商务礼仪之告别礼仪一-精品文档.docx

商务礼仪之告别礼仪一商务礼仪之告别礼仪一炳卓、客户提出告辞，要作挽留，假如客户要走，则不必再三勉强。有时客户的告辞是试探性的，是对主人能否高兴继续谈下去的观察。所以，当客户提早告辞时，切不可急于起身送客。客户起身告辞时，再起身与客户握手告别，这时还要招呼其他工作人员，一起热情相送。3、送客要送到门外，叮嘱客户小心慢走，下楼注意台阶。如是初次来的客户，要告诉返司的道路，如遇下雨，要给客户拿出雨具;对远道的客户或带有重物的客户，更给客户安排交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告别。4、大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前，就要了解客户的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，应到客户住处表示欢送，询问客户离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，要提早给客户结算好各项费用，并帮功搬运客户携带的物品。5、用车将客人送到车站、机场、码头，最好能送到车厢，安排号位子;对于贵客，应先联络好贵宾室，请客户在贵宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者应频频挥手告别。举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自己心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安顿两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不骄不躁，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这固然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要讲明一点的是：当众化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再少见多怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般讲来，握手往往表示友好，是一种沟通，能够沟通本来隔膜的情感，能够加深双方的理解、信任，能够表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的冷淡、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深入的可能只要几次：第一次见面的冲动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手事项中的一点或几点，能够讲述本人的经历，能够针对现实发表议论，能够展开联想，表达感悟，能够从虚入手，倾诉感情，表达方式能够根据情景需要而定。握手最早发生在人类刀耕火种的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，假如大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐步演变成今天的握手礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时互相表示友情、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌穿插握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与别人接触，由于他们以为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示愈加亲切，愈加尊重对方。仪表礼仪1、化装的原则(1)扬长避短突出美化本人脸上富有美感之处，掩饰面部的缺乏，以到达化装的最佳效果。(2)淡妆适宜一般来讲，化装有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因而，化装的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。(3)化装避人化装或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化装间、洗手间等，切忌在别人面前肆无忌惮地化装或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为本人补妆。2、化装禁忌(1)化装的浓、淡要视时间、场合而定;(2)不要在公共场所化装;(3)不要在男士面前化装;(4)不要非议别人的化装;(5)不要借用别人的化装品;(6)男士不要过分化装。3、服饰及其礼节(1)要注意时代的特点，体现时代精神;(2)要注意个人性格特点;(3)应符合本人的体形。4、白领女士的禁忌(1)发型太新潮禁忌;(2)头发如乱草禁忌;(3)化装太夸大禁忌;(4)脸青唇白禁忌;(5)衣装太新潮禁忌;(6)打扮太性感禁忌;(7)天天扮女黑侠禁忌;(8)脚踏松糕鞋。商务礼仪之告别礼仪一商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少毁坏人际关系,碰到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模拟，以静制动。商务礼仪知识分享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，学习啦我愿下面社交礼仪知识能帮助你提高推荐度：