采购与供应管理重点.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流采购与供应管理重点.精品文档.1.采购，是指在市场经济条件下，在商品流动过程中，各企业及个人为获取商品，对获取商品的渠道，方式，质量，价格，时间等进行预测，抉择，把货币资金转换味道商品的交易过程。供应是指供应商或卖方向买方提供产品和服务的全过程。供应与采购是两个相辅相成的概念，只有存在采购，表明存在需求，供应才显得有意义；没有供应，也采购不到产品。同时一个企业可能扮演采购者与供应者两个角色，它既向其供应商采购零部件，又象它的消费者供应器产品供应过程就形成一个围绕核心企业通过对信息流，物流，资金流，的控制，从采购原材料开始制成中间产品及最终产品，最后由销售网把产品送到消费者手中的一个链状过程。这个过程将供应商，制造商和销售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式，称之为供应链。2.广义采购主要由租凭，借贷，交换三种途径。3.采购管理是指为了达成生产或销售计划，从适当的供应商那里，在确保质量的前提下，在适当的时间，以适当的价格，购入适当数量的商品所取得一系列管理活动。4采购职能总体目标是它获得的物料应该是货真价实的（即满足质量方面的要求），数量是符合要求的，并以准确的时间发送到准确的地点，物料必须来源于合适的供应商。采购与供应链的作用1利润杠杆作用2资产收益作用3信息源作用4营运效率作用5对企业竞争优势的作用5.采购与供应链的具体目标是（1）提供不间断的物料，供应和服务，以便使整个组织正常的运转。（2）使库存投资和损失保持最低限度。（3）保持并提高质量。（4）发现或发展有竞争力的供应商。（5）当条件准许的时候，将所购物资标准化。（6）以最低的总成本获得所需的物资和服务。（7）在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作。（8）以可能的，最低水平管理费用来实现采购目标。（9）提高公司的竞争地位。6.采购分为以下几类：（1）按采购范围分类，可以将采购分为国内采购和国外采购。（2）按采购时间分类，可以将采购分为长期合同采购和短期合同采购。（3）按采购主体分类，可以将采购分为个人采购，企业采购和政府采购。（4）按采购制度分类，可以将采购分为集中采购，分散采购和混合采购。（5）按采购输出结果分类，可以将采购分为有形采购和无形采购。7.国内采购的优势是什么？答：国内采购不会遇到商业沟通的困难。国内采购不存在国际贸易运输，定价的问题，省却了在国际贸易中洽商运费，保险，交货付款条件等问题。国内采购一般用时较短，面临的不确定性和风险较小。8.国外采购的优势是什么？答：扩大供应商的范围。可以提供具有更低价格的产品通过国际采购还可以获取一些在国内无法得到的商品，尤其是高科技产品4可以锻炼自己适应经济全球化的能力，有利于企业长远发展。9.长期合同采购的优点是：有利于曾强双方的信任和理解，建立稳定的供需关系。有利于降低双方的价格洽谈费用。由于价格调整比较困难，合同对采购数量做了规定，不能根据实际情况的变化来调整，由于有了合同的限制，即使出现了更好的采购渠道，购买商也不能随意调整。采购方需求量大，并有连续不断需求的情况。10.短期合同采购一般适合于非经常消耗物品，价格波动较大物品和质量不稳定的物品。11.政府采购是以政府为采购主体进行的不以盈利为目的的采购活动。12.集中采购的优点：可以使采购数量增加，提高与卖方的谈判力度，比较容易获得价格折扣和良好的服务。由于只有一个采购部门，采购方针比较容易统一实施，采购物料也可以统筹安排，也就是说可以协调企业内部的各种情况制定比较合理的采购方针，权利越分散，不一致发生的可能性就越大。采购功能集中精简了人力，便于培养和训练，提高了工作的专业化程度，有利于提高采购绩效，降低采购成本。（4）可以综合利用各种信息，形成信息优势，为企业经营活动提供信息源。缺点:采购过程过长，实效性差，难以适应零星采购，地域采购以及紧急状况采购的需要。采购与需求单位分离开来，有时难以准确里了解内部需求，从而在一定程度上降低了采购绩效。