沟通的讲解.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流沟通的讲解.精品文档.沟通的讲解什么是沟通？沟通就是将自己表达的意思传达给对方，让对方跟你的意思一致（就是你和对方意思意义一致）。上级与下级沟通：我们经常听到的是上级对下级这么说“我刚才给你讲的你都听清楚了吗”，“我刚才讲的你都明白了吗”，下级回答“清楚了，明白了”。结果下级做的工作令上级不满意甚至与上级讲的背道而驰。所做的事情不是上级要的结果。“清楚了吗？”这句话第一时间、第一印象是什么？就是赶快记住刚才你的上级讲的是什么，一字不漏的记住， 连音都要发的一样。而且是抛弃你现在脑海里所有的东西，只记住对方刚才讲的那句话。有的上级甚至还说：“你真的听清楚了，那说给我听听或者给我重复一遍”，下级马上把上级刚才的话重复说了一遍，上级就说：“好，那你去做吧，你去忙吧。”等下属回来报告时，却发现下级做的结果不是上级要的结果，这时上级就开始骂下级，你是怎么做的？我不是跟你说的很清楚吗？都给你说了好几遍吗，你自己都重复了的吗？怎么还做错了呢？你的脑袋在干什么去了？。一连串的责备与骂声。搞的下级很难堪，甚至非常难堪。有些上级还可笑甚至非常可笑。下级重复他的话的时候，漏掉一个字都指出来，说你少说了一个字，这句话才多少个字呀，你都记不住，你说你能把事情做好吗？。这个字读什么，而不是读什么，连下级发音不准都指出来了。有的上级是说，叫下级写出来他所讲的话。写完后给我看哈，一看是不是写错了字？是不是少写了还是多写了。写对了就说，好，你写的很好，一个字都没有错，连标点符号都是写正确了的。那你去做吧，你去忙吧！结果到上级检查的时候才发现下属做的结果不是上级要的结果。所以我们好多上级经常抱怨，经常说，我的下属很难管，下属很笨等等的语言。 我们来理解“清楚”平时我们是怎么理解的？你看哈，我们平时说你看清楚了没有？你听清楚了没有？你听，那是什么声音？我听清楚了，是狼的声音，是狗的声音还是猫叫的声音。我没听楚，好象是什么声音。我看清楚了，写的是“中国人民万岁”等等现象，你看我们都是这样的去理解的。那我来给大家总结我们这种多年来的理解。看看“清楚”是什么意思？清楚就是清除所有的意思、意念与行为，只记住刚才耳朵所听到的声音。“听清楚”就是清除所有杂音！“看清楚”就是清除所有障碍，只看这句话。所以“清楚”就是不必要的“清除”。你看哈，我们有好多老板开会的时候这样说，大家注意听哈，我下面讲的很重要，你们要听清楚。这个时候大家都会做什么动作？开始调整坐姿啦，手里有东西就马上放下啦，刚才在想的事情也马上不想了，刚才说话的也马上不说话啦，大家都统一一起做什么一样的动作呢？那就是屏注呼吸与挺起胸脯，直起脑袋，竖起耳朵。这个时候都全神贯注的做一件事就是“听”，把刚才所有的都通通放到一边，都清除掉。这个习惯是谁带给我们的？是我们先期的教育产生的，你看哈，我们都是在这样的环境里熏陶了十几年或者二十多年。我们都已经习惯了。所以我们所讲的“清楚”就是“记住”。所以清楚是一个表面工夫，一个表面的现象，大家看到的也是一个表面的现象。讲的这个人也是传递的表面的现象，他所练的就是表面的工夫简称“表工”。我们归结为：清楚=记住=表工（表公）。 我们来理解“明白”平时我们是怎样理解的呢？你看哈，我们经常都是这样的说：我刚才讲的你明白没有？明不明白？回答的是明白，不明白。到底明白不明白，有点明白，你是真明白还是假明白。回答的人脑袋就想了（你说的我都糊涂了，回答你明白还是不明白呢？说明白吧，可我不知道你说的什么？说不明白吧，又说我笨，算了说明白比较好，明白一说就可以马上离开这个地方了，做错了挨骂我至少有心理准备，哪个时候不怕。现在挨骂好不舒服哟）。所以就很多人如此去应付了，如（孩子、下属就在那里不说话，不马上回答你），那是什么原因，就是在想呀，脑袋里在想你刚才说的那些语言。结果憋了半天回答“明白”。结果下去做的事情就不是那么回事，就不是你要的那个结果。