服务业员工守则.docx

服务业员工守则服务业员工守则服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。本文是学习啦我整理的服务业员工守则范文，供你选择。服务业员工守则范文1一、员工守则宗旨我们的服务质量方针是：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新。对此，每一个员工务必深入领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务荣耀的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个宾至如归的境界。二、服务态度态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接时先讲您好等;不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、特别不礼貌等。对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉能够创造一个良好的工作平台;平常讲话多使用礼貌用语，请、您好、谢谢、对不起等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶然点头表明你正在倾听。3、在为顾客服务时不得流露出腻烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应相互配合，少讲话、多做事，真诚协作，不得相互扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。6、忠实老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以博得顾客的满意，是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满意。三、服务仪表1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。2、工作服应干净，整洁，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时不得穿着工作服，穿西装制服时，不管男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。3、女员工只准着淡色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包等。袜子不得露有破洞。4、上班前不吃异味食物，坚持天天洗澡，勤换洗内衣物，保持口腔清洁。5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度;女员工上班可化淡妆，但不得在办公室内化装，不得浓妆艳抹。6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄其他物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。7、不得佩戴影响工作的过于夸大的饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的整洁，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。9、在表情方面，微笑是员工最最少应有的表情。我们应该做到精神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不骄不躁。四、服务仪态与细则1、所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹。保卫看见上级领导应该立即上前敬礼。2、所有以坐姿工作的员工，工作时间里身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得驼背，耸肩，叉腰，背手，插兜等;必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动，使用手机应注意回避。4、工作中做到：走路轻，讲话慢，操作稳，效率高。出入办公室开门、关门动作轻便。在不完全开、关门的情况下，一定要先轻轻敲门，关门时手不离门把，尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告等要得到允许后方可入内。注意敲门力气的大小和敲门的频率。5、与几位客人相遇应靠边而走，不得从中间穿过。忌粗俗无礼，不得二人搭脖、挽手而行，与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，发出不必要的声响。6、上班时间不可做与工作无关的事。办公时间不议论与工作无关的闲话，书籍，杂志，报纸等。不得哼歌曲，吹口哨，大声讲话和喊叫。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不小心对着别人时一定要讲对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。7、维护平静、严肃的工作气氛。不随意急跑，不抢先行走，不大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。声调要自然，明晰，柔和，亲切。8、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用互相都懂的语言，不得模拟别人的语言语调和谈话，适当的诙谐能增添轻松、欢乐的气氛，讲话要注意艺术，多用敬语，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。注意请、谢字不离口。不得以任何借口顶撞,挖苦,挖苦客人。顾客来时要问好，未知姓氏之前，要称呼先生或女士，不得毫无反响。顾客讲谢谢时，要答不用谢。不便回答或解释顾客提问时，要注意巧妙地回避，但是态度不能恶劣或高声讲不知道。五、其他注意事项员工因病、因事请假，须事先填写（员工请假单）按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。且应于病假后上班第一天，如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间20分钟内致电部门经理，原则上一年内请假不得超过30天，特殊情况或其他假若需报总经办审批，未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，员工休假期满返回后，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。要经常留意张贴通知上的信息，不得擅自张贴、更改、撕毁通告，不得擅自动用，索取，收受顾客物品及小费。拾获员工或顾客之物品一律上交，任何情况下，在遭到损伤或观察至某些危险情况时，要及时采取有交措施并通知经理。服务业员工守则范文21,员工应忠于职守,努力干好本人的本职工作,遵守本店的规章制度.2,员工应服从领导安排,不和领导唱反调.3,员工应按时上下班,不迟到,早退或旷工,上班时间开场后十五分钟后到者为迟到,下班前十五分钟内未获批准离岗着为早退,迟到或早退累积三次记旷工一次.4,员工上班必须着工作服,戴工作牌,仪容整洁.5,员工不准留长发,长指甲,戴首饰要做到淡妆上岗.6，上班时间禁止喧哗，聊天，吵闹。7,员工在上班前应做好清洁工作,各项物品摆放整洁,吧台要检查器具物料能否变质,并作好开吧的准备工作.8,上班时间不准拨打或接听私人,更不允许用店里办私事(特殊情况除外).9,上班时间不准私自会客,做一些与工作无关的事情.10,员工应讲究文明,讲话要用文明用语,对待客人要热情,做到微笑服务,客进有迎声,客走有送声.11,服务员点单时要熟练,要有适当的推介,不得强推,客人买单时要快而无误.12,员工应爱护公物,不准大声喧哗,做到三轻(走路轻,讲话轻,做事轻),天天下班后应将工作场所清扫干净,关好电源,门窗,清理并检查现场,安全第一.13,员工应爱护本店财产，任何员工如蓄意或疏忽导致本店财产或器具损坏时，员工应作出赔偿或在工资里扣除，食品饮料均不可私用。14,员工禁止在上班时间吃零食,吸烟.15，员工之间不可相互借款。如有发现，处罚50元任何本店财务。16，所有上岗员工均可在店里享受免费膳食。17，下班人员不得无故逗留店内。员工如有违背以上守则着,将视其情节轻重,对其做出相应的惩罚.服务业员工守则范文31、今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。2、只要到了一个圆满的结果才算一件事做完了。3、别人想不到的我们要想到;要实现想到就要有做事清单。4、讲话、写报告要详细，凡事要有1、2、3.。5、天天做事要列出重点、难点进行突击。6、不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。7、提出问题的同时提出解决问题的方案。8、养成观察的习惯，培养挑剔的目光。9、构成快的风格：沟通快、传达快、协调快、行动快、反应快。10、本人经手的每件事都要跟踪跟进，不断反应，直至完成。11、员工在客人(老板)面前不能讲不，二线员工在一线员工面前不能讲不，下级在上级面前不能讲不。12、本人不知道的事情要帮助客人知道，本人没有的东西要帮助客人找到，不是本人管的事要找到管的人。13、任何问题都存在解决的办法，没有做不到的事，只要想不到的事，只要真想做的事就会有时间去做。14、客户(老板)想不到的我们要想到;客户(老板)不知道的我们要知道;客户(老板)想到的我们要办到。15、布置和接受工作要有时间限制。16、碰到有争议的问题，先解决问题后分清责任。17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。18、事情要在第一次做时就做对。19、但凡影响到客人的事情必须事先通告;但凡客人提出的问题必须有圆满的讲法和解释。服务业员工守则