物业突发事件流程图.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流物业突发事件流程图.精品文档.4.15 处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图记录存档巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件必要时通知总公司、公安部门保护现场通知保安主管通知值班/管业经理维持秩序协助取证控制采访4.15 处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件保安在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话通知各个部门保安部控制现场工程部关闭设备医务室联系急救客户部稳定业主情绪记录存档通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话报警，必要时通知总公司、公安部门客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场保安部组织人力控制现场，配合公安机关工作工程部关闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的贵重物品管业经理组织临时指挥部，组织协调各项工作，布置善后工作值班经理、客户部负责向业主解释，安定业主情绪医务室及时与室内急救中心联系，做好抢救伤员的准备行政部门做好抢救伤员所有车辆的准备工作4.17处理日常突发事件客户挂失财物总蓝图记录存档认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况丢失财物未被捡拾符合客户丢失物品特性再次核实丢失物品特征在每日/每月捡拾物品清单中查找协助报警归还4.17 处理日常突发事件客户挂失财物客户丢失财物客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心客户运作中心根据工作单机记录在每日/每月捡拾物品清单中查找未被捡拾客户运作中心通知保安主管协助报警客户运作中心发单给保安主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单客户运作中心归还客户财物客户运作中心对整个业务流程进行存档记录符合客户丢失物品特征4.18电梯困人的处理电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程入员电梯维保人员救出被困人员记录存档总蓝图4.18 电梯困人的处理客户服务中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。4.19 停电事件的处理总蓝图向 客 户 表 示 歉 意事前通知停电突然停电通 知 各 个 部 门巡逻岗安全维护工程人员抢修或处理电梯困人其他人员坚守岗位记录存档4.19 停电事件的处理停电事件事先通知停电突然停电消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意加大巡查力度，防止各种以外发生将电梯打至底层各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，配合工程人员抢修加大巡查力度，防止各种意外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理检查电梯是否困人，及时进行处理记录存档4.20 自然灾害的处理总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门保安部工程部客户部保洁部各司其职记录存档4.20 自然灾害的处理自然灾害地震雷击特大暴雨迅速撤离保安部疏导人员维持秩序工程人员关闭设备避免损失消防监控中心广播疏散客户人员清点人数保安部组织抢险抢救受伤人员，进入突然死亡流程及时通知管业经理工程部与保安部人员迅速赶到现场客户人员提醒业主关好门窗工程部检查排水系统机房人员坚守岗位情节严重成立指挥部门发生浸水时进入相应流程4.21 处理日常突发事件暴力事件总蓝图记录存档巡视中发现暴力事件发生暴力事件协助控制暴力事件的发展安排疏散部分住户、人员维护事故现场的正常秩序控制媒体记者的采访通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门4.21 处理日常突发事件暴力事件客户举报发生暴力事件保安在巡视中发现暴力事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员协助控制暴力事件的发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门4.22 处理日常突发事件突然死亡、重伤事件总蓝图记录存档巡视中发现人员突然死亡、重伤突然死亡、重伤维护事故现场的正常秩序保护事发现场控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门4.22 处理日常突发事件突然死亡、重伤事件客户举报有人员突然死亡、重伤保安在巡视中发现人员突然死亡、重伤客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门4.23 处理日常突发事件自杀或企图自杀事件记录存档巡视中发现人员自杀或企图自杀事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门总蓝图人员自杀或企图自杀4.23 处理日常突发事件自杀或企图自杀事件客户举报有人员自杀客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录对于自杀事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属对于企图自杀的人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀的人员保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀4.24 处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员总蓝图记录存档巡视中发现人员有精神病、出丑闹事精神病、出丑闹事事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门4.24 处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员客户举报人员有精神病、出丑闹事事件保安在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件客户运作中心第一时间通知急救部门和管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.25 处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰记录存档巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件打架斗殴、流氓滋扰事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门总蓝图4.25 处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰客户举报有打架斗殴、流氓滋扰事件保安在巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.26 处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸总蓝图记录存档巡视中发现突发性水浸和室内水浸事件通知值班/管业经理通知工程部门通知保安主管突发性水浸和室内水浸事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属联系相关维保部门进行维修必要时通知总公司4.26 处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸客户投诉有突发性水浸和室内水浸事件保安在巡视中发现有突发性水浸和室内水浸事件客户运作中心通知管业经理、工程部门和其他相关维保部门进行维修，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关客户保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.27 处理日常突发事件发生交通意外事故总蓝图记录存档巡视中发现管区内出现交通意外事故出现人员伤亡和比较严重的交通意外第一时间通知急救部门及交通部门通知管业经理，必要时通知总公司通知保安主管管区内的交通意外事故维护事故现场的正常秩序对当事人双方进行调解协助报警当事人双方均在场的不严重交通意外事故4.27 处理日常突发事件发生交通意外事故客户通告在小区内发生交通意外事故保安在巡视中发现小区内发生交通意外事故若出现人员伤亡和比较严重的交通意外，客户运作中心第一时间通知急救部门和交通部门，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，对事故当事人双方进行调解，必要时协助报警保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.28 处理日常突发事件传染病及疫情记录存档巡视中发现人员出现传染病和疫情症状第一时间通知急救部门通知保安主管出现传染病和疫情必要时通知总公司、公安部门通知值班/管业经理控制人员出入控制媒体采访协助通知家属维护现场秩序总蓝图4.28 处理日常突发事件传染病及疫情客户报告有传染病和疫情保安在巡视中发现有人员出现传染病和疫情症状客户运作中心第一时间通知急救部门，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员根据国家政策控制人员出入，控制媒体的采访，协助通知相关家属，维护事故现场的正常秩序保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门4.29 处理日常突发事件醉酒总蓝图记录存档巡视中发现人员醉酒如醉酒严重通知急救部门通知保安主管醉酒安排予以护送协助通知相关家属4.29 处理日常突发事件醉酒客户报告项目内有人醉酒保安在巡视中发现人员醉酒若醉酒严重，客户运作中心通知急救部门，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录4.30 处理日常突发事件聚众游行、抗议总蓝图记录存档巡视中发现聚众游行、抗议事件聚众游行、抗议事件维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助进行游行、抗议人员的劝阻通知值班/管业经理通知保安主管必要时通知总公司、公安部门4.30 处理日常突发事件聚众游行、抗议客户举报发现项目内有聚众游行、抗议事件保安在巡视中发现聚众游行、抗议事件客户运作中心通知物业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助对游行、抗议人员的劝阻保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录