有的是这样说的，我刚才讲的你都明白了，回答明白了，那你说说我刚才说的是什么？我刚才讲的什么？这个时候下属的第一反应是什么？就是马上去在脑袋里找刚才上级讲的或说的那句话，有很多找了半天，说出来的不是原话，上级就开始急了，我刚才讲的是这句话吗，哼！我讲的是什么什么。等等，你记住哟，把它记住哟。这个时候下属就开始费劲周折来记刚才上级讲的那句话了。甚至走的时候都还在重复。结果下去了把这话是记住了，咦！刚才我们经理，我们总经理，我们老板讲这个话是什么意思呢？是这个意思呢还是那个意思呢？是要这样做呢？还是要那样做呢？或者什么都不要做呢？所以就产生了；好多老板说下属不按时完成我的任务，你说他怎么按时完成嘛，想都想了半天都却还没搞懂你说的那句话是什么意思，有的下属甚至不是搞懂，而是蒙对了老板的意思，所以你看哈，我们好多下属下来就开始说上级了，说老板了。经理到底是什么意思嘛？老板到底是什么意思嘛？有的下属想了一天都想不出来，回家都还在想，甚至回去还给家人讲。所以说呀，我们好多老板，好多上级呀把这个下属搞的糊涂了，搞的下属经常是云里雾里，一觉醒来还在床铺里。呵呵！有下属被整的是想一晚上都想不出来，在梦里都在想，很多人都有过这种经历的啦！有的，肯定有的，有人经常在梦里梦见自己在工作上的事情，在梦里都在听老板说工作上的事情。性子急的下属，性格直的下属，第二天怎么样，给你来个我不做了，为什么？太累了。性格好点的人就是理性一点的人就会第二天又去敲老板的门，老板你昨天讲的我回去想了很久，都没想明白你说的什么意思。你说的是什么意思呀。呵呵，这个时候老板一听就怎么样？就起火，这么点事情你都想那么久，你也太笨了吧。所以我们的老板就经常抱怨我们的下属笨呀，什么理解能力差呀，什么反应能力慢呀等等，都归到下属身上了。就开始怎么样，开始想换下属了，就开始换一个人，过了一段时间发现这家伙还是不行，有的甚至还不如以前的，也是一样的笨，有的还比以前的还要笨。换了5-6个都是一样。所以也就经常说我老招不到我要的人才呀，这人才都跑那去了呀？怎么人才都跑到别人那里去了呢？甚至有些老板还在思考，是不是给的钱不够呀？呵呵，人才嘛价格肯定高嘛，这个是对的，有好多老板一年都换了好几个经理，有的一年都换了2-3个总经理。一般来讲总经理就是所谓的高管啊，他们一般都容易理解老板所讲的什么意思，这里只能说比经理要好些，大部分是这样的，也有总经理老理解错的，你看哈，有些公司老板还说什么，还说高薪请过来的总经理的理解能力还不如我的秘书，不如我以前的下属。你要人家怎么理解，你的秘书跟你天天在一个办公室，那要是还不理解你，你还要她在你办公室吗？所以呀，这也就导致了我们好多老师说：什么沟通要漫漫来，要多交流，要多讲几遍。要不停的讲，要反复的讲，要怎么样怎么样的。更可怕的是有些公司还跟什么军队学习，跟什么宗教学习。两个截然不同的体制与组织怎么学习呀，军队上下级是怎么沟通的，军队里有句话是什么来着？“军人以服从命令为天职！”，在军队里下属只有两个回答“YES 与NO”。可能有人说：老师，军队里上下沟通怎么那么好呢，怎么顺畅呢？而且个个反应都很快，都知道上级讲的是什么意思。你把你公司的员工也跟军队里一样训练，天天把你员工进行训练与培训，你也能达到那个效果，甚至有可能比军队还做的好。问题是你能那样做吗？你是做企业，人家是做军人，你是赚利润养员工与家属，再说广点就是给国家交税，税拿给军队用。军队是不愁吃不愁穿，你呢？你公司可以吗？你看军队是训练为主，实战屈指可数。当然我们都不希望他们去实战哈！我们都希望他们百年不停的训练也不要一秒的实战！因为我们要过平安、稳定、繁荣的生活！讲了这么多，那我们平时理解的“明白”是怎么理解的呢？在这里我给大家归结一下。所谓“明白”就是“明知道白听也要听，明知道白看也要看，最后明知道白做也要做”。为什么呢？因为白听比不听要好呀，因为你不听就说你心态不好呀，说你态度不端正呀等等，不听要挨骂呀，挨批评呀。没有那个老师、那个父母、那个老板喜欢不听话的人呀，所以即使是白听也要听，至少在做给他看（听的动作）。