人才选拔与专业面试技巧.ppt

人才选拔与专业面试技巧人才选拔与专业面试技巧作成：黄京玲作成：黄京玲编号：编号：RJ003A课程内容课程内容 战略之道战略之道 -人才选拔策略的制定人才选拔策略的制定 战术之道战术之道 -专业面试技巧专业面试技巧Step1-1.企业生存和竞争因素的四个纬度战略流程战略流程执行执行运营流程运营流程人员流程人员流程Step1-2、人才分类人才分类人材人材人裁人裁人才人才人财人财能力能力态度态度Step1-3Step1-3、人力资源管理的实质、人力资源管理的实质 在恰当的时候在恰当的时候 将恰当的人员将恰当的人员 配置到恰当的岗位上配置到恰当的岗位上 做恰当的事情做恰当的事情 实现恰当的目标实现恰当的目标每一个管理者都应该是一名人力资源管理者每一个管理者都应该是一名人力资源管理者Step1-4Step1-4、选择人才的主要策略、选择人才的主要策略 包容差异，重视差异，制造差异包容差异，重视差异，制造差异 招聘要看潜能招聘要看潜能 目标目标 排序排序 决策决策Step1-5Step1-5、人才选拔的三个基本假设、人才选拔的三个基本假设 人们的行为是有规律可循的；人们的行为是有规律可循的； 这些规律是可以从过去的行为中总结出来的；这些规律是可以从过去的行为中总结出来的； 这些规律在人们未来的行为中仍然起作用。这些规律在人们未来的行为中仍然起作用。过去的行为是未来表现的最佳预测！过去的行为是未来表现的最佳预测！Step1-6Step1-6、素质模型与招聘、素质模型与招聘个性动机个性动机自我形象自我形象态度态度价值观价值观知识知识技能技能Step1-7Step1-7、素质与行为的驱动关系、素质与行为的驱动关系动机：动机：Tom试图表现的更出色试图表现的更出色个性：个性：Tom比较内向，沉思型比较内向，沉思型自我形象：自我形象：Tom自认为是个善于思考的人自认为是个善于思考的人价值观：价值观：Tom认为自己的工作就是要创新认为自己的工作就是要创新Tom能能够突破够突破固有编固有编程方式，程方式，开发出开发出新的应新的应用软件用软件 Step1-8、素质能力比知识技能更能预测高、素质能力比知识技能更能预测高绩效，管理素质比管理动机、性格更可操作绩效，管理素质比管理动机、性格更可操作有隐蔽的权变性，通过有隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与高绩行为习惯反映，与高绩效有一定的联系效有一定的联系可以观察，通过有效方法可可以观察，通过有效方法可以评估判断，可以引导发展，以评估判断，可以引导发展，与高绩效高度正相关与高绩效高度正相关容易判断，可以培训改进，容易判断，可以培训改进，但难以预测高绩效（尤其是但难以预测高绩效（尤其是对管理层和中高级人员）对管理层和中高级人员）技能技能知识知识动力动力、动机动机、价值观价值观行为习惯行为习惯个人特质个人特质/ /性格特征性格特征Step2-1Step2-1、招聘人员的专业形象、招聘人员的专业形象 英国注册职业心理师英国注册职业心理师Kate Keenan的推介：的推介：职业形象，视觉美感，企业文化职业形象，视觉美感，企业文化Step2-1Step2-1、面试的基本框架内容、面试的基本框架内容开场白（简单的欢迎辞开场白（简单的欢迎辞/ /自我介绍）自我介绍） 放松放松 介绍时间安排介绍时间安排 以适当的方式介绍本企业的优势以适当的方式介绍本企业的优势求职者的自我介绍（个人基本情况求职者的自我介绍（个人基本情况/ /主要工作经历主要工作经历/ /教育情况等）教育情况等）问答（问、答相关问题问答（问、答相关问题/ /必要的演示必要的演示/ /信息收集）信息收集）扼要回答求职者扼要回答求职者1-21-2个相关问题个相关问题结束面试（简单的致谢辞结束面试（简单的致谢辞/ /进一步联系的方式）进一步联系的方式） Step2-2Step2-2、面试技巧、面试技巧 观察观察 聆听聆听 预测预测 提问提问Step2-3Step2-3、古人观人法、古人观人法“视瞻视瞻”、“言语言语”、“容止容止”、“颜色颜色”、“声音声音”、“形质形质”、“好尚好尚”、“行迹行迹”、“文文字字”、“书画书画”、“食息食息”、“家宅家宅”、“父母父母”、“兄兄弟弟”、“妻子妻子”、“朋友朋友”等十六类观人法等十六类观人法Step2-4Step2-4、如何、如何“预测预测”第一步：预测是最佳表现还是常态表现第一步：预测是最佳表现还是常态表现 最佳表现是指应聘者的表现极限水平最佳表现是指应聘者的表现极限水平 常态表现是指应聘者在一般情况下的表现常态表现是指应聘者在一般情况下的表现水平水平Step2-5Step2-5、如何、如何“预测预测”第二步：决定两类表现的相对重要性第二步：决定两类表现的相对重要性 常态表现常态表现-招聘面试招聘面试 最佳表现最佳表现-性向及能力测验：语文能力、算术能力、性向及能力测验：语文能力、算术能力、操作能力、分辨能力、阅读能力、听写能操作能力、分辨能力、阅读能力、听写能力力-工作模拟练习：分辨工作轻重缓急、订工工作模拟练习：分辨工作轻重缓急、订工作计划、书写信件、答覆查询、审核工作作计划、书写信件、答覆查询、审核工作项目项目Step2-6Step2-6、如何、如何“预测预测”第三步：草拟问题第三步：草拟问题 刺探问题的作用，是要求应聘者在重点要求内，刺探问题的作用，是要求应聘者在重点要求内，细致的描述他的具体行为，以及那些行为带来细致的描述他的具体行为，以及那些行为带来的后果及成败。