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巧妙处理问题的沟通技巧巧妙处理问题的沟通技巧杨杰004年雅典奥运会上，刘翔勇夺金牌，一名外国记者不怀好意地问他：亚洲人在短跑上一直是一个弱势，很多人怀疑你的成绩的真实性，以为可能是服用了查不出来的兴奋剂，请问你怎么看这个问题?刘翔盯着对方，略加思考，沉着地回答道：贵国的医学一向比中国发达，服用兴奋剂的历史比中国悠久很多，假如有这种药，你们的运发动一定用过了。不过能够肯定的是，你们就算服用了兴奋剂，也没有进世界前三。一番话把这位记者噎得满脸通红，哑口无言。刘翔机智的回击博得了在场中外人士的尊重和钦佩。1944年3月25日，富兰克林罗斯福第四次连任美国总统。（先锋论坛）报的一位记者采访这位第32任总统，就他连任总统之事问他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第三片，记者受宠若惊，固然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。这时，罗斯福微笑着讲：如今已经不用回答您的提问了，由于您已经有了亲身的感受。在总统候选人的提名经过中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆?雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主-领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边，讲：萨姆?雷伯恩可能以为我年轻。不过对一位已是78岁的人来讲，他眼中的大部分人都年轻。以上各例中的回答各有千秋，都是用滴水不漏的语言回答了刁难的问题。当然，要到达他们这样运用语言的程度，我们还需要不断地实践和锻炼。但是总结关键的一点，面对刁难，他们都有一个平稳的心态，一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘，暴跳如雷。现实中，也许情况总会与这里讲的有很大出入，世事无常嘛。因而我们就需要发挥本人的能力，灵敏机智，在棘手的话题落到你的身上时，如打太极般，与之周旋。太极中的借力打力、避实就虚都是很不错的方法。下面总结几个常用方法：1、以其人之道，还治其人之身在交谈中，有人或好心或恶意得向你发难，把你推向窘境，这时就需要应变。这种应变，难就难在既要解决这个问题，又不能失礼。一次，一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的经过。采访者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前讲：下一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字，如是与否来回答。梁晓声点头认可。遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问没有“，可能也不会产生你们这一代作家，那么“在你们看来究竟是好还是坏呢?梁晓声一怔，提问竟如此之刁，他灵机一动，立即发问：没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而着名的作家，那么您以为第二次世界大战是好是坏?回答的如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。梁晓声以其人之道，还治其人之身，转败为胜。这个应变就是短短的一霎时，却在历史长河中留下了很深入的印象。有一次在一个小型的联欢会上，观众席上有一个观众问赵本山：听讲你在全国笑星中出场费比拟高，一场要一万块，是吗?这个问题让人为难：假如做出肯定的回答，一定会给赵本山本人造成很多不便;要能否定，很难有人相信。赵本山讲：您的问题问得很忽然。请问你在哪里工作?我在大连一个电器经销公司。那位观众讲。你们经营什么产品?赵本山问。录像机、电视机、录音机一台录像机要多少钱?4000元。那有人给你400你卖吗?那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定的。那就对了。演员的价格是由观众决定的。经过这番诱导，赵本山既回避了正面回答问题，又没有答非所问，使得交际气氛非常和谐轻松。假如赵本山拒绝回答，或者一本正经地讲请您不要问收入等隐私问题，那可能把气氛搞僵，本人还会给观众留下不爽快的印象。中华演讲网法拉第是英国着名的物理学家和化学家，他经常坚定不移地做一些外表上和社会生活并不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候，有人冷言冷语地问他：这个原理对我们的生活有什么用呢?