做也是一样啊，我们经常听到这样的话，“你先去做，做了再说，你做都没做，你怎么知道不行”等等语言。其实这种现象就是双方的沟通没有成功。双方没有达成一致的意思。你不懂我，我也不懂你。所以就产生了刚才那种现象。所以“明白”就是“明了而黄了，没有白”，也就是知道对方说的那句话是什么话，而不知道其中是什么意思。看到了写的那句话，是什么笔写的都知道，但不知道写的是什么意思。“明白”就有一点外在的反应，所以我们说他练的是什么功，就是外功（外公）。这个功夫表现在哪里呢？就是你说，我很认真的听，一字不漏的听，我甚至还做笔记，一字不漏的记下来。你写的，我认真的看，我瞪大眼睛看，我不但看了我还怎么样，我还念出来，我还念了一遍，对吧，这些都是做了外在的表现，一种外在的现象。所以经常这样练就了“外功”简称“外公”， 我们归结为：明白=知道=外工（外公）。 “外功”要比“表功”做的怎么样？还要好些是不是？可能我们有人会说“老师，这个清楚跟明白是一个意思呀，你怎么就说成不一样了呢？你前面讲解的也差不多是一个意思呀，你怎么说他们有差异呢？”。我们来对比一下这两个词语。我们来找他们之间的差异哈。你看哈，“清楚”是我记住这句话。“明白”是我记住这句话下来去理解。这样大家听懂了吗？他们之间的差异在哪里？我们看哈，“清楚”与“明白”我们都做了外在的或表面的一些动作或现象。你看哈，我们读书的时候，老师说同学们听清楚没有？同学们都怎么回答？同学们都回答听清楚了，心理却想的是其它的事情。下课后去干什么呀？还有多久下课呀？这个下课铃声怎么还没响呀等等。特别是要到下课的时候，老师再这么问同学们听清楚没有？想要急着下课的同学一般都是这么两个反应：一个是不耐烦的表现，扭动着身体或晃一下，或者斜搭在座位上回答，慢条斯理的回答“听、清、楚、了。”，心理却想这老师怎么这么罗嗦。有好多学生给老师评价就是这么说的，这个老师讲的还可以，还行，就是有点罗嗦，一句话重复了好几遍了，这个问题都问了好几遍了。有的同学还说“哎，老师呀你讲快点好不好，这个时间就是金钱呀，对我们来说时间很重要啊”。你都知道时间是金钱，还在说老师，那不更浪费时间吗？因为你一说，这老师就会去想你说的是什么意思呀？你的意思是不是我理解的意思呀，我们是不是意思一致拉？所以这个时候你要做的是去吸收老师讲的是什么意思，把他总结成你的语言来表达这个意思，而不是去指责老师。“表公”是什么意思？大家都有听过这个词吗？表公跟你是什么关系？那“外公”是什么意思呢？跟你是什么关系？我们前面讲的都是我们沟通不成功，沟通不顺畅，沟通没有达到我们想要的结果的现象及我们常用的方法。上面讲的这些沟通方法都是我们每位经常用，天天用，时刻而用的方法，都用了几十年了，几百年了，几千年了，从上一代人，从祖辈都一直用这个方法。到现在我们都在用，可是就是达不到我们想要的结果。这是为什么呢？这是我们经常练就的武功，什么武功呢？就是上面所讲的两功“表功”与“外功”。下面我教大家练内功好不好？说内功与外功哪个要厉害些？内功要厉害哈！时代在变革，在进步，所以我们要一切都进步包括沟通；“沟通”是我们一生都在练习的功课，从我们一诞生开始就在运用与摸索，但至今我们还在不断的跟很多老师学习“沟通的技巧、沟通的方法、沟通的策略、沟通秘籍等等”，学了这么多的课程，可结果呢？在我们运用中还是问题接而连生，还是有沟通障碍，还是沟通不顺畅。那么真正的沟通应该是怎样呢？“沟通从心开始”来自中国移动公司的广告，但这句话确实是沟通的重点，沟通的结果就是心灵相通，所表达的意境一致。我们都认同这个意思或者说这个意境，更确切的说我们都认同这个方案、这个策略、这个计划、这个方法等等，然后我们都去实现它（我们共同认可的意境）。这就是真正的沟通结果。有句话叫“通过现象看本质”就很经典很实用，沟通也是如此，不要只看表面现象，沟通的本质是什么？你所讲的话的本质是什么？对方听后的本质是什么？达成一致的本质就是沟通成功！沟通的关键是在于产生的效果而不在于沟通用的时间或沟通的方式，沟通的方式五花八门，时间快捷。