市场部职能20120409.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流市场部职能20120409.精品文档.联合永道产品市场部职能与工作流程目 录一、联合永道产品市场部工作职能概述31.1产品市场部的定位31.2产品市场部的职能31.3产品市场部的工作范畴31.41组织结构设计原则41.42组织结构4二、产品市场部岗位与岗位职责42.1产品市场部岗位职责4三、产品市场部各类工作流程73.1.产品市场部目前能够接收到的任务类型73.2.具体工作流程7四、绩效考评制度9一、 联合永道产品市场部工作职能概述联合永道（北京）信息技术有限公司于2012年3月成立产品市场部。目前企业发展的规模及状态决定了需要产品市场部的出现来补充和优化我们现有的资源与业务能力，产品市场部将推动联合永道品牌建设与品牌推广引导企业的发展方向，把握行业市场脉搏，将联合永道从服务型企业成功转向产品型企业。产品市场部将建立专业化团队积极配合相关部门的产品及市场相关工作，基于任务流程化等相关规范推动企业的产品化发展。产品市场部工作主要包括市场调研，产品开发，品牌树立和维护推广，产品推广等其他相关性工作。 目前产品市场部的首要职能是需要把企业内部的基本对外展示信息做好包装和资源整合，然后再进入产品市场部的第二个阶段，即定义产品与制定产品的推广策略。1.1产品市场部的定位首先，产品市场部本身并不能直接为公司创造价值，并且还是公司的资金支出部门，需要依托其它部门的业务而存在，因此为其他部门提供与市场相关的行业信息、推广支持、美工支持等是该部门的职责所在，虽然产品市场部不能直接创造价值，但通过市场推广手段提高其它部门的效益，降低与控制运营成本同样为公司创造了价值，从而就实现了产品市场部存在的价值。因此产品市场部是为公司其他部门提供产品市场方向、市场支持的部门。1.2产品市场部的职能产品市场部的职能目前有两方面，一是定义产品，二是制定和实施产品的推广策略定义产品包括以下三个方面的工作： 市场调研：调查研究是一切工作的开始，调查研究是企业一切决策的基础，由这部分工作根据我公司的经营目标和经营范围，来制定市场调研的信息收集范围、内容、标准、方法，信息汇总分析的内容、关键指标、格式，信息交流传递的机制和流程等项工作。产品分析和定义:企业结合收集的各类内部信息、外部信息，以及企业的经营方向、目标计划、自身资源、优势、以往的销售数据等进行综合分析，确立企业产品开发计划，并对产品进行可行性分析。而这部分工作一般由市场总监指导产品经理来负责完成。由产品经理根据企业的经营目标制定进行产品，及产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。 产品开发：产品经理提出新品概念，并具体化为新品开发计划，经过可行性分析，由公司批准同意后，就交给产品开发中心来负责落实新品的开发工作；产品开发中心负责协调组织公司内部的生产、质量部门、外部的原材料供应商、包装设计等单位执行新品开发工作，并制定相关工作的业务流程、内容、标准等。制定和实施产品的推广策略通常包括以下两个方面： 品牌树立和维护推广：企业销售给客户的产品，是要通过品牌形象地位的不断提升来巩固和提高消费者对品牌的忠诚度，增强企业产品的销售力；要做到这一点就涉及到如何树立品牌形象，以及如何维护品牌形象的问题。而这方面的工作，在企业里通常是由产品中心的品牌总监领导内部的品牌管理经理、公关传播经理、产品经理、外部的品牌服务公司、媒体传播公司共同协作来完成。 产品推广：产品在推向市场后，不仅存在如何销售的问题，更存在如何规范销售的问题。这就需要市场部向销售部提供市场策略支持，并进行跟踪指导服务。而这部分工作在企业里通常是由类似策划执行中心这样的部门来落实。1.3产品市场部的工作范畴市场调研： 宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等内容。产品分析和定义：定期市场信息分析评估、定期产品线销售跟踪分析评估、在品牌总监指导下提出阶段性产品线整合意见、提出新品概念和开发计划、原有产品改造计划、可行性分析、在品牌总监的指导下制定产品VI标准、指导协调产品开发中心和销售部进行新品的开发设计和市调、试销、演示、封样、协助指导市场策划中心制定设计产品市场推广策略中相关品牌部分的工作项目等工作。产品开发：组织执行新品开发、执行相关附加赠品开发、计划、组织、管理产品包装和附加赠品采购、收集调研相关行业信息等。品牌树立和维护推广：产品市场部根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。 产品推广：出新品推广方案，与销售部交流沟通新品推广方案，协助销售部执行新品推广方案；并对新品推广情况进行监管评估、分析反馈。1.4产品市场部职能结构1.41组织结构设计原则产品市场部隶属于总经办，总负责人葛旭东，本着任务目标与有效把控的原则来设计产品市场部人员组织结构。1.42组织结构二、 产品市场部岗位与岗位职责产品市场部设立的岗位分别为：产品市场部总监、产品经理、市场推广经理、产品市场主管、助理、市场专员、调研专员、美工、活动执行、编辑策划。