集中采购的使用情况：1企业产销规模不大，采购量均匀，只要一个采购部门就可以完成。2企业各部门及工厂集中一处，采购工作没有因地制宜必要，也就是说不存在地域采购。13.有形采购，一台电视机，一台电脑，都是看得见，摸得着的东西，像这种商品的采购我们称其为“有形采购”。14.无形采购，一项服务，一个软件，一项技术，保险及工程发包等我们称其为“无形采购”。无形采购主要是咨询服务采购和技术采购，或是采购设备时附带的服务。15.采购部门隶属于生产副总经理的责任是协助生产工作顺利进行。采购工作重点是提供足够数量的物料以满足生产需求至于议价退居次要地位。16.采购部门隶属于行政副总经理的主要职责是获得较佳的价格和付款方式。适合生产规模庞大，物料种类多价格经常调整采购工作必须兼顾整体企业产销利益。17.采购部门直接隶属于总经理提升了采购的地位与执行能力。适合生产规模不大，物料和商品在制造成本或销售成本中所占比率比较高的企业所占比率比较高的企业。18.采购部门隶属于资材部副总经理主要的功能在于配合生产制造与仓储部门 企业。适合物料管制不易，需要采购部门经常与其它部门沟通协调19.不同的管理层级的职责：（1）采购经理拟定采购部门的工作方针与目标。负责主要原料与物料采购。编制年度采购计划与预算。签订，审核订购单与合约。采购制度的建立与改善。撰写部门周报与月报。主持采购人员教育训练。建立与供应商良好的伙伴关系。主持或参与采购相关的业务会议，并做好部门间的协调工作。（2）采购科长分派采购人员及助理的日常工作。负责次要原料或物料采购。协助采购人员与供应商谈判价格付款方式，交货日期等。采购进度的跟踪。保险公证，索赔的督导。审核一般物料采购案。市场调查。供应商考核。（3）采购员经办一般性物料采购。查访厂方。与供应商谈判价格，付款方式，交货日期等。要求供应商执行价值工程的工作。确认交货日期。一般索赔案件的处理。处理退货。收集价格情报及替代品资料。（四）助理：请购单，验收单的登记。交货记录及稽催。访客的安排与接待。采购费用的申请与报支。进出口文件及手续的申请。电脑作业与档案管理。承办保险，公证事宜。20。采购与供应链管理的演变历程：1939年以前（文书），1940-1949年（作为独立管理活动出现），1950-1969年（管理的重点），1970-1989年（采购战略），1990-1999年（融入企业战略中），2000年至未来（融入供应网络和信息技术）。实施全球采购的原因：1价格 是全球采购的主要原因。2质量 在某些产品质量方面，国外供应商能提供具有更优质量的物料，对于参与全球竞争的客户，具有极大吸引力。3某些在国内无法得到 由于技术资源生产成本方面的原因，采购方所需某些产品在国内无法得到，只能寻求国际市场。4更快的交货更完善的服务和供应的连续性5出于竞争的考虑引进国外供应商带来竞争会对国内供应商是假压力可以激励国内供应商不断进行技术和服务方面的改进可以再价格或其它方面取得优惠。6全球采购环境好转 21.电子采购的优势：（1）提高了通信速度。（2）加强了信息交流，（3）降低了成本。（4）加强了联系，提高了服务质量。（5）服务时间延长。（6）增强了企业的竞争力。22.采购的基本程序是：（1）需求确定与采购计划的制定。需求的确认过程就是采购部门收到采购申请部门收到采购申请，制定采购计划过程。采购请求包括的信息：申请者名称，主管审查同意的意见，应计入的成本项目，物料说明书，需求数量和计量单位，要求送货的时间和地点以及其他应当包括的信息。（2）供应源搜寻与分析。（3）定价：竞争性报价和谈判报价。谈判时价格确定中最复杂也是成本最高的一种方法。（4）拟定并发出订单：订单包括的要素有：订单编号，产品的名称，规格，品质简介，单价，需求数量，交易条件，运输方式，交货期限，交货地址，发票单位等。（5）订单跟踪和跟催：催货的作用是对供应商实施压力，以便按期履行最初所作出的发运承诺，提前发运货物或加快已经延误的订涉及的货物发运。（6）验货和收货。（7）开票和支付货款。（8）记录维护。23.采购手册的内容包含三个方面：组织机构，政策和步骤。24.传统采购流程的缺点：（1）一系列没有增值作用的文书工作。（2）过多单证操作。