房地产标杆企业标准化对比分析.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流房地产标杆企业标准化对比分析标准化 对比分析龙湖地产项目90%采用标准化产品，10%自行创新：一、产品标准化：“积木理论”标准化的模块、个性化的拼合1、立面风格和做法标准化：风格标准化：滟澜山、香醍系列的别墅、洋房均为标准化的地中海风格；风格统一：自然、质朴、乡村、温暖；材质统一：木头、石头和灰泥、赤陶屋顶，铁艺，百叶窗；做法标准化：外墙文化石、文化砖；紫砂陶土筒瓦；断桥铝合金双层中空玻璃2、园林景观做法标准化：“五重景观”、“全冠移植”、“硬质铺地在20%以下”，“常绿与落叶树种黄金比例4：6”等3、售楼处布局标准化：风格、立面、内部装修、功能分区完全相同4、户型设计标准化：别墅地下一层设置为入户花园及功能空间（满足全通风采光设计），二层为起居室、餐厅，三层为主人卧室；设计多重庭院（入户庭院、内庭院、后花园等）；众多休闲回廊（入户回廊、休闲露台等）；卧室尽量朝南（3/4，4/5）二、运营标准化：龙湖运营管理分为7个模块，每一模块均有完善的流程及信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以在3天之内，快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式：1、计划管理：项目一旦启动，全景计划就录入到计划管理系统，进行动态跟踪2、成本管理：每个项目自拿地阶段，就会确定目标成本3、阶段成果管理：龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段，在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容4、投资收益管理：项目在启动阶段，地区公司总经理和项目团队共同确定项目的成功标尺5、知识管理：龙湖多年来的知识，都放在知识管理平台上，大家可以相互借鉴共享。6、产品管理：产品库由项目资料库、标准模块库和外部资料库三部分构成7、客户管理：客户管理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办理和客户资源管理的统一平台三、服务标准化：物业服务的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续1、保洁部工作标准点滴2、保安部工作标准点滴注：详情请参考：龙湖标准化考察报告 PPT万达地产万达所有的工作流程都可以用模块化的方式来实现“动作式”工作，比如仅仅“开工”这一项工作的开工手册中，就阐述了对于30多个岗位的标准工作流程：一、制定标准化准则：万达规划院主持的万达商业综合体规划设计准则总结了万达做商业广场规划设计以来积累的通用性语言、标准化语言、新项目设计将按照这个标准化来实施并且不断丰富。二、“订单商业地产”模式：先下单再盖房 万达商业地产进入批量复制阶段（商业订单在先，建筑建造在后） 其优势主要在于：丰富的开发经验、超前的投资策略、独特的商业资源以及强大的销售能力等。首先，万达与沃尔玛、百安居等国际零售巨头结成战略合作关系，主力店的进入使万达项目的品牌价值得以提升：其次，连锁经营模式使万达商业地产实现了规模化开发、连锁化经营，使万达的知名度迅速提高；再次，可以实现快速复制，是万达模式得以较快发展的关键。三、CRM系统管理：统一客户管理平台万达整个客户关系管理系统的应用基础是“统一客户管理平台”，所有的业务应用流程均构建于客户管理平台。在“统一客户管理平台”上构建客户关系管理的标准业务模块，包括销售、市场和服务模块。在标准应用模块上是房地产行业应用模块，主要包括房屋管理、房屋销售、物业服务和市场竞争等模块，支持房地产企业的全面业务。系统在业务功能模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能，包括：客户统计分析、房屋销售统计分析、物业服务统计分析等。注：详情请参考：跨越式品牌发展之路万达品牌战略研究报告PDF；独创“订单商业地产”模式 盛世万达领跑中国 word万科地产一、模板资料标准化：日常对接事宜1、营销计划工作：内容包括：执行前期推广执行方案（推广总控图）、营销节点前的执行计划，各阶段媒体计划等2、推广执行工作：内容包括：前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等推广执行工作以与合作公司的日常对接为主，因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素在没有固定模板的基础上，反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强3、事务管理工作：包括：每周、每月定时销售情况的汇总，日常会议纪要，营销信息归档等作为内部归档文件，日常事务的模板统一化同样重要万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理，值得借鉴同样作为开盘信息的传递、归档，世联以简洁信息的传递为主，万科更偏向于对整个过程的简要描述，两者可进行结合二、流程营销标准化：销售节点、活动流程1、销售现场工作：管理标准化：从销售现场管理文件上看，万科对其品牌的标准化宣传程度较高万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理，因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板，为其物业管理操作提供基础统一话述标准化：销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上，范围涉及全部的产品介绍，现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的2、重大节点工作：流程标准化：对于重大营销节点的制定（如开盘），一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定，重点体现在人员的对接和物料的跟进上营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定，以集团的要求为主作为万科集团内部，所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿，这也是同时为万科的品牌形象进行把关与传统的世联价格表相比，万科集团的价格表更为简练一些，可参考借鉴关于万科对价格表的财务评审版本：将定价体系的全部因子规整成为一个表格，万科的价格表评审版本显得更为清晰，项目组推荐可尝试使用，最大的好处是审核方法和流程更简单户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件，也是制定价格表的关键文件三、品牌（宣传）形象标准化：1、现场展示工作：根据集团需要和政策变动，万科旗下分公司均严格按照集团要求进行，其中包括对新制度的传达实施，现场展示与销售说辞的严格要求：万科金御华府前期物业管理服务协议（置业指南6）；前期物业管理服务合同（置业指南7）；住宅使用说明书（置业指南8）；住宅质量保证（置业指南9）；特别声明（置业指南12）；2、营销展示工作：根据万科品牌服务要求，在销售流程过程中，为严格控制客户服务质量，万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板注：详情请参考：万科项目执行工作标准化流程PDF；万科_标准化_走住宅产业化之路 CAJ .精品文档.