2.1产品市场部岗位职责产品市场部总监1、 协助总经理制定总体市场发展战略及市场发展目标，把握企业在行业中的发展方向，提高产品的市场占有率及公司的知名度。2、 制定和实施年度市场推广计划和产品计划，负责企业所有产品的市场推广及业务运营3、 组织市场调查分析，为企业市场战略的制定提供建议和信息技持，并做好定期提交市场调查与分析、拓展情况报告。4、 对本企业现有的产品线进行分析、研究和调整，使之符合市场需求。5、 组织制定本企业的促销方案，组织制定和实施市场推广方案。6、 制定产品的品牌管理策略，维护并提升企业及产品的品牌知名度。7、 策划与组织企业大型的公关活动，积极推广和塑造良好的企业形象。8、 建立、管理与市场活动相关的关系网络。9、 管理监督企业市场费用的使用情况，控制成本。10、 对市场信息收集的及时性与准确性的把握。11、 营销方案的可行性决策12、 对新产品的盈利率与产品的市场占有率的分析与导向。13、 对广告投放有效率与品牌知名度把握。产品经理1、 负责产品研究、规划，调研、需求收集分析，产品管理，以及用户分析； 2、 产品的创意、策划，功能流程设计以及相关文案撰写；3、 推动产品开发，和研发、QA、设计团队密切配合，保证产品按时上线； 4、 负责制定产品运营计划，分析产品运营数据，收集用户反馈，持续改善产品； 5、 密切关注服务的正常运作；6、 了解行业趋势，关注业界和竞争对手动态，及时制定应变方案；7、 产品运营期间的数据分析和根据运营需求及时优化。市场推广经理1、 制定本公司品牌的市场活动策略，计划及开展公关活动。制定全年活动目的策略与计划，按计划准徊（标准？）执行市场活动及公关活动，参与市场部确定的推广活动。2、 负责规划企业的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 3、 组织并策划各类市场营销活动的方案，编制及提交营销活动的可行性报告。 4、 实施年度市场推广计划和产品计划，并开展市场推广工作。 5、 研究行业竞争环境，提出预期市场需求，对产品目标与产品改进规划实施提供合理化建议。6、 市场调研、市场相关信息收集汇总及分析。 7、 建立完善市场部工作流程以及制度规范。 8、 管理市场部团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。产品市场主管1、 研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家及地方政策变化趋势等，收集与市场相关的信息。2、 设计建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案。3、 组织、编制大型市场规划、设计方案。4、 编写方案设计报告，实施方案报告5、 独立完成广告策划案、品牌推广方案。6、 指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料、网站制作与更新等。7、 负责整合营销资源与策划公司对接制定项目具体实施方案，广告创意等。8、 项目市场营销费用的预算支出控制。9、 按要求完成公司领导下达的市场任务。10、 与广告商、各类媒体建立良好的合作关系。市场调研专员1、 负责产品调研计划的制定、实施和监控2、 定期或不定期进行市场走访3、 对目标产品进行前期市场调研、分析4、 提交行业动态分析、消费者市场分析、流通渠道分析、产品动态和策略分析报告。5、 配合产品规划主管进行产品营销策划工作6、 负责市场信息的整理分析，定期撰写市场分析报告7、 收集、分析市场信息8、 建立信息资源数据库9、 分析市场及竞争对手10、 完成领导交办的其他工作。编辑策划1、 协助市场经理针对具体行业和产品方案进行市场营销策划2、 配合产品推广方案参与经营单位新产品市场评估工作3、 配合部门经理负责市场营销策划、产品方案市场支撑等。4、 配合完成公司网站规划、内容更新5、 完成公司宣传资料内容更新、制作协助各经营单位进行宣传资料编写6、 负责公司品牌规划7、 负责公司层面的媒介宣传、市场活动策划和执行。8、 跟据部门规划，制定本岗位年度季度工作计划与总结9、 负责部门文件的归档管理工作10、 负责部门其他的行政工作。市场总监助理1、 协助市场总监执行全年市场发展战略以及市场发展目标，执行年度营销目标分析与分解；        2、 指导并参与配合市场推广业务计划，及时向总监提供市场反馈意见；        3、 指导、参与市场的开拓、渠道管理与维护等日常工作；                4、 协助市场总监完成市场调研，并完成公司优劣势对比与分析，并及时提交调研报告；5、 根据年度、阶段性营销思路，策划区域市场零售渠道支持方案，并推进实施、指导、检查、评价；       6、 负责集团市场部日常管理和组织工作，及时、定期向总监汇报各个事宜的进展情况。