宾馆客房管理系统论文.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流宾馆客房管理系统论文.精品文档.山东财经大学学士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名： 年 月 日山东财经大学关于论文使用授权的说明本人完全了解山东财经大学有关保留、使用学士学位论文的规定，即：学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。指导教师签名： 论文作者签名： 年 月 日 年 月 日宾馆客房管理信息系统摘要服务业在物质生活充裕，服务业高速发展的今天越来越多的和人们的生活联系在一起。人们对服务类型产业的需求也加大了酒店服务业领域内的竞争力度。在激烈的竞争中，想要把握机会，保持自己的优势，利于不败之地，就必须提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平，从而为顾客提供最好的服务，最完善的设施和最先进的技术。这就要求要有一个完善的管理信息系统，便于更好的管理酒店，为顾客服务本系统以宾馆业的发展现状为背景，主要是针对宾馆房间为使用对象而开发的，分析了我国宾馆业在传统管理模式下的不足，阐述了宾馆客房管理信息化的必要性。该系统以提高宾馆的工作效率，为顾客提供方便快捷细致周到的服务为目的，本系统界面良好，操作简单方便，通过系统概述、系统分析、系统设计、数据库设计、系统实施这几个部分，详细的说明了系统的开发过程，最后并对整个开发过程进行了总结，实现了对各种信息的查询，更新等操作。系统的前台开发工具是Microsoft Visual Studio 2005；后台数据库选用的是Microsoft SQL Server 2005。关键词：客房管理系统；Microsoft Visual Studio 2005；Microsoft SQL Server 2005Hotel Room Management Information SystemABSTRACTThe services sector in the abundant material life, linked to the service industry's rapid development of today more and more people's lives.The service industry also increased the intensity of competition within the field of hotel services.In the fierce competition to seize the opportunity to maintain their advantage, invincible position, it is necessary to improve the overall competitiveness, change the hotel's management model to improve the management level, to provide customers with the best service, the most completefacilities and the most advanced technology.This requires to have a comprehensive management information system to facilitate better management of the hotel, customer service.The hotel industry development status, mainly developed for the hotel room for the use of object analysis of the deficiencies of China's hotel industry in the traditional management mode, described the need for management of information technology in hotel rooms.The system to improve the work efficiency of the hotel, to provide customers with quick and easy with attentive service for the purpose of this system interface, easy to operate through the system overview, system analysis, system design, database design, system implementation, these partsdetailed description of the system development process, the final and throughout the development process of the summary of all kinds of information queries, updates, and other operations.The front of the system development tool is Microsoft Visual Studio 2005; selection by the back-end database is Microsoft SQL Server 2005.Keywords：Hotel Room Management Information System；Microsoft Visual Studio 2005；Microsoft SQL Server 2005目录一、宾馆客房管理系统概述1（一）项目开发背景1（二）项目选题意义1二、系统分析2（一）系统初步调查与分析2（二）系统的功能分析31入住管理32.