（3）处理内部和外部订单消耗大量时间。(4)纯文本工作消耗大量成本。25.电子采购定义是在因特网上以B2B模式进行的供应与服务的采购和销售。电子采购模式：（1）买方系统（2）卖方系统（3）第三方系统（门户）。JIT采购，又叫准时化采购，它是由有名的准时化生产的管理思想演变而来的。基本思想：把合适的数量和合适的质量的物品，在合适的时间供应到合适地点，最好地满足用户需求。不但，而且最大限度地消除库存，最大限度消除浪费。 JIT采购是把JIT生产管理思想运用到采购中来，形成的一种先进的采购模式。26JIT采购是一种准时化采购模式基本思想：把合适的数量合适的质量的物品，在合适时间供应到合适的地点，最好地满足客户的需求.最大消除浪费，最大限度地消除浪费JIT采购原理：（1）与传统采购面向库存不同，准时化采购是一种直接面向需求的采购模式，它的采购送货时直接送到需求点上。（2）用户需要什么，就送什么，品种规格符合客户需要。（3）用户要多少就送多少，既不少送也不多送。（5）用户什么时候需要，就什么时候送货，不晚送，也不早送，非常准时.(6)用户在什么地点需要，就送到什么地点。27.JIT采购的作用：（1）大幅度减少原材料和外购件的库存。（2）提高采购物资的质量（3）降低原材料和外购件的采购价格。28.JIT采购应用要求：（1）距离越近越好。（2）制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系。（3）注重基础设施的建议。（4）强调供应商的参与。（5）建立实施JIT采购策略组织。（6）制造商向供应商提供综合的，稳定的生产计划和作业数据。（7）着重教育与培训。（8）加强信息技术的应用。29.预测在商品采购中的目的和作用：（1）为参与产品设计而进行采购市场预测。（2）为参与市场竞争而进行采购市场预测。（3）为商品采购决策和制定商品采购计划而进行采购市场预测。30.预测在采购中的作用：（1）预测是决策大的基础。（2）市场预测有助于掌握技术和产品发展的方向和速度，发现市场供求变化和发展的规律性，为制定采购计划，决定采购策略，搞活企业经营，提高经济效益提供重要信息。（3）有助于掌握产品处于生命周期的哪一个阶段，以决定采购策略，防止采购技术落后。（4）有助于掌握市场采购机会，避开或减少采购风险。31.采购预测基本方法按主客观因素所起的作用可以分为定性预测法和定量预测法两种。定性预测法也称主管预测法.定量预测法又称统计预测法。32.独立需求是指是指某种物料需求量是由外部市场决定的，与其他物料不存在直接的对应关系，表现出对这种库存需求的独立性33.传统订货点法来处理相关需求,会带来一系列的问题:(1)盲目性.(2)高库存与低服务水平。（3）形成“块状”需求。34.MRP的特点是首先，MRP是按产品结构将所有物料的需求联系起来考虑。第二，MRP是将企业中需求分为独立需求和相关需求。第三,MRP对物料的库存状态数据引入了时间分段概念。35.MRP的逻辑形式可以应用到服务领域，典型的例子就是分销需求计划（DRP）。思想：围绕物料转换组织相应的资源，实现正确的时间正确的地点得到正确的物料，实现按需准时生产，提高客户服务水平，同时使库存成本最低、生产运作效率最高。MRP使如何实施的：必须要改变传统的采购观念，树立新的采购观念。即采购作业从补充库存而采购转变成为为订单而采购；从单纯地保证生产需要转变为参与生产和保证生产；采购作业要更加强调制度化和程序化；采购计划的编制采用滚动计划；同供应商的关系，从单纯地买卖关系转变为长期合作关系；从供需双方各自管理转变为供需双方共同管理等。36.DRP实际应用表明：流通企业能够改进客户服务（减少缺货现象的发生，加快响应客户需求的速度等），降低产品的总体库存水平，减少运输成本，改善物流中心的运作状况37.采购计划是指企业管理人员在了解市场供求情况，认识企业生产经营活动过程和掌握物料消耗规律的基础上对计划期内物料采购管理活动所做的预见性的安排和部署。38.采购计划的作用：（1）可以有效的规避风险，减少损失。（2）为企业组织采购提供了依据。（3）有利于资源的合理配置。39.计算总体订单容量：一是可供给的物料数量，二是可供给物料的交货时间。