7、 完成总监下达的其他任务市场专员1、 根据行业市场情况，协助部门经理做相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施;2、 针对公司的市场推广主题活动，对业务代表及相关人员进行沟通、培训和指导;3、 开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判;4、 收集市场信息及行业动态;5、 公司宣传资料的文案编写及制作6、 市场活动配合执行。美工1.软件UI设计相关方面，如网站设计，图片设计，原型设计、软件界面设计、UI图标等。  2.公司市场宣传与策划相关平面设计方面，如logo，公司宣传册，产品扉页、外宣品、展示PPT等。活动执行1、依据部门市场策略和推广计划，制定和实施活动方案，并进行评估和反馈 2、了解合作伙伴及相关区域销售客户的需求，协调相关合作部门资源，开展推广活动，并进行评估和反馈； 3、制作及整理相关活动后文案及资料，配合公司其他部门开展活动推广和宣传 4、执行公司对外公共关系活动，。三、 产品市场部各类工作流程3.1.产品市场部目前能够接收到的任务类型文档类（调研、投标、报告、说明书、新闻稿、方案书）等设计类（LOGO、彩页、展示PPT、电子书、软件界面、网站首页设计与整站制作、展版、信函、文化墙、贺卡）等成品制作类（印刷品、包装盒、光盘、展板、写真、礼品、促销品）等推广活动类（会展、活动、发布会、讨论会、）等3.2.具体工作流程文档类工作流程发布任务（面对面沟通）邮件说明任务工作量、需要完成的日期、所服务的项目一般小任务直接安排时间执行可行不可行接收任务并分析工作量任务提交完成任务发布者反馈任务完成情况开始执行大型任务先分析工作量任务执行计划与任务发布者沟通并分析可行性修改计划或更改任务周期邮件说明-明确的任务需求，需要完成的日期、服务的项目，其中需要沟通的周期、形式等。需要有完整的任务需求计划书。设计类工作流程发布任务（面对面沟通）接收任务并讨论设计思路一般小任务根据任务重要性判断任务执行时间。大型任务先分析工作量给出任务执行计划开始执行，定期提交状态报告与需求方沟通并分析设计思路可行不可行任务提交完成修改方案或更改任务周期任务需求方反馈任务完成情况可行不可行发布任务（面对面沟通）邮件说明-明确的任务需求，需要完成的日期、服务的项目，其中需要沟通的周期、形式等。需要有完整的任务需求计划书。一般小任务跟据任务重要性判断任务执行时间。接收任务大型任务先分析工作量给出任务执行计划与供应商或制作方沟通修改方案或更改任务周期任务提交完成任务需求方反馈任务完成情况形成汇总表进行比对，上报确定合作方，再确定完成周期并开始执行成品制作类工作流程推广活动类工作流程发布任务（面对面沟通）邮件说明：完整的任务需求及明确的任务目标接收任务并讨论策划活动方案大型活动出具体策划方案给出任务执行计划可行任务提交完成任务需求方反馈任务完成情况开始执行、并明确分工与上级沟通执行计划的可行性不可行修改方案四、 绩效考评制度绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。（一）、考评的目的和用途1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）、考评的原则1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。（三）、考评的内容和分值1、考核的内容分以下三部分：（1）、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；（2）、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；（3）、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。（四）、考评的一般程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；3、直接上级一般为该员工的考评负责人；4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。（五）、保密1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档；3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。 （六）、其他事项1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；2、考评每季度进行一次，原则上在6月、12月下旬进行； 3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训（由人力资源部组织）；4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。（七）、本制度由产品市场部负责解释。具体工作的考核标准，比如市场调研、公关活动等具体考核标准。二季度工作计划，发邮件说明，与其他部门配合工作内容的确定，开会讨论二季度工作内容，目的。