预定管理33.查询管理34.房间信息管理35.系统管理3（三）系统的用况图3（四）系统的类图5（五）系统的顺序图51.登陆顺序图62.查询顺序图63.添加房间顺序图74.入住登记顺序图75.计费顺序图8三、系统设计8（一）系统总体结构设计8（二）数据库设计91.数据库概念设计92.数据库结构设计9四、系统实现11（一）首页11（二）管理员界面的实现121.管理员登陆首页122.入住登记133.结账退房.154客户换房入住.165.客房预订186.添加房间信息207.房间类别管理218.添加管理员账号22结论23参考文献24致谢24一、宾馆客房管理系统概述随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式网络技术和办公自动化的高速发展，信息技术已经深入到了社会的每一个角落,手工管理操作也逐渐被自动网络化管理取代。各行各业，尤其是日常业务往来频繁的公司，如何高效地利用管理信息系统，提高公司业务办理的系统性和高效性，对于公司在竞争中处于有利地位有着重要的作用。社会服务行业的发展，使用管理软件来管理整个宾馆企业的要求也逐年升温，有条件的酒店或宾馆都采用了相关的酒店管理系统，以解决宾馆全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错的缺陷。宾馆行业对自身提供服务的质量和能力也有了更高的要求，客房管理系统正因此而越来越受到重视。现代化的宾馆是集客房、餐饮、商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，本系统是一套适用于中、小型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定。在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。从而赢得高信誉、强实力、好效益！（一） 项目开发背景随着国家经济的发展和人们对物质文化需求的提高，服务业成为了推动国民经济发展的不可或缺的力量，其中酒店服务业更是在日常生活中扮演着重要的角色。而面对着信息化建设的发展，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，这对我国酒店行业来说既是机遇也是挑战。客观讲，在激励的竞争中，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，管理落后，管理设施不完善的劣势尽显。所以想要更好的迎接这一挑战，就必须应用完善的管理系统，从而提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平。但现在国内的中文酒店管理系统很少，大多都是用外国公司制作的英文系统软件，对国人来说，使用不方便，不利于普及。因此，中文的酒店管理在国内的需求应该很大，发展空间也会很广泛。酒店是将经济效益作为酒店的运营宗旨，管理的核心也是在于如何提高经济效益。酒店管理系统以酒店的经济效益为目标，为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，让他们在敲入些简单的文字，字母数字的同时完成大批量，数据清晰的工作，从而激励他们的积极性，促使他们向宾客提供更好的服务。这些改进使宾客感到更加满意，为酒店带来更多的回头客和收入。同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利润。（二）项目选题意义面对庞大的信息量，传统手工的客房信息管理方式逐渐显示它的明显缺点，其管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。随着计算机网络的不断发展和酒店行业的壮大，酒店网上预订成为了所有酒店的未来的业务发展方向和销售手段。通过调研发现，这是一个很大的市场空缺，目前国内的酒店中央预订系统和单体酒店预订管理系统都处在起步阶段，甚至还未起步。所以我们需要有客房信息管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。系统实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。随着信息技术的发展和人们对宾馆客房的要求越来越高，各大宾馆客房传统的手工操作已经不能适应当前宾馆客房管理发展的需要，而使用计算机化的管理可以有效提高宾馆客房管理的水平和工作效率。因此，宾馆客房住房管理系统软件将会为宾馆客房管理带来极大的方便，并且开发完成一个酒店管理信息系统具有现实应用意义。管理系统以酒店的经济效益为目标，为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，让他们在敲入些简单的文字，字母数字的同时完成大批量，数据清晰的工作，从而激励他们的积极性，促使他们向宾客提供更好的服务。这些改进使宾客感到更加满意，为酒店带来更多的回头客和收入。同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利润。二、系统分析通常，由于复杂性，系统分析过程不可能一次完成，往往需要多次反复修改与完善。在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用一系列图表和文字表示出来，形成系统的逻辑模型，为下一步系统设计提供依据。（一）系统初步调查与分析要实现一个软件系统，首先应该进行需求分析，这样才能令设计出的软件满足用户的各项功能。下面就对宾馆客房管理系统的设计进行需求分析，并制作了需求分析表。表2-1分析表项目:宾馆客房管理系统设计与实现创建者: 创建时间: 因果分析系统改进目标问题原因和结果系统目标系统约束条件1.传统手工的客房信息管理方式、易于出错，效率低。面对庞大的信息量，传统手工的客房信息管理方式逐渐显示它的明显缺点，其管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。