门诊前台接待礼仪.docx

门诊前台接待礼仪门诊前台接待礼仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，但作为门诊前台，前台的礼仪就是诊所的所有礼仪表现，门诊前台接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。门诊前台接待礼仪：形象礼仪一、着装规范1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随意搭配。2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕二、仪容仪表1.任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整洁，不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙亮堂色系。不得使用紫、灰等暗色系。5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。门诊前台接待礼仪：基本礼仪1、面对客人，始终面带微笑。2、来就诊的一律尊称为客人。3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。4、在诊所内走道上碰到客人要礼让。5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，假如一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。门诊前台接待礼仪：接待流程A.初诊客人接待流程1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：您好，请问您有预约吗?2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。3、指引客人就座并拿出（病历登记表）：先生/小姐，费事您填写（病历登记表）。微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，并输入电脑。4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：请您用茶。若对方向本人道谢，不要忘记答以不客气。5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立即安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。8、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：谢谢您的来访，再见。B.超时等候客人接待流程1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语：XX先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!。2、客户不管何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持特别钟左右主动与其沟通(详细沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感遭到我们的关心;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，讲明等候原因并获得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户能否就诊，假如在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;假如负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。4、外伤等急诊客户前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)标准用语：请您稍候，我马上为您安排医生。并立即通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)门诊前台接待礼仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，但作为门诊前台，前台的礼仪就是诊所的所有礼仪表现，门诊前台接待礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。门诊前台接待礼仪：形象礼仪一、着推荐度：