营业员接待礼仪礼貌用语.docx

营业员接待礼仪礼貌用语营业员接待礼仪礼貌用语营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是学习啦我搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。营业员接待礼仪礼貌用语一、招呼用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女士)想看些什么4、有什么能够帮助的。5、不买没关系欢迎随意看看。6、请稍等一下我接待完这位就来。7、先生(女士)您先挑着不适宜我再给您换。8、先给件您渐渐选选好了叫我一声我先接待其它顾客。9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。二、介绍用语商品介绍11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。12、这是新产品它的特点优点是.13、假如需要的话我能够帮您参谋一下。14、这种两品固然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。15、这种商品几个品种都不错你能够随意选。16、我看你穿这个样式很漂亮。17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很适宜。18、这东西不耐高温使用时请注意。19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄如何我能够帮您选购。20、您回去使用时请先看一下讲明书。21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品固然美观便宜但不合适您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作本人用都能够。营业员的接待礼仪讲话口齿明晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进互相沟通的效果。要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。在营业场所特别繁忙、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客：若有需要服务的地方，请叫我一声.如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或能够暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式讲明商品特征、内容、成分及用处，以帮助顾客选择。不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。与顾客对谈的用语宜询问、商量的口气，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示等待之意。即便客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是生意做一辈子的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能去除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要抑制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判定。要擅于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求.有时营业员利用反应，如多用嗯!嗯!或请讲下去这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见营业员的个人礼仪着装着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。仪容注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整洁，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化装。指甲修剪整洁，保持清洁，不得留长指甲。上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。表情、言谈接人待物时应注意保持微笑。接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。提倡文明用语，请字、谢字不离口，不讲服务禁语。通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用互相都懂的语言。注意称呼顾客、来访客人为先生、小姐、女士或您，假如知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲他，应称为那位先生或那位小姐(女士)。营业员接待礼仪礼貌用语营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是学习啦我搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。营业员接待礼仪礼貌用语一、招呼用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生(女推荐度：