电子商务师竞赛预发版1.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务师竞赛预发版1.精品文档.附件5电子商务师竞赛方案一、选拔赛时间和地点竞赛时间：2015年9月28-29日9月28日下午5点前报到、熟悉考场；9月29日上午理论考试，下午实战操作。竞赛地点：另行通知二、竞赛标准和命题原则电子商务师竞赛项目的技术标准，是以助理电子商务师国家职业标准（国家职业资格三级)为基础，并涵盖电子商务师（国家职业资格二级）的部分内容。依据电子商务师国家职业标准，注重基本技能和专业化操作，注重操作过程和质量控制，注重安全操作以及职业道德和标准规范，体现现代技术，结合生产实际，考核职业综合能力，并对技能人才培养起到示范指导作用。三、竞赛内容与时间安排（一）竞赛内容 竞赛包括理论知识、技能操作和电子商务运营方案策划三部分，均由1名选手独立完成。（二）竞赛时间1理论知识竞赛时间90分钟，满分100分。2. 技能操作竞赛总时间90分钟，满分100分。3. 电子商务运营方案策划包括电子商务运营方案撰写和答辩，电子商务运营方案撰写时间为4小时，每人答辩时间为10分钟，满分100分。（三）成绩计算竞赛总成绩由理论知识、技能操作比赛和电子商务运营方案策划三部分成绩组成。竞赛总成绩作为参赛队和参赛选手名次排序的依据。1理论知识成绩占总成绩的30（其中时事政治题，占总成绩的10）。2技能操作成绩占总成绩的30。3. 电子商务运营方案策划成绩占总成绩的40%。四、竞赛范围、比重、类型及其它（一）理论知识1基础知识1.1 计算机网络基础1.1.1计算机网络的发展历程（1）了解计算机网络的发展历程。（2）理解ARPANET对计算机网络的影响。（3）熟悉ATM技术、帧中继技术、波分多路复用技术等宽带综合业务数字化网络。1.1.2计算机网络的定义、分类和基本组成（1）掌握计算机网络的定义。（2）理解计算机网络的不同分类标准。（3）熟悉局域网、城域网、广域网和互联网的划分。（4）掌握计算机网络的基本组成。1.1.3互联网及应用（1）了解目前接入互联网的几种方法。（2）掌握IPV4地址的分类和应用。（3）理解域名的功能、分类和申请。（4）了解搜索引擎、电子邮件的应用。1.2 电子交易基础1.2.1电子商务概念（1）掌握电子商务的概念（2）理解电子商务的基本组成要素与基本框架。1.2.2模式（1）理解电子商务模式的概念。（2）掌握B2C电子商务模式、C2C电子商务模式、B2B电子商务模式1.3 网络营销基础1.3.1网络营销的含义及优势（1）理解网络营销的含义（2）熟悉网络营销的优势1.3.2网络营销的基本方法（1）掌握搜索引擎的基本方法（2）理解电子邮件营销的主要形式和注意事项（3）了解博客营销的特点（4）熟悉第三方平台营销的选择依据（5）了解数据库营销的价值（6）掌握移动营销的主要特点1.4 物流基础1.4.1 物流的基本概念（1）理解物流的概念；（2）熟悉物流的分类；（3）企业物流：了解企业的概念和基本分类；理解生产企业物流和流通企业物流的特点；掌握各阶段物流的涵义和特点。（4）第三方物流：掌握物流企业的概念和作用，了解各类物流企业在组织、管理技术及方法等方面的异同。1.4.2 物流管理（1）掌握物流管理的概念；（2）了解物流活动过程包含的内容；（3）理解物流服务管理的空间效用和时间效用，以及它们的实现方式；（4）掌握物流成本分析的内容和物流成本控制的基本内容；（5）掌握物流信息服务与应用的主要内容。1.4.3 电子商务与物流（1）理解电子商务与物流的关系；（2）掌握电子商务物流方案的设计方法；（3）理解物流配送中心的职能。