标杆管理应用于电力集团公司绩效管理的讨论-精品文档.docx

标杆管理应用于电力集团公司绩效管理的讨论标杆管理应用于电力集团公司绩效管理的讨论摘要：介绍了标杆管理原理及与绩效管理的关系，指出标杆管理能为绩效考评管理提供绩效考评评价指标，且这个评价指标随着标杆企业的发展而不断变化。基于标杆管理和绩效管理两种管理方法的共同点，讨论了建立以标杆管理为主线的企业绩效管理流程。关键词：集团公司，标杆管理，绩效管理0、引言从国内外集团公司绩效管理的实践来看，标杆管理已作为一种重要的管理方法，广泛运用于促使企业重新审视本身的产品、服务与流程、不断调整经营战略、优化内部管理等工作中。本文讨论了将标杆管理的思想和我国集团公司的绩效管理相结合的集团公司绩效管理方案。1、标杆管理的原理标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初，是指不断寻找和研究同行公司的最佳实践，将本企业与其进行比拟、分析、判定，经过持续不断的学习、借鉴与超越，使企业本身得到不断改良，创造优秀业绩的良性循环经过。标杆管理不仅是系统的、持续性的评估经过，还是规划和组织施行的经过，通过不断地将本企业的流程与同行业中一流企业相比拟，获得企业改善经营绩效的信息并以信息数据为根据制定目的，用以改善企业本身的工作流程。2、标杆管理与绩效管理的关系2.1绩效管理与标杆管理的共同特点绩效管理是指通过管理者和个人经过沟通制定绩效目的计划、进行绩效考核，以某种方式鼓励员工持续提高业绩并最终实现企业目的的一种管理经过。标杆管理与绩效管理都是企业的管理方法，其共同特点有：施行的最终目的都是为了实现企业既定目的；侧重通过采取各种方式来鼓励员工不断提高自己；是一种持续改良的经过，即不断进行企业自己超越的良性循环经过。2.2以目的为预期的绩效管理考评制度需要引入标杆管理2.2.1建立绩效管理考评制度的作用从委托代理理论的角度来看，绩效考评制度是解决委托人对代理人的鼓励与约束问题的一项有效的制度安排。在中央企业中存在诸多委托代理关系，由于委托人和代理人之间的期望目的不同，所以需要一套系统的绩效考评制度来使集团的个人行为趋于协调一致。绩效管理关注的是怎样对经营者的努力程度进行客观的反映与鼓励，以改善企业集团的业绩。关注绩效的本质在于这些评价信息的实际效用，出现了什么样的评价信息有效和怎样应用这些信息来进行管理等。2.2.2绩效考评评价指标的变化目前，我国中央企业采用（国有资本金效绩评价规则）指标体系进行绩效评价，该评价体系初次把企业整体素质、内部控制、公众形象、将来潜力等方面的非财务指标纳入绩效评价系统，并将工商类竞争性企业绩效评价指标体系分为三个层次，即基本指标、修正指标和评议指标，对指标采取了综合评分的方法，使得企业愈加关注发展能力的考核成绩，提高管理水安然平静改善人力资源状况。2003年底国资委颁发了（中国企业负责人经营业绩考核暂行办法），将国有资产经营的责任落实到企业负责人，体现了年度考核与任期考核相结合，结果考核与经过评价相统一，并通过分类指标较好地处理了不同行业和企业的特点，较好地衔接了企业短期发展和中长期发展目的，实现了考核和薪酬的挂钩。从国家政策能够看出，集团公司绩效考评已经从注重评价转换到注重管理，从事后的、被动的静止指标反响发展到经过中主动的、动态的行动驱动。2.2.3标杆管理与绩效考评管理结合的可能性集团公司现行的绩效评价与管理体系吸收了很多国外优秀绩效评价与管理思想的精华，包括平衡记分卡和EVA评价法、MBO法、KPI法等等。评价标准是对评价对象分析评判的标尺，是评价体系的关键与核心。确定了评价标准才能使评价指标有据可依，以便对评价对象效绩做出公正、恰当的判定；同时制定具体、规范的评价标准，才能够减少评价工作中人为因素对评价结果的影响，加强了评价的可操作性，也使评价结果具有客观性和权威性。