，举行各种有意义的团队游戏，举行公司企业文化的演讲比赛等。 要营造一个和谐人际关系氛围，不要让大家感觉到心累，使大家愉快的工作，其实一个人工作多累没关系，怕的是心累，一旦心累，思想就出问题，思想出了问题，就不想工作，工作的效率就降低。另外还要让让大家有“家的感觉”，在工作中要有敏锐的洞察力，经理要善于发现员工协作中发生的不快，及时协调解决。4、尊重和地位。关注满意度调查，关注突出事件的发生，对好人好事要及时认可和表彰。 日常工作中发放经理签名的生日卡和礼物。每逢节日向员工及家人致信感谢。 比如：唐骏在会在八月节的时候亲自给员工的家属电话并书写邮寄月饼的贺词，员工不仅感动，他的家人更加感动，会绝对支持员工的工作。工作中对事不对人，能者上、劣者下，员工之间要有合理的提升和调动。 对于下属要充分授权，只在指导、检查、控制、考核方面着手，这样尊重了每一个人对权利的需要和工作的主动性。 没有竞争就没有提升，要让员工在工作竞赛中满足集体荣誉感及金钱需求。5、自我实现。针对优秀的有发展潜力的员工要给予挑战性工作，给予适合其本人的岗位。 及时推出更高一层的工作岗位。二、在认识管理以人为本的基础上，要时刻在团队中建立自己的影响力，体现管理者的个人魅力：1、自律能管好自己才有能力管好别人美国经济学家卡尔皮特鲁说过，当你控制住自己的私欲时，你自然就增加了公正的态度。同时，你就会有权力向任何私利亮出公正的宝剑。不能因私而害公，公私必须分明，自己就是团队和组织利益代表，因私害公将无威信可言。 糊涂始于小事，领导工作的细节多是员工注意的焦点，不要因小失大，比如交际费、公话私聊等，贪小便宜吃大亏呀，翟鸿燊教授说过一句话，一个人最大的自私就是无私。只有敞开胸怀，不要居于小的利益，无私奉献，你就是最大利益的拥有者，有句谚语说的好“斤斤计较只能得两斤”，无私方能无畏。在日常的工作中不要亲此疏彼，要一视同仁，同时过分的对某一下属的体谅，将导致其他人的不满，任用信任的人更要一视同仁，跟你越亲近的人，你对他的要求就应该越严格。 不能律己的结果将导致上行下效，有法不依，好风气建立起来非常的困难，坏风气不学就会。2、 诚信不能兑现的事绝对不要承诺。日本管理学家秋尾森田说过；不守信用的人如同酩酊大醉的洒鬼，满嘴都是胡言乱语，这样的人最后只能引来嘲笑和怀疑，即使他清醒过来，也不会有太大的改变。朝令夕改，自毁其誉。这是主人耍弄猴子的做法，不乱开空头支票，尤其是在加薪、提成推荐等方面。做为管理者，为了激励经常喜欢跟员工讲“好好干，干好了给你一个什么什么的”。如果没有实现的可能性，就是一个空头支票，员工对你的承诺和要求记得很清楚，他觉的领导是万能的，假如你忘记或者没有兑现，员工还不敢亲自跟你说，但是心里还总在思考着这个事情，你知道，一个人心里有事情就要说出来，不跟你说，就会跟别人说，你想想，带着情绪跟别的员工诉说，会对你产生什么样的后果？影响了你的声誉，造成了你的生气，如果你不能正确认识可能对这个员工产生另外的认知，后果可想而知？所以必须出言谨慎。不要忘记你曾说过的话。言行一致和一诺千金将使下属产生极大的信赖。人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意跟随意见与之相合却经常改变立场的人。要注意如处于正在讨论中的事、无力贯彻的事、办不到的事、无力执行的事时不能做出承诺，因为你不能掌控结果，随便承诺，就出现兑现不了的情况。3、魅力人喜欢为他喜欢的人做事。美国全国管理研究中心教授杜嘉说：“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”用魅力影响下属： 用行动影响下属，激发产生魅力的四点建议：n 要让员工感到他重要，所以在你的讲话里要永远感谢员工；n 不断灌输你的远见、目标，并说服下属认为你的目标值得投入，能够实现；n 对事不对人，公平对待下属；n 学会担当，为自己的行为负责，也要为下级的行为负责。微笑的魅力提升个人的形象。n 对工作要耳熟能详，让下属对你的专业性和能力产生信任；n 保持和悦的表情，能产生亲切感；n 仔细倾听下属的意见；n 不强求完善，告诉下属让其采取他认为适当的方法。4、榜样让别人跟着你转，你就得比别人转的快。身先士卒，别让员工埋怨只许州官放火，不许百姓点灯。做到榜样首先努力工作；保持身体健康，精神饱满；学会掌握自己的情绪，保持愉快而乐观的仪表和态度；在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素掺合进去；和人接触时待人要随和，要有礼貌；在同事面前你的话必须一诺千金。 样样胜人一筹，尤其对于业务内容如管理、业务、财务、资讯等，要不停的学习，为下属树立高标准的榜样。5、煽动力发动别人做事的能力没有团队就没有个人，尤其对于我们“金三角”的营销模式来讲，团队更重要。 如何点燃团队的斗志是管理者需要具备的能力。就像亮剑里的李云龙，司令部的首长在评价他的时候说，他带领的那个团就像一堆干柴，只要李云龙一点火，就会熊熊燃烧，一发而不可收，能快速的形成战斗力。所以管理者要有敏锐的洞察力，要学会针对性的用人，发挥每个人的长处，提升员工的工作荣誉感。6、沟通任何合作的成功都在于良好的沟通。管理的好坏在于沟通，管理大师都是沟通高手，他能利用沟通，传递自己的战略规划，达到统一思想的目的。合理利用沟通的场景、场合和气氛，合理利用传达式的沟通，主要形式就是利用会议，各分公司经理业务非常繁忙，怎么样把共性的问题进行合理的传达，有效的利用时间非常关键，通过会议会，既能节省时间还能达到政令宣导，统一思想，确定工作方向的效果；沟通无止境，何时，何地都可以；在沟通时要有充足的时间； 沟通前做好准备； 在沟通时要展现你想建立信赖关系的言谈举止； 在沟通时做好听众，善于倾听员工的意见和想法，不要总是自己滔滔不绝，在这方面是大多管理者犯得通病；在锦程的大家庭里，各分公司经理承担着公司发展的重任，可以说是一方诸侯，权利和重任是可想而知的，如何在大好的发展机会下，借着年会成功闭幕的东风，鼓干劲、快行动，全力以赴打好本年度随后一个季度的攻坚战，至关重要。加油，锦程人，让我们拥抱着今年胜利的果实昂首挺进2010年，胜利一定属于我们！