1.5 网络客户服务基础1.5.1网络客户服务基础（1）客户服务（2）理解客户服务的含义（3）掌握客户服务的特征 （4）熟悉客户服务的分类1.5.2 网络客户服务（1）理解网络客户服务的定义（2）把握网络客户服务的特性（3）理解网络客户的服务需求与网络客户服务的内容（4）熟悉网络客户服务的过程（5）理解网络客户服务的优势（6）理解互联网改变客户服务的特征和内容1.5.3网络客户服务的基本工具（1）掌握电话服务工具（2）掌握即时通讯工具（3）掌握电子邮件工具 （4）掌握FAQ1.6 网上支付基础1.6.1网上支付基础（1）理解支付的概念（2）熟悉支付全过程（3）掌握支付系统的主要内容1.6.2网络银行（1）理解网络银行的概念（2）理解网络银行的特点（3）熟悉网络银行的业务（4）理解网络银行的竞争优势（5）熟悉持卡人网上购物流程1.6.3第三方支付（1）理解第三方支付的概念及第三方支付平台经营模式。（2）理解第三方支付的特点（3）能够对第三方支付平台进行实例分析，以支付宝、易支付为例。1.7电子商务法律法规基本知识1.7.1电子商务立法范围（1）掌握电子商务法的概念。（2）了解电子商务法的特征、性质和地位。（3）掌握电子商务法的调整对象和体系。（4）熟悉电子商务参与各方的法律关系。1.7.2电子签名与认证相关法规（1）掌握电子签名的概念和特征。（2）熟悉电子签名的使用及其法律效果。（3）熟悉数字签名的应用环境。（4）了解认证机构在电子商务中的法律地位1.7.3 电子支付法律制度（1）了解电子支付的含义、特征及主要方式。（2）了解与电子货币有关的法律问题。（3）熟悉电子支付中的法律责任与监管方法。（4）掌握网上银行的设立与风险防范方法。2专业知识2.1 商务网页设计与制作2.1.1网页制作基础（1）理解静态网页运行原理和动态网页运行原理（2）熟悉W3C标准、XHTML规范、结构语言关系（3）了解XHTML文档结构（4）熟悉XHTML标签（5）掌握XHTML文件的编写方法2.1.2网页布局（1）掌握利用XHTML表格标签实现网页布局的方法（2）掌握CSS的编写与使用（3）理解盒子模型（4）掌握利用XHTML与CSS结合实现网页布局的方法2.1.3网页客户端脚本语言（1）掌握JavaScript数据类型（2）掌握JavaScript运算符、控制结构（3）掌握JavaScript引用类型（4）熟悉浏览器对象模型2.1.4动态网页制作（1）了解动态网站的工作原理（2）了解动态网站的运行环境（3）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作（4）熟悉一种Web服务器端编写技术2.2 商务网站内容维护（1）能够根据商业模式和需求，熟练制定商务网站内容建设的实施计划。（2）能够根据商业模式和需求制定内容的相关标准与规范。（3）熟练掌握进行网站基础数据的初始化，进行信息的采集、处理以及发布的方法。（4）掌握商务信息存储与管理的方法。2.3 电子商务安全管理2.3.1文件加密（1）掌握文件加密的概念。（2）掌握对称加密和非对称加密体制。（3）了解分组密码体制和序列密码体制。（4）了解PGP软件的应用。2.3.2数字证书管理（1）理解数字证书的概念和功能。（2）熟悉数字证书的类型和申请。（3）理解数字证书的原理。（4）掌握数字签名的实现过程。（5）了解动态网站的工作原理（6）了解动态网站的运行环境（7）掌握数据库管理软件Access或SQL Server等的基本操作（8）熟悉一种Web服务器端编写技术2.4 网络营销2.4.1网络市场调研（1）掌握网络市场调研的含义与特点（2）掌握网络市场调研的主要方法（3）了解网络市场调研的主要内容（4）了解网络调研问卷设计的主要步骤（5）问卷分析常用的统计分析方法2.4.2网络客户行为分析（1）掌握网络消费者的群体特点（2）熟悉网络营销消费者的需求特征（3）掌握网络客户购买决策过程的主要流程（4）熟悉影响网络消费者购买行为的因素2.4.3网络推广（1）掌握网络推广的主要方法（2）了解搜索引擎营销知识（3）掌握制订关键词广告发布方案的方法（4）了解网络广告联盟的相关知识（5）掌握制订网络广告发布方案的方法（6）理解网络推广效果的评价指标（7）掌握网络推广效果分析的方法2.4.4网络客户服务（1）掌握网络客户类型及心理（2）熟悉处理网上客户投诉的知识（3）掌握处理网上客户投诉的方法（4）了解获得网络客户反馈的方法（5）理解提升客户服务质量的主要方面2.5 网上交易管理2.5.1网上销售管理（1）了解订单分析的重要性、理解订单分析方法。