在现行的评价体系中，计量指标评价标准值由国家财政部根据全国企业(单位)会计决算及财务报告分户数据资料，并根据国家标准划分的企业行业规模类型统一测算和公布。在此基础上，结合企业集团管理的特点，由集团母公司参照企业绩效评价标准及参考标准，另行制定与标杆管理相结合的指标评价程序，即可将标杆管理引入绩效评价与管理中。2.3标杆管理应用于绩效管理的意义标杆管理已被西方国家企业以为是改善企业经营绩效、提高企业竞争力最有用的一个管理工具。它对于绩效管理的意义主要体如今： (1)促使经营者去发现问题，促使组织找到整体经营经过中的短板。通过关键因素的发现与分析，迅速改善企业经营绩效。 (2)它是一个战略执行的经过，企业战略所规定的目的被分解为各个年度的标杆指标，并以标杆指标完成的评估结果与薪酬挂钩，能有力地推动战略的施行。标杆的指标相互联络、互相补充，共同构成了战略绩效的标杆指标体系，使组织的每个成员都有明确的绩效目的，使本组织内部气力统一起来。 (3)标杆管理活动促进了企业鼓励机制的完善。由于代理理论的存在，当代企业的所有者必须设计一套良好的鼓励机制来引导经营者朝着股东财富最大化方向行进。绩效评价标准的选择直接影响到鼓励机制的成功与否，建立了以行业水平为基础的标准来评价经营者的业绩，更好地体现了对经营者按绩效付酬的原则。3、国家电网公司系统标杆管理的初步实践不少集团公司在探索标杆管理的实践中获得了创新性和突破性的进展。2005年国家电网公司出台了（关于开展国家电网公司创一流同业对标工作的指导意见）、（国家电网公司创一流同业对标工作管理办法）等有关文件，以安全生产、资产经营、电网运行、市场营销、供电质量、设备管理、人力资源、信息系统和基建管理9类共79项指标，在区域公司、省电力公司和地市供电企业之间进行了对标，初步建立了对标指标体系。对标管理的施行有5个步骤：分析现状、确定标杆、对标比拟、最佳实践、持续改良。对标要坚持全面比拟、动态比拟、持续改良完善提高等原则，开展差异性分析、阶段性分析、单一性分析和综合性分析；建立5项制度，即信息发布制度、评估制度、经过控制管理制度、专报制度、沟通制度；注重业务流程和工作流程的完善，管理手段的创新，指标数据、管理经历及管理手段的积累。这些措施的出台，将标杆管理的理念引入绩效管理。从实践的情况来看，由国家电网公司组织开展的创一流同业对标工作对全面提升电网企业的管理工作、提高工作效率、提高职工队伍素质有非常大的促进作用。各个单位通过大力开展与先进单位的对标活动，不断发现存在的问题并进行积极整改，为公司的发展打下了坚实的基础。4、企业集团将标杆管理应用于绩效管理的流程讨论4.1流程设计的基本思路基于标杆管理和绩效管理的共同点及标杆管理应用于绩效管理的重要意义，本文试图将标杆管理与绩效管理进行有机结合，建立一种以标杆管理为主线的企业绩效管理流程。4.2将标杆管理应用于企业绩效管理的管理流程4.2.1确定方向，确认需求，确立绩效管理改良方案从改良和提高绩效的角度出发，对本企业的任务和产出的详细内容进行分解，找出各个被评价主体之间各项相关指标的异同，构成评价指标。以工商类竞争性企业绩效评价体系为例，企业集团现行的绩效考评体系包括财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况等4个方面的内容。企业集团真正关注的是怎样找出这四大方面的关键因素。4.2.2建立学习型的标杆管理团队首先，必需要有在绩效管理领域相关专业知识的员工介入。其次，企业在挑选团队成员时，应坚持简洁、技能互补、具有共同的目的、共鸣的工作方法、共同的责任等原则。同时要安排培训，让每一个即将被考核的对象明白团队在做什么，在整个企业集团塑造积极学习的气氛。4.2.3信息搜集与管理为了真实反映企业的本身水平，以便更好地开展标杆管理，应进行信息的搜集与管理。首先，应研究本身目前绩效的实际情况，确认企业处于什么位置。然后搜集可能成为标杆企业的资料与数据，主要是企业的绩效数据及最佳实践。