用嘴服务不如用心服务.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流用嘴服务不如用心服务.精品文档.用嘴服务 不如用心服务一、 前言1.21世界是知识经济的时代，一个人最大的财富是：大脑2.据全球统计下一个世纪是客户经济时代：客户经济时代最大的财富是客户3.现在你最大的财富：不是你影楼的高档装修、漂亮的礼服、先进的设备、一流的技术而是你的客户二、好的客户服务可以帮我们带来的好处：、 好的客户服务可以降低客户的流失率；、 好的客户服务可以 减少客户在你这里不确定购买的因素，增加确定性， 在你这里重复购买；、 好的客户服务可以可以增加信赖感，扩大客户的购买量；、 好的客户服务可以 可以增加客户在你这里重复购买的频率；、 好的客户服务可以引发转介绍；、 好的客户服务可以扩大你正面传翻；、 好的客户服务可以减少你负面传翻；、 好的客户服务可以增加顾客满意度和忠诚度；各位下面假设我告诉你一些知道和方法，可以做到前面八个好的结果；有兴趣了解的请举手，好不好？特别有兴趣了解的请举手，好不好？特别特别有兴趣想掌握的请举手，好不好？大家太热情了！“要想成功先发疯，不顾一切向前冲！”大家一定要记清楚这七个观念，这七个观念一定会影响到你职业生涯和发展！以所说：“没有好的客户，只有好的服务！”好的客户都是服务出来的！认同的话，请举手！好不好？这是我送给大家第一句话！所以在这里我想请问大家：“你是让十个客户来一次，还是想让一个客户来十次？”一个客户来十次啊！那么大家这里要记住：第一条：买卖的完成不是赚钱的结束，而是下次赚大钱的开始！例子：1.三米微笑法则 2.目送三米法则第二条：我们不仅要卖产品，而且要让我们的服务给客户带来快乐、享受和感觉。例1. 理发例2. 公司请彭清一教授讲课第三条：客户的问题就是我们工作的主题1.永远为客户的偏好着想2.以客户的角度看待公司的每一件事例子：同客户成立一个学习委员会3.不要因为销售而服务。而是因为服务的好而自然销售例子：湖南长沙粥棚吃饭第四条：铺心比铺货更重要、用心服务是最好的销售。例子1：公开课送感冒药例子2：浙江玉环杭州拍外景，高速公路上买感冒药例子3：玉环伊莉莎客户（孕妇）杭州外景改XX的拍摄过程第五条销售就是服务，服务就是爱！例子1：郑州水谷店内理发，洗头按摩例子2：我们的工作人员不停的超出客户的期望值会达到什么样的效果第六条每个客户都是你终生伙伴，都是你的一大片市场；例子：汤姆.霍普金斯面粉袋里的故事例子2：合肥公开课时发生的故事（李婷）“以心感人心归，用心为客客心留！”第七条客户是明星（亲人），市场是上级；例子1：同事对待明星的态度例子2：海尔故事！杨绵绵的故事！张瑞敏,海尔执行总裁;杨绵绵:北京海尔接待 “你的薪水是客户发的！” 我们和客户之间的关系如：水与舟的关系！水可以浮舟，也可负舟！例子3：西安朱军鱼庄湖南常德罗曼店内口号我微笑 因为我喜欢我的工作我亲切 因为亲切别人无法抗拒我心地善良 因为善良可以感化一切我要健康 因为健康能够带来活力第八条：忘掉利润，为使命而工作（服务）！结束语：自己选择演讲事业的原由：、帮助别人，提高自己。、因为自己有良好的表达能力，有极强使命感、负责感。（满腔使命，满腔热情。）、每次做事的态度我都当成我生命中最后一次演讲犹如生命中的最后一天全力以赴的去做；、不讲一节让人听了后悔的课程；（没一点提高，没一点改变，你很顽固，那怕只是一点点受用也好！不要求你对我说，课程很不错，只要课程结束，对你有一点点的帮助及改变我就满足了）