（2）掌握客户等级划分。（3）理解交易评价体系，交易评价体系的作用和意义。（4）理解小时数据分析内容，熟悉销售数据分析软件 。（5）理解协同电子商务的概念。掌握订单统计分析、客户信息管理、交易评价管理、销售统计2.5.2网上采购管理（1）了解选择供应商的原则。（2）理解供应商选择的标准。（3）了解招投标概念。（4）理解电子采购合同，电子采购合同和传统合同的区别。（5）理解供应商管理的定义和目标。3.试题范围、比重及类型（1）基础知识占试卷总分的50%；专业知识占试卷总分的50%。（2）试题类型：单选题、多选题，采用智能化网上机答题方式。（二）技能操作竞赛竞赛内容及比重见表1 试题范围、比重及类型 （表1）序号考核范围考核内容比重1店铺搭建1.网店美化2.内容编辑3.交易设置4.店铺运营20%2商品管理与发布1.商品分类2.商品信息维护3.商品上传30%3网络营销1.促销策划及网络推广30%4网络客服1.客服管理20%合计100%（三）电子商务运营方案策划竞赛竞赛内容及比重见表2电子商务运营方案策划由方案策划书和现场答辩两部分组成。参赛选手按照题目要求完成项目方案撰写及制作PPT演示文件，并进行现场答辩。评分方法参照国家电子商务师鉴定评分方法，方案策划书占40%，现场答辩占60%，总分100分。 (表2)考核范围 考核内容及分值比重方案策划书创意方法和理念具有创新性。（10分）40%具有对背景资料的判断和解读能力，分析方法正确，结论合乎逻辑。（15分）具有可操作性，策划书符合实际情况，执行和分解实施可行。（15分）现场答辩思路清晰，语言表达准确，方法正确，分析合理，方案具有可应用性。（20分）60%回答问题有依据，问题回答准确、深入。（20分）PPT制作风格流畅、协调，编排方式能恰当表现主题。（10分）着装得体，准备工作充分，时间符合要求。（10分）五、评分标准（一） 评分标准的制订原则参照电子商务师国家职业标准国家职业资格三级的相关标准、规范要求进行评分，全面评价参赛选手的职业能力，本着“科学严谨、公正公平、标准规范”的原则制定评分标准。（二）大赛评分细则（评分指标）评分比例见表3 （表3）一级指标比例二级指标比例理论知识10%1.时事政治20%2.基础知识50%3.专业知识50%技能操作30%1.店铺搭建20%2.商品管理与发布30%3.网络营销30%4.网络客服20%电子商务运营方案策划40%1.电子商务运营策划方案40%2.现场答辩60%总分100%（三）评分方法及流程1评分方式参照国家电子商务师鉴定评分方法，进行计算机电子阅卷与评委评分相结合的方式。2评分流程 (1) 理论知识和技能操作评分流程大赛评分由评分系统和裁判员共同完成。理论知识和技能操作题目中的客观题部分由评分系统自动评分，主观题部分由裁判员评分。对于主观因素较重的评价部分，采取多名裁判评分，取平均分数为最终得分。(2) 电子商务运营方案策划书和现场答辩评分流程裁判小组分组就位参赛选手进场裁判小组对答辩选手进行评分选手对策划方案现场答辩3根据竞赛内容不同，采用不同评分方法：3.1理论知识由竞赛平台自动统计每位选手成绩。理论知识占总分的30%。3.2技能操作由竞赛平台和裁判员匿名打分。技能操作占总分的30%。3.3电子商务运营方案策划本模块分为方案策划书和现场答辩两部分，其中方案策划书由裁判员打分，取平均分为参赛者的得分；每位选手现场答辩时间限制在10分钟以内，根据选手方案策划书和现场答辩的成绩，每组选出前7名选手参加最终决赛答辩，最终决赛答辩采用现场答辩的形式，全体裁判员进行打分，取平均分为参赛者的最终得分。六、实际操作竞赛场地与设施（一）竞赛场地1竞赛工位竞赛工位标有醒目的工位编号，每个工位提供1张工作台，确保参赛队员之间互不干扰。每个工作台配备1台PC机，总数量不少于参赛选手数量，且提供20%的备用设备。2赛场设施竞赛区每个工位配备1台PC，搭建有Dreamweaver CS5，Flash CS5，Photoshop CS5，Microsoft Office，WinZip软件。