采用宾馆客房管理系统，针对宾馆的具体需求进行设计，代替了原有业务人员进行繁琐和复杂的工作。需要开发适合宾馆使用的稳定的管理信息系统，并可进行维护。2.营业员查询操作宾馆房间等资料工作繁琐1.宾馆没有客房使用情况的详细资料的历史记录；2.需要去手动记录房间使用记录；1.系统记录客房入住的详细资料。2.及时更新客人的各种资料，方便接待员查询。不需要增加设备，利用现有的计算机即可，但需要相关技术人员。3.多次重复使用客房容易造成混论1.没有客房使用资料。2.营业员失误造成信息丢失只需提交一次客房入住资料，即可自动记录统计，并可多次重复利用。不能随便更改客房使用情况的历史记录。4.审核表单工作量过大1.宾馆职员上交时间滞后，经理不能立即了解宾馆运营状况。2.审核时需要多个表格内容，工作量大1.能够及时进行审核2.能给同时查看多项内容，方便高效系统安全稳定，可持续运行。（二）系统的功能分析宾馆管理系统的任务是实现酒店内各种信息的系统化、规范化和自动化，减少预定及入住宾馆的手续和环节，从而提高工作效率，节约成本。通过进行系统需求调查分析，并根据宾馆管理系统的特点，本系统需包含功能如下：1入住管理 入住管理功能由入住登记、换房登记、结账退房三个子功能组成。方便地对于管理员对旅客的入住管理。传统手工的客房信息管理方式，当顾客想要入住宾馆时，往往需要很多步骤，在纸上手动登记自己的信息再前台办理入住，往往会因为记录不全，模糊出错，或者前台人员的疏忽，而造成错误，给顾客和宾馆造成很大的不便，而宾馆客房信息管理系统的入住管理功能使得顾客清晰明了的记录有关信息，方便查询。其中的换房管理可以满足顾客临时对房间的需求或当对房间不满意时可以换房。结账管理可以当顾客退房时实现费用的结算2.预定管理 预订管理功能由客房预和订预定查询组成，顾客可以打电话到前台进行房间的预定，这样能够方便顾客提前预定房间。提前满足顾客的各种需求。预定房间查询可以使管理员查看预定人员的所有信息，方便对其管理。对于传统的宾馆手动登记有较大优势。3.查询管理 查询管理由换房记录，查询客房信息，销售统计组成。相对于传统的宾馆管理能够方便的查询相关信息，减少繁琐的步骤，换房记录能够详细的查询顾客入住期间的换房信息，查询客房信息能够详细的查询客房的房间号，房间类型房间价格，房间状态信息。有利于管理者管理。相对于传统的管理更系统，正规。4.房间信息管理房间信息管理功能实现对房间的添加，管理功能，同时可以根据实际需求添加不同的房间类型。通过宾馆信息管理系统的房间管理系统可以满足现实的不同要求，实现客房的管理，有助于管理者对宾馆灵活的管理。5.系统管理 系统管理功能可以实现对管理员，普通用户的管理，可以根据实际情况对操作用户进行管理。相对于传统的宾馆管理更加正规，系统。不同的操作用户操作权限不同，更能系统的管理，防止出现管理的混乱。（三）系统的用况图针对系统边界以外的参与者使用每一项系统功能时的情况说明。用况图描述的是系统外部可见的行为，驱动和约束着后续的开发。用况图展示的是系统功能的结构化视图。参与者模型化了用户与系统进行交互时可能充当的角色。用况描述了系统能够完成的一项特定的任务。理想地，用况图应该是客户、最终用户、领域专家、测试人员和任何涉及系统的人员，不需要详细了解系统结构和实现就容易理解的。用况图不描述系统的组织或结构，它的作用是给设计者施加约束，设计者必须设计出一个能够提供用况图中指定的功能的结构。 如图2-1为宾馆客房管理系统用况图图2-1 宾馆客房管理系统用况图（四）系统的类图在系统建模中，类图(Class diagram)永远是最重要、最基本的模型，而其他各种图只能起到一种辅助作用。类图是显示了模型的静态结构，特别是模型中存在的类、类的内部结构以及它们与其他类的关系等。类图不显示暂时性信息。类图由许多（静态）说明性的模型元素（例如类、包和它们之间的关系，这些元素和它们的内容互相连接）组成。类图可以组织在（并且属于）包中，仅显示特定包中的相关内容。类图是最常用的UML图，显示出类、接口以及它们之间的静态结构和关系；它用于描述系统的结构化设计。在类图及其规约中将系统中的各个类，它们的属性，操作，以及各个类之间的关系清晰地定义出来，然后根据模型编程。如图2-2为宾馆客房管理系统类图：room+id+roomname+roommoney+userid+addtime+Addroom()+AddRoomType()+ModifyRoom()+ModifyRoomType()admin+id+name+pwd+InsetMember()+AddAdmin()+AddBookRoom()+AdminManager()+ModifyAdmin()users+id+name+pwd+AddUser()+ModifyUsers()member+id+username+userage+useremail+userTel+UserMobile+UserCard+UserSex+UserAddtress+ChangeForm()+CheckOutForm() 图2-2 宾馆客房管理系统类图（五）系统的顺序图建立的系统顺序图是一种详细表示对象间以及对象与参与者间交互的图;由一组协作的对象(或参与者)以及它们之间可发送的消息组成,强调消息之间的顺序。1.登陆顺序图图2-3登陆顺序图2.查询顺序图图2-4 查询顺序图3.添加房间顺序图图 2-5 添加房间顺序图4.入住登记顺序图图2-6 入住登记工作顺序图5.计费顺序图图2-7 计费工作顺序图三、系统设计（一）系统总体结构设计包图如图3-1图3-1包图（二）数据库设计1.数据库概念设计数据存储是绝大多数信息系统的关键组件，一个好的数据库结构和文件设计，能使系统具有处理速度高，存储空间的占用比例少，操作处理方法简单，查找容易等优点。所以根据需求分析，一个基本的办公服务系统数据库中包括多张表，分别存放相应的数据信息。通过对数据库的需求分析和用户需求的分析，我们可以定义数据库所需要的表。