商务礼仪中的电话礼仪-精品文档.docx

商务礼仪中的礼仪在日常生活中拨打,有多少事就讲多长时间,讲清楚为止.不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。商务礼仪中的礼仪有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪中的礼仪:拨打择时通话。通话机会的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以本人的情况为判定标准，选择本人方便的时候拨打，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话机会的基本原则。拨打要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会腻烦的时间。比方休息时间尽量不要给别人打，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么十分的急事不要打。万一有急事打，要先讲一句抱歉，事关紧急，打搅你了!否则的话对方很可能会腻烦。再者，就餐时别打。当代人工作繁忙，通常中午只要一个小时的吃饭时间，如遇，岂不影响食欲?另外，假使不是重大事情，节假日不要打。在当代社会里，尽量不打搅别人的节假日休息应该成为常识。假如是拨打国际长途，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，在工作中碰到紧急情况，可随时与有关部门和人员联络，固然也要注意把握分寸。拨打除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人是在家里打的，公务是在办公室打的。在工作场合，拨打私人应该尽量用本人的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打的，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令别人腻烦。简短通话。打多长好呢?在日常生活中拨打，有多少事就讲多长时间，讲清楚为止。但是，在工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守礼仪中的3分钟原则，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的3分钟并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短讲，废话少讲，没话不讲。拨打不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。通话内容精练有序。正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自己介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解如何暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比方：陈部长，那我们这次就讲好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。假如没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也讲明你训练有素，不讲废话。其次，要熟知挂机的顺序。不少人以为通话完毕应该由对方先挂断，这固然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来讲，通话完毕应该由地位高者先挂断。应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，性别一样，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。商务礼仪中的礼仪:接听铃响不过3声。拨打要注意通话3分钟原则，而接听则要遵循铃响不过3声原则，及时接听，尤其是有约在先的。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，应该在铃声响两三声后再接，假如铃声刚一响就接，很可能会掉线。假使铃声响到6声以上才接，接的人应该首先向对方致歉：抱歉!让您久等了。要安排合理而有序的表达。要尽量亲身接听，尤其是有约在先的，不要随意让别人代接。假如领导不在，代领导接听，应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，能否需要转达等。千万不可先盘问对方，再讲领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听也要首先自报家门，自己介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。正确处理打错的。当我们接听到对方拨错的，首先仍然要向对方问好，讲明拨错了。然后要将本单位的号码重复一下，让对方验证。在日常工作中，中断是经常碰到的情况，尤其是手机，讲着讲着就断了，可能是没电了，可以能是掉线了。碰到这种情况，有责任告诉对方，本人所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点前兆，啪地就断了，要马上把打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方掉线了，或者讲电池用完了。把首先打回去，这是对别人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该讲好本人将按时主动拨打对方的。商务礼仪中的礼仪:使用手机要安全使用。一个有经历的人员是不应该用移动来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，移动是不合适传递重要信息的。要注意遵守安全规范，比方开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。要文明使用。这一要求是在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、谅解人的意识。在公众场合，要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起，更不要在人多之处接听。另外，手机有一些特殊的附带功能，比方发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。要规范使用。首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有，该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。这些要根据一般座机的使用规则去遵守。其次，手机也同样不宜互相借用，手机里储存的号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。