家装营销的全面策略某着名家装公司用户服务手册家装环保知识.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流家装营销的全面策略某着名家装公司用户服务手册家装环保知识.精品文档.家装营销的全面策略_某著名装饰公司用户服务手册_家装环保知识家装环保知识1.什么是环保家装？    环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。2.环保家装有标准吗？    环保家装有标准。建设部颁布了民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-2001），国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物质限量国家标准。3.通常说的“家装污染”是什么意思？    室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。4.装修污染中最主要的有害物质是什么？    根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有以下几类：    甲醛    苯系物：苯、甲苯、二甲苯    总挥发性有机化合物（TVOC）    离甲苯二异氰酸酯（TDI）    可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素5.室内装修污染物主要来源于哪些材料？    甲苯主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。    苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。    含有总挥发性有机化合物（TVOC）主要来源于油漆、乳胶漆等。    甲苯二异氰酸酯（TDI）主要来源于聚胺酯涂料。    重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。6.家装污染物是致病的根本原因吗？    家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过，专家指出，目前仍没有科学的证据表明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以，预防空气污染超标，比事后追究责任更重要和更有效。7.甲醛污染的危害是什么？    甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致癌物。8.苯系物污染的危害是什么？    苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。9.TVOC污染的危害是什么？    总挥发性有机化合物（TVOC）是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。10.甲苯二异氰酸酯（TDI）的危害是什么？    甲苯二异氰酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。11.重金属污染的危害是什么？    可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。12.你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？    虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都是推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有才最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或更高的环保标准），才是解决问题的根本途径。13.虚假环保、概念环保有什么区别吗？    虚假环保，在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料，但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环保材料。概念环保，一种市场炒作行为，在各种环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。14.使用刚刚达标后的装饰材料装修安全吗？    人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等于合格了、达标了。其实不然，使用刚刚达标的装饰材料，虽然材料本身达标，但容易出现累加效应，造成室内空气中污染物超标。所以，只有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免室内污染物的因累加效应而超标。15.听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？    据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决环保问题，这只是部分公司的炒作行为。16.现在市场中假货很多，*怎样保证使用的是真实的环保材料呢？    在*选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上有没有假货。正是这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之门外，也使*转而求助于渠道有保障的纯进口产品。17.*推出的“家装数字环保菜单”是什么意思？    *精心挑选出环保指标优异的装饰材料组合成“家装数字环保菜单”。“家装数字环保菜单”推出的目的是为了增强家装环保的透明度，使消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的家居环境。18.家装数字环保菜单中的这些环保材料的数据可信吗？    *推出的环保材料，从板材、油漆到各种粘合剂，都无一例外的具备由国家权威检测机构提供的认证，并且认证标准优于国家的新环保标准。部分进口材料供应商，除拥有国家的环保检测认证外，更拥有国外权威机构提供的环保检测认证，更重要的是*要求每个材料供应商提供其产品蛤品质保证书，以保证其所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。19.你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？    装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取检验，抽检报告具有很强的代表性和真实性。而一般厂家提供的检测报告都是送检报告，进口装饰材料由于不能在国内特殊加工，所以其送检的样品也都是随机抽取的，相当于抽检，所以其检测报告对此产品而言，具有很强的代表性和真实性。20.家装数字环保菜单中的“挑战家装环保极限”是什么意思？    家装数字环保菜单中的各类装饰材料的环保指标是非常优异的，在一定条件下，可以说是目前市场中能够获得的、最好的环保材料。同时，*还在不断寻找更好的环保材料，挑战家装环保极限。21.环保菜单中推出的“进口材料”的品质怎么样？    进口产品不论从品质，还是销售渠道上，完全可以保证它的环保品质的真实性。从产品的质量讲，比如欧松板和澳松板两类进口板材产品，外表特殊，物理性能极为出众，极不容易被国内厂家仿制。欧松板采用哦哦高级环保胶粘剂，符合欧洲最高标准EN300标准，成品完全符合欧洲E1标准，可以与天然木材相比。