表3-1数据库表索引表名中文名Admin管理员信息表Member客户信息表Room房间信息表RoomBook房间预定信息表RoomSales房间入住信息表RoomType房间类型信息表Users员工信息表WardsRoom换房记录信息表2.数据库结构设计如果此系统需要后台数据库，下面介绍数据库中的各个表的详细信息。（Admin）管理员信息表如表3-2所示。表3-2 管理员信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号namenvarchar50否管理员账号pwdnvarchar50否管理员密码（Users）员工信息表如表3-3所示。表3-3 员工信息表字段名数据类型长 度主 键描 述IDint4是编号namenvarchar50否管理员账号pwdnvarchar50否管理员密码（RoomType）房间类型信息表如表3-4所示。表3-4房间类型信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号Nameint50否名称（Member）客户信息表如表3-5所示。表3-5 客户信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号UserNamenvarchar50否姓名UserAgenvarchar50否年龄UserEmalnvarchar50否电子邮件UserTelnvarchar50否固定电话UserMobilenvarchar50否手机号码UserCardnvarchar50否身份证UserSexnvarchar10否性别UserAddressnvarchar50否地址（WardsRoom）换房记录信息表如表3-6所示。表3-6 换房记录信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号FRoomIdint4否需换房房间TRoomIdnvarchar50否换到房间UserNamenvarchar50否换房客户addtimedatetime8否换房时间（RoomSales）房间入住信息表如表3-7所示。表3-7 房间入住信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号RoomNamenvarchar50否 房间名称RoomIdnvarchar50否房间编号RoomMoneymoney50否金额UserIdint50否客人编号Addtimedatetime8否入住时间Chkisnvarchar50否结账标志（RoomBook）房间预定信息表如表3-8所示。表3-8 房间预定信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号RoomNamenvarchar50否 房间名称RoomIdnvarchar50否房间编号RoomMoneymoney50否金额UserIdint50否客人编号Addtimedatetime8否入住时间Chkisnvarchar50否结账标志（Room）房间信息表如表3-9所示。表3-9 房间信息表字段名数据类型长 度主 键描 述idint4是编号RoomNamenvarchar50否 房间名称RoomTypeIdint4否类别编号RoomTypeNamenvarchar50否类别名称RommMoenymoney8否房间金额RoomMoreMoenymoney8否超出付费RoomDSnvarchar50否房间描述RoosIsnvarchar50否房间状态四、系统实现（一）首页登陆界面如图4-1所示。图4-1 登陆页面后台代码实现为：public partial class Login : System.Web.UI.Page protected void btn_Login_Click(object sender, EventArgs e) if (DropDownList1.SelectedValue = "管理员") Maticsoft.BLL.Admin adminLogin = new Maticsoft.BLL.Admin(); if (adminLogin.AdminLogin(UserName.Text, PassWord.Text) Session"Roule" = "管理员" Session"admin" = UserName.Text;Session"name" = UserName.Text; Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("恭喜您登录成功", "Default.aspx"); else Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("对不起账号或密码错误请重新登录", "Login.aspx"); else Maticsoft.BLL.Users UserLogin = new Maticsoft.BLL.Users(); if (UserLogin.UserLogin(UserName.Text, PassWord.Text) Session"Roule" = "普通用户" Session"Users" = UserName.Text;Session"name" = UserName.Text; Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("恭喜您登录成功", "Default.aspx"); else Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("对不起账号或密码错误请重新登录", "Login.aspx"); protected void btn_Cancel_Click(object sender, EventArgs e) UserName.Text = null; PassWord.Text = null;（二）管理员界面的实现1.管理员登陆首页进入宾馆后管理系统员首页，可以实现入住管理，查询管理，房间信息管理，系统管理。图4-3 登陆首页实例图2.