个人与团队管理.ppt

123 团队的三种类型及作用团队的三种类型及作用 团队的动态发展阶段及领导方法团队的动态发展阶段及领导方法课程内容课程内容4什么是团队？什么是团队？第一单元第一单元 联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？你认为这根线指的是什么？ 每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队军队与明星队( (最佳球员最佳球员) )比赛，统计显示，比赛，统计显示， 明星队历次胜少负多。明星队历次胜少负多。 为什么拥有了全球最好球员的明星为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？队胜少负多？ 现代企业不仅仅是老现代企业不仅仅是老板和下属的企业板和下属的企业, ,而应该而应该是一个团队。是一个团队。 -彼得彼得德鲁克（管理学家）德鲁克（管理学家）8什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，他们的能力与技能能够协同工作，他们的能力与技能能够相互补充，工作协调，相互补充，工作协调，解决问题，达到共同的目标解决问题，达到共同的目标910减少无效竞争减少无效竞争促进交流促进交流实现共同目标实现共同目标11外部的工作角色分配外部的工作角色分配内部的由个人特质所决定的自然的角色分内部的由个人特质所决定的自然的角色分配配两种角色分配完成并达到一种动态平衡状两种角色分配完成并达到一种动态平衡状态，团队即告稳定态，团队即告稳定如何建立高绩效团队如何建立高绩效团队 明确的团队目标明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色不同的团队角色 良好的沟通、合作良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范 归属感、团队精神归属感、团队精神 能进行有效指导、支持和能进行有效指导、支持和有效授权有效授权13清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队团队特征团队特征工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况16 T: together E: everyone A: achieved M: more TEAM?17 以前几乎所有公司都还是由老板或以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿头儿”来来管管 理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会 公共机构都是由小型管理团队管理的。公共机构都是由小型管理团队管理的。 每名团队成员可能会有一个每名团队成员可能会有一个“经理经理”的头衔，的头衔，但但 这个词基本上已经失去了它原来的意义。这个词基本上已经失去了它原来的意义。 它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。一定职责的人。团队现象分析团队现象分析18 权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。我们这个时代的风气有一定的关系。 权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就 是分权。是分权。 从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。来看都是不能接受的。 团队产生的原因分析？团队产生的原因分析？19 技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。行政问题。 不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。验所限往往容易犯各种各样的错误。 而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就 能长久地管好一家公司。能长久地管好一家公司。 究竟是：究竟是： 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ 以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。20目标目标 Purpose计划计划 Plan人员人员 People定位定位 Place职权职权 Power团队由哪些要素构成？团队由哪些要素构成？21 问题解决型团队问题解决型团队 自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队团队类型团队类型225-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动问题解决型团队问题解决型团队23决策决策问题确认问题确认评估方案评估方案推荐方案推荐方案问题评估问题评估问题选择问题选择管理层决定管理层决定质量圈质量圈24真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员自我管理型团队自我管理型团队25 得州仪器公司得州仪器公司公司因推行自我管理团队公司因推行自我管理团队 而获得而获得“国家质量奖国家质量奖”； 路得教友互助会路得教友互助会因推行自我管理团队因推行自我管理团队 在在4年内减员年内减员15%，而业务量增加，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。率和流动率在增加。自我管理型团队的实践自我管理型团队的实践26A部门部门B部门部门C部门部门多功能型团队多功能型团队27 应对重大危机的应对重大危机的管理团队管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、其成员来自于营运部、训练部、采购部、 公共关系部的资深人员；公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。应并进行专业化处理。麦当劳的危机管理团队麦当劳的危机管理团队28诊断团队的发展阶段诊断团队的发展阶段第二单元第二单元29团队发展的阶段团队发展的阶段形成形成动荡动荡规范规范执行执行 形成形成 动荡动荡 规范规范 执行（绩效）执行（绩效） 时间时间 工作绩效和团队精神工作绩效和团队精神 高高 低低 团队发展各个阶段的功能水平示意图团队发展各个阶段的功能水平示意图 团队精神团队精神 工作绩效工作绩效 31 团队精神是团队中团队精神是团队中的成员都自觉地将实现的成员都自觉地将实现团队的共同目标置于一团队的共同目标置于一切利益之上的一种职业切利益之上的一种职业素养。素养。