的后果及成败。例如：例如：“请你告诉我，在过去六个月内，你在接触请你告诉我，在过去六个月内，你在接触新客户时，曾遇上哪一个你认为是最难应付的新客户时，曾遇上哪一个你认为是最难应付的困难困难”“那么，你说了些什么？那么，你说了些什么？”“你做了些什么来克服困难？你做了些什么来克服困难？”Step2-7Step2-7、行为事件考核法（、行为事件考核法（STARSTAR面试法）面试法） Situation情景：应征者当时所面对的情况情景：应征者当时所面对的情况 Task任务：应征者所执行的任务任务：应征者所执行的任务 Action：应征者所采取的行动及他在行动中的具：应征者所采取的行动及他在行动中的具体角色和贡献（步骤体角色和贡献（步骤/损失损失/收益收益/时间时间/预防措施）预防措施） Result：应征者采取行动的具体结果（逻辑关系）：应征者采取行动的具体结果（逻辑关系）Step2-8Step2-8、提问技巧、提问技巧 导入性问题导入性问题-让应聘者自由发挥的问让应聘者自由发挥的问题题举例：可否谈谈你上几个月在管理工作中举例：可否谈谈你上几个月在管理工作中遇到的一个较难处理的问题，你是怎样遇到的一个较难处理的问题，你是怎样处理的，结果怎样？（真实的例子）处理的，结果怎样？（真实的例子）Step2-9Step2-9、提问技巧、提问技巧 探询性问题探询性问题-了解应聘者以往曾发生过了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例中具体的反映的真实行为事例中具体的反映举例：你碰到不愿意参加活动的同学时，举例：你碰到不愿意参加活动的同学时，你是怎么办的呢？你是怎么办的呢？Step2-10Step2-10、提问技巧、提问技巧 后续性问题后续性问题-对某个特定的方面，对某个特定的方面，准备具体的问题；以对应聘者有更准备具体的问题；以对应聘者有更多的了解多的了解举例：举例：1）你最喜欢和什么样的同事共）你最喜欢和什么样的同事共同合作？同合作？ 2）你为什么突然想到用这个）你为什么突然想到用这个方法处理？方法处理？Step2-11Step2-11、情景面试法、情景面试法 考察领导力考察领导力 考察应聘者面对阻力时解决问题的能考察应聘者面对阻力时解决问题的能力力-压力面试法压力面试法 考察应聘者的人格特征考察应聘者的人格特征Step2-12Step2-12、SOFTEN-SOFTEN-柔和身体语言柔和身体语言 S代表代表Smile微笑微笑 O代表代表Open开放的姿势开放的姿势 F表示表示Forward-leaning身体稍向前倾身体稍向前倾 T表示表示Touch身体友好地与别人接触身体友好地与别人接触 E表示表示Eye-contace眼睛和别人对视眼睛和别人对视 N表示表示Nod点头点头 Step2-13 Step2-13、面试心理学、面试心理学美国心理学家卡耐尔美国心理学家卡耐尔16PF人格测量人格测量 -他认为根源特质是人类潜在的，稳定的人格他认为根源特质是人类潜在的，稳定的人格特征，是人格测验要把握的实质。特征，是人格测验要把握的实质。 16种人格因素：种人格因素：A、乐群性、乐群性 F、兴奋性、兴奋性 L、怀疑性、怀疑性 Q1、实验、实验性性B、聪慧性、聪慧性 G、有恒性、有恒性 M、幻想性、幻想性 Q2、独立、独立性性C、稳定性、稳定性 H、敢为性、敢为性 N、世故性、世故性 Q3、自律、自律性性D、恃强性、恃强性 I、敏感性、敏感性 O、忧态性、忧态性 Q4、焦虑、焦虑性性结束语结束语 好的面试官一定可以主持到一次良好的面试官一定可以主持到一次良好的面试，并通过面试获得应聘者充分好的面试，并通过面试获得应聘者充分的的 和和 ，作，作出最出最佳选择，为企业找到优秀的人才。佳选择，为企业找到优秀的人才。面试材料及说明面试材料及说明中鹏培训中鹏培训电话：电话：075582437335 82437336网址：网址：www.zppx.org Q Q：200935655 200935657MSN: Email：传真：将报名回执传真至传真：将报名回执传真至0755-82451506地地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心深圳市中鹏职业培训中心