这两方面是这样结合的：在一定的交货时间内，几个不同的供应商所能够提供的某种物料的总和。40.下单数量=生产需求量-计划入库量-现有库存量+安全库存量；下单时间=要求到货时间-证明周期-订单周期-缓冲时间。41.采购预算就是一种用数量来表示的计划，是将企业未来一定时期内经营决策的目标通过有关数据系统地反映出来，是经营决策具体化，数量化的表现。42采购预算的作用：（！）保障企业计划战略和作业计划的执行。确保企业组织目标一致。（2）协调企业各部门之间的合作经营。（3）在企业各部门之间合理安排有限的资源。（4）对企业物流成本进行控制，监督。5有利于把握市场采购机会避开或减少采购风险。43.采购预算编制的原则：（1）实事求是的编制采购预算（2）积极稳妥，留有余地编制采购预算。（3）比质比价编制采购预算44.采购预算编制方法：（1）弹性预算亦称为变动预算，他是根据计划期间可能发生多种业务量，分别确定与各种业务量水平相适应的费用预算数额，从而形成适用于不同生产经营活动水平的一种费用预算。（2）概率预算。（3）零基预算。45，资源市场调查的内容（1）资源市场调查的规模，容量，性质（2）资源市场的环境如何（3）资源市场中各个供应商的情况如何，把众多供应商的调查资料进行分析，就可以得出资源市场的基本情况。46，资源市场分析的内容：（1）要确定资源市场是紧缺性的市场还是富裕型市场？是垄断市场还是竞争市场？（2）要确定市场是成长性还是没落性市场?(3)要确定资源市场的总体水平，并根据整个市场水平选择合适供应商。47供应商初步调查，是对供应商的基本情况的调查。主要是为了了解供应商的名称，地址，生产能力，能提供什么产品，能提供多少，价格如何，质量如何，市场份额多大运输条件如何。认证过程的质量控制：1初选供应商时，应该严把质量关，考察供应商的硬件、软件；考察供应商是否通过ISO9000系列质量认证或是其他一些企业要求的质量认证；质量控制措施如何；考察供应商是否为世界名牌厂商，其他供应的物料是否和你将要采购的物料类似等2样件试制认证试供应商提供样件并进行验证的过程。供应商提供样件的方式根据所要采购的物料的形式不同而采取不同的方式3中式认证阶段的关注焦点是由单一样件向小批量过度。质量是至关重要的因素。作为认证人员应该牢牢记住；样品的质量符合要求，并不代表小批量的质量也能符合质量要求。4批量认证阶段的质量控制由两个方面：1是控制新开发方案产品方案产品批量生产的物料供应质量的稳定性；2是控制新增供应商的批量物料供应质量的问题。48在选择供应商时，企业主要考虑的因素有：（1）价格 物美价廉的商品是每个企业都想获得的，（2）质量 一个非常重要因素。（3）服务 供应商能提供的服务也是一个十分重要的考虑因素。（4）位置 供应商所处位置对送货时间，运输成本，紧急订货与加急订货服务的回应时间(5)供应商存货政策 要。求自己随时持有备件存货，拥有安全库存有助于突发事故的解决（6）柔性 愿意并且能够回应需求改变，接受设计等供应商英与重点考虑。49 供应商定价方法：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）市场导向定价法50 认证过程质量控制的四个方面：初选供应商 样件试制认证， 中试认证的质量控制， 批量认证的质量控制。51 供应商评估方法：供应商走访 招标法 协商法 招标书中含有：招标项目说明，技术规格要求，交货时间地点，合同样本，和投标书格式。52 供应商质量的定义：在特定的绩效范围内，符合或超过现有和未来客户（买方或最终用户）期望或需求的能力。主要内容：（1）一贯符合或超过标准绩效的能力（2）现在或未来的客户期望或标准。（3）供应商质量不仅仅是指产品试制特性。53 供应商质量管理策略：提供明晰的产品说明书 明确采购方的期望 采购方的态度 供应商数量优化 供应商绩效评定 供应商的持续改进 供应商激励 供应商质量认证 54避免合作伙伴关系失败的要点：1高层管理的承诺2严格的供应商选择过程3 持续努力地改进 4 目标一致5合作伙伴关系支持体系6不断关注双赢机会7广泛沟通和分享信息8建立信任9资源让步10关于联盟和合作伙伴关系目标和期望利益的内部教育11人员发生时，保持联盟与合作伙伴关系的能力传统采购弊端1采购过程中信息封闭，供应商和采购方做不到有效的信息共享，影响采购效率，造成采购库存成本的大大增加。