入住登记通过管理系统的入住登记管理，可以进行顾客相关的信息登记。图4-4 入住登记实例图后台代码实实现： private void InsetMember() string UserName = this.txtUserName.Text; string UserAge = this.txtUserAge.Text; string UserEmal = this.txtUserEmal.Text; string UserTel = this.txtUserTel.Text; string UserMobile = this.txtUserMobile.Text; string UserCard = this.txtUserCard.Text; string UserSex = this.txtUserSex.Text; string UserAddress = this.txtUserAddress.Text; Maticsoft.Model.Member model = new Maticsoft.Model.Member(); model.UserName = UserName; model.UserAge = UserAge; model.UserEmal = UserEmal; model.UserTel = UserTel; model.UserMobile = UserMobile; model.UserCard = UserCard; model.UserSex = UserSex; model.UserAddress = UserAddress; Maticsoft.BLL.Member bll = new Maticsoft.BLL.Member(); bll.Add(model) private void UpdateroomState() string id = drpRoom.SelectedValue; Maticsoft.Model.Room model = new Maticsoft.Model.Room(); model.RoosIs = "已入住" model.id = int.Parse(id); Maticsoft.BLL.Room bll = new Maticsoft.BLL.Room(); bll.Update(model); protected void IbnOk_Click(object sender, ImageClickEventArgs e) InsetMember(); InsertRoomSeal(); UpdateroomState(); Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("操作成功", "RegisterForm.aspx");3.结账退房图4-5 结账退房实例图后台代码实实现： private void ShowRoomIdInfo(int id) Maticsoft.BLL.RoomSales bll = new Maticsoft.BLL.RoomSales(); Maticsoft.Model.RoomSales model = bll.GetModel(id); Hidden2.Value = model.UserId.ToString(); this.Hidden1.Value = model.RoomId.ToString(); TextBox1.Text = model.Addtime.ToString(); /更改入住变成空房 private void UpdateroomStateNO() string id = Hidden1.Value; Maticsoft.Model.Room model = new Maticsoft.Model.Room(); model.RoosIs = "空房" model.id = int.Parse(id); Maticsoft.BLL.Room bll = new Maticsoft.BLL.Room(); bll.Update(model); protected void IbnOk_Click(object sender, ImageClickEventArgs e) decimal RoomMoney = decimal.Parse(this.Label3.Text); string Chkis ="已结账" Maticsoft.Model.RoomSales model = new Maticsoft.Model.RoomSales(); model.RoomMoney = RoomMoney; model.Chkis = Chkis; model.id = int.Parse(drpRoom.SelectedValue) ; Maticsoft.BLL.RoomSales bll = new Maticsoft.BLL.RoomSales(); bll.Update(model); UpdateroomStateNO(); Maticsoft.DBUtility.js.AlertAndRedirect("操作成功", "CheckOutForm.aspx"); 4.客户换房入住通过管理系统顾客可以实现房间的调换。图4-6 客户换房实例图后台代码实实现： private void UpdateRoomUserId() string RoomName = this.DropDownList1.SelectedItem.Text; int RoomId = int.Parse(this.DropDownList1.SelectedValue); Maticsoft.Model.RoomSales model = new Maticsoft.Model.RoomSales(); model.RoomName = RoomName; model.RoomId = RoomId; model.id = int.Parse(drpRoom.SelectedValue); Maticsoft.BLL.RoomSales bl