3. 比赛设备及技术参数 见表4 赛场准备设备清单 (表4)序号名称技术参数1服务器操作系统：Windows Server 2008；处理器：四核英特尔至强处理器；主频3.0GHz；内存：8GB；硬盘：300G。 2PC机操作系统：Windows 7或更新版本；处理器：1GHz 以上 32位或64位；内存：3GB（32位）/6GB（64位）或以上；硬盘：50GB（32位）/120GB（64位）或以上；显卡：支持DirectX 9 128MB或以上；显示器：分辨率1024×768像素或以上。七、竞赛安全（一）赛场安全1赛场所有人员（赛场管理与组织人员、裁判员、参赛人员以及观摩人员）不得在竞赛现场内外吸烟，不听劝阻者给予通报批评或清退比赛现场，造成严重后果的将依法处理。2未经允许不得使用和移动竞赛场内的任何设施设备（包括消防器材等），工具使用后放回原处。3选手在竞赛中必须遵守赛场的各项规章制度和操作规程，安全、合理的使用各种设施设备和工具，出现严重违章操作设备的，裁判视情节轻重进行批评和终止比赛。4选手参加实际操作竞赛前，应认真学习竞赛项目安全操作规程。竞赛中如发现问题应及时解决，无法解决的问题应及时向裁判员报告，裁判员视情况予以判定，并协调处理。5参赛选手不得触动非竞赛用仪器设备，对竞赛仪器设备造成损坏，由当事人承担赔偿责任（视情节而定），并通报批评；参赛选手若出现恶意破坏仪器设备等情节严重者将依法处理。6比赛期间所有进入赛区车辆、人员需凭证入内，并主动向工作人员出示。7赛前，选手要认真阅读竞赛服务指南和程序册。8各类人员须严格遵守赛场规则，严禁携带比赛严令禁止的物品入内。9严禁携带易燃易爆等危险品入内。10赛场必须留有安全通道。必须配备灭火设备。赛场应具备良好的通风、照明和操作空间的条件。做好竞赛安全、健康和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。11安保人员发现不安全隐患及时通报赛场负责人员。12如遇突发严重事件，在安保人员指挥下，迅速按紧急疏散路线撤离现场。13赛场必须配备医护人员和必须的药品。（二）安全操作规程1.参赛选手应严格遵守赛场纪律，着装整洁，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护大赛场地的设备和器材。2.比赛过程中，参赛选手在指定区域进行操作，不得跨越区域干扰到其他选手比赛，不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效，将酌情扣分，情节严重的终止其比赛。3.比赛期间，参赛选手和裁判员需要上缴个人通讯工具和存储设备等电子产品；参赛选手不得使用个人笔记本电脑。4.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，须经监场裁判同意后作特殊处理。5.在比赛过程中，如果出现电源问题影响比赛，参赛选手不得自行处理，请举手示意，由赛场工作人员解决。6.参赛选手在比赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；比赛过程中如发生机器故障，应及时向监场裁判员报告，裁判员视具体情况予以判定，并协调处理。7.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。八、参考资料（一）电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格三级），中国就业培训技术指导中心主编，2014年05月第1版，中央广播电视大学出版社。（二）电子商务师国家职业资格培训教程（国家职业资格二级），中国就业培训技术指导中心主编，2014年07月第1版，中央广播电视大学出版社。联系人：谢振亚 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