销售人员的言谈举止礼仪.docx

销售人员的言谈举止礼仪销售人员的言谈举止礼仪人常讲细节决定成败。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作，或一句不适当的话语，都可能会毁坏成功会谈，使推销工作陷入僵局。下面是学习啦我给大家搜集整理的销售人员的言谈举止礼仪文章内容。希望能够帮助到大家!销售人员的言谈礼仪销售人员的言谈能够分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括下面几个方面：(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因而，礼貌用语就显得愈加重要。通常请和谢谢是与客户交谈时最重要的礼貌用语。(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因而，在与客户沟通的经过中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句，少用书面化的语句。假如成心咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。(3)恰当把握讲话的分寸。与客户交谈时，有的销售人员讲到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好讲话的分寸应注意下面方面：不可与客户议论容易引起争论的话题，以免产生冲突;讲话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度;不可在客户面前议论别人的缺陷和隐私，由于这样会让客户对你失去信任，他担忧你会到其他地方分布他的隐私;当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头;对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免讲错了贻笑大方，给客户留下不好的印象。(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户沟通时，假如客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;假如不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，由于不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话沟通。2.不良的言谈销售人员不良的言谈包括下面几个方面：(1)神态紧张，口齿不清。销售人员假如在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经历，可以能使客户产生某些猜疑。(2)讲话时吐沫星子四溅。销售人员假如讲话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。(3)讲话时夹带不良的口头语。假如销售人员在与客户的沟通中无意中夹带一些不良的口头语，例如他*、浑球、扯蛋、*的等等，就会使你的交谈结果大打折扣，由于夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克制掉。(4)议论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。由于不管你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：也许你并没有在意，但你那温顺的伤害，对我却是致命的一击。(5)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比方讲话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?销售人员的举止礼仪销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往能否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只要做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。1.恰当的举止销售人员恰当的举止包括下面几个方面：(1)坐如钟。这并不是讲销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要坐有坐相，就是讲坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。(2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，由于那样看起来会让客户觉得很拘束。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。(3)行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要如同风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中;双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩;多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声讲笑。2.不良的举止销售人员在拜访客户时应避免下面不良举止：(l)客户讲话时，销售人员左顾右盼，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。(2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方以为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。(3)当着客户的面照镜子。销售人员假如在客户面前照镜子，会显得对本人的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。(4)讲话时眼睛不看客户。销售人员讲话时眼睛不看客户主要是由于存在害怕心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在喃喃自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方以为销售人员心中有鬼或讲话不真实，进而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克制畏惧心理，讲话时要用自然的目光看着对方。(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，假如你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒适。(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个当代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种毁坏环境卫生的不良行为，姑且不管别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。(8)在客户面前吸烟。拜访客户时最好不要随意吸烟，除非客户也是烟民，否则，即便对方邀请也不要吸烟。由于烟雾是一种公害，不吸烟的*多讨厌别人在本人跟前吸烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他对你避之唯恐不及。(9)双手穿插在胸前。穿插双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，由于它可能会使客户产生一种你这个人很傲慢的印象。由于高傲自大的人经常喜欢把双手穿插在胸前。销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到本身的形象问题，而且关系到给客户留下如何的印象，甚至言谈举止还关系到推销能否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，销售人员一定要随时随地都注意言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，进而将最佳的状态展现给客户。销售人员的言谈举止礼仪人常讲细节决定成败。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作，或一句不适当的话语，都可能会毁坏成功会谈，使推销工作陷入僵局。下面是学习啦我给大家搜集整理的销售人员的言谈举止礼仪文章内容。希望能够帮助到大家!销售人员的推荐度：