2对产品质量交货期的控制难度大。由于供应商与采购方之间工作不透明，采购方难以参与供应商的组织过程和有关质量控制活动，只能通过相关标准进行验货，这样采购成本必然加大。3供需双方的关系未能很好协调，竞争多余合作造成更多的时间浪费在解决日常问题和供应商问题的频繁选择上未能达到双赢的目的。4供应商对用户的需求变化反应迟钝缺乏应付需求变化的能力55供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系，它是在互相信任的基础上，供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险，共享利益的长期合作关系含义：1发展长期的相互依赖的合作关系2由明确的或口头的合约双方共同确认各层次有相应沟通3双方共同目标有挑战性改变计划4相互信任共担风险共享信息5共同开发6以严格的尺度来衡量合作表现不断提高 意义 可以缩短供应商的供应周期，提高供应的灵活性可以降低企业的原材料，零部件库存水平降低管理费用加快资金周转，提高原材料零件质量，加强与与供应商沟通改善订单处理过程，提高材料需求准度，共享供应商的技术与革新成果，加快产品开发速度，缩短开发周期与供应商共享管理经验，推动企业整体水平的提高56当轻微价格变动就可以导致需求幅度变化我们称商品需求为弹性需求。 当价格巨大变化只引起需求轻微变化该商品是缺乏弹性的。 采购价格种类：送达价 出厂价 现金价 期票 价 净价 毛价 现货价 合约价 实价 57采购价格影响因素:1供应商成本高低 是影响采购价格的最基本，最直接的因素2规格与商品采购价格与商品的品质有很大关系3采购物品的供需关系4生产季节与时机5采购数量6交货条件7付款条件58采购定价方法；产品生命周期成本法 以最低的成本，在生命周期内使具体的物理资产获得最佳利用，即所谓“物尽其用技术”目标成本法 源于市场竞争价格推导出的产品成本估算，它被用来不断改进和更新技术及生产程序，以降低成本59采购谈判的定义：采购谈判是指企业为采购商品，作为买方与卖方厂商对购销业务的有关事项，商品的品种，价格，规格，技术标准，质量保证，订购数量，包装要求，售后服务，交货日期与地点运输方式等，进行反复磋商，谋求达成协议，建立双方都满意的购销关系。谈判使用场合：1采购结构复杂，技术要求严格的成套的机器设备在制造安装试验成本价格等通过面需要谈判，进行详细商讨和比较。2多家供货厂商互相竞争时，通过采购谈判使渴求成交的个别供应厂商在价格方面做出较大让步。3 采购商品的供货厂商不多，但企业可以自制，或向国外采购，或可用其他商品代替，通过谈判做出有利的选择。4 需用的商品经公开招标但开标结果，在规格、价格、交货日期、付款条件等方面，没有一家供货厂商能满足要求，要通过谈判在做决定。在公开招标时，应预先声明，开标结果达不到招标要求时，需经谈判决定取舍。5需用商品的原采购合同期满，市场行情有变化，并且采购金额较大时，通过谈判进行有利采购。采购谈判方法：1强硬型2温和型3价值型 60采购谈判的内容1商品质量条件2商品价格条件3商品数量条件4商品包装条件5交货条件6贷款的支付条件7货物保险条件8商品检验与赔偿条件9不可抗力条件10仲裁采购谈判的步骤1双方互作介绍，商定谈判议程和程序规则。2探探讨谈判范围，及希望在谈判中解决的事宜。3要使谈判成功，双方需达成一致意见的共同目标。4在可能的情况下，双方需确定并解决阻碍谈判达成共同目标的分歧。5达成协议，谈判结束。61谈判形式 买方在以下情况中处于强势： 1买方的需求并不迫切，甚至可以推迟2供应商急于获得这笔生意3市场上有很多潜在的供应商4买方处于买主垄断或半垄断的地位即市场上只有唯一或少数几家的供应商5买方的需求有许多选择或替代品6买方可以选择购买或自己制造7买方及时付款和公平交易方面有良好声誉8买方对供应商的财务，生产以及其他方面情况都十分了解。