如果没有达到一致的认可的结果，那么一切都是白做，一切都是没有意义。那么要怎样沟通才能达到效果呢？我推荐的法式方法是这样的。从人性的角度去做沟通，找出内在的意思，从内部心境去沟通。我给下属交代一样事情是这样做的：我说：“小李，今天下午两点在会议室开上月总结会议，你去落实一下”小李说：“好的，马上去做。”我说：“刚才我讲的你都听懂了吗？请说说你的意思与安排计划”小李说：“我的理解是马上发通知到各个部门负责人，通知他们在下午两点前到会议室开上月总结会，请他们带好各自的资料与笔记本，通知完后，我就到会议室布置会议所需的设施设备：投影、音箱、话筒、茶水与会议资料”。我说：“你理解的非常正确，你很棒！你就按你刚才的意思去做吧！”再来一个事例我说：“赵经理，关于车间品质的问题，你看上个月我们的品质报告上“线头多”这个缺陷占最高比例，达到20%了，这个是品质中最突出的问题，我的建议是把这些操作人员集中召集在一起开个会，针对这个问题讨论一下是怎么产生的”赵经理说：“好的，我抽时间安排一下！”关键就在这个地方了，我们好多上级或老板都会在这里出问题了，都会忽略这个地方了，一般都是这么说的“好，那你去安排处理吧，记住我们下个月的目标是控制在10%以内”，下级就说：“好，我知道了，那我去忙了哈”。我是这样处理的，我说：“那你说说你的理解与安排”赵经理说：“我们目前订单都比较赶，有三个单子都是在这周三要出货的，所以我建议只有在晚上来讨论，可能员工会有情绪或意见的，所以只有找几个代表发言，压缩时间，把这个月的目标给他们多重复几遍，把奖惩制度再给他们重复一遍”赵经理说了这么多是我要的结果吗，明显不是嘛。我说：“我刚才讲的没有让你听懂，错在于我，那我再给你说清我的意思，我要的是针对品质问题的这个缺陷，是如何产生的，每个人提出一个解决的方法，最后大家一致认可一个方法，采用这个方法来解决这个品质问题，给提这个我们采用的方法的人嘉奖一次，通知后勤部准备晚餐，会议直到有可采取的方法才结束，开会时间定在周三晚上，你负责主持，第二天上午10点前你把原始会议记录给我，包括你的建议报告。现在你听懂了吗？”赵经理说：“懂了，每个人提的问题与方法都准确的记录，直到大家一直认可的方法才结束会议，被采用的方法给提出者嘉奖一次，要求后勤部准备25个人晚餐，第二天10点前我把记录与我的建议报告交于你”我说：“你的理解能力有进步，继续加油，就按你刚才理解的意思去办吧！”通过上面的案例可以看出，我要的是什么了，我不是要一个会议，而是要一个解决问题的方法与方案。所以沟通的重点在哪里，我相信应该看的出来了。所以沟通要练“内功”，要把自己内在要的东西表达或传给对方，要双方把自己的理解观点向对方阐述清楚，双方达成一致的认可。在沟通交流的过程中可能有讲好几遍都没有达成一致的，那要看是观点不一致还是什么原因，有的是双方不认同对方的观点，这个就需要双方继续交流了，必须达成一致。观点不一致属于沟通不成功，双方理解的不一致是属于沟通不顺畅。沟通必须以结果为中心而不是以过程而讨论或者辩论。所以沟通的关键是练“内功”，内功=本质=“家公”=反复交流=观点与结果一致。“家公”大家都知道是什么意思吗？在中国有很多地方有这个称呼的，“家公”就是你父亲的父亲也就是“爷爷”。我们看一个人他跟三公的关系，“表公”、“外公”、“家公”都是什么关系？谁关系更好呢？为什么那么好呢？大家都知道正常的都是“家公”。所以沟通注重内功修炼。讲了这么多，我们的目的是什么呢？就是提升大家的沟通成功率，我没有什么多的沟通方法与技巧，因为这些你们都有了，有的甚至是沟通技巧高手；我所讲的是沟通的核心，提升我们大家的沟通成功率。沟通的本质是双方达成共识，最后产生共果！沟通如果未达成一致就不要去做下一步！宁可卡沟通环节，也不要看到错误的结果出来。沟通无处不在，在家里与家人沟通，在学校与学生、老师沟通，在路上与通行沟通，在公司与同事沟通；走在哪里沟通到哪里！沟通成功，一身轻松！沟通到位，尽显荣华富贵！在此祝你心想事成！沟通无阻，你的地盘你做主！