法拉第马上反问对方：刚生下来的婴儿有什么用呢?对方听后，哑口无言。这三个例子都是没有采用正面回答，都是把对方置于同等境地进而让其哑口无言的典范。下一次，碰到难以回答的棘手问题时，你不妨一试。2、模糊语言很管用在一些不必要、不可能或不便于把话讲得太实太死的时候，利用模糊语言让你的表意更有弹性。生活中还有一类问题，也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题，聪明的人通常会想办法巧妙地避开。北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却成心问他哪一头是獐，那一头是鹿。王元泽不慌不忙，沉着答道：獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。王元泽年虽年幼，却知道模糊语言的作用。却机智的用模糊语言为本人解了围，显示了他的应变能力。3、避实就虚的学问为了保全本人的某种利益，你能够设法避开这类难于应付的问题。有时候为了照顾本人的面子，你也要学会避开别人的提问。如中国的太极般避实就虚。有这样一个擅长闪躲质问的女人，她回避问题的本领几乎令了解她的人想大喊一声太妙了。例如，假如有人问她：你可曾读过（堂吉珂德）?她会回答：近期不曾。其实她根本没读过，然而谁会煞风景去毁坏融洽的谈话气氛?另有一次，有人问她可曾读过但丁（神曲）中的地狱篇，她回答：英文本没读过。旁人不禁肃然起敬。她这句百分之百的真话会让人产生两种误解：她读过这诗篇，她精通十四世纪的意大利文;她是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。真是高明，不失形象却又回答了问题。4、Jekyll博士和他的CEO老板的趣事很多年以前，我和我的老板之间的相处出了点问题，我经历了一段非常痛苦的时期。当时我刚刚进入这家上市公司，我的老板是这家公司的CEO。他是一个坚忍抑制的人，做起事情来有条不紊。我对于他事无巨细的管理风格非常不适应，而我的这种不适应显然也让他感到非常不舒适。我的一位同事对我的处境甚是同情，他已经为这位老板工作多年。他问我：你每周安排什么时间同他进行一对一的沟通?我回答,每周二。不，我问的不是星期几，他讲，你在什么时间和他碰面呢?我回答，恩，10点。我心里并不明白这有什么关系。建议你把时间调整到下午，午饭以后。他讲。这样会有很大的不同。你会看到的。好吧，我试试看。要是讲我心存怀疑真是一种轻描淡写的讲法。不过我仍然愿意尝试任何事。于是我根据他的建议做了。你知道发生什么事了吗?事情确实如他所讲。一切都不同了。他在午饭后看起来像变了个人一样，更开放也更容易协作。我一点也不明白这是为什么。我们的相处在那之后成了一个知名的例子：在刚开场的时候对于双方有如噩梦的关系，到最后成了非常好的协作伙伴。5、散步拯救了一家公司某天，CEO参加了我们每周的例会，并问我能否愿意同他出去散步。我当然讲愿意，我喜欢散步。但我已经很久不曾散步了，也许是由于布鲁克林发展得太快，而我的家庭又没有车。我的父亲热爱散步，因而散步的时间成了我们相互联络的纽带，散步的时候，父亲是完全属于我的。我喜欢那种散步的感觉。无论怎样，每周同CEO的会议变成了每周围绕着总部大楼的散步。我不知道究竟是由于开阔的空间、清新的空气，还是活动的本身，抑或是父子相亲的感觉(对我来讲，散步永远都有这样的气氛)，但是事情确实发生了改变。我们当时正处于公司重组的阶段，这些散步的经过中，我们讨论各种问题，并且解决了很多重要的难题。6、好点子解决了我的员工周例会问题我通常会在早晨召开我的周例会，但出于某些原因，他们总是垂头丧气的。之后我读了ScottAdams的书，书里讲经理们应该在下午开会，由于绝大部分人在早晨的思维能力最强，而且最有效率。好吧，于是我拿着这个观点去征求我的员工的意见，他们都对此表示赞同。于是我们调整了时间，把会议改到下午举行，结果你看，每个人都更高兴了，而且更积极地介入进来了。因而会议也愈加有效。想想吧。7、无法在办公室工作?试试看其他地方!执行官的生活通常很繁忙，尤其是在快节拍的科技行业。我似乎总是在为完成真正的工作寻找时间。绝大部分的日子里，我总是陷在各种各样的会议里无法脱身。在我很少能够呆在办公室的珍贵时间里，也总会频繁地被各种重要的事情干扰，打断了我的工作。这就是我们业务的特点。所以我通常是晚上在家里，才开场完成我真正的工作考虑战略、考虑怎样报告等等。我给本人倒上一杯酒，这种时候往往会灵感四溢。只要需要，这就是我天天的生活内容之一。你猜如何?这就是解决问题的钥匙。多年来，这已经成了我工作的一部分。巧妙应对棘手问题的方法还有很多，比方你能够采用类比的方式，借助事实讲话等等。万事相通，你可以以多从其他方面吸收营养，为本人的人生道路保驾护航，让棘手的问题不再是你的羁绊。