32公平竞争公平竞争我为人人，人人为我我为人人，人人为我个人无所谓，团队最重要个人无所谓，团队最重要进攻能进球，防守好才能得冠军进攻能进球，防守好才能得冠军凡事须从积极方面考虑凡事须从积极方面考虑有了更好的方法，再提批评建议有了更好的方法，再提批评建议 团队精神团队精神33相互帮助相互帮助相互欣赏相互欣赏相互鼓励相互鼓励相互信任相互信任34团队成员自己有追求目标团队成员自己有追求目标相信团队的目标可以实现相信团队的目标可以实现对领导人抱有信心对领导人抱有信心相信领导和其他队员会为自己考虑相信领导和其他队员会为自己考虑相信自己受到了公平待遇相信自己受到了公平待遇较好的工作条件较好的工作条件35 被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望高期望 自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权依赖职权 第一阶段第一阶段 成立期成立期36内部内部结构结构框架框架团队团队外部外部联系联系团队组建的两个工作重点团队组建的两个工作重点371.团队的任务是什么？团队的任务是什么？2.团队中应包含什么样的成员？团队中应包含什么样的成员？成员的角色分配如何？成员的角色分配如何？3.团队的规模要多大？团队的规模要多大？团队内部框架团队内部框架38选择优秀的团队成员选择优秀的团队成员 优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的优秀的团队成员总能够在团队内部找到适合自己的 角色并能为团队做出贡献。角色并能为团队做出贡献。 优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是优秀的团队成员能够调整自己来适应一种本来不是 自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事自己的团队角色所擅长应付的情况，同时还能把事 情办好。情办好。39团队人员基本要素团队人员基本要素贝尔滨博士贝尔滨博士 提出的六个要素：提出的六个要素：一个负责人一个负责人一个强有力的播种者一个强有力的播种者心智要有较好的分布心智要有较好的分布个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色成员的个性特征应与责任有较好的匹配成员的个性特征应与责任有较好的匹配对团队角色不均衡的识别以及调整团队的对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。能力。404142 优秀的团队成员总能够找到最佳时机介入团队事优秀的团队成员总能够找到最佳时机介入团队事务务 他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合他们看起来知道应该在什么时候以自己最适合 的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。 那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人那些管不住自己嘴巴的人和腼腆的内向型的人 都没有这种把握时机的能力。都没有这种把握时机的能力。特征之一：把握时机特征之一：把握时机43 优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵优秀的团队成员总能够在不同的团队角色之间灵 活地转换。活地转换。 不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能不过团队角色的转换却没有那么容易，那些能 够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一够迅速转换自己的角色的人要给他的同事们一 个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。个信号，告诉他们现在他要扮演什么角色。 在这方面服装和身体语言都能发挥作用。在这方面服装和身体语言都能发挥作用。特征之二：灵活性特征之二：灵活性44 优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，优秀的团队成员总能够限制自己的团队角色，给别人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有给别人创造更大的发展空间，从而充分发挥所有成员的潜力。成员的潜力。 特征之三：自我克制特征之三：自我克制45 优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是：优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是： 这样做符合团队的整体利益，除此以外没有其它这样做符合团队的整体利益，除此以外没有其它 任何动机任何动机 优秀的团队成员甚至乐于承担别人不愿做或自己优秀的团队成员甚至乐于承担别人不愿做或自己 不感兴趣的工作不感兴趣的工作选择团队成员时，不仅要关注一名候选人的特殊技能，更要看一下他能不能成为优秀团队成员特征之四：维护团队利益特征之四：维护团队利益46理想的团队规模理想的团队规模1、团队与个人行为、团队与个人行为 团队规模越大，使人顺从的压力也就越大团队规模越大，使人顺从的压力也就越大 团队结构使个人在团队内部的表现变得更为复杂团队结构使个人在团队内部的表现变得更为复杂100人的团队会议47理想的团队规模理想的团队规模2、10人团队人团队 罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人 都有都有10个人直接向他报告；个人直接向他报告； 美洲存活时间最长的印加文明，其军队也有类似美洲存活时间最长的印加文明，其军队也有类似 的形式。的形式。 在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由10人人 组成，证明最合适。组成，证明最合适。 对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点 的组织，的组织，10人团队为最佳选择。人团队为最佳选择。48理想的团队规模理想的团队规模3、6人团队人团队 遵义会议后中共的遵义会议后中共的5人领导小组。人领导小组。 中央政治局中央政治局7人常委会。人常委会。 亨利管理学院管理游戏的亨利管理学院管理游戏的6人小组。人小组。10年的经验，年的经验， 证明证明6人团队是最合适处理复杂问题的团队。人团队是最合适处理复杂问题的团队。49理想的团队规模理想的团队规模4、3人团队人团队 3人团队处在独裁和完全团队管理之间。人团队处在独裁和完全团队管理之间。 它的优势是效率高，缺点是有可能发展为独裁，因它的优势是效率高，缺点是有可能发展为独裁，因 个人的变化而对团队产生巨大的影响。这样就失去个人的变化而对团队产生巨大的影响。这样就失去 了团队本身稳定性和长久性的价值。了团队本身稳定性和长久性的价值。团队的规模只能是各种因素综合的结果，要知识、技能、智慧更全面，要扩大规模；要产生良好的沟通效果，保持优良的合作关系，又要减小规模501.