卖方在以下情况下处于强势地位 1买方需求是迫切的2供应商对这笔生意反应冷淡3卖方处于垄断或半垄断的地位4买方愿意与质量及可靠性等方面具有良好的声誉供应商做生意5供应商拥有生产所必须的模具工具或特殊机器设备6供应商对买方的基本情况十分了解 62 采购合同是具有法律效应的文书，它将约束和监督供求双方认真严格完成采购，它是采购中不可缺少的文档63 采购合同的作用1采购合同有利于加强和发展企业之间的联系和作用2采购合同有利于加强企业经济核算和改进经营管理水平有利于提高企业的经济效益。3采购合同有利于采用法律管理经济。采购合同签订原则1合法的原则2平等互利协商一致等价有偿的原则64 按照有效性的合同分类1有效的2效力待定3无效的4可撤销 65纠纷解决途径1和解或者调解2仲裁3诉讼 采购合同终止的原因1义务已按照约定解除2合同解除3债务相互抵消4债务人依法将标的物提存5债权人免除债务6债权债务同归于一人7法律规定或当事人约定终止的其他形势66合同终止的方法1采购合同清偿2合同解除3合同的抵消4采购合同的提存5采购合同的债务免除6采购合同的债权债务混同。67全面质量管理就是通过组织机构内所有层次和所有职能部门的积极参与，组织机构所提供的产品和服务的质量能得到持续不断的改进和提高的综合管理理念。68全面质量管理的核心内涵就体现在“全面”两个字上。第一 全面的质量，包括产品质量，服务质量，成本质量。第二全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，意味着全面质量管理要“始于识别顾客的要求，终于满足顾客的需要”。69全面质量管理思想集中在PDCA：Pplan,计划，Ddo执行.Ccheck检查,Aact处理70PDCA循环特点是1大环套小环2阶梯式上升3循环往复，永不停止。72产品检验主要有以下方面的考虑：1产品在储运过程中可能发生某些变化2产品通过流通环节，质量发生变化3供货厂商的成品检验和发货检验难免出现失误4防止不法供货厂商恶意的质量欺诈73产品检验的作用1严把进货质量关，确保最终产品质量2进行质量验证，对供应商实施事后质量监督3发现问题，分清责任4摸清进货质量状况，有利于保管保养。75采购质量管理的基本原则1适当的质量2适当的供应商3适当的时间4适当的数量5适当的地点采购质量管理的内容是对采购部门的质量管理，其次是对供应商的质量的评估以及建立质量保证体系，采购认证体系，等，最终建立采购质量管理保证体系。因此采购质量管理就是对采购质量的计划组织协调和控制，通过对供应商质量的评估和认证建立采购管理保证体系，保证企业物资供应活动。76采购质量管理保证体系的内容1明确的采购质量目标，采购质量计划和采购质量标准2严格的采购责任制3专职的采购质量管理机构4采购管理业务标准化管理流程程序化5高效，灵敏的采购信息及采购系统6供应商的质量保证活动77调查法是利用统计表收集数据并对数据进行粗略整理和分析的一种工具，又叫检查表，核对表，统计分析表。几种调查表1缺陷位置调查表2不合格品调查表3矩阵调查表78抽样检验的基本术语1批 相同条件下制造出来一定数量的产品称“批”2单位产品 是指为了实施抽样检查而对产品划分的基本单位。3批量和样本大小 批量是指批中包含单位产品个数，以N表示。样本大小是指随机抽取的样本中单位产品个数，以n表示。4抽样检验方案是规定样本大小和一系列接受准则的一个具体方案。5两类风险和&由于抽样检验的随机，将本来合格的批误判为拒收对供应是不力的79按抽样方按制订原理分类1标准型2型挑选3调整型 产品质量特性分类1计数抽样方案2计量抽样方案 抽样程序分类1一次抽样方案2二次抽样方案3多次抽样方案 80 1双峰型是观测值来自两个主体，两个数据混合在一起造成的。2锯齿型由于做直方图时数据分组太多，测量仪器误差过大或观测数据不准确造成的。此时应重新收集和整理。3陡壁型 直方图像陡壁一样向一边倾斜。4偏态型 直方图的顶峰向左或向右侧。5平台型 直方图顶端不明显，呈平顶型。6孤岛型 在直方图旁边有一独立的“小岛”81质量功能展开（QFD）是把顾客或市场的要求转化为设计要求 零部件特性 工艺要求 生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。