集团公司的下属子公司之间，既存在着竞争关系，又存在着合作关系。由于竞争对抗关系的存在，母公司应在信息传递中发挥重要的协调作用，并建立集团公司统一的标杆数据库。对于外部标杆管理的信息搜集，假如能通过有权威并能够获得对方信任的第三方来实现信息的分享，通常会被对方接受。4.2.4标杆瞄准锁定最佳标杆企业确定瞄准的详细内容，选择标杆企业(或部门)。选择被瞄准的标杆应遵循两个原则：具有卓越的业绩；被瞄准领域与本企业类似。先应在企业集团内部或是竞争对手中选择标杆企业，对标标准要具有可比性和可学性。在进行最佳标杆企业的选取时，要注意在符合上述条件的前提下，一些企业仍然不是理想的标杆企业。比方：不愿分享信息和资料的企业；没有数据资料或关键数据资料缺乏的企业；目的企业的业务流程与本组织差异太大的企业；沟通困难且易引发争议的企业。4.2.5找出关键因素，拟定绩效目的，提出绩效改良方案找出本企业与目的企业差距和制定绩效目的时必须对采集的数据进行分析，去除客观条件不同产生的差异部分。比方：经营规模差异以及由于规模经济造成的效率差异；管理哲学与管理观念上的不同，如对经营职能和集权程度、资源共享程序以及内部控制等的不同而产生的差异；由于经营环境的不利因素而产生的差异等。进行数据分析，找出产生差异的原因，以此制定出合理的绩效改良方案。4.2.6成立专门小组推动绩效改良方案的施行小组的主要任务有三个方面：第一，为绩效改良方案的详细执行提供指导，确定标杆项目的施行计划、工作程序和工作范围；第二，协调各部门、各分支机构之间的关系；第三，处理施行经过中的例外事件。对于企业内部的任何一种变革，都需要消化和理解的经过。当绩效目的和改良方案制定出来以后，首先要做的是获得全体执行者的充分理解，以构成执行的动力。作为一种变革，标杆管理的施行将不可避免地碰到各种困难，这就要求管理者尽可能排除组织内部对待变革的抵触气力，促成组织成员对方案的理解、接纳与支持，以保证变革目的的实现。4.2.7搜集反应信息将上述活动中的各项进展同全体员工反复沟通，并将目的前景传达给员工，进而根据全体员工的建议，修正绩效目的，改良计划方案。标杆管理强调的是持续性和可再生性的循环递进经过，因而对施行经过进行准确有效的测评是关键。在测评的基础上，对上一轮对标结果进行小结，将与本次项目施行相关的全部资料添加到标杆数据库中。值得注意的是，特定的标杆项目的施行会给某些重要的评估指标带来负面影响，在其后续行动和持续改良的经过中，这些负面影响仍然可能发生各种变化，应当引起足够的重视。4.2.8采取鼓励手段促进对标行为标杆管理的施行必须得到薪酬制度的支持，使集团公司能够通过奖优惩劣来调动组织成员的热情，通过提高工资、晋升职务、发放奖金以及期权、期股等手段来强化对标的成果。以考核成果为根据对组织的每个层级进行鼓励，构成持续的动力，将标杆管理思想内化为企业文化。5、标杆管理应用于绩效管理的特点和存在的问题5.1特点以标杆管理为主线的绩效管理的各个步骤是一个循环往复的经过。以标杆为目的，在流程进行经过中它是静态的，而到达战略目的后，原定的标杆目的又由于本身的发展而发生了变化，因此企业集团需要对标杆瞄准数据库进行及时更新，可见这是一个不停地追踪标杆的持续改良经过。5.2存在的问题由于标杆管理着重指标量化，因此也会出现一些量化指标导致的缺陷：首先是容易使员工构成单纯追求量化指标的思想，被考核者关注的是可明晰理解的量化指标，一些难以量化的工作将被忽略；其次，并不是所有影响企业绩效的因素都能够量化，片面追求量化指标会导致过高的管理成本。6、结语标杆管理是企业集团公司在进行绩效管理的经过中对公司各部门进行评价、提高绩效的有效管理手段。标杆管理不仅意味着灵敏的、动态的评价形式，更代表了学习型的、战略的、系统的整体连贯性的管理形式。标杆管理适用于定量的评价指标，标杆管理应用的困难在于怎样加强集团公司内部之间的可比性以及指标的量化。