建立起团队与组织的联系建立起团队与组织的联系2.确立团队权限确立团队权限3.团队考评与激励体系团队考评与激励体系团队外部联络团队外部联络51 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识 如何帮助团队度过第一阶段如何帮助团队度过第一阶段52领导风格领导风格命令型命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：领导决定决定：领导决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频繁监督：频繁531. 团队成员团队成员2-4人一组人一组2. 每个成员介绍自己有代表性的三件事，其每个成员介绍自己有代表性的三件事，其中两个真的一个假的。如：我曾做过两年中两个真的一个假的。如：我曾做过两年的培训经理。的培训经理。3. 由其他成员猜测真假由其他成员猜测真假4. 再由陈述者介绍真假原因；依次进行再由陈述者介绍真假原因；依次进行5. 提供足够时间让大家相互认识提供足够时间让大家相互认识团队活动：认识你真好！团队活动：认识你真好！54第二阶段第二阶段 动荡期动荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 对领导权不满（尤其是出问题时对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击生产力遭受持续打击 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）55新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些动荡？团队会有哪些动荡？56 最重要的是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 如何帮助团队度过动荡期？如何帮助团队度过动荡期？57领导风格领导风格教练型教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频繁监督：频繁58绩效方程式绩效方程式=F（知，愿，能，行）知，愿，能，行）团队绩效从哪来？团队绩效从哪来？59为什么要培育下属为什么要培育下属？主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），主管的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）而是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会把材企业要学会把材- -才才- -财财在人身上投资总能得到最高的回报在人身上投资总能得到最高的回报60水落石出水落石出? ?水涨船高水涨船高？辅导下属成长，是水涨船高，是共赢辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才开发人才成功领导：最大限度利用下属的能力成功领导：最大限度利用下属的能力下属或成你下属或成你, ,或败你或败你, ,最接近你的人决定你最接近你的人决定你的成功或失败程度的成功或失败程度我们都曾经得到他人的培育而成长我们都曾经得到他人的培育而成长61企业企业员工员工各级主管各级主管学习环境学习环境强化强化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激影响影响工作绩效反馈工作绩效反馈学习的意愿学习的意愿学习环境的塑造学习环境的塑造62问：松下公司制造什么？问：松下公司制造什么？答：松下也制造商品。答：松下也制造商品。63团团 队队64 人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作 憎恶开始解除憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移注意力转移 工作技能提升工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成建立工作规范和流程，特色逐渐形成第三阶段第三阶段 稳定期稳定期65如何帮助团队度过第三阶段如何帮助团队度过第三阶段最重要最重要最危险最危险形成团队文化形成团队文化形成团队规范形成团队规范怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议66领导风格领导风格支持型支持型行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少67 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感第四阶段第四阶段 高产期高产期68 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高产期的团队如何带领高产期的团队69领导风格领导风格授权型授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少70 当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%71%的飞行距离。的飞行距离。 启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。71 不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力支撑力”，它很快，它很快便能回到队伍。便能回到队伍。 启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。人为乐。72 雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。队伍中，由另一只雁来取代它的位置。 启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。择，因为我们本来就是相互依赖的。 73 在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。鼓励前面的伙伴继续前进。 启启示：示：当团队成员针对目标采取行动时，当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声定从我们背后传来的是鼓励的声音音，而不是其，而不是其它它的的噪音噪音。74 当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶大队的雁群。赶大队的雁群。 启示：启示：团队成员也应该象团队成员也应该象大雁一样相大雁一样相互互扶持，扶持，无论我无论我们们身处顺境或逆境。身处顺境或逆境。75第五阶段第五阶段 调整期调整期 团队解散团队解散 团队休整团队休整 团